Як Київстар Бізнес конкуруєна ринку бізнес-підключень

ТЕМИ ДЛЯ ОБГОВОРЕННЯПозиції на ринку і портрет клієнтів

Еволюція тарифної політики (SME)

Індивідуальний підхід у наданні послуг зв’язку корпоративним клієнтам (LA)

Якість обслуговування: найкращий клієнтський досвід.

Дослідження GFK, Q42011

Ринок мобільного зв’язку в бізнес-сегменті залишається стабільним

Київстар* МТС Life:) Beeline

Частка «Київстар» на ринку бізнес-підключень

(кількість клієнтів)

2010 NovN=845

2011 DecN=1512

4

52

44 49

46

6

Частка «Київстар» на ринку бізнес-підключень

(абоненти)

2011 NovN=845

2011 DecN=1512

4

56

40 45

47

9

КЛІЄНТИ «КИЇВСТАР БІЗНЕС»ДРІБНІ ТА СЕРЕДНІ ПІДПРИЄМСТВА (SME) ВЕЛИКІ ПІДПРИЄМСТВА (LA)

КЛІЄНТИ «КИЇВСТАР БІЗНЕС»

Розподілення частки SME і LA

Київстар Бізнес (дохід)

Розподілення частки SME і LA

Київстар Бізнес (абоненти)

Розподілення частки SME і LA

Київстар Бізнес (клієнти)

48,49% 51,50% 61,50% 38,50% 93,43%

6,57%Великі підприємства Малий та середній бізнес

Що ми робимо? Наша політика на ринку бізнес-підключень

Малий і середній бізнес Великі підприємства

Гнучка тарифна політикаПродуктові інновації

Індивідуальні конвергентні рішенняРізноманітні сервіси

ЕВОЛЮЦІЯ ТАРИФНОЇ ПОЛІТИКИ:

тарифні моделітарифні інновації

Етапи розвитку тарифних планів для бізнесу: від пакетування голосу до

пакетів-трансформерів

Пакетування голосу

Пакетування голосу + інтернет-трафіку

Прозора абонплата + необмежені можливості

Пакети-трансформери

2009 -2012: ЕВОЛЮЦІЯ БІЗНЕС ТАРИФІВ2009 2010 2011 2012

Тарифний планБізнес

10Бізнес

50Бізнес

100Бізнес

10Бізнес

50Бізнес

100Бізнес

40Бізнес

80Бізнес

120Бізнес

40 НовийБізнес

60 НовийБізнес

120 Новий

Абонентська група, хв

200 500 1000

150 350 750пакет

без обмежень

пакет без

обмежень

пакет без

обмежень без обмежень

без обмежень

без обмежень

Київстар, хв 100 250 500 600 2000 3500

Іншімережі, хв

- 50 100 - 50 100 40 100 350 - 50 350

Плата за з ’єднання, грн

- - - - - - - - - - - -

СМС, шт - - - - - - 200 400 800 - - -

Інтернет, МБ - - - - - - - 200 400без

обмеженьбез

обмеженьбез

обмежень

Абонентна плата, грн

10 50 100 10 50 100 40 80 120 40 60 120

Тарифна модель

ГОЛОСОВІ ПАКЕТИГОЛОСОВІ ПАКЕТИ +

ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ ПАКЕТ «НУЛЬ В МЕРЕЖІ» +

ПАКЕТ «НЕОБМЕЖЕНИЙ ІНТЕРНЕТ»

2009 -2012: ЕВОЛЮЦІЯ НЕОБМЕЖЕНИХ ТАРИФІВ2009 2010 2011 2012

НеобмеженийНеоб.

+ ІнтернетНеоб.

+ СтарсвітНеоб.

VIPНеоб.

Легкий +Необ.

ПростірНеоб.

АбсолютнийНеобмежений

GOLDНеобмежений

PLATINUM

Київстар, хв4000 4 000 4 000 5 000 3 000

+ пакет5 000

Без обмежень

Без обмежень Без обмежень

Всі мережі, хв1 5 00

+ пакет4 000

- пакетLife, Beeline , хв 500 500 500 500

Плата за з ’єднання, грн

0,10 0,10 0,10 -0,10

+ пакет-

0,10+ пакет

-

Міжнародні дзвінки, хв

- - 50 50-

+ пакет- 100

-+ пакет

100- пакет

Інтернет, MB 200 2 000 - 2 500-

+ пакет2 000

Без обмежень

-+ пакет

Без обмежень- пакет

СМС, шт 1000 200 200 300-

+ пакет1 000 2000

-+ пакет

1 000- пакет

Абонентна плата

400 400 400 600 250 500 750 250 600

Тарифна модель МУЛЬТІ - ПАКЕТ КОНСТРУКТОР

ПАКЕТ МУЛЬТІ - ПАКЕТ КОНСТРУКТОР ПАКЕТ

Фокус роботи з малим і середнім бізнесом 1. Максимально гнучкі пропозиції – пакети-трансформери.

Платиш лише за те, що треба

2. Збільшення дата-трафіку: Інтернет СІМ-пара, акція «Подвійна перевага», «Бізнес Інтернет»

В ЖОВТНІ 2012 КИЇВСТАР ЗАПРОПОНУВАВ ЩЕ ГНУЧКІШІ ТАРИФИ

Необмежений GOLDПЗЗ– 0,10 грнКиївстар – 0,00 грнВсі оператори – 1 500 мин

ПЗС – 0,00 грнКиївстар – 0,00 грнВсі оператори – 4 000 минИнтернет - безлімМіжнародні дзвінки – 100 хвSMS & MMS – 1 000

Необмежений PLATINUM250 600

БАЗО

ВИЙ

ПАКЕ

ТДО

Д. ПА

КЕТИ Без ПЗЗ+49

+49 SMS & MMS - 500+100 SIM-пара+79 Інтернет безлім+99 Міжнар дзвінки

Відключити SMS/MMS-25-25 Відключити 2000 мин-25 Відключити Интернет-25 Відключити 100 міжн. хв

+100 SIM-пара

В ЖОВТНІ 2012 БУЛА ЗАПУЩЕНА УНІКАЛЬНА ДЛЯ РИНКУ ПРОПОЗИЦІЯ СПЕЦІАЛЬНО ДЛЯ БІЗНЕСУ: ПАКЕТИ СПІЛЬНИХ ХВИЛИН, МБ, SMS

MBХВ

ХВ

SMS MB

ГРУПОВІ

«БІЗНЕС КОМАНДА» «БІЗНЕС КОМАНДА» УМОВИ:

Абоненти одного клієнта одночасно використовують обсяг послуг із спільного пакета

Пакет підключається на групу абонентів

Чим більше група, тим більший обсяг

Пакет підключається тільки абонентам на тарифі «Бізнес Команда»

НАПОВНЕННЯ ПАКЕТА:Хвилини Київстар/Україна

Хвилини Україна

Інтернет

SMS

Київстар Бізнес – мобільний оператор, який пропонує максимальну кількість послуг фіксованого зв’язку

Конвергентні рішення Індивідуальний підхід

ШвидкіснийІнтернет

МУЛЬТИСЕРВІСНИЙ ПІДХІД

МобільнийCRM

Офіснателефонія

Дата-центр

Мобільнийзв'язок

Мобільнийінтернет

Навігатор

Контакт-центр

ФіксованийVPN

M2M

2011 2012 201312% 21% 30%

Доля мультисервісних клієнтів в базі великих підприємств, %

Індустріальне рішення для логістичного бізнесу: «Нова пошта»

«Нова Пошта» - швидко зростаюча компанія, здійснює повний комплекс послуг з доставки.

ЗАДАЧАОдин постачальник послуг Мінімальні терміни підключення та переїздуОперативна координація процесів доставки Забезпечення фіксованим та мобільним звязком

РІШЕННЯРадіо рішення для прискорення підключенняОб`єднання понад 150 відділень в мережу з використанням власної інфраструктури 850 IP-ліній для координації доставкиМобільний звязок співробітників, підтримка навігації транспорту (М2М)

ПЕРЕВАГИСпрощення внутрішніх процедурВідеоконференції з регіональними представництвами Впевненість у надійності роботи зв’язку

Індустріальне рішення для рітейлу: «Еко маркет»

«Еко-Маркет» - національний рітейлер, охоплює понад 100 віддалених магазинів різного формату.

ЗАДАЧАЗниження вартості обслуговування мережі, при підвищенні якості Надійність, оперативне реагування та відновлення в режимі 24/7Підключення нових магазинів (до 30 днів)

РІШЕННЯЕкономія на масштабі - 115 магазинів об`єднані в єдину мережуSLA– гарантовані показники якості за рахунок резервування по VPN GPRSВикористання радіо решень для оперативного підключення нових магазинів

ПЕРЕВАГИКонсолідований документообігЄдиний високий рівень сервісуЗниження витратДоступні конвергентні сервіси

Основний оптичний канал зв’язкуРезервний канал зв’язку VPN GPRS

Перспективи 2013 року

M2M vertical solutionsГалузева специфіка М2М рішень Можливість пріоретизації трафіку

FMCОб’єднання мобільної та фіксованої мережі клієнта: коротка нумераціяДодаткові сервіси: pick-up, click to dial, smart routing

Cloud ComputingIaaS (обчислювальні потужності)SaaS (специфічні бізнес додатки)

КИЇВСТАР НАДАЄ НАЙКРАЩУ ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ БІЗНЕС-КЛІЄНТІВ В CALL-ЦЕНТРАХ

СегментОцінка за 5-бальною системою

2011 рік 2012 рік

Корпоративні клієнти (крупний бізнес) 4,76 4,77

Кліенти сегменту середнього та малого бізнесу 4,63 4,66

Дослідження задоволення абонентами обслуговуванням з боку оператора по каналу Call Center (GfK Ukraine, 2012рік)

Дослідження задоволення абонентами обслуговуванням мобільного зв’язку і фіксованого Інтернету з боку оператора (GfK Ukraine, 2012рік)

БІЗНЕС-КЛІЄНТИ

Мобільний зв'язок Фіксований Інтернет

4,6 4,3

Дякуємо за увагу!!!