إدارة الغضب

إػذاد ذمذ٠

أ ؽذ ا١اط. أ

اذستح ف عطس

ذستح ؽرشف ؼرذ ف ارذس٠ة اثاشش ارذس٠ة اإلىرش ف ار١ح اثشش٠ح ذط٠ش

.ازاخ اواد١٠ح ارذس٠ة اشا

.ذستح ؽرشفح ؼرذج اشوض اؼا اىذ رذس٠ة االعرشاساخ

أخظائ١ح ظ اعدج )ػؼج ؼرذج األواد١٠ح اؼشت١ح ؼ ارذس٠ة ذؽد سذثح

(ارؼ١١ح

ذ٠شج ظدج ظ ذؼ١١ح ؼرذج اواد١٠ح اؼشت١ح ؼ ارذس٠ة

. اخظائ١ح اداسج اعدج اشاح ؼرذج اشوض اؼا اىذ رذس٠ة االعرشاساخ

) األواد١٠ح اؼشت١ح ؼ ارىظ١ا ام اثؽش اظغر١ش إداسج اعدج اشاح

(ؼذ اإلراظ١ح اعدج

تطالح ذؼاسف

ؽر٠اخ اثشاط ذؼش٠ف اغؼة

ااع اغؼة

أعثاب اغؼة

رائط اغؼة

اطاف ااط ف اغؼة

ػالض اغؼة

90/10ثذأ ذطث١ك

اذف اثشاط

ارخض

ػغؾ اشاػش

اؼاؽف١ح افغ١ح

اغث١ح

االفؼاالخ

اعغذ٠ح

ؼاح

اغؼة

ؼاح اذءاغاغ

ؼم ١فىش

ااذعح ػ

ؼدج إ

ار١ع

تارا ذظف اغؼة: اظة تفغه

اغؼة ؟

ذغؼة دائا؟

و١ف ذثذ اد غاػة ؟

تارا ٠شؼش ظغه اد غاػة؟

ا اغؼة ذؼش٠ف

اخف١فح االعرصاسج ؼذذا ذخرف شؼس٠ح ػاؽفح أ إؼغاط اغؼة

.اؽادج اصسج إ اراء

ارغ١شاخ تعػح ظؽت ػادج ذى اؼاؽف١ح اؽاح ز

.ارشاتطح اث١ظ١ح افغ١ح

وزه اذ، ػغؾ ٠شذفغ امة، ػشتاخ عشػح ذض٠ذ غؼة فؼذا

.األدس٠ا١ اطالح شاخ

ااع اغؼة

اغؼة

اغث

اغؼة

اإل٠عات

اغؼة اإل٠عات

شؼش ا ا ذف ا أذافا ذؽثؾ ػذا ا١ا عأ ١ىا١ى١

.ػ١ا ػض٠ض افىاس ا ألشخاص ا ألفغا تارذ٠ذ

ػغ فس ترغ١١ش م١ا اشاؽ اعغ ف ٠ذب اؼم ٠شؾ ف١

اغؼة اعرذػ از

اغؼة اغث

ا شذ٠ذ تغؼة ذفى١ش د افؼا١ا شد ػذا ره ٠ؽذز :اؽالح

. خاؽئ اظ زا ٠ى ذذ٠ذ ا ظ

اؼك شخض اه ػ ؼه ػ١ ف ذظش ٠عؼه ارظشف زا

. ه الف زا ذىشس ارا خاط ذعث ٠عة

ف اشغثح ذؼ اؽعشج طخ ٠ؼ اؼم طخ ٠غىد ف١

.اؼف ارذ١ش

غثثاخ اغؼة

داخ١ خاسظ١

داخ١

امك -

.اخاطحاشاو اشخظ١ح -

.اؤحازوش٠اخ -

اؤح اخاطح األؼذاز -

.تاشخض

خاسظ١

.شخض ا-

االف ار ذعؼه ذرذش تؼغ -

. ذغؼة

.٠غخش ه شخض ؼ١ا -

٠رؽذز ؼه ذ٠شن تع ؼ١ا -

ؼادج

٠ؼط١ه سئ١غه اىص١ش ؼ١ا -

.اا رعضا

اإلساق

اعع

األ

اشعع

ا١أط اخف

اؼف

ارذ٠ذ

اغخش٠

اظ

اشفغ اإلؼثاؽ

(APEB)نموذج

اش تظسج اذاخ١ح اخاسظ١ح اغؼة ظادس ػ رؼشف

ار افشد اعرشاذ١ع١اخ إ تاإلػافح ؼا ارؼا أعظ اػػ

: ػ اال ارؼشف ػ١ا ف١عة غؼث ػ غ١طشج ٠رثؼا

ذؽ١ اغن اإلغا تظسج ثغطح

وارا

االرثا

Attention

اإلدسان

Perception

االفؼاي

Emotion

اغن

Behavior APEB

االرثا

Attention

APEB إلظاء اعرشاذ١ع١ح

اص١ش

ذعا اعرشاذ١ع١ح

اص١ش

اعرشاذ١ع١ح ذمث اص١ش

اعرشاذ١ع١ح االترؼاد ػ

اص١ش

اإلدسان

Perception

APEB اعرشاذ١ع١ح ارفغ١ش

اؼ ص١شاخ

اعرشاذ١ع١ح ػغ فغه

ىا اطشف ا٢خش

(ارظاص اغؼة)

اعرشاذ١ع١ح اؽذ٠س

اإل٠عات غ افظ

اعرشاذ١ع١ح شاظؼح

ازاخ

االفؼاي

Emotion

APEB

ػثؾ ازاخ

اعرشاذ١ع١ح االفؼاي

اؼاد

اغن

Behavior

APEB

اىفؼو اىذ ق ث اىفزد ثؼذ رؼزض ىحبىخ اىغضت،

زرجظ اىظيك طزدب غ ػذح اىغضت، رخزيف أػنبه

اىظيك فقذ ن طيمب ىفظب، أ جظذب، أ رشب

رائط اغؼة

رائط اغؼة

.ضغظ اىذاررفبع

سبدح إفزاساد زبد -

.اىضغط

اىشذ ػ .. قـز اىزفض -

اإلطؼبفبد األىخ ىقـز اىزفض

.خفقب اىقيت -

.اررؼبع -

.إظبك -

طيجطيك ػذا -

( ثؤثؤ اىؼ)حذقخ اىؼ رقيؾ

.ثذخقح -

اىنال اىحزمخ فاىظزػخ -

.غ اىزرز

.ؼذدحػضالد

.اىقذ اىظزز -

.االطزثبرح -

ؿذ -

فر -

رائط اغؼة

اىػذ اىقذرح ػي -

.إؿذار اراء اىظيجخ -

.اىؼن اىظززح -

ػذ اىقذرح ػي برطخ -

.اىجض

ضبع اىفزؽ-

ضبع اىؼقو-

ضبع اىؼالقبد-

اىـحضبع -

اىذضبع -

.حظذ -

.غزح -

.ػذ ػؼر ثبألب -

.ػذ رقذز اىذاد -

.اإلداخ -

.االمزئبة -

اىقيق -

اطاف ااط ف اغؼة

عش٠غ

اغؼة

عش٠غ

اشػ

تطء

اغؼة

تطء

اشػ

عش٠غ

اغؼة

تطء

اشػ

تطء

اغؼة

عش٠غ

اشػ

ػالض اغؼة

أفضو طيخ ىيزؼبو غ اىغضت اجز ػ طزق

، ثبرجبع ػذدا االطززارجبد ثذف "إدارح اىغضت"

.إحنب اىظطزح ػي اىغضت اىزحن ف

أ ذه االعرشاذ١ع١اخ

اىزغيت ػي اىغضت فاػززف أقز ا ىذل ؼني : االى اىخط

زد ثل اىز اىؼذائطجو مو اىاقف : اىثب اىخط

اطزخذ ػجن اىذػ حىل : اىثبىث اىخط

اىغضت دائزاطزخذ اطبىت ادار اىغضت ىقطغ : اىزاثؼ اىخط

( رقؾ ػخـ اخز)اطزخذ اىزؼبطف : اىخبظ اىخط

اىزبواطززخ اذأ برص ربر اىجب : اىظبدط اىخط

داخيل اىثقاث : اىظبثؼ اىخط

أ ذه االعرشاذ١ع١اخ

اطزغ جذا : اىثب اىخط

رظءرؼشس ال اىنيرذمز ا : اىزبطؼ اىخط

حبرل فػغ اى مأ آخز : اىؼبػز اىخط

طــبــح: اىحبدخ ػؼز اىخط

ػياالطزغفبر رظجح هللا اىحذ ى اىثبء -اىخطح اىثبخ ػؼز

ػؼز رؼي اىزؼجز اىـحح ػ اىغضت اىثبىثاىخطح

اىحي مظ اىغظ : اىخطح اىزاثؼخ ػؼز

10/90ثذأ ارؽى ف سدج افؼ

The 90/10 Principle. ( By Stephen Covey)

ػ شاو اؽ١اج ا ذى ر١عح % ٠90ض ػ أ

ذظشفه أ سدج ذفاػه

. أس اؽ١اج% 10غ

ا١١ح اؽ١اج ف ٠ظ١ثه ا %10 ف ارؽى ذه ال أد

.عثثا أد ذىا أد %90 تم١ح ى ...

10%

+ =

90% 100%

10/90ثذأ ارؽى ف سدج افؼ

البداة واحدة

ولكن النهاة

مختلفة تماما

المثال قبل تطبق المبدأ

ف طثاغ ٠ ظ١ ت١ا اد ذرا١ افطس غ اتاءن

اشاذششت١ وتا

تؼذ ا ثغر التظ اؼ ، ثظ اتاءن التغ ف ارظاس

تاص اذسعح

.فعا امج أ اشا ػ ش١اته غ١ش لظذعىثد أتره فعأج

%10.. أد ال ٠ىه ارؽى ف١ا ؼظ ا٢

ا ع١ؽظ ر١عح سدج فؼه تؼذ زا أد عرى١ عثث ٠ىه

.ارؽى ف١

اصاي لث ذطث١ك اثذأ

المثال قبل تطبق المبدأ ىثخ ثبثل مظزر ثبىفجب ألب أطبحذ إثزلطزق ثزثخ ضزة -1

.طزق ؼزمخ ػفخ قـزح ف اىجذ -2

رظو رجن رجن أثزل ثب ... طزذج ىزغز الثظل أجو اىذبة ىيؼو فرا -4

.ففرب اىجبؽ

رغم . تاخرهابنفسك و إصالها إلى المدرسة لالعتذار عن إبنتكستضطرن إلى أخذ -5

.. انها بعده عن عملك

.سضطر السائق لقطع إشارة المرور لك ال تتأخرن عن عملك -6

.قوم المرور بإقافه و تعطلك ربع ساعة و أخذ مخالفة عله -7

مع ) إلى مبنى المدرسة بدون أن تقول لك مسرعة إبنتكتصلن إلى المدرسة و تذهب -8

(السالمة

وأنت منفعلة لماذا لم تسلم علك .. دققة 20تعودي و تصل إلى مقر العمل متأخر -9

... أبنتك

المثال قبل تطبق المبدأ

دل١مح ذىرشف تأه غ١د 20رأخشج أرتؼذ أ ذظ إ ػه

.ظاص اىث١ذش ف اضي

٠غرش ٠ثذ إلعاءج ... ٠ ع١ئ... عرشؼش٠ تأ ٠ه زا ٠ ؽظ

فرؼش أ ذغرأر ػ ػذ اىا١ح إواه زا ا١ . أوصش فأوصش

.ظشف خاطح

ذمي ذث تاظ١اغ أ اتره .. ػذا ذظ إ اث١د

ه غ اغالح لد ضا

... ... ظاصن غ١رأه

ذة ؼشوح شف٠ح ف اضي..

لذ ذر ف تؼغ األؼ١ا

تخظح فس أتاءن ػه ستا صظه

المثال قبل تطبق المبدأ

لماذا كان ومك وم سئ؟ هل القهوة كانت السبب؟( أ

كان السبب؟ابنتك هل ( ب

هل المرور كان السبب؟( ج

كانت السبب؟زوجك هل ( د

ثوان ف خالل أول خمس ردة فعلكنتجة

.ه كانت السبب وراء كل ذلك

المثال بعد تطبق المبدأ

ف طثاغ ٠ ظ١ ت١ا اد ذرا١ افطس غ اتاءن

ذششت١ وتا اشا ذم١ اخش ظشج ػ ظاص اىث١ذش

شاظؼح اذسط از عرؽؼش ه ششفره ف١

تؼذ ا ثغر التظ اؼ ، ثظ اتاءن التغ ف ارظاس

تاص اذسعح

فعا امج أ اشا ػ ش١اته غ١ش عىثد أتره فعأج

.لظذ

%10.. أد ال ٠ىه ارؽى ف١ا ؼظ ا٢

ا ع١ؽظ ر١عح سدج فؼه تؼذ زا أد عرى١ عثث ٠ىه

.ارؽى ف١

ذطث١ك اثذأتؼذ اصاي

ردة الفعل بعد تطبق المبدأ

.اتره أشىد أ ذثى أ ذخاف.. امج اغىثد -1

.امادحؼزسج اشج ذم ا تطف الص ذى .. ذرؽى ف أػظاته -2

..ذم ترغ١١ش ل١ظه -3

ػ١ىذؼد طاح ششب وب اخش لذ ظاء اثاص ألخز أتره فرغ -4

. ذزة

اػذ تخظ ثىشج ػ تؼذ إواه ششب افعا ذزث إ اؼ رظ -5

. دلائك

ذاظث١ ظف عرذج ذغ ػ ص١الذه ذذؼه سئ١غه تأه -6

...ػ اؽؼس اثىش

..عرى١ تم١ح ٠ه تغؼادج

ردة الفعل بعد تطبق المبدأ

؟ اثذا٠ح اؼذج ى اا٠ح خرفح ذاا االخرالف الؼظ

لماذا؟

ا % 10ال ذى١ اغ١طشج ػ فأر.. تغثة سدج فؼه

ذؽذز ر١عح سدج فؼه% 90ى تال ... ٠ؽذز ه

...عثؽا هللا

زا اثذأ از اورشف اؼا عر١ف وف ذ روش ف

... امشآ

10/90تطبق مبدأ

34أة -فصلت

10/90بدون تطبق مبدأ

30أة -الشورى

...ظشت١ عرذش١ رائع... 10/90ا٢ ػشفد ثذأ

ذخغش شء ع أه فؼال ػضد ػ أ ذرغ١ش

.و قلل جدا من قوم بتطبقه... من عرف هذا المبدأ قلل جدا

علم من حولك بأن فضو الكوب دائما لتحد من صراعهم

ذ تؽذ هللا

شاوش ى ؼؼسو ذس اداسج اغؼة

أ ؽذ ا١اط

.. فاخ ؼ ا

.. اعذاس خف إ الذظش

ؽش٠ك فغرش اتؼذ إ اظش ى

. اغؼاد

ار ؼ فمذ لش٠ثا اؽذز وا فا