Показатели вэб аналитики
DESCRIPTION
Какие данные действительно имеют смысл?TRANSCRIPT
Санкт-Петербург, 2010 г.
Пономарев Петр
Eshopsales.ru - маркетинг интернет- магазинов
Показатели web-аналитики: проблемы интерпретации
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Показателей много разных
Установив счетчик аналитики, мы узнаем что есть много разных показателей и тут же хотим их улучшить
Посещаемость большеВремя на сайте большеКоличество просмотренных страниц большеКонверсия больше
Всегда ли это правильно? Всегда ли это приводит к увеличению продаж?
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Показателей много разных
Что со всем этим делать?Многие показатели – не то, чем кажутся.
Часто мы допускаем ошибки, принимая решения на основании показателей, которые кажутся нам понятными и очевидными.
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Что означает посещаемость?
•Высокая посещаемость вовсе не означает высокие продажи.
•Увеличение посещаемости далеко не всегда ведет к увеличению продаж
•Увеличение продаж будет непропорциональным
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Что означает посещаемость?
Как измерить качество аудитории:
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Конверсия: мифы и легенды
Из 1000 покупают 3 – это хорошо или плохо?
А может покупают 3 из 100, а остальные 900 не нужны?
Зачем платить за их привлечение?
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Конверсия: мифы и легенды
Цели можно ставить неправильно:
Какая кнопка лучше?
Количество кликов из 1000 - 14
Количество кликов из 1000 - 32
Количество продаж - 9 Количество продаж - 6
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Конверсия: мифы и легенды
По влиянию других факторов конверсия может быть :
•Масштабируемой
•Немасштабируемой
•Сложномасштабируемой
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Конверсия: мифы и легенды
Конверсия может быть:
•Устойчивой (например, построенной на долгосрочной лояльности)
•Неустойчивой (зависимой от случайных факторов – позиций в поисковых системах, действий конкурентов, ценовой конкуренции и проч.)
Необходимо снижать влияние случайностей
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Средние показатели
Средние показатели чаще всего бесполезны
Средняя посещаемость за год Средние продажи в деньСреднее время на страницеСреднее количество просмотренных страниц
О ЧЕМ ЭТО?
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Проценты и отношения
Посещаемость выросла на 35%Конверсия увеличилась на 3%Количество просмотренных страниц упало в 2 раза, по сравнению с предыдущим годом.
О ЧЕМ ЭТО?
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Популярные страницы
Естественная и искусственная популярность.
В первом случае – мы узнаем что действительно интересно на сайте.
Во втором, мы сами делаем страницы популярными.
Популярность страницы может быть не связана с ее содержимым и действительной ценностью для посетителя:
•Активная реклама•Ошибки в SEO
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Количество просмотренных страниц
А если посетитель принимает решение о покупке в другом месте?
Количество просмотренных страниц мало/конверсия высокая
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Показатель отказов
О чем говорит показатель отказов:
1)Вы приводите на сайт не тех людей
2)Вы не можете объяснить людям почему им стоит остаться
3)Вы просто не правильно его считаете
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
А что делать
Используйте реальные данныеПравильно используйте механизм целей Ставьте конкретные цели:
Не увеличить посещаемость в 3 раза. А увеличить посещаемость за счет конкретных запросов, что должно привести к конкретному в цифрах увеличению продаж.
Ставьте цели ДО того, как начнете действовать. Занимайтесь аналитикой, а не статистикойСегментируйте данные!
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Сегментируем
Например, продажи выросли на 18%, из них 10% приходится на трафик с поисковиков, 45% – на прямой трафик, 29% – на контекстную рекламу, 16% – на баннерную рекламу. При этом средний чек пришедших с контекстной рекламы в 2,4 раза превосходит чек тех, кто пришел из поисковиков. При этом Яндекс продемонстрировал себя лучшим «продавцом», чем Google. При этом…
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Что делать
Отказаться от иллюзий и строить свои действия на данных анализа. Отказаться от использования непонятных с точки зрения бизнеса показателей.
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Рекламные каналы и способ продаж
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
Спасибо
А теперь, самое интересное: Ваши вопросы...
Пономарев Петр – независимый бизнес-консультант usability, интернет-маркетинг, нестандартные способы продвижения, повышение продаж, реклама в интернете
www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазиновwww.web-effect.ru – блог о бизнесе web студийwww.twitter.com/eshopsales http://ponomarev_petr.livejournal.com – блог о повышении продаж в интернет-магазинах
+7 (921) 9073280