Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с...
DESCRIPTION
Презентация Ивана Кириллина (руководитель отдела продаж сервиса МойСклад) для вебинара «Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов».TRANSCRIPT
Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов
www.moysklad.ru8 (800) 250-04-32 (звонок по России бесплатен) [email protected]
Активные продажи
• Несколько вариантов осуществления продажи
• Интеграция нескольких каналов продаж
• Легкий переход между каналами
• Маркеры для точки входа, точки оплаты и точки взаимодействия
Точка входа (первого контакта с покупателем)
• Заказ через сайт
• Заказ через мобильную версию сайта
• Звонок по телефону
• Звонок с помощью ip-телефонии
• Прямая покупка в магазине или точке выдачи
Информация по товару, услуге должна быть всегда актуальной!
Точка оплаты (способы оплаты)
• Наличные курьеру (нужна сдача)
• Наличные продавцу (место расставания с деньгами не должно вызывать стресс)
• Картой курьеру/продавцу (не следует брать карту самостоятельно у покупателя)
• Любые online платежи (нужен крупный безопасный агрегатор и отдельная страница про безопасность)
Точка взаимодействия
• Телефон
• Социальные сети
• Онлайн консультант
Определите, как удобно общаться покупателю (письменно или устно)
Несколько каналов: особенности работы
• Проработка всех вариантов продажи товара/услуги
и дальнейшего обслуживания этой продажи
• Легкий и понятный переход между всеми точками продажи, оплаты и взаимодействия:
Понятно – не значит легко
Переход должен быть как прямым, так и обратным
Как выстроить канал?
• Начинайте экспериментировать с самыми дешевыми и быстрыми в реализации каналами
• Сразу тестируйте на реальных покупателях
• Чем больше «тестеров» - тем достовернее сведения
• Наполнение 1. Входящие письма\звонки 2. Готовая база• Актуальная информация 1. Любое действие = запись в системе 2. Наводящие вопросы • Сегментация 1. Список групп контрагентов 2. Набор типовых действий с группой• Регулярное напоминание• Только полезная и нужная информация• Статистика коммуникаций
Клиентская база: повторные продажи
Повторное взаимодействие
• Одновременное предложение
один и тот же товар (услугу) через
все точки взаимодействия
• Сделайте маркеры ответов
• В дальнейшем используйте только
точки с маркерами
Сегментация базы
• Набор реальных маркеров
• Постоянное обновление базы (идеальный механизм – покупатели маркируют сами себя)
• Чем больше разных маркеров – тем больше возможностей
Показатели контрагента
• Последняя продажа (дата и сумма)• Общая сумма продаж• Баланс (текущая задолженность контрагента).
Звонки, лента событий, задачи
• Прямой звонок в один клик• Актуальная история общения• Напоминание по email о задачах
Онлайн автоматизацияСайт
CRM
Рассылки
Платежи
Бухгалтерия
Оперативный Учет
Синхронизация с интернет-магазинами
Товары
Заказы
Остатки
Синхронизация с CMS
• Не нужно ничего программировать• Можно подключить несколько интернет-магазинов
Выгрузка контактов для рассылок
• Массовый контакт• Фильтрация по группам• Настройка разных списков
Архив товаров и контрагентов
• Товары, которые вы не продаете, и контрагентов, с которыми вы больше не работаете, можно переместить в архив
• Перемещение в архив позволяет скрывать записи в справочниках, и отчетах, не удаляя их
• По умолчанию перемещенные в архив данные не видны
Защита данных
• Шифрование данных при помощи 256-битного SSL-сертификата
• Серверы находятся в лучших зарубежных дата-центрах
• Возможность экспорта и сохранения на свой компьютер всех данных бесплатно
• Для малого и среднего бизнеса• Наши клиенты – это компании с типовыми бизнес-процессами
Интернет-магазины Оптовая торговля Розничная торговля Небольшое производство
МойСклад: Для кого?
МойСклад – выгодное предложение
• Работает на любом компьютере и на любой операционной системе• Автоматические обновления • Любое количество пользователей• Минимальные затраты на старте
Контакты
• www.moysklad.ru
• 8 (800) 250-04-32 (звонок по России бесплатен)
• ПРОМОКОД PR1401MS22