مشروع تطوير خدمات المواطنين بالمحليات

www.egypt.gov.eg

تنمية المحليات والتنمية اإلدارية

رؤٌة التنمٌة اإلدارٌة•

دستور مصر•

حقوق المواطن–

دعم الالمركزٌة–

الوضع الحالً•

المخطط والخطة العاجلة•

تطوٌر العملٌة االنتخابٌة بالمحلٌات•

التواصل مع المواطنٌن•egypt.gov.eg 2

برنامج تطوٌر الخدمات الحكومٌة

الرؤٌة

قنوات عبر ومؤدٌها، الخدمة متلقً ترضً فعالة حكومٌة خدمات منظومة

. والشفافٌة النزاهة مبدأ وتؤكد متعددة،

المهمة

تبسٌط طرٌق عن للمواطنٌن، وٌسر بسهولة الحكومٌة الخدمات توصٌل

لوزارة التابعة البرامج مختلف نجاح من واالستفادة علٌها، الحصول إجراءات

تحقٌق بهدف الحكومٌة، الجهات وفعالٌة كفاءة لتعزٌز اإلدارٌة، للتنمٌة الدولة

. بالشفافٌة تتسم بٌئة خالل من هذا كل المواطن، رضاء

www.egypt.gov.eg

دػم الذستىر لالمزكشية

egypt.gov.eg 4

أهداف المشروع

. وسهولة بفاعلٌة بها المكلف األعمال أداء فً للموظف التٌسٌر

. المحلٌة الشبكة خالل من اإلدارات بٌن والتكامل الترابط تحقٌق

. الحً أنشطة لكافة وعاجلة متمٌزة خدمة علً الحصول

. للبٌانات والسرٌة الدقة مع المعلومات استرجاع سرعة

. للمواطن أفضل خدمة وتحقٌق اإلدارات أعمال متابعة

.الفساد ومكافحة الشفافٌة ٌكفل بما وطالبها الخدمة مقدم بٌن الفصل

. القرار اتخاذ لسرعة للقٌادة عالٌة قدرة

. المناسب الوقت فً المعلومة علً الحصول

www.egypt.gov.eg

استقبال حضاري وتقلٌل عدد مرات تردد

المواطنٌن على األحٌاء

حفظ مستندات المواطنٌن الكترونٌا

وتأمٌنها

تحقٌق خدمة سرٌعة للمواطنٌن من خالل

منافذ حضارٌة

برنامج تطوٌر الخدمات الحكومٌةمشروع تطوٌر المحلٌات

(2004ٌولٌو )قبل

موثقة غٌر إجراءات

مدربٌن غٌر عاملٌن

احتماالت ٌتٌح مما المطلوب، العمل إنجاز فً التأخرفساد وجود

المواطنٌن طلبات ومعرفة تحدٌد على القدرة عدم

مالئمة غٌر العمل بٌئة

المحلٌات خالل من فقط الخدمات توفر

(2004ٌولٌو )بعد

اإلجراءات وتوثٌق هندسة إعادة

الموظفٌن تدرٌب

وطالبها الخدمة مقدم بٌن الفصل

آلٌا العمل نظام متابعة

ومراعاة وطالبها الخدمة مقدم من لكال أفضل بٌئةاإلعاقة ذوي احتٌاجات

اإللٌكترونٌة البوابات خالل من متاحة الخدماتالممٌكنة التكنولوجٌة والمراكز

www.egypt.gov.eg

تطىيز المحليات

إنجاسات المشزوع

من إجمالً )مدن جدٌدة 7التشغٌل الفعلً لعدد •23)

مدٌنة لٌصبح اإلجمالً 4جاري حالٌا العمل فً عدد •

2014بنهاٌة 11

بوابة 20التشغٌل الفعلً لعدد •إلكترونٌة للمحافظات، وجاري

5حالٌا العمل فً عدد

5التشغٌل الفعلً لعدد •محافظات لمشروع تقدٌم

الخدمات االلكترونٌة باستخدام االنترنت

مركز 119التشغٌل الفعلً لعدد •تكنولوجً ٌتعامل مع المواطنٌن

(308من إجمالً )

26جاري حالٌا العمل فً عدد • 144مركز لٌصبح اإلجمالً

2014بنهاٌة

مشروع تطوٌر خدمات المواطنٌن بدواوٌن ومدن وأحٌاء المحافظات

مشروع تطوٌر خدمات

المواطنٌن بالمدن الجدٌدة

هٌئة )المجتمعات (العمرانٌة

تطوٌر خدمات المستثمرٌن

ورجال األعمال محافظات 4فً

وربطها بنظام المعلومات GISالجغرافً

إنشاء البوابات والخدمات االلكترونٌة

egypt.gov.eg 10

تنفيذهالمخطط

أحٌاء/ مدن

حً/ مدٌنة 163عدد

وحدات محلٌة

وحدة محلٌة 1,200عدد

دواوٌن عموم المحافظات

دٌوان عام محافظة 25عدد

egypt.gov.eg 11

البنٌة التكنولوجٌة للمركز الرئٌسً

هٌئة المجتمعات العمرانٌة

مدٌنة جدٌدة 15عدد

مدٌرٌات (محافظة 27فً 7مخطط )

مدٌرٌة 189عدد

المناطق الصناعٌة

منطقة صناعٌة 24عدد

مكـونــــــات المشـــروع

www.egypt.gov.eg

األرشٌف

نظام

دعم

اتخاذ القرار

المكاتب األمامٌةالمركز التكنولوجً لخدمة المواطنٌن

األنظمة والتطبٌقات لإلدارات الخدمٌة بالحى

أشغال الطرٌق واإلعالناتادارة ادارة رخص المحالتادارة االٌرادات االدارة الهندسٌة

الخزٌنة

الشئون القانونٌةادارة مكتب

الرسم

القٌودات

ادارة بحوث االسكان

خدمة المواطنٌنادارة

نظام

التأمٌن

والسرٌة

التحصٌل

رسومالتفتٌش

االٌجارات

االمالك

التحقٌقات

مكتبالحفر

الجبانات

الفنادقالمالهً

رخص البناء

األمالك األمٌرٌة

إداري المرافق

المصاعد

www.egypt.gov.eg

التحلٌل والتصمٌم والتوحٌد وإعادة الهندسة لدورات العمل •

توفٌر األجهزة والشبكات واللوحات الرقمٌة•

(تطبٌقات -متقدم -أساسى )التدرٌب •

األعمال المدنٌة والتأثٌث •

ادخال البٌانات والتشغٌل التجرٌبً•

تنفٌذ المشروع

www.egypt.gov.eg






مراحل تنفٌذ المشروع

.خدمة 110توثٌق وتحلٌل دورات العمل وتطوٌرها وإعادة الهندسة لعدد •

.بناء نظم معلومات لدورات العمل مع دمج ارشٌف المستندات مع منظومة العمل •

تطوٌر دورات العمل

تطوٌر المحلٌاتتبسٌط إجراءات ومٌكنة الخدمات| آلٌات التنفٌذ

عدد األٌام الالزمة للحصول على الخدمة

www.egypt.gov.eg

www.egypt.gov.eg







www.egypt.gov.eg

توفٌر األجهزة والشبكاتالكمٌة الصنف مسلسل

30 حاسب جهاز 1

1 جهاز خادم 2

4 طابعات 3

60 مخرج شبكة 4

6 (ترتٌب الدور)لوحات رقمٌة 5

www.egypt.gov.eg







ساعة108موظف بأجمالي 70التدريب األســاســي

Introduction To Computer

Windows

Customer Services

Typing

Internet

Word

ساعة 180موظف بأجمالي 5 التدريب المتقدم

Advanced Windows XP Prof

Windows 2003 Server

MS SQL Administration

Maintenance & Troubleshot

Windows Network Infrastructure

(تطبٌقات -متقدم –أساسً )التدرٌب

التدريب علي التطبيقات

www.egypt.gov.eg







4/27/2014 23

4/27/2014 25

www.egypt.gov.eg







مشروع تطوٌر خدمات المحلٌاتنشطة أ

خدمات المواطنٌن بالمحلٌات - 1

تطوٌر إدارات اإلستثمار بالمحافظات–2

إنشاء البوابات االلكترونٌة - 3

تطوٌر ومٌكنة مدن هٌئة المجتمعات العمرانٌة الجدٌدة - 4

المحلٌة االدارة اجهزة بٌن ومتجددة ومستمرة نشطة اتصال حلقة اقامة اطالعهم اجل من المواطنٌن وبٌن (اهلٌة - شعبٌة –تنفٌذٌة) للمحافظات

تقدٌم فى المعلومات واستثمارتكنولوجٌا والفعالٌات االنشطة كافة على

المستثمر مع التواصل الى اضافة مٌسرة بطرٌقة المحلٌة الخدمات

خدمات وتقدٌم المتاحة االستثمار فرص عرض مع واألجنبً المصرى

. للمستثمرٌن متمٌزة

:الهدف

إنشاء البوابات االلكترونٌة

www.egypt.gov.eg

تطوٌر المحلٌاتالبوابة اإللكترونٌة

www.ismailia.gov.eg

خدمة تفاعلٌة ( 169)طلب نقل رخصة محل تجاري

طلب نقل عدادات مٌاه

زٌادة المشاركة المجتمعٌة

فً أعمال التطوٌر بالمحافظة

www.egypt.gov.eg

http://www.ismailia.gov.eg/

برنامج تطوٌر الخدمات الحكومٌة

التكامل بٌن الجهات

اتاحة معلومات عن الخدمات وزمن تنفٌذها

الدفع والتوقٌع اإللكترونً

تقٌٌم الخدمات

قنوات للتقدم واالستعالم والتواصل

www.egypt.gov.eg

خطة التطىيز

إتاحة فزص ػمل

:اتاحة الخدمات من خالل قنوات متعددة •

تسلم مختلفة قنوات طرٌق عن خدماتهم ٌؤدوا المواطنٌن من% 10-15 وتأدٌة العمل فرص لزٌادة الجماهٌرٌة الخدمات والمكاتب البرٌد طرٌق عن

للمواطن أفضل خدمة

egypt.gov.eg 32

خطة التطىيز

مع تابعة جهة أو محافظة أي من الخدمات على الحصول•

مسبق موعد تحدٌد

+

egypt.gov.eg 33

التىاصل مغ المىاطنين

الهاتف-

التواصل االجتماعً-

egypt.gov.eg 34

المىاطنينالتىاصل مغ (تكملة)

الخرائط الحرارٌة لشكاوى المواطنٌن-

إشغاالت-

إنارة-

صرف صحً-

نظافة-

حوادث-

egypt.gov.eg 35

مغ المىاطنينالتىاصل (تكملة)

خرائط المحافظة والتكدسات المرورٌة•

الخرائط السٌاحٌة•

الخرائط االستثمارٌة•

egypt.gov.eg 36

37www.egypt.gov.eg

38www.egypt.gov.eg

39

متابعة أداء خدمات المواطنٌن من خالل الربط بٌن مركز متابعة المواطنٌن بالدٌوان

العام والمراكز التكنولوجٌة لخدمة المواطنٌن

حى على حدة/ مدٌنة / إصدار التقارٌر لمتابعة أداء طلبات خدمة المواطنٌن لكل مركز

إتاحة الفرصة لمتخذى القرار بدٌوان عام المحافظة للتعرف على نسبة تنفٌذ الطلبات

الخاصة بمركز خدمة المواطنٌن

تقدٌم الدعم الفنى للشبكات والتطبٌقات المنفذة بالمراكز التكنولوجٌة لخدمة المواطنٌن

لضمانة إستمرار كفاءة العمل

www.egypt.gov.eg

ربط المحافظة إلكتزونياً

مغ الجهات التابؼة والخارجية

المحافظة

الوحدة المحلٌة



المدٌرٌات التابعة

الصحة

التعلٌم

القوى العاملة

الحً

الحً

الحً

الحً

الطٌران المدنً

الدفاع المدنً

جهات خارجٌة

egypt.gov.eg 40

الوحدة المحلية

المحافظة




المدٌرٌات التابعة

الصحة

التعلٌم

القوى العاملة

الحً

الحً

الحً

الحً

الطٌران المدنً

الدفاع المدنً

جهات خارجٌة


تقدم خدمات الوحدة والمحافظة واألحٌاء -

وما ٌتبعها عن طرٌق

الشباك الواحد-

الخدمات الجماهٌرٌة عن طرٌق البنٌة تفعٌل -

المعلوماتٌة

البرٌد -

القنوات المتعددة-

egypt.gov.eg 41

العائد من المشروع

المواطن

الموظف

اإلدارة العلٌا

طلب مهلة فتح محل صناعً اوترخٌص محل تجاري طلب

طلب تجدٌد رخصة محل 119طلب رخصة أعمال بناء قانون

طلب تجدٌد رخصة إشغال الطرٌق طلب ترخٌص محل عام

طلب شراء زوائد تنظٌم طلب نقل رخصة لوفاة المرخص له

طلب ترخٌص بناء مقبرة طلب تنازل

شهادة مصالحة صالحٌة موقع اقرارطلب

طلب مرافق مؤقتة ترخٌص الغاءطلب

طلب تنازل عن رخصة محل شكوىطلب

طلب رخصة محل مدٌر ومشغل طلب عام

طلب رخصة هدم تغٌٌر نشاط محل/ طلب تعدٌل

حفر طلب تصرٌح طلب مرافق دائمة

طلب تخطٌط طلب ترخٌص إشغال طرٌق

أمثلة من الخدمات المقدمة


المواطن

الموظف


452

656

1368

1647

1760

1388

14731404

1375

915

1208

993 1020

1216

813867

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

التكنولوجًمعدل تردد المواطنٌن علً المركز

Series1


المواطن

الموظف



المواطن

الموظف


�� \�� .ppt

التقاريز المتاحة

egypt.gov.eg48

الؼائذ من التطىيز

اتاحة فرص العمل عن طرٌق القنوات الجدٌدة•

رفع مستوى أداء الموظفٌن•

المحلٌاترفع الشفافٌة لخدمات •

الرقابة والسٌطرة علً تخصٌص االراضً فً المدن الجدٌدة •

متابعة االٌرادات فً االحٌاء و االقساط و حسابات العمالء فً المدن الجدٌدة•

قٌم المؤشرات السنوٌة السنوٌة وصف المؤشرات

ملٌون خدمة 6 الخدمات المقدمة

زٌارات 5 الزٌارات ألداء الخدمة متوسط عدد

رحلة ملٌون 60 عدد الرحالت السنوي

جنٌه ملٌار توفٌر دعم الوقود

ملٌون ٌوم عمل 20 توفٌر أٌام العمل المستغرقة من المواطنٌن

سنوٌا/ ملٌار جنٌه 1,2 على المواطنٌن توفٌر تكالٌف

egypt.gov.eg 57

765تكلفة ملٌون جنٌه فً

العام األولملٌار 2,2توفٌر

جنٌه سنوٌا

ػـىامل نجـاح المشـزوعاستمزارية المتابؼة واإلشزاف للمشزوػات التى يتم تنفيذها

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

25 / 2

www.egypt.gov.eg

.اقتناع اإلدارة العلٌا

.رغبة وحماس القٌادات والعاملٌن

.تدرٌب وتأهٌل العاملٌن

.البنٌة األساسٌة بالحىتوفٌر

.أفضل الشركات المتخصصة فى مجال البرمجٌات اختٌار

.للبنٌة المعلوماتٌة التقنٌات أنسبتوفٌر

.ٌتم تنفٌذها التىالمتابعة واإلشراف للمشروعات إستمرارٌة

ػـىامل نجـاح المشـزوعاستمزارية المتابؼة واإلشزاف للمشزوػات التى يتم تنفيذها

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

25 / 2

المتابعة االدارٌةالمتابعة الفنٌة المتابعة الفنٌة

اجهزة

ومعدات

شبـكات

بـرامج

طابعاتالتطبٌقات

شاشات عرض

نظام ترتٌب

الدور

المتـابـعة االدارٌة

انتظام العمل

المظهر العام

صالة انتظار المواطنٌن

انتظام الموظفٌن

كهـرباء

نماذج تقدٌم الخدمة

متابعة مستوى المتدربٌن

www.egypt.gov.eg

الذػم الخاص بالمحافظات

.توفٌر بٌئة عمل مالئمة للمكاتب الخلفٌة اسوة بالمركز التكنولوجً–

.تكوٌن فرٌق دعم فنً داخل كل محافظة لمتابعة االداء–

.تحفٌز الموظفٌن مادٌا الدخال الكم المتراكم و أرشفة المستندات–

.اإللتزام بالخطة الزمنٌة إلدخال الكم المتراكم وأرشفة المستندات –

توفٌر مووظفٌن ذو كفواءة إلسوتٌعاب دورات التودرٌب األساسوً والمتقودم –

.والعمل على البرنامج

egypt.gov.eg 60

اٌصال استالم الخدمة