Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи...
TRANSCRIPT
![Page 1: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/1.jpg)
Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити
![Page 2: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/2.jpg)
Показатель конверсии Процент посетителей сайта, совершивших целевое действие (покупка, скачивание файла, просмотр целевой страницы и т.п.)
![Page 3: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/3.jpg)
Фактор 1: качество трафика Кто эти люди, откуда пришли, что ищут, что ожидают увидеть на сайте. Зависит от SEO и усилий маркетологов.
![Page 4: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/4.jpg)
Фактор 2: интерфейс Найдут ли пользователи то, что им нужно и захотят ли продолжить работу с сайтом. Зависит от работы юзабилити-специалистов и дизайнеров интерфейса.
![Page 5: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/5.jpg)
Как повысить конверсию Два пути: улучшать качество трафика (маркетинг, SEO) или улучшать интерфейс (юзабилити)
![Page 6: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/6.jpg)
Надо ли изменять сайт целиком
![Page 7: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/7.jpg)
Мы новый мир построим? Менять весь сайт сразу – долго, дорого, страшно и не всегда нужно.
![Page 8: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/8.jpg)
Найти корень зла Часто достаточно найти и исправить одну ключевую проблему, которая мешает пользователям совершить конверсионное действие на сайте.
![Page 9: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/9.jpg)
Типичные проблемы ► Отвлекающие ссылки на конверсионной странице (кросс-сейлы, гарантии и т.п.);
► непонятные, немотивирующие тексты; ► перегруженные формы.
![Page 10: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/10.jpg)
Как обнаружить: веб-аналитика Источники трафика; поисковые запросы; просмотры страниц; внутренний поиск; показатель отказов; аналитика форм.
![Page 11: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/11.jpg)
Как обнаружить: юзабилити-аудит Юзабилити-специалист проходит конверсионный путь и оценивает возникающие на каждом шагу проблемы. Для оценки он может задействовать данные веб-аналитики.
![Page 12: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/12.jpg)
Как обнаружить: тестирование Юзабилити-тестирование с привлечением реальных пользователей дает наиболее объективные результаты, но может быть затратным. Полезные инсайты может дать «коридорное» тестирование.
![Page 13: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/13.jpg)
Устранение ключевой проблемы: кейсы
![Page 14: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/14.jpg)
Payonline Сервис, позволяющий организовать прием платежей на сайте при помощи банковских карт, электронных кошельков и виртуальны карт мобильных операторов.
![Page 15: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/15.jpg)
Ключевая проблема: поле «Тип бизнеса» неудобно для заполнения, содержит неполный список, не нужно на данном этапе работы
![Page 16: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/16.jpg)
Новая форма заявки. Убрано поле «тип бизнеса», изменен выбор места регистрации компании, поле «комментарий» свернуто.
![Page 17: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/17.jpg)
Рост конверсии 34% Изменение структуры и дизайна формы заявки на подключение услуг увеличило конверсию на 34%.
![Page 18: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/18.jpg)
K-agent База данных "Контрагент" — ресурс, позволяющий получать оперативный доступ к квартальной и ежегодной отчетности российских компаний.
![Page 19: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/19.jpg)
Страница продукта. Ключевая проблема: большое количество ссылок, рассеивающих внимание пользователей
![Page 20: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/20.jpg)
Фрагмент новой страницы продукта. Внимание пользователей сосредоточено на одном целевом действии.
![Page 21: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/21.jpg)
Страница покупки. Форма выбора способа оплаты слишком сложная, справа отвлекающие ссылки.
![Page 22: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/22.jpg)
Фрагмент новой страницы покупки. Выбор способа оплаты упрощен, убраны отвлекающие элементы.
![Page 23: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/23.jpg)
Рост конверсии 16% Изменение страницы продукта и страницы оформления покупки выписки увеличило конверсию на 16%.
![Page 24: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/24.jpg)
English-and-Skype Сервис, предоставляющий услуги по изучению английского языка с личным репетитором при помощи Skype.
![Page 25: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/25.jpg)
Старая главная страница. Ключевая проблема: слишком много элементов; ссылка на пробный урок и на заявку теряются среди других.
![Page 26: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/26.jpg)
Новая главная страница: ключевая информация вынесена в видео, цены и оформление заявки видны сразу
![Page 27: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/27.jpg)
Рост конверсии 42% Редизайн главной страницы привел к росту конверсии на 42%.
![Page 28: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/28.jpg)
Когда нужны глобальные изменения
![Page 29: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/29.jpg)
Количество изменений
Полезность изменений
полезность изменений постепенно убывает
после внесения качественного изменения
происходит рывок
![Page 30: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/30.jpg)
Необходимость тотальных перемен Если мелкие изменения не приносят нужного эффекта, проблемы сайта слишком глобальны или сайт просто морально устарел.
![Page 31: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/31.jpg)
Сайт vtb.ru: перепроектирование
Август 2011
Декабрь 2011
Лето 2012
Сентябрь 2012
Январь 2013
Оценка старой версии сайта
Макеты нового интерфейса
Разработка дизайна и кода
Запуск новой версии сайта
Оценка новой версии сайта
![Page 32: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/32.jpg)
Старый сайт. Проблемы: огромный баннер, незаметное верхнее меню, непонятные названия пунктов меню, неудобный поиск.
![Page 33: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/33.jpg)
Новый сайт. Переделана структура сайта, меню перемещено в центр экрана, изменена компоновка главной и внутренних страниц.
![Page 34: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/34.jpg)
Понижение показателя отказов показатель отказов в среднем по сайту сократился на 52,8% (для главной страницы – на 51,7%)
![Page 35: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/35.jpg)
Рост длительности посещений Средняя продолжительность посещений выросла почти в 4 раза (с 2 до 7.48 минут).
![Page 36: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/36.jpg)
Уменьшение доли платного трафика За счет новой продуманной структуры сайта изменилась структура трафика. Пользователи стали приходить по более релевантным запросам. Доля платного трафика сократилась на 28%.
![Page 37: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/37.jpg)
Увеличение числа переходов на vtb24.ru Число посетителей-физических лиц, сумевших найти ссылку для перехода на сайт vtb24.ru, выросло в 7.7 раза (с 6333 до 48812 человек)
![Page 38: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/38.jpg)
Юзабилити – не панацея
![Page 39: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/39.jpg)
Сайт – это сервис Интерфейс может быть хорошим, а сервис плохим: отсутствующий на складе товар, нечитаемые тексты; некомпетентные операторы call-центров и т.д. Юзабилити в этом случае не поможет.
![Page 40: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/40.jpg)
User Experience – цельный опыт, который человек получает от использования сервиса.
Чтобы сайт продавал, надо заботиться о UX, а не только интерфейсе или трафике.
UX
h"p://www.studioaum
.in/service_u
x.html
![Page 41: Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052621/557f053ad8b42ac46e8b4b7c/html5/thumbnails/41.jpg)
Спасибо за внимание! Суворова Юлия ведущий специалист USABILITYLAB Тел.: +7 (495) 933 01 37 #421 [email protected] www.usabilitylab.ru