Беспроводная система управления очередями Как...
DESCRIPTION
Беспроводная система управления очередями Как получить лояльного клиентаTRANSCRIPT
СИСТЕМА
УПРАВЛЕНИЯ
ОЧЕРЕДЯМИ
2
Выгодно
для
Выгода от использования
Пользо-вателя
Клиента
Покупателя
(банка,
сервисной компании)
3
Перечень функций системы управления очередью: • Неограниченная пропускная способность: неограниченое количество
очередей, терминалов регистрации и рабочих мест оператора
• Разграничение прав доступа: руководителя и администратора
• Виртуальный, физический или беспроводной пульт оператора
• Интерактивная регистрация, ввод персональных данных
• Перенаправление посетителей
• Регистрация администратором (для льготников и пожилых людей,
испытывающих трудности с регистрацией на терминале)
• Ограничение количества номеров в каждой очереди по времени
и по общему количеству
• Учет времени перерыва и времени работы конкретных операторов
• Перенос на следующий день, регистрация на неделю и более
• Удобная статистика по всем необходимым параметрам
• Удаленный доступ, администрирование и регистрация по сети
• Вызов (голос или мелодия) с разделением по зонам приема
• Информационно-справочная система и система оценки качества
обслуживания
Выгода от использования
4
Для покупателя
(банка, сервисной
компании)
• Наличие подобной системы
улучшает имидж компании
• Нет очередей и поэтому клиенты
не угнетены временем ожидания
• Отсутствие стресса у сотрудников
компании позволяет им лучше
обслуживать клиентов
• Хорошо обслуженные клиенты
тратят больше денег и всегда
обращаются вновь
• Беспроводная система
может быть легко установлена
в любых помещениях.
• Не нужна дополнительная
экспертиза перед установкой
• Легко перемещаемая,
расширяемая либо упрощаемая
• Программа для сбора
статистики помогает
оптимизировать деятельность
сотрудников
Почему СУО?
Выгода от использования
5
Почему СУО?
Выгода от использования
Для
пользователя
• Уменьшение стрессовых
ситуаций за счет отсутствия
очередей, позволяет сотруднику
больше сосредоточиться на
работе
• Позволяет сотруднику покинуть
рабочее место не вызывая
волнения клиентов
• Хорошее настроение у
сотрудников -
хорошее настроение у клиентов
• Возможность разделить
персонал для обслуживания
разных типов сервиса
• Каждый сотрудник может
вызывать клиентов по 3-м
предопределенным типам
сервиса
6
Почему СУО?
Выгода от использования
Для клиента
• Не нужно стоять в очереди и
ждать
• Можно ожидать вызова сидя
• Можно читать интересуемую
информацию в процессе
ожидания
• Сохраняется
конфиденциальность
обслуживания, так как никто
не заглядывает через плечо
• Яркие и хорошо видимые
дисплеи дают информацию о
направлении движения к
пункту обслуживания
• Информация на дисплеях
легкая для понимания и
использования
7
Основные компоненты
Модули выдачи билетов
1 2
Обслуживает 1
сервисную группу
Устанавливается
в любой точке
помещения
Работает от
батареек
Обслуживает 8
сервисных групп
Устанавливается
в любой точке
помещения
Печатает билеты на
рулоне
термобумаги
8
Дисплеи Главный
дисплей
Дисплей пункта
обслуживания Дополнительный дисплей
Яркие и контрастные
с хорошими углами
обзора
Показывает номер
вызываемого клиента,
номер пункта
обслуживания
и направление движения
к пункту обслуживания.
Снабжен звуковой
индикацией
По каждой группе показывает номер вызываемого клиента,
длину очереди, номер пункта обслуживания, время ожидания
Показывает номер
вызываемого клиента
Основные компоненты
9
Помимо стандартных
функций позволяет:
- вызвать клиента в
8-ми группах
- вызвать клиента
с любым номером
- перемещать клиента
в другую группу,
в начало очереди,
в конец очереди
- видеть ситуацию
в очередях в каждой
группе
Пульты управления
Стандартный
Расширенный
Позволяет:
- вызвать клиента в
3-х
предопределенных
группах
- делать повторный
вызов клиента
- выключать дисплей
пункта
обслуживания
Основные компоненты
10
Программа
для сбора статистики
• Количество обслуженных клиентов в каждом пункте обслуживания
• Количество обслуженных клиентов в каждой сервисной группе
• Среднее время обслуживания клиента в каждой точке обслуживания
• Количество клиентов покинувших очередь
Показывает:
СУО программа для сбора статистики помогает оптимизировать
деятельность сотрудников и компании в целом
Основные компоненты
04073, г. Киев, ул. Марка Вовчка, 18А
(+38) 044-390-09-11, 390-09-19
www.pronet.ua
Спасибо за внимание!