Основные принципы бренда и активация на примере

Основные принципы бренда и активация на примере

Любые совпадения

с реальными

брендами случайны

Это важно

Любые совпадения с реальными брендами СЛУЧАЙНЫ




Экспресс анализ




Что предлагает рынок грузоперевозок

Низкая цена

Большой автопарк

Быстрая подача

Первоклассный сервис

Скидки, акции

Все виды перевозок




Предложение от конкурентов

Низкая цена

Большой автопарк

Быстрая подача

Первоклассный сервис

Скидки, акции

Все виды перевозок

Самая

Всеи не только

Самый

Самая

Самый




Наблюдение №1 Все конкуренты на рынке предлагают низкую цену, быструю подачу, трезвых грузчиков и качественный сервис

Это приносит прибыть сейчас, но тормозит рост




Наблюдение №2 Покупатели часто путают с конкурентом.Пользуясь сходством конкурент забирает покупателей.

Я лучшая транспортная компания 2009г.

Я лучшая транспортная компания в СПб




Наблюдение №3 Покупатель не понимает«Почему я должен выбрать вас?»,«Чем вы лучше других?»

А в чём разница?




Вывод 1. Сейчас самое время потеснить конкурентов на рынке и завоевать покупателей.2. Увеличить целевую аудиторию.3. Следовательно повысить прибыль.




Как это сделать?

А-а-а?




Как это сделать?

Добавить уникальности услуге




Для бизнеса это

Расширение целевой аудитории






Эффективное использование рекламных бюджетов






Увеличение прибыли до 30%

Эффективное использование рекламных бюджетов




Ценность для потребителя

Цена и прибыль

Продукт

Торговая

марка

Бренд

Для маркетинга это

Like

$$$




Желаемое положение Стать брендом признанного уважения и высокого доверия

Равнодушие Доверие

Уважение

Пренебрежение

Высокое уважение и доверие

ATI.SU

e-dostavki.ru

pogruzivkuzov.ru




Где найти преимущество?Модель 5P

Дифференцируйся или умирай!

Джек Траут – ведущий в мире бизнес-консультант и автор концепций, которые господствуют в современном маркетинге.




Модель 5P маркетинг микс

Продукт

Цена

Места продаж

Персонал компании

Продвижение,реклама




Модель 5P маркетинг микс

Продукт

Цена

Места продаж

Персонал компании

Продвижение,реклама

Данный параметр самый гибкий и самое главное, именно он продаёт.




Выгоды, которыепредлагает рынок

ATI.SU

e-dostavki.rupogruzivkuzov.ru

внимательный операторточный логистнадёжная машинаопытный водительаккуратный грузчиккруглосуточная работаскидочные акции




внимательный операторточный логистнадёжная машинаопытный водительаккуратный грузчиккруглосуточная работаскидочные акции

Цивилизованный

Выгоды, которыепредлагает рынок

Уникальнаявыгода

ATI.SU

e-dostavki.rupogruzivkuzov.ru




Уникальное преимущество Цивилизованный – это преимущество устанавливает различие между намии всеми играками на рынке.Выгодно выделяет компанию и придаёт ей имидж одинаково важный для компании и покупателя.Создаёт уникальную эмоциональную связь с покупателем и соответствует запросам покупателей.




образованныйинтеллигентный

интеллектуальный

смышлёный

понятливый

быстро понимающий

культурный

высокоразвитый

разумный

систематичныйзнающий

опытныйпонимающий

вежливый

воспитанный

верный

ЦИВИЛИЗОВАННЫЙ




Преимущество бренда




Характеристики услугиТе характеристики, которые покупатель может потрогать, увидеть, услышать, попробовать.

Понимающий оператор, разумный логист, культурный водитель, воспитанный грузчик

Лестница преимуществ бренда







Функуиональные преимуществаВыгода покупателей, построенная на характеристиках, которые помогают решить конкретную проблему

Цивилизованный переезд: экономия времени, разумная цена, достойное качество









Эмоциональные преимуществаВыгода покупателей, которая ассоциируется с брендом, и оказывает влияние на ощущения покупателя

Создает чувство уважения и значимости покупателя, внимание к его персоне и решению его проблемы









Эмоциональные преимуществаВыгода покупателей, которая ассоциируется с брендом, и оказывает влияние на ощущения покупателя

Создает чувство уважения и значимости покупателя, внимание к его персоне и решению его проблемы

Что важно для покупателя личноПерсональная выгода покупателя, при использовании услуги.

Вызывает ощущение признанияи важности личностии достойное отношение к персоне




Поприветствует клиента, представиться по имени. Выслушает проблему покупателя, посоветует разумное решение. Задаст уточняющие вопросы, обращаясь к покупателю по имени, всегда пожелает удачного переезда.

Добрый день, оператор Елена …

Кто такой понимающий оператор




Кто такой разумный логист Подберёт необходимый экипаж, построит удобный маршрут, позаботится о точном времени исполнения заказа, дружелюбен с экипажами на линии, вовремя скорректирует деятельность бригады.

Машина будетна месте вовремя




Ответственный исполнитель, аккуратно следит за своей машиной, приветлив в общении с клиентами и уважителен к участникам движения. Нетерпим к грубости и нецензурной лексике, дорожит своей работой и не вымагает денег у клиентов.

Без шума и пыли

Кто такой культурный водитель




Кто такой воспитанный грузчик

Всегда трезв и опрятен, аккуратен в работе, ответственно относиться к любому грузу клиентов. Обладает манерами воспитанного человека. Стремиться работать без промедлений и лишних указаний, приятен в общении с клиентами, денег сверх оговоренныхне потребует.

Я не могу просто сидеть сложа руки.




Кто такой цивилизованный Грузовичкоф

Разделяет взгляды цивилизованного/культурного человека: экономия времени, исполнение обещаний, пунктуальность и ответственность.





Надёжный друг и специалиств решении задач по перевозке грузов.Уважает личность клиента и помогает человеку в стремлении к лучшему.







Культурно развит и образован, пользуется достижениями современности, пребывает в состоянии постоянного совершенствования.







Принципом жизни считает Разум + Культура + Мораль.

Культурно развит и образован, пользуется достижениями современности, пребывает в состоянии постоянного совершенствования.





Как преимущество бренда помогает покупателю? Преимущество нашего бренда становиться выгодой покупателя.Уникальное предложение близко покупателю и является мотивом для покупки услуг нашего бренда. Любые совпадения



Что хочет покупатель?Старый диван меня достал

Я устала мотаться на дачу по 10 раз

Мамин шкаф мне ещё нужен

Покупатель хочет, чтобыпоняли его проблему

Потребности покупателя Любые совпадения



Что хочет покупатель?Старый диван меня достал



Поможем избавится от дивана через 15 минут.

Всё поместиться в ГАЗель-фермер и будет место для вас

Упакуем шкаф и сохраним от повреждений за 180 рублей.


чтобы предложили лучшее решение

Потребности покупателя Любые совпадения



Старый диван меня достал



Опаздание каждые 15 минут – скидка 5%.

В тарифной зоне «Ленобласть» единая цена

Компания несёт материальную ответственность за груз

чтобы исполнили данное обещание


Поможем избавится от дивана через 15 минут.

Всё поместиться в ГАЗель-фермер и будет место для вас

Упакуем шкаф и сохраним от повреждений за 180 рублей.

чтобы предложили лучшее решение

Здесь мне помогут

Потребности покупателя

Что хочет покупатель?




Что ожидает покупатель?

Функциональная выгода покупателя

Сэкономить время и силы






Идеальное соотношение цена-качество





Идеальное соотношение цена-качество

Достойное качество обслуживания

Здесь не тратят зрямои силы







Покупатели чувствуют уважительное отношение компании, внимание к его персоне и его проблеме

Что ощущает покупатель

Здесь меня уважают(Да я ваще крутой)

Эмоциональная выгода покупателя Любые совпадения



Покупатель ощущает признание и важность его личности, достойное отношение к себе

Личный интерес покупателя

я значимая личность(меня уважают)

Эмоциональная выгода покупателя Любые совпадения




Потребности покупателя

Личная выгода покупателя


Эмоциональная выгода покупателя

$ выручка

$$

$$$

$$$$$




Каждый шаг по лестнице преимуществ вверх делает покупателя более довольным

Покупатель готов платить на 30% больше за бренд и оставаться при этом довольным




Теперь у нас есть преимущество

ЦИВИЛИЗОВАННАЯ ПЕРЕВОЗКА

Наше уникальное торговое предложение

Что бы все каналы работали синхронно, мощнее, прибыльнее

Часто это называют –позиционирование

БОЛЬШАЯ ИДЕЯ БРЕНДАИдея близкая всем покупателям бренда




Большая идея бренда Это близкое и понятное для потребителя выгода,которая будет обеспечивать рост бренда в течение времени.

Мотив покупателя к действию




Квартирный, дачный переезд Офисный переезд Перевозка предметов

Достойное качествопо разумной цене

Бережно и быстро Контроль и экономия Быстро и недорого




Большая идея «Достойное качество по разумной цене»Ответ на вопрос покупателя «Чем вы лучше?», «Почему я должен купить вас?»




Теперь у нас есть

преимущество + большая идея

ЦИВИЛИЗОВАННАЯ ПЕРЕВОЗКА

Наше уникальное торговое предложение

Тактические решения, которые активируют БОЛЬШУЮ ИДЕЮ для роста прибыли

Часто это называют –пирамида бренда

ДОСТОЙНОЕ КАЧЕСТВО ПО РАЗУМНОЙ ЦЕНЕ

Идея близкая всем покупателям бренда

+




Тактика Не стремиться сделать что-то одно на 100%, а сделать тысячу вещей лучше на 1%.

Точки контакта с покупателем




офисреклама

call-центр

спец. одежда

сотрудники

калькулятор расчёта

грузчикипрограммы лояльности

водители

характер брендавизитки

электронное письмо

сайт компанииком.предложение

упаковка

офис

ОТЗЫВЫСОЦ.СЕТИ

Оутдор «Цивилизованная перевозка»

Спикер в салон «Директор по качеству»

Спецодежда и шильдики

Конкурс «Смартфон водителям»

Микрофильм «10 преимуществ» Микрофильм «1 день из жизни» Грузовичкоф-идея

Микроблог «Директор по качеству» Команда Грузовичкоф

Микроблог «Директор по качеству»

Данные покупателя под защитой

Ваша умная экономия Звонок на радио




Оутдор кампания Цивилизованная перевозка

Пример билборда

Цивилизованная перевозка, потому что я достоин этого за 499 рублей

Цивилизованный выезд на дачу, потому что мне нравится это за 499 рублей Пример

ситиформата

Цивилизованный переезд, потому что я могу сделать это за 499 рублей

Цель: формирование ассоциации – цивилизованная перевозка. Построение и поддержка знания о выгоде для покупателя при использовании услуг.

Серия имиджевых стикеров в метро, билбордов и ситиформатово.




Оутдор кампания Цивилизованная перевозка

Цивилизованная перевозка потому что до Павловска за 950 рублей

Цивилизованная перевозка потому что я экономлю своё время за 950 рублей

Стикерв метро

Пример ситиформата

А

БПодача

15 минутМНЕ

НРАВИТСЯ

Цель: построение и поддержка имиджа «цивилизованной» компании, экономия времени и сил покупателя.

Серия имиджевых стикеров в метро и ситиформатов раскрывающие тематику, что такое «Цивилизованная перевозка».




Директор по качеству Улучшение качества услуг

Цивилизованная перевозка потому что всё под контролем

ПРЯМОЙ НОМЕР

748-23-20

Стикер в салон ГАЗели

Вячеслав Сергеевич Директор по качеству

Цель: построение знания покупателей об улучшении качества услуг. Создание и поддержка диалога о стремлении компании стать лучше усиливая контроль качества.

Стикер в салоне ГАЗели, личный микроблог twitter. Микроблог от имени директора по качеству о перевозках, работе компании, улучшении качества, новости, ссылки на офф. сайт и т.д.

С 1 января 2014 года в компании введена новая должность – «Директор по качеству». В мои обязанности входит контроль и улучшение качества перевозки.

Микроблог директора по качеству

Цивилизованная перевозка потому что всё под контролемВячеслав Сергеевич Директор по качеству

gruzovichkof

gruzovichkof

gruzovichkof

gruzovichkof

gruzovichkof




Преимущества Потому что позволяют выгодно экономить

Пример микрофильма

Цель: построение знания покупателей о преимуществах покупателя. Создание и поддержка имиджа цивилизованной перевозки в цивилизованном городе.

Микрофильмы раскрывающие преимущества компании для покупателя. Микрофильм «Один день в жизни» – как компания участвует в жизни человека, как помогает экономить силы, время.

Микрофильмы на официальном сайте

Достойное качество по разумной цене

Цивилизованная перевозка потому что я экономлю своё время за 950 рублей

Потому что я экономлю своё время




http://www.youtube.com/watch?v=StgWjKVsG88



Скрытый маркетингЦель: повышение знания бренда.

Звонки в эфир радиостанций по тематикам быт, дача, строительство, домашнее хозяйство и т.д. Позвонивший выражает своё мнение по теме, с точки зрения «как им помог решить проблему Грузовичкоф».




Промо-сайт

Ваша умная экономия Потому что реальные истории помогают экономитьЦель: повышение доверия к компании, построение имиджа Цивилизованная перевозка, вовлечение в бренд. Мнение и комментарии довольных покупателей помогает экономить силы и время при перевозке тем, кто хочет цивилизованно переехать.

Микросоветы, истории реальных людей об успешном переезде, тематические статьи о перевозках, продуктовый раздел, быстрый расчёт перевозки

Ваши преимущества при перевозкеКак перевезти быстрее!

Выгода от услуг!

История участника проекта



Тематический микросовет по перевозке

Тематический микросовет по перевозке

Виджет официальной группы ВК

Логотип О проекте Истории клиентов Как сэкономить Статьи о переезде

Продуктовый раздел компании

Комикс «Зеленый и Желтый»

Разделы статей «Умная экономия при переезде»


Калькулятор расчётаперевозки




Алексей Караваев Разумный логист

Цивилизованная перевозка,потому что всё под контролем——————————————- – Приветствую вас Таня, расскажите, что Вам помогает экономить время человека, который решил перевезти свой груз?

В своей работе я придерживаюсь двух принципов: каждый человек уникален и соответственное его задача носит индивидуальный характер. И второе, время безценно и его нужно экономить. Такие хитные правила помогают мне понять нужды обратившегося в компанию Грузовичкоф.

Неоднократно мне удавалось сократить стоимость переезда покупателю всего лишь правильно задав вопросы о том, что перевозит человек и сколько у него времени. Так же в своей работе я использую новую разработку компании Грузовичкоф «Калькулятор расчёта». С помощью калькулятора мне легко посчитать сколько будет стоить упаковка ценного сервиза для полной его сохранности, ведь утрата ценных вещей это

Татьяна Самойлова Понимающий оператор call-центра

gruzovichkoff.ru

Наша команда потому что важен каждый

Цель: повышение доверия к компании, построение имиджа Цивилизованная перевозка – это экономия, а так же показать открытость компании, что компания – это люди, которые готовы помогать и помогают сэкономить покупателям время и силы при перевозке.

Публикация на оффициальном сайте + репост в соц.сети серий статей-интервью с операторами, логистами, водителями, грузчиками.

Максим Петров Культурный водитель

Сергей Меховский Вежливый грузчик

Пример статьи в соц.сети




Промо-сайт

Разумная идея Потому что совет помогает

Цель: повышение доверия к компании, построение имиджа Цивилизованная перевозка. Повышение знания бренда, вовлечение.

Любая идея, которая поможет сделать лучше и интереснее перевозку, любой может участвовать и посоветовать, что и как можно изменить к лучшему.

Промосайт сбора и обсуждений идей для компании, дискуссия бренда с покупателями, форум, обмен мнениями, отзывы, шаринг контента о компании. Построение собственной платформы для продвижения имиджа.

Мы уверены, что Грузовичкоф вам и нам интересен и мы все можем сделать всё что нас окружает ещё разумнее и интереснее

Сделать возможным пополнение баланса телефона, если на балансе телефона закончились деньги

Мобильный платежный терминал

Оповещение акций по кобрендам

Любая идея разумна и реальнаПришли любую разумную идею , как ты бы сделал лучше, иначе или интереснее. Твоя разумная идея будет рассмотрена всеми и лучшая может быть реализована. За эту идею ты получишь уважение друзей и ценный приз от Грузовичкоф.

Участвуй и делай мир вокруг лучше и интереснее, разумнее более цивилизованным для всех.

Индивидуальное USSD (SMS) меню

Отмена комисиии за справки для посольства

Упростить пароль 3D-Secure

Если у меня закончились деньги на телефоне, то мне, для того, чтобы положить некую сумму на телефон,надо отправить SMS. Да, это очень удобно для пополнения баланса! Но ведь если у меня закончились деньги на телефоне, то я уже не могу отправить SMS. Я порядком измучился от этого. Надо что-то придумать - типа того, что если через мобильного оператора совершается SMS на номер

Для оператора вязи плательщиком за это смс. Этот платеж со счета своего клиента. Как там это будет организовано, чтобы SMS проходили только для платежеспособных клиентов, чтобы этим не воспользовались какие то мошенники и т.д. - это уже технологический вопрос.

Как правильно отмечено в комментариях, такая возможность зависит прежде всего от оператора связи и выбранного Вами тарифа, нужен тариф с возможностью отправки SMS при отрицательном балансе.

Если у меня закончились деньги на телефоне, то мне, для того, чтобы положить некую сумму на телефон,надо отправить SMS. Да, это очень удобно для пополнения баланса! Но ведь если у меня закончились деньги на телефоне, то я уже не могу отправить SMS. Я порядком измучился от этого. Надо что-то придумать - типа того, что если через мобильного оператора совершается SMS на номер

Для оператора вязи плательщиком за это смс. Этот платеж со счета своего клиента. Как там это будет организовано, чтобы SMS проходили только для платежеспособных клиентов, чтобы этим не воспользовались какие то мошенники и т.д. - это уже технологический вопрос.


Разумная идея


ЛЮБАЯ ИДЕЯ РАЗУМНА И РЕАЛЬНА

Сергей Михальский Лидер рейтинга «Новатор» +127 голосов




Знак защиты в личном кабинете

Достойное качество Потому что защищает мои данныеЦель: повышение доверия к компании, построение имиджа – Цивилизованная перевозка.

Знак защиты персональных данных покупателя при оказании услуги: калькулятор расчёта стоимости, защищённый личный кабинет, хранение счёта клиента.

Данные находятся под защитой системы «Data Security»

Данные находятся под защитой системы «Data Security»




Калькулятор расчёта перевозки

Тонкий расчёт перевозки Потому что экономию можно рассчитатьЦель: повышение доверия к компании, построение имиджа Цивилизованная перевозка, вовлечение в бренд. Расчёт стоимости перевозки, заказ услуги и отчёт об операциях

Калькулятор расчёта перевозки, подбор актуальных акций под вид переезда. Личный кабинет управления перевозками.

Рассчитай свою перевозку

Интерактивныебаннеры

Рассчитай свою перевозку




NEW CONTINUE END

CONSUMER 00699

WORLD 1-1

TIME 404

CREATIVE COMMUNICATION @ GRUZOVICHKOF

Альсан СумисанCreative Strategist at Digital Foundation

ИКРА.спб 4.0 основной курсбренд «Schwarzkopf»

«Быть бренд-менеджером»интенсив старшего бренд-менеджера Елены Эрман (Nestle)

«Digital-стратег»интенсив директора по стратегии Ильи Петрова(Leto)

«Digital Creator»интенсив креативного директора Василия Лебедева (Red Keds)

«Маркетинг в социальных сетях»интенсив генерального директора Дамира Халилова (GreenPR)

/alsan.sumisan

/alsansumisan

/al-san-sumisan

Электропочта: [email protected]

Skype: sunsafary

http://www.linkedin.com/pub/al-san-sumisan/81/158/880

https://www.facebook.com/alsan.sumisan






















































http://www.slideshare.net/alsansumisan












































































































mailto:[email protected]

Основные принципы бренда и активация на примере

Marketing