Стратегия персонализации магазина
DESCRIPTION
Доклад Николая Хлебинского, Retail Rocket, на секции ADV на РИФ+КИБ 2014 "Технологии Performance Based Marketing"TRANSCRIPT
![Page 1: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/1.jpg)
Стратегия персонализации магазинаКак, когда и зачем?Николай Хлебинский, Retail Rocket
![Page 2: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/2.jpg)
Что такое персонализация?
![Page 3: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/4.jpg)
Примеры из жизни:
Не персонализация Персонализация
Персонализация = уникальная версия сайта для каждого пользователя
![Page 5: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Сбор информации о пользователях и их поведении на сайте магазина.
2. Анализ поведения и товарной матрицы.
3. Формирование персонального контента.
1
2
3
Как работают системы персонализации?
![Page 6: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/6.jpg)
Как это выглядит внутри?
Вызовы:
• Сбор данных• Хранение данных• Вычисления• Инкрементальность• Поддержка
![Page 7: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/7.jpg)
Какие данные анализируются?
Поведение
+ Действия на сайте
+ Контекст пользователя
+ Долгосрочные интересы
+ Характеристики пользователя
+ Данные третьей стороны
Товарная матрица
+ Характеристики товаров
+ Бренды
+ Цены
+ Товарные категории
![Page 8: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/8.jpg)
Как давно вы смотрели в Google Analytics?
![Page 9: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/9.jpg)
Как использовать результаты анализа данных?
На сайте
+ Главная страница
+ Страница категорий
+ Корзина
+ Новинки
+ Распродажи
+ Поиск
+ Личный кабинет
+ 404
+ Регулярные рассылки
+ Триггерные рассылки
– Ретаргетинг визита
– Брошенная корзина
– Пост-транзакционное письмо
– Следующая наиболее вероятная покупка
…и еще около 10 сценариев.
![Page 10: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/10.jpg)
Кейс Enter: регулярная рассылка
+ Персональные рекомендации
+ Open Rate 66,4%
+ CTR 29,5%
+ Conversion Rate 4,89%
еNOT BAD
![Page 11: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/11.jpg)
Примеры триггерных рассылок
![Page 12: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/12.jpg)
Что такое Retail Rocket?
+ Товарные рекомендации для сайта
+ Система real-time персонализации
+ Система триггерных сообщений (email, display, sms, crm и т.д.)
Платформа персонализации маркетинга в Ecommerce
+ 70 миллионов уникальных пользователей в месяц
+ Аналитический кластер из 40 серверов
+ 350 тысяч внешних запросов в минуту
+ 4GB сырых данных для анализа… В час!
В цифрах:
![Page 13: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/13.jpg)
Когда и как стоит заняться персонализацией+ Высокая экспертиза в бизнесе
- Низкая экспертиза в бизнесе
+ Высокая экспертиза в IT- Низкая экспертиза в IT
Типовые решения (внешние!)
+ кастомизация
Только типовые решения Ахтунг!
Высокая кастомизация или собственные решения
![Page 14: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/14.jpg)
Подводные камни при внедрении
– Холодный старт :(
– Инженерные задачи :(
– Организация работы над проектом :(
– Аналитика :(
![Page 15: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/15.jpg)
Подводные камни: холодный старт
4/4/1
3
4/6/1
3
4/8/1
3
4/10/1
3
4/12/1
3
4/14/1
3
4/16/1
3
4/18/1
3
4/20/1
3
4/22/1
3
4/24/1
3
4/26/1
30
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Average Order ValueMoving average (Average Order Value)
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 370%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
% обучения одного из алгоритмов
![Page 16: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/16.jpg)
Эффективность зависит от обучения
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
![Page 17: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/17.jpg)
Подводные камни: инженерные задачи :(Реальность:
![Page 18: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/18.jpg)
Подводные камни: управление проектом
+ Менеджер проекта решает административные вопросы
+ Менеджер продукта (со стороны клиента) управляет внедрением
+ Разработчик со стороны клиента на прямой связи
Как нужно:
+ Лицо, принимающее решение, не участвует в проекте
+ Менеджер проекта не разбирается в продукте
+ Разработчик не следует инструкциям
Как обычно (не повторяйте дома):
![Page 19: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/19.jpg)
Подводные камни: аналитика :(
Кейс (по данным независимого А/Б теста):
+ Конверсия +8%
+ Средний чек +0,4%
+ Выручка +9%
Реальность:
![Page 20: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/20.jpg)
Это того стоит!
Результаты внедрения Retail Rocket по отраслям
И это только за счет изменений на сайте!
![Page 21: Стратегия персонализации магазина](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/557ec91fd8b42a706f8b49d5/html5/thumbnails/21.jpg)
Спасибо за внимание!
Николай Хлебинский, Retail [email protected]
Еще больше интересного на http://retailrocket.ru