Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе
DESCRIPTION
Тимофей Горшков, генеральный директор InSales, рассказывает, что интернет-торговле в первую очередь бизнес, потом уже торговля и в последнюю очередь интернет. О составляющих успешного бизнеса и интернет-магазина.TRANSCRIPT
![Page 1: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/1.jpg)
Об интернет торговле, как о бизнесе
Горшков ТимофейГенеральный директор
2800 успешно работающих интернет-магазинов
![Page 2: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/2.jpg)
Платформа интернет-магазина
Почему интернет-магазин?
1. Дополнение оффлайн-бизнеса
2. Малые вложения на старте
3. Быстрый запуск и первые результаты
4. Канал продаж для любой торговли
![Page 3: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/3.jpg)
Платформа интернет-магазина
Основные процессы интернет-магазина
![Page 4: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/4.jpg)
Платформа интернет-магазина
Подробнее об основных процессах
![Page 5: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/5.jpg)
Платформа интернет-магазина
Основные моменты
• Это торговля– Оборотные средства– Склад– Работа с ассортиментом
• Это интернет– Посещаемость вместо проходимости– Интернет-маркетинг (продвижение)– Юзабилити и конверсия вместо мечандайзинга
![Page 6: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/6.jpg)
Платформа интернет-магазина
Россия: число интернет-магазинов
2007 2008 2009 2010 2011 2012 20130
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
рынок e-commerce
350 млрд.руб
в 2012 году
(без авиа и ЖД-билетов)
http://www.insales.ru/blog/
![Page 7: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/7.jpg)
Платформа интернет-магазина
Количество заказов в сутки (Россия)
![Page 8: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/8.jpg)
Платформа интернет-магазина
Рост рынка за 2012 г. по категориям
![Page 9: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/9.jpg)
Платформа интернет-магазина
Доля крупных, средних и мелких магазинов
Электроника
и бытова
я тех..
.
Одежда, обув
ь
Компьюте
ры, ноутб
уки, к
омпл...
Мобильные те
лефоны
Детские то
вары
Автоза
пчасти
Мебель
Продукты
питания
Строймате
риалы
Спорт, тур
изм, р
ыбалка
Това
ры для офиса
Оборудова
ние b2b
Для дома
Книги
Аксессу
ары
Груп
повые поку
пки
Космети
ка и пар
фюмерия
Билеты на м
ероприятия
Подарки
Лекарств
а
Украш
ения
Интим-то
вары
Цветы
Зоото
вары
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Доля крупных
Доля средних
Доля мелких
![Page 10: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/10.jpg)
Платформа интернет-магазина
План создания интернет-магазина
1. Маркетинговое исследование
2. Подбор поставщиков
3. Создание сайта
4. Организация логистики
5. Продвижение и привлечение покупателей
![Page 11: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/11.jpg)
Платформа интернет-магазина
1. Маркетинговое исследование
Возможности продаж:– Оценить спрос– Оценить конкурентов
Необходимые для бизнеса средства – Оценить стоимость продвижения– Оценить стоимость оборотных средств
Свести в простой бизнес-план (можно в excel)
![Page 12: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/12.jpg)
Платформа интернет-магазина
Интернет-площадки покупательской аудитории
![Page 13: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/13.jpg)
Платформа интернет-магазина
Google Adwords – подбор ключевых слов
![Page 14: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/14.jpg)
Платформа интернет-магазина
Поисковый спрос – wordstat.yandex.ru
![Page 15: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/15.jpg)
Платформа интернет-магазина
Поисковый спрос – сезонность
![Page 16: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/16.jpg)
Платформа интернет-магазина
Метрики:• Посещаемость• Список категорий ассортимента• Число заказов• Оборот
Число отслеживаемых конкурентов от 3 до 10
Инструменты и метрики оценки конкурентов
Посещаемостьмай.13 июн.13 июл.13 авг.13
моймагазин 0 486
конкурент1 2500 2654
конкурент1 2400 1700
конкурент1 1800 246
конкурент1 1400 1800
Число заказовмай.13 июн.13 июл.13 авг.13
моймагазин 0 7
конкурент1 38 40
конкурент1 36 26
конкурент1 27 4
конкурент1 21 27
![Page 17: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/17.jpg)
Платформа интернет-магазина
План создания интернет-магазина
1. Маркетинговое исследование
2. Подбор поставщиков
3. Создание сайта
4. Организация логистики
5. Продвижение и привлечение покупателей
![Page 18: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/18.jpg)
Платформа интернет-магазина
2. Подбор поставщиков
На что обращать внимание:• Полнота ассортимента• Размер депозита/мин. объем закупки• Цена в зависимости от объема закупки• Наличие базы товаров/изображений• Способ получения информации о наличии• Месторасположение складов• Режим работы
![Page 19: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/19.jpg)
Платформа интернет-магазина
2. Подбор поставщиков
Спланируйте процесс
500 позиций, не все бестселеры
Закупка от 30 тыс.гривен
Расположение складов и вашего магазина
Бестселлеры на своём складе, остальное – под заказ у поставщиков
Свой склад
![Page 20: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/20.jpg)
Платформа интернет-магазина
3. Создание сайта
• Доменное имя • Дизайн и навигация• Движок магазина (платформа)• Наполнение витрины• Подготовка сайта для покупателей• Подготовка сайта для поисковиков• Сроки и стоимость
![Page 21: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/21.jpg)
Платформа интернет-магазина
3. Создание сайта
Витрина для покупателя
Автоматизациядля вас
![Page 22: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/22.jpg)
Платформа интернет-магазина
3.Создание сайта
• Стоимость создания • Стоимость владения
![Page 23: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/23.jpg)
Платформа интернет-магазина
Стоимость создания
Стартовые затраты:
• Проектирование • Домен• Дизайн • Наполнение
![Page 24: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/24.jpg)
Платформа интернет-магазина
Стоимость владения
Затраты на поддержку:
• Хостинг и администрирование• Доработки в дизайне и
функционале• Добавление новых товаров,
обновление контента• Обновления движка магазина
![Page 25: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/25.jpg)
Платформа интернет-магазина
Сервис или коробочное решение
Сервис:
• Одна точка обслуживания, разработки и поддержки
• Аутсорсинг разовых работ
Месячная плата
Коробка:
• Хостинг
+ разработчик ПО + админ/студия + аутсорсинг/студия
Сочетание разовых плат + месячная плата
![Page 26: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/26.jpg)
Платформа интернет-магазина
В чём различие?
Сервис:
• Одна точка обслуживания, разработки и поддержки
• Аутсорсинг разовых работ
Коробка:
• Хостинг + разработчик ПО + админ/студия + аутсорсинг/студия
Экономия на масштабе
![Page 27: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/27.jpg)
Платформа интернет-магазина
ТЗ для сайта интернет-магазина
Всё или ничего
«Хочу сайт как розетка»
![Page 28: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/28.jpg)
Платформа интернет-магазина
ТЗ для сайта интернет-магазина
1. Возможность редактировать дизайн
![Page 29: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/29.jpg)
Платформа интернет-магазина
ТЗ для сайта интернет-магазина
• Настройка обмена данными • Выгрузка товаров• Обмен заказами
– Выгрузка в учёт – Обновление статуса на сайте
• Выгрузка товаров
2. Учет товаров и заказов
Склад
1C:Предприятие
Платформа магазина
Интернет-магазин
Служба доставки
API
![Page 30: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/30.jpg)
Платформа интернет-магазина
ТЗ для сайта интернет-магазина
Доставка контента
3. Выдерживать нагрузки и атаки
![Page 31: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/31.jpg)
Платформа интернет-магазина
ТЗ для сайта интернет-магазина
4. Гибкость навигации по каталогу и представления товаров
![Page 32: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/32.jpg)
Платформа интернет-магазина
ТЗ для сайта интернет-магазина
5. Техническая поддержка
– Профессиональная (знание HTML) поддержка по телефону и email
– Возможность SLA (соглашение об уровне сервиса)– Системное администрирование 24x7– Функциональные обновления каждые 2-4 недели– Срочные (в течение нескольких минут) решения
критических ошибок– Прозрачные обновления (не нужно программиста для
установки)
![Page 33: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/33.jpg)
Платформа интернет-магазина
ТЗ для сайта интернет-магазина
6. Развитие функциональности
• Готовые интеграции с учётом (1С,
МойСклад, …)
• Аналитика по источникам заказов по
телефону
• Поддержка модификаций (цвет, размер)
• База актуальных адресов
• Готовые интеграции с фулфилмент-
провайдерами (Bertelsmann, OTTO Group)
• Email и СМС рассылки
• Новая Пошта, EMS, Укрпочта (скоро) –
расчет по тарифам
• Сеть доставки контента для быстрой
загрузки (Ngenix и Amazon Cloudfront)
![Page 34: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/34.jpg)
Платформа интернет-магазина
Отслеживание цен конкурентов
![Page 35: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/35.jpg)
Платформа интернет-магазина
Оперативная обработка заказа
Push- или СМС
уведомление
о заказе
![Page 36: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/36.jpg)
Платформа интернет-магазина
4. Организация логистики
• Цена выезда курьера• Сколько заказов на одного курьера• Что делать с пьянством?• Что делать с воровством?• Масштабирование (рост)• Пики продаж• Доставка почтой• Хранение
![Page 37: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/37.jpg)
Платформа интернет-магазина
4. Организация логистики
Свои курьеры
Служба доставки
![Page 38: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/38.jpg)
Платформа интернет-магазина
План создания интернет-магазина
Маркетинговое исследованиеПодбор поставщиковСоздание сайтаОрганизация логистики
5. Продвижение и привлечение покупателей
![Page 39: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/39.jpg)
Платформа интернет-магазина
5. Продвижение и привлечение
• Контекстная реклама• Поисковая оптимизация• Товарные площадки• Форумы, доски объявлений, соц.сети• Площадки скидок и купонов (на порталах)• Email рассылки
![Page 40: Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062307/557f1e05d8b42ad03e8b4c49/html5/thumbnails/40.jpg)
Вопросы?
Платформа интернет-магазина
Горшков ТимофейГенеральный директор
www.insales.com.ua