Мобильный мир программ лояльности
DESCRIPTION
Бум мобильных технологий неоспорим, а популярность мобильных устройств зашкаливает. Тот факт, что их на земле больше чем людей - очередное доказательство. Крупнейшие компании мира, лидеры отраслей (я постарался привести по кейсу на отрасль) уже имеют свои мобильные программы лояльности. Я по прежнему не устаю повторять “Чтобы запустить успешную программу лояльности в СНГ, достаточно уметь читать по английски”.TRANSCRIPT
![Page 1: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/1.jpg)
Мобильный мир программ лояльности
Виталий Кедык
![Page 2: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/2.jpg)
Факты
Сегодня в мире 7.3 млрд мобильных усройств (это больше чем население Земли)
В 2014 году в России людей со смартфонами сталь больше чем с мобильными телефонами (66% vs 64%)
В 2006 году смартфоны были у 1% населения, сегодня у 22%
Мобильные платежи в offline вырастут в 42 раза в ближайшие 4 года
![Page 3: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/3.jpg)
Ну круто, а ПЛ при чем?
![Page 4: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/4.jpg)
Просто штука для хипстеров?*
В 2025 году millennials будут составлять до 75% работающих
58% любят шопинг (по сравнению с 40% в предыдущих поколениях)
На 8% больше тратят “на себя”
77% участвуют в программах лояльности
48% более чувствительны к word-of-mouth чем классической рекламе (17%)
70% возвращаются к любимому бренду
44% готовы промотировать бренд в обмен на вознаграждение
46% используют социальные сети перед покупкой
55% активно делятся негативным опытом в социальных сетях
Составляют 58% от всех Mobile покупателей
41% millennials покупали через смартфон
50% используют смартфон во время шопинга
*http://www.socialmediatoday.com/content/rise-millennials-infographic
![Page 5: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/5.jpg)
51% предпочли бы лишиться обоняния, но не своего смартфона
![Page 6: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/6.jpg)
Зоны применения
ИдентификацияТрекинг
местоположения
КоммуникацияВовлечение Источник данных
Платежи
![Page 7: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/7.jpg)
Идентификация
QR Screen Scan/RFID Femtocell BLE (iBeacon)
![Page 8: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/8.jpg)
Case Study*
Накопительная механика
Дополнительные купоны в приложенииКаталог подарков/скидок:
● Товары● Курсы● Подписка на журналы
Партнерство с P&G
>>> 2.5 млн. участников
60 млн QR кодов/месяц
Самый масштабный проект с QR кодами в мире
*http://www.alimentasonrisas.es
![Page 9: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/9.jpg)
Location tracking
Geo BLE Augmented reality
![Page 10: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/10.jpg)
Case Study*
Image recognition
Geo-Push на основании интересовShopkick rewards за время проведенное в магазинеSocial Wish List
Карта магазина с маршрутом к нужному товару
Apple Pay
Предложения от брендов
Gamification
*https://www.linkedin.com/pulse/article/20140919145905-174990496-macy-s-puts-a-personal-shopper-in-your-pocket-with-widespread-ibeacon-rollout
![Page 11: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/11.jpg)
Канал коммуникации
Push Social Messengers Coupons and Certificates
Offers and Personal Account
![Page 12: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/12.jpg)
Case Study*
Клубная механика + каталог
Gamification елементы
Социальная сеть диабетиков
Консультации профессионалов + Контент
Биржа благотворительности
40К участников
Непокупательские напоминания
*http://www.hayatcokdegerli.com
![Page 13: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/13.jpg)
Мобильные платежи
201820172016201520142013
40
20
80
60
120
160
140
100
180
200
0
In-Store мобильные
платежи
Мы тут
Млрд. $
*http://www.businessinsider.com/the-future-of-the-payments-industry-2014-slide-deck-2014-7?op=1
![Page 14: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/14.jpg)
Case Study*
6+ млн. транзакций в неделю
$1,5 млрд. в 2014
15% всех оплат
Подарочные карты
Повышенные поощрения за Mobile оплату
Простая идентификация
Пополнение кошелька
Предзаказы (2015)
*http://www.forbes.com/sites/quora/2014/06/13/why-is-the-starbucks-mobile-payments-app-so-successful/
![Page 15: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/15.jpg)
Вовлечение
Wishlists Promo maps Gamification Content Rewards
![Page 17: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/17.jpg)
Case Study
Shopping List
Заказ из мобильного
Интеграция с IKEA Family
Дизайнер в кармане (2015)
Push Предложения “под интерьер” (2015)
![Page 18: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/18.jpg)
Данные о покупателе
![Page 19: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/19.jpg)
Case Study*
Без интеграции с кассовым ПО арендаторов
Эксклюзивные предложения, ограниченные во времени и в количестве
Геймификация и эмоциональное вовлечение участников в отношения с ТРЦ
*https://marketingnabbed.wordpress.com/tag/freebies-rewards/
![Page 20: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/20.jpg)
Mobile in Customer Journey*
*http://www.gsma.com/digitalcommerce/wp-content/uploads/2014/01/Mobile-Commerce-in-Retail_Loyalty-and-Couponing-WP-FINAL-MC-Digi.pdf
![Page 21: Мобильный мир программ лояльности](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050723/557ca81bd8b42ab4218b5310/html5/thumbnails/21.jpg)
● Just because you can, doesn’t mean you should
● Big data doesn’t just mean a lot of data
● You don’t need a loyalty card to analyse customer data
Clive Humby and Edwina Dunn
*https://www.linkedin.com/pulse/article/20141007144042-232237-clive-humby-retailers-are-getting-it-all-wrong?trk=object-photo