в качество интернет-трафика Веб-аналитика как инвестиции

Янина Трофименко Руководитель отдела аналитики интернет-агентства Realweb

Как меняется медиапотребление Немного актуальной статистики *

* По данным M-Index

Аудитория крупнейших ТВ-каналов за 4 года

49,6 47,9

42,5

32,8

25,7 24,9

40,2 39,3

34,5 32,5

21,9 22,8

0

10

20

30

40

50

60

Первый канал Россия 1 НТВ Пятый канал СТС ТНТ

Доля телезрителей смотрящих данные каналы много и очень много в % от населения города 16+

M'Index 2009/2 полугодие - Санкт-Петербург M'Index 2013/1 полугодие - Санкт-Петербург

Доля наиболее лояльных телезрителей в тройке крупнейших каналов телезрителей снизилась в среднем на 9%

Аудитория газет и радио за 4 года

76,36

60,95

30,04

62,96 56,48

23,7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

еженедельные (37 изданий)

ежемесячные (76 изданий) ежедневные (10 изданий)

Суммарные аудитории одного номера изданий в СПб в % от населения города 16+

M'Index 2009/2 полугодие - Санкт-Петербург

M'Index 2013/1 полугодие - Санкт-Петербург

В прессе наблюдается снижение суммарной аудитории ежедневных и еженедельных изданий (преимущественно газеты, телегиды, развлекательные издания). Суммарная аудитория ежемесячных изданий (преимущественно журналы) более стабильна.

При сравнении ежедневного оxвата 29 станций видно снижение на 14,62%

83,88

69,62

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

M'Index 2009/2 полугодие - Санкт-Петербург

M'Index 2013/1 полугодие - Санкт-Петербург

Ежедневный охват 29 радиостанций в % от населения города 16+

Сравнения аудиторий медианосителей

11% 12% 11% 12% 16%

18% 19%

11%

17%

23%

12% 14%

10%

13%

13% 12% 11%

13%

17%

10% 4%

7%

4%

4%

13% 27% 19%

31%

22% 5%

2% 1%

2%

1% 4%

5% 7% 8%

4% 6%

9% 10% 11% 10% 9%

Газеты Журналы ТВ Радио Интернет

Распределение по социальному статусу пользователей площадок с активностью медиапотребления носителя высокой и выше среднего

другое

домохозяйки, молодые мамы безработные

пенсионеры

студенты, учащиеся рабочие

служащие

специалисты

руководители

Среди активных пользователей различных площадок наиболее высока доля экономически активного населения в интернете: Руководители – 16%

Специалисты – 23%

Служащие – 13%

Рабочие – 10%

Интернет-пользователи в С-Петебурге (16+)

2825,94 2877,58

3170,36

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2012/1 полугодие 2012/2 полугодие 2013/1 полугодие

Пользовались интернетом за месяц, тыс. чел.

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2012/1 полугодие 2012/2 полугодие 2013/1 полугодие

Количество пользователей по частоте пользования, тыс. чел.

Несколько раз в день

Один раз в день

Несколько раз в неделю

Раз в неделю

Реже раза в неделю

Количество интернет-пользователей в Петербурге увеличилось на 12% за полтора года

В аудитории интернета в первую очередь растет количество активных пользователей, заходящих в интернет несколько раз в день

Возрастные группы пользователей* Основной рост идет за счет увеличения количества пользователей в возрасте 25+. Возрастная группа 12-24 уже достигла своего насыщения в Интернет-потреблении.

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1-й квартал

2010

2-й квартал

2010

3-й квартал

2010

4-й квартал

2010

1-й квартал

2011

2-й квартал

2011

3-й квартал

2011

4-й квартал

2011

1-й квартал

2012

2-й квартал

2012

3-й квартал

2012

4-й квартал

2012

1-й квартал

2013

2-й квартал

2013

Интернет-пользователи среди различных возрастных групп в СПб за 4 года, тыс. чел.

12-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

*По данным TNS WebIndex

Отношение к интернету

Полностью согласен

43%

Скорее согласен 42%

Скорее не согласен

13% Полностью не

согласен 2%

Когда мне нужна какая-либо информация, первым делом я обращаюсь к Интернету

Полностью согласен

20% Скорее согласен

34%

Скорее не согласен

31% Полностью не

согласен 15%

Я уже не представляю себе жизнь без Интернета

Полностью согласен

8%

Скорее согласен 40%

Скорее не согласен

35% Полностью не

согласен 17%

На мое мнение о товарах и марках влияют комментарии и отзывы, которые оставляют в

интернете другие люди

Интернет-пользователи отличаются высокой вовлеченностью в данный медиаканал: •  85% пользователей ищут нужную информацию в первую очередь именно там •  54% – уже не представляют себе жизни без интернета •  48% – формируют свое мнение о товарах и марках, используя сеть

Покупка товаров в интернет-магазинах

1%

2%

2%

2%

3%

5%

6%

10%

10%

13%

17%

18%

18%

26%

28%

37%

42%

86%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Детское питание, кометические и гигиенические средства

Табак и курительные принадлежности

Продукты питания, кроме кондитерских изделий

Предметы женской гигиены

Кондитерские изделия

Автокосметика, автохимия

Безалкогольные напитки

Средства для/ после бритья, станки для бритья, электробритвы

Бытовая химия, товары для дома

Парфюмерия и декоративная косметика

Средства гигиены и средства по уходу за кожей, волосами

Телефоны - радиотелефоны и др.

CD/ DVD-диски, батарейки

Компьютер и компьютерная периферия

Аудио, видео, фото

Одежда (в т.ч. белье, колготки/ чулки), обувь

Книги

Бытовая техника, инструменты и инвентарь

Наиболее часто в интернет-магазины обращаются за покупками бытовой и цифровой техники, книг, одежды

Веб-аналитика - про что это?

Цель веб-аналитики

Увеличить результативность бизнеса в интернете

В задачи веб-аналитики входит

✓ Юзабилити сайта ✓  Четкая система отслеживания KPI ✓  Пост-клик аналитика ✓ Оптимизация рекламных расходов ✓  Анализ потенциальных точек роста

Измеряем эффективность платных каналов трафика в интернете

Потенциальные клиенты

Количество

Процент

Стоимость привлечения

Системы веб-аналитики

Собственные разработки

Автоматизированной система создания расширенных отчетов на основе данных Google Analytics. Сбор и обработка данных нужном Вам виде.

Система оперативного анализа эффективности любого рекламного трафика

Автоматизированная загрузка данных о расходах по рекламе в Google Analytics

Кейсы по аналитике

Интернет-магазин бытовой техники

Цели Увеличить количество заказов с сайта Снизить процент прерываний при оформлении заказа

О компании www.multivarka.pro Официальный магазин по продаже мультиварок Redmond Инструменты Google Analytics, AdHands Результат

Решение Оптимизация сайта для повышения активности аудитории Устранены проблемы в юзабилити сайта Рекомендации по таргетингу рекламных кампаний Дополнительные инвестиции в наиболее рентабельные кампании

в 5 раз увеличилось число заказов

с сайта

на 30% увеличилась конверсия заказов

1 месяц 5 месяц

Коли

чество

зака

зов

+ 400%

1 месяц 5 месяц

+ 30%

Конв

ерси

я зака

зов,

%

Группа компаний MEDI

Цель Оптимизация формы записи на прием

О компании www.emedi.ru Система медицинских клиник элит, бизнес и эконом класса Москва и Санкт-Петербург Инструменты Google Analytics, Яндекс Метрика

Решение Анализ поведения привлеченного посетителя сайта Приоритезация возможных целевых действий на сайте Оценка эффективности работы формы записи на прием Рекомендации по изменению формы заявки Обучение самостоятельной работе в Google Analytics

Результат

на 41% увеличилась конверсия формы

1 месяц 3 месяц

Конв

ерси

я заяв

ок, %

+ 41%

Интернет-магазин RuTaobao

Цели Увеличить количество заказов Учитывать долгий цикл продажи Повысить качество трафика по рекламе

О компании www.rutaobao.com Интернет-магазин Китая. Более 700 млн. товаров Доставка почтой в Россию, СНГ и Европу. Инструменты Google Analytics, AdHands

Результат

Решение Анализ многоканальных конверсий и отложенных заказов Анализ юзабилити ключевых шагов выбора товара и заказа Оптимизация кампаний для привлечения более активных

посетителей Распределение инвестиций по доходности кампаний

в 3 раза увеличилось число заказов

с сайта

Коли

чество

зак

азов

Текущие заказы Отложенные заказы

Автодилер Major Auto

Цели Оптимально распределить рекламный бюджет по маркам авто Увеличить целевую аудиторию по рекламным переходам

О компании www.major-auto.ru Автомобильный холдинг Официальный дилер 32 марки автомобилей Москва и Санкт-Петербург Инструменты Google Analytics, AdHands

Решение Анализ активности аудитории и конверсий по маркам и моделям авто Перераспределение бюджета по источникам трафика и маркам/моделям авто

на 51% увеличилась доля целевой аудитории

на 59% снизилась

стоимость целевого посетителя

Результат По шести маркам автомобилей

1 месяц 2 месяц 3 месяц

- 32%

- 59%

1 месяц 2 месяц 3 месяц

Цел

евая

ауди

тори

я, %

+ 14%

+ 51%

Стои

мость

цел

евого

посети

теля

, %

Автодилер атлант М Лахта

Цель Вернуть полезных посетителей на сайт и довести их до конверсии

Решение •  Привязка статистики к рекламным кампаниям •  Настройка целевых действий и отслеживания звонков для определения

потенциальных клиентов •  Настройка условий ретаргетинга и создание мотивирующих

объявлений для возвращения на сайт

Результат Во время рекламной кампании в 6 раз увеличилось количество обращений на сервисное обслуживание

О компании Продажа и обслуживание автомобилей марок Opel, Chevrolet, Saab, Cadillac и Hummer. Инструменты Яндекс.Метрика Яндекс.Директ

5-10 в день

30-45 в день

5-10 в день 30-45 в день

Интернет-магазин АльпИндустрия

О компании Интернет-магазин туристического снаряжения и турагентство экстремальных путешествий. Инструменты Google Analytics Яндекс Метрикаv

Цель Проанализировать сайт на удобство использования, дать рекомендации по устранению юзабилити-проблем на сайте. Решение Анализ аудитории и пользовательских сценариев при работе с сайтом. Выявление препятствий на сайте при прохождении по сценарию. Дополнительный анализ страниц, не вошедших в пользовательский сценарий. Результат

До анализа: использовалось два отдельных меню, нет контактной информации там, где она ожидается, маленькое поле для поиска.

После анализа: изменилась структура меню, вынесена контактная информация, увеличено поле для поиска.

Туристическое агентство Нева

Цель Оценка рентабельности рекламных размещений в Google Analytics Корректировка кампании с учетом наиболее рентабельных направлений О компании

www.nevatravel.ru Многопрофильный туроператор Туры более чем в 50 стран мира Инструменты Google Analytics, Javascript

Решение Разделение по разным профилям отслеживания по типу плательщика Повышение удобства страницы тура и процедуры оформления заказа Детальное отслеживание онлайн-бронирования туров Отслеживание ROI по рекламным кампаниям Оптимизация рекламы в пользу доходных направлений по регионам

Результат

на 98% увеличился

процент заказов от физ. лиц

месяц 1 месяц 2 месяц 3

Зака

зы от физ.ли

ц, %

+ 53%

+ 98%

100% Расходы на веб-аналитику окупились в

всех проектов

Веб-аналитика – ваши инвестиции в успех сайта

Спасибо за внимание!

Янина Трофименко Руководитель отдела аналитики RealWeb

Настройка отслеживания в системах интернет-статистики

Ведение и оптимизация рекламных кампаний

(812) 244-08-80 trofimenko@realweb.ru www.realweb.ru