Управление репутацией в интернете
TRANSCRIPT
ykhramov: SERM и управлениерепутацией в интернете
Евгений ХрамовКорпорация РБС
Аудитория интернета
39
50
5658
60
5960
61
52
54
58
55
59
53
45
565655
5859
5152
5049
4748
4544
45
4342
3938
41
48
4746
3839
56
3939
41
38
41
56
606061
62
60
58
63
62
66666768
41
6968
65
43
46
5152
5453
6059
57
6667
3735
3637383737
36
38
43
45
52
58
60
626260
6162
6160
61
63
60
646465656667
6566
62
6767
50
61 6160
64
53
6868
5455
5657
58
6060
69 69 6969
65 656464
52
63
65
5454
59
63 6363
5962 62
65
5655
56
61 6160
61 62
5353
56
66
66
5858
6564
61
6665
6465
63
65
67
65
54
59
5658
63 63
58
6161
58
63 63
60
616263
60
64
67
66 6667
6967
62
6362
626263
6263
63
58
646363
61
6464
30
35
40
45
50
55
60
65
70
Янв'06
Апр'06
Июл'06
Окт'06
Янв'07
Апр'07
Июл'07
Окт'07
Янв'08
Апр'08
Июл'08
Окт'08
Янв'09
Апр'09
Июл'09
Окт'09
Янв'10
Апр'10
Июл'10
Окт'10
Янв'11
Апр'11
Июл'11
Окт'11
Янв'12
Россия 100 000+МоскваC.-ПетербургЕкатеринбург Новосибирск
Динамика аудитории ИнтернетаMonthly Reach%, 12+ лет
ykhramov
39.6 млн.ч.
7.2 млн.ч.
2.9 млн.ч.
37.1 млн.ч.
6.7 млн.ч.
2.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч.
63%
69% 69%64% 64% 64%
59%
66%61%
65%
0 млн.ч.
5 млн.ч.
10 млн.ч.
15 млн.ч.
20 млн.ч.
25 млн.ч.
30 млн.ч.
35 млн.ч.
40 млн.ч.
Россия 100 000+
Москва СПб Екб Нск Россия 100 000+
Москва СПб Екб Нск
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Аудитория интернетаПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТОМ ХОТЯ БЫ ОДИН РАЗ…
ykhramov
В МЕСЯЦ В НЕДЕЛЮ
Аудитория интернета
ykhramov
Аудитория интернета
ykhramov
ykhramov
Взрывного роста интернета больше не будет. Впереди эволюционное развитие. Надо работать с той аудиторией, которая есть сегодня.
ykhramov
Управление репутацией в интернете – это грамотное управление информацией.
Человеческая натура постоянна,
поведение человека - нет.
ykhramov
«Лучше быть, чем казаться?» © Какими хотят быть наши клиенты?
ykhramov
Goodwill или репутация?Репутация.
Goodwill - расположение, престиж фирмы, стоимость деловых связей фирмы, ценность фирмы, стоимость фирмы.http://www.valuadder.com/glossary/business-goodwill.html
Нам ближе репутация. Хотя она так же обладает совершенно чёткой стоимостью, которая выражается, как правило, в размере упущенной выгоды. К сожалению.
ykhramov
Источники, которые отражают текущую репутацию.Прямо или косвенно
SEO обсуждения в форумах
корпоративные сайты SERMSMM медийная реклама
отзывы контекстная реклама рейтингивыступления на конференциях набор персонала
статьи в профильных изданиях спонсорство
материалы в СМИ интервью клиентовпубличные отчёты упоминание в аналитике по рынкам
информация из тендеров фото- и видео-материалы
и это далеко не всё…ykhramov
С какой целью появляются негативные отзывы?
1) «Не со зла» Нет желания «насолить» – обычное недовольство выражается в эмоционально окрашенном виде – человек просто хочет быть услышанным.
2) Разовая публикация. «Я вам покажу!»Причины такие же как и в п.1, но действия носят осознанный характер. Их цель – не просто показать на существующую проблему, а очернить, выставить компанию или персону в негативном свете.
ykhramov
С какой целью появляются негативные отзывы?
3) Хулиганство Нет никакого повода для высказывания недовольства, но есть желание заявить о себе в рамках возникшей волны. Самопиар.
4) Благими намерениями выстлана дорога…Рождение волны негатива по причине неадекватной реакции со стороны сотрудников клиента. Искренне заступающихся за любимую компанию. Порой в совершенно неадекватной форме…
ykhramov
С какой целью появляются негативные отзывы?
5) Целенаправленная атака Самый сложный случай. Вне зависимости от причин, ставших основой для таких действий, если они спланированы и кем-то щедро оплачены, то надо готовиться к серьёзной, долговременной и дорогостоящей кампании.
ykhramov
ykhramov
Не всякий негатив серьёзно угрожает репутации. Почти всегда можно исправить ситуацию и даже сделать оппонента адептом.
Примеры…Дела давно минувших дней…
ykhramov
Примеры…Дела давно минувших дней…
ykhramov
Источник: «Ашманов и Партнёры»
Примеры…«Большевичка»
ykhramov
Примеры…«Большевичка»
ykhramov
Примеры…«Большевичка»
ykhramov
Примеры…«Коркунов»
ykhramov
Примеры…«Коркунов»
ykhramov
Примеры…«Кофе Бусидо»
ykhramov
Примеры…«Кофе Бусидо»
ykhramov
Примеры…«Гостиница Славутич»
ykhramov
Примеры…«Гостиница Славутич»
ykhramov
Примеры…
ykhramov
Примеры сравнений негативных высказываний по сетям в 2009 – 2010 гг.Данные «Акадо», представленные на «КИБ+РИФ 2011»
Системы мониторинга
Всего в мире существует более 200 систем мониторинга.
ykhramov
Системы мониторинга
ykhramov
YouScan Semantic Force IQBuzz Buzzlook Brandoscope
117 $ 267 $ 120 $ 72 $ 300 $
ykhramov
Минимальная стоимость использования системы в месяц, руб.
ykhramov
Только комплексный мониторинг (автоматический + ручной) способен решить поставленную задачу.
ORM, SERM
On-line Reputation Management
Search Engine Reputation Management
ykhramov
Продвижение статьями, SERM
ykhramov
Целевая аудитория - банки;- недвижимость; - авто-тематика;- крупный и непубличный бизнес;- массовые услуги;- массовые товары.
Продвижение статьями, SERM
ykhramov
непосредственные заказчики работ
- 15-20% – PR-щики, SERM-ошники. Ищут дорогие площадки.
- 40-50% – конечные клиенты или SEO-специалисты-сотрудники компаний клиента. Продвигают свои сайты, работают хорошо, аккуратно и долго.
- 30-40% – это SEO-шники, продвигающие клиентов. В основном сложные и дорогие запросы.
Клиенты: пиарщики, SERM-ошникиКлиенты: руководители, SEO-шникиПроф. Рынок: SEO-шники
SERM Примеры продвижения…
ykhramov
SERM Примеры продвижения…
ykhramov
Примеры запросов,связанных с репутацией ваша киска сдохнет от "Ласковый Кузя" из чего делают "Ласковый Кузя" из чего состоит "Ласковый Кузя" чем опасен "Ласковый Кузя" чем плох "Ласковый Кузя" что добавляют в "Ласковый Кузя" что лучше "Ласковый Кузя" или "Кот-котик" аллергия на "Ласковый Кузя" "Ласковый Кузя" вреден "Ласковый Кузя" отзывы Вред "Ласковый Кузя"а вреден ли "Ласковый Кузя" вреден ли "Ласковый Кузя" кошкам вреден ли корм для кошек вредные корма для кошек корм для кошек "Ласковый Кузя" отзывы правда о "Ласковый Кузя" рейтинг сухих кормов для кошек
ykhramov
Примеры запросов,связанных с репутацией "Самый крутой банк" в "вашем городе" "Самый крутой банк" отмывание "Самый крутой банк" отзывы "Самый крутой банк" получить кредит "Самый крутой банк" обслуживание "Самый крутой банк" негатив "Самый крутой банк" отказ "Самый крутой банк" задержка перевода
ykhramov
SERM
ykhramov
SERM
ykhramov
Какие факторы влияют на бюджет?
- конкуренция в тематике и требования по охвату аудитории (определяется конкурентным давлением в поисковой выдаче по продвигаемым небрендовым запросам);
- объём уже имеющейся нежелательной информации и оценки потенциальных рисков (определяется посредством мониторинга и прогнозирования),
- специфика бизнеса и целевой аудитории (определяется SEO- и медиа-требованиями к площадкам, стоимостью партнерского размещения материала).
SERM
ykhramov
Типовая SERM-кампания: - от 20 материалов (статей и площадок); - от 10 запросов (ключевых слов); - от 23 000 $ в первый месяц (мониторинг, анализ, создание, оптимизация, размещение, продвижение) и от 6 500 $ далее (мониторинг, анализ, продвижение).
SERM. А есть ли спрос?
ykhramov
SERM. А есть ли спрос?
ykhramov
SERM. А есть ли спрос?
ykhramov
• Мониторинг упоминаемости• Управление отзывами потребителей• Управление репутацией работодателя• Разработка имиджа компании• Видео интервью• Фотосъемка• Удалить плохие отзывы• Размещение хороших отзывов• Продвижение пиар-статей• Пиар статьи
Рынок управления репутацией. Что нам предлагают?
ykhramov
Управления репутацией.Стоимость работ
«от 400 $ в месяц…»«от 700 $ за комплексное предложение…»«от 6 800 $ за проект…»
Любой результат за любые деньги?Тотальная распродажа остатков репутации!Налетай!
ykhramov
1) Управление репутацией - постоянный процесс. SEO + SMM + SERM…2) Результат ваших действий временен. Очередной апдейт поисковой системы может сильно вас удивить. 3) SERM – не панацея, а один из инструментов, грамотное использование которого принесёт свои плоды.
ykhramov
Ищу репутацию! Дайте три!
Потеря даже части репутации – это потеря денег.
ykhramov
Управление репутацией – это вечная гонка. Будьте к этому готовы.
ykhramov
Спасибо за внимание!
http://twitter.com/ykhramovhttp://www.slideshare.net/ykhramovhttp://www.facebook.com/ykhramov