فن مع التواصل

اآلخرينإعداد:

القمبز أبو هشام محمد

1

إهداء

التي امى إلى الكتاب هذا أهدى رابني الذي وأبى الليالي عليا سهرت

أتمنه ما إلى أصل حتى وتحملنى صالح الدكتور إلى الكتاب هذا أهدى

الفقى إبراهيم والدكتور الراشد طارق والدكتور خالد عمرو والدكتور ثمرة فيا غرسوا ..الذين سويدان

هذا واعدد اكتب .. حتى النجاح الكتاب إنسان كل إلى الكتاب هذا أهدى اآلخرين مع اتصاله صعوبة من يعانىالله شاء إن أفضل يصبح حتى

2

المحتويات.....

المقدمة ...." االتصال " اآلخرين مع التواصل فن تعريف

االتصال .. عناصرالتواصل ..ةبيئي فن

االتصال .. نجاح شروطوالمستقبل .. المرسل صفات

األساسية .. االتصال مبادئاالتصال فن في عملية مع أساليب والتعامل

..اآلخرين

مهارات االتصال الشخصي التسع ..والحوار .. التفاهم إنجاح في ودوره االستماع

القادة ..استماعالتوتر ..تخفيفالتفاهم ..عناصر

الفعSال لالستماع األساسية ..األدواتنصيحة .. تعطى كيف

المراجع..

3

مقـــــــــــــــــدمة :

في تتعلمها التي المهارات أهم من مهارة مع موعد على اآلن أنتفي ونجاحك وتأثيرك فاعليتك من كبير جزء عليها ويتوقف حياتك

. اآلخرين مع االتصال مهارة إنها الحياةتطوير في الزمان من األخيرة الحقبة في البشرية نجحت لقد

سمي حتى وغيرهم وانترنت وجوال فاكس هاتف من االتصال آالتالحياة وتطورت االتصاالت بعصر فيه نعيش الذي هذا عصرنا

ستتطور القارئ أيها وهكذا االتصال، وسائل بتطوير ا Gكثير البشرية . اآلخرين مع أنت اتصالك أدوات طورت إذا ا Gكثير حياتك

G الختالف طباعهم ,التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراG أن نحوز على احترام وتقدير اآلخرين .. فليس من السهل أبدا

G أن نخسر كل ذلك وكما يقال الهدم,في المقابل من السهل جداG أسهل من البناء ..دائما

فإن استطعت توفير بناء جيد من حسن التعامل فإن هذا سيسعدك أنت في المقام األول ألنك ستشعر بحب الناس لك وحرصهم على مخالطتك ، ويسعد من تخالط ويشعرهم بمتعة

..التعامل معك اجتماعي بطبعه يحب تكوين العالقات وبناء الصداقات.اإلنسان

إن من الفطرة و لالنتماء الضرورية حاجته اإلنسانفمن حاجات ترفض االنطواء والسليمة والفطرة اجتماعيا.اإلنسانيكون

اآلخرين االنقطاع عن أيضااالنعزال وترفض اآلخرينوالفرد مهما كان انطوائيا فانه يسعى لتكوين عالقات مع

محدودةوان كانت ويصعب و ربما يستحيل عليه االنكفاء على الذات واالستغناء عن

.اآلخرين

كما قال سبحانه وتعالى:(cبائلcقcا وG عdوب eش Gمe cى وcجcعcلنك eنث cرg وأ cقنكم من ذcك ل cانا خ eلناسe c ا eها cأي ي

dر eيم خبي eم ان الله عcل cتقcنك eم عندc الله أ cكرمcك فeوا ان أ cرc cعا cت ( ل

4

اآلخرين : مع التواصل فن تعريف

: / الفقي إبراهيم د الليل ' يقول كان مهما كالوميض االتصالا '. Xدائم الطريق أمامك يضيء فهو ا Xمظلم

نتائج ثالث نستنتج خالله ومن لالتصال اللغوي بالتعريف الحديث بدأنا وقدأولية:

1. به تتصل من وبين بينك عالقة أي صلة على يحتوي االتصال أن ـبصورة 2 اآلخرين إلى تريده ما توصيل وهو البالغ يقتضي االتصال أن ـ

صحيحة.3. اآلخرين مع واالنسجام االتفاق وهو االتحاد يعني االتصال أن ـ

' : االتصال ساتر فرجينيا الشهيرة العالج أخصائية تقول المعاني هذه وحول : أيضGا ' وتقول شخصين بين للمعاني وعطاء أخذ عملية هو

باختصار' االتصال إن .' اآلخر الشخص مع عالقة إقامة هو

إليه وصلت تعريف أفضل أن إال للغاية جيدة التعريفات هذه إنكتابه في القرني عوض الدكتور ذكره ما ' هو 'X كال تكون ال حتى

: االتصال عن لنقل' فقال والوسائل السبل أفضل سلوكآخرين أشخاص إلى واآلراء واألحاسيس والمعاني المعلومات

بطريقة ذلك كان سواء تريد بما وإقناعهم أفكارهم في والتأثير.' لغوية غير أو لغوية

أخر :- تعريف البشــر، بين التواصــل إلى يــؤدي إنساني نشاط هي طبيعــة ذو نشــاط وهــو المعلومــات، تبــادل منه الغرض ال كما إعادته، يمكن ال منقطع، غير متواصل ألنه خاصة؛ عكسه. أو محوه يمكن

5

توضيحية تجربةاالتصال دائرة

الكتابــة- طريــق عن الفعال االتصال مهارات -باستخدام معGا نحاول تعالواــل على تســاعدنا إيضــاح وســيلة نرســم أن ــاء المعلومــات مســارات تخي أثن

ومعوقاتها. اآلخرين مع التواصل

المطلوبة: األدوات

رصاص. وقلم ألوان، ومجموعة ،A4 مقاس ورقة

التنفيذ: خطوات

دائرة ارسم الورقة، عرض على الرصاص القلم باستخدام الرسم . ابدأ1G األزرق باللون ولوwنها الورقة، من األيمن الطرف في يدك قبضة حجم في مثال

"أنا". بداخلها واكتب

الورقــة من األيســر الطرف في الحجم في لها مماثلة دائرة ارسم . ثم2"هو". فيها واكتب األحمر، باللون ولونها

Gا خط}ا ارسم . اآلن3 بــك الخاصــة الزرقــاء الــدائرة قمــة من يخــرج منحني صــغيرة أســهمGا عليــه وارســم باآلخر، الخاصة الحمراء الدائرة قمة إلى ليصلواضح: "إرسال". بخط فوقه اكتب ثم اليسار، إلى اليمين من اتجاهه تبين

Gا خط}ا ارسم . ثم4 إلى ليصــل اآلخــر دائــرة قاعــدة من يخــرج آخــر منحني إلى اليســار من اتجاهــه تــبين صــغيرة أســهمGا عليــه وارســم دائرتــك، قاعــدةواضح: "استقبال". بخط تحته اكتب ثم اليمين،

ا . ارســم5 ا خطــ} Gا متقطعــGمن اآلخــر ودائــرة دائرتــك بين يصــل مســتقيم ا ارسـمه المنتصف، Gنهـا طـوب، قـوالب شـكل في عريضـwال كئيبـة بـألوان ولو

إزعــاج، الكلمــات: معوقــات، هــذه إحــدى منها واحدة كل داخل واكتب تحبها،سلبيات.. إلخ. حواجز، ضوضاء، تشويش،

النهائي: الشكل

وســطه وفي مختلــف، لــون ذات دائــرة منه طرف كل في كبير، بيضاويالدائرتين. منتصفي بين يصل الطوب، قوالب من متقطع صف

Gا لوحتك على اكتب ا: "دائرة عنوان Gاالتصال". كبير

}ا نستعملها التي المهمة الدائرة هذه لنشرح اآلن تعالوا المرات مئات يوميندري. أن دون

يكون آخر إنسان مع يتواصل أن يريد عندما منا واحد كل شديدة، ببساطة "تشــفير" في فيبــدأ لــه، توصيلها يريدmessage"رسالة" أو معينة فكرة عنده

encodingغــير أو منطوقــة )ســواء بينهمــا المفهومــة اللغــة إلى قولــه يريد ما حـتى متعـددة اتصـال وسـائل يسـتخدم ثم والنظـرات(، كاإلشارات منطوقة،

اآلخــر "دائــرة" الشــخص "دائرتــه" إلى من المشــفرة الرسالة "يرسل" هذه فإنــه اآلخــر إلى المشفرة الرسالة تصل وعندما الرسم(، من العلوي )النصف

يعيــد ثم وتحليلهــا، الرســالة فهم أيdecodingالشــفرة" " فــك بعمليــة يقومــدة رســالة صــورة في للمرســلfeedbackفعــل" "رد إرســال )النصــف جدي ورد واســتقبال، إرســال بين مــا االتصــال دائرة وتستمر الرسم(، من السفلي

}ا(. نهاية ال ما إلى .. وهكذا مقابل فعل رد ثم فعل، )نظري

6

في أنــه الواقــع في يحــدث مــا المثاليــة، الصورة هي –بالطبع- هذه ولكنeح�د�ث حواجز "معوقات" أو توجد األحيان معظم االتصال عملية على تشويشا تالكئيبة(. األلوان ذات الطوب قوالب هي )التيnoise نسميها الفعال

مـا وهـو لآلخـر، المسـبقة السـلبية الحـواجز: النظـرة هذه أمثلة أهم من مســبقا معد�ة جامدة قوالب في الناس وضع أيstereotyping"قولبة" يسمى

أحكـام وإصـدار النـاس من مجموعـة على تعميمهـا تم خاصـة لظـروف طبقا بســطاء "القرويــون ثــيران" أو مصــارعي األسبان مثال: "كل عليهم، مسبقة

غـير األفكـار تلك كل أن إرهابيون"! مع "المسلمون خداعهم" أو السهل ومن لالتصــال معوقــا يشكل شك ال خاللها من والتعامل الواقع، أرض على صحيحةالفعال.

هامة: نقاط عدة نستفيد سبق مما

على بنــاء نكونهــا لم مســبقة صــورة خالل من النــاس مــع تعاملنــا - لــو1ــالهم ردود أو رســائلهم ــة أفع ــوع أي يتم أن يمكن فال الحقيقي التواصــل من ن

نفس نتحــدث ال كنــا لــو كما بالضبط فهمنا، "تشويشا" على هناك ألن الفعال؛cر�د ما تفسير في ونجتهد الحياد، من حالة في التواصل نبدأ أن اللغة. الصحيح ي

لذلك. تبعGا الفعل رد نرسل ثم الصحيح، الوجه على الرسائل من إلينا

Two-way طـــــرفين ذو االتصـــــال لـــــدائرة المثـــــالي - الشـــــكل2communication، باستمرار، نفسه الوقت في ومستقبل مرسل منها واحد كل

الرســم من الســفلي الجزء فيلغي عندنا التدريس نظم في المتبع الشكل أماا ويصــبح الفعل(، برد )الخاص Gا نوعــ Gيســمى الفعــال غــير التواصــل من قاصــر

One-way communicationألنــه فعــال؛ غــير وهــو واحد، طرف من اتصال أي ا يلغي Gا مصــدر واســتعداده المتلقي اســتيعاب مســتوى عن للمعلومــات هامــ}

عدمه!. من للمزيد

7

رئيسية :- عناصرالمرسل .1المستقبل .2الرسالة .3

المرسل / : اوالإلى يوصلها إن يريد معينة رسالة أو معلومات يحمل الذي الشخص هو

أكثر .. مؤثره تكون حتى الرسالة هذه للنقل السبل أفضل ويختار اآلخرين

المستقبل / : ثانياالرسالة يستقبل الذي الشخص هو

توافر من بد ال ومؤثرة ناجحة االتصال عملية تكون النجاح وحتى شروطالثالثة العناصر هذه من عنصر كل عملية في أن بالذكر الجدير ومن

بدونها اتصال عملية أي تتم ال محددة خطوات وفق تمر االتصال: بإيجاز الخطوات هذه نذكر

الرسالة / :- ثالثالكي ونفسية وداللية فنية لقواعد الرسالة تشكل التي الرموز اختيار يخضع

ظروفا صادفت ما إذا والتأثير الفاعلية من قدر أقصي الرسالة لهذه يصبحعامة بصفة االتصالي موقف وفى المستقبل عند مالئمة

فنية / " القواعد :-technical"أوالمن الرموز نقل بها يتم التي الدقة على للرسالة الفنية القواعد تعتمد

أو منطوقة أو مكتوبة كلمات تكون قد الرموز هذه المستقبل إلى المرسلالخ ......... صور

الفنية : قواعد صفات االنقرائية االنسيابية الرشاقة الوضوحالتلوين

االنقرائية :- مع وبسهولة بسرعة المستقبل عقل إلى الرسالة كلمات نفاذ بها يقصد

الضرورة دعت إذا محتواها تذكر على القدرة

8

فليش " الصفة هذه "roudolf fleschعوامل1." الرشيقة " السهلة الكلمات الكلمة طولالجملة .2 طولالشخصية .3 اإلشارات

عن واالبتعاد الرسالة أجزاء معظم في الواحد المقطع ذات الكلمة استخدامواأللقاب , , كاألسماء الشخصية اإلشارات على االعتماد مع المركبة الجمل

صيغة , استخدام إلى باإلضافة القرابة إلى تشير التي والكلمات والضمائر." الشرطية " الناقصة والجمل واألمر التعجب ضيع من به تتميز وما المحادثة

األنسابية :-يستطيع ال القارئ فأن طبيعي انسياب في الرسالة في األفكار تتداعي حينما

عن . الفرد يبتعد بينما نهايتها إلى يصل إن دون هذه الرسالة يترك إناألفكار بين الترابط بعدم أو أجزائها بين بفجوة يشعر إن بمجرد الرسالة

تتضمنها التي

مباشر " " :- الرشاقةمحددا مباشرا مسا موضوعة المرسل يمس إن بها إلى –المقصود يصل وان

صحتها , . في مشكوك معاني وال غموض فال طريق اقصر من النقاط هذه

الوضوح :-على الوضوح صفة إضفاء في السابقة الثالث الصفات من صفة كل تساهم

توافر من فالبد الوضوح يتحقق ولكي فهمها على يساعد بما الرسالةالتالية :- الصفات

المحدد . الواضح المعنى ذات الكلمات استخدامإلى , باإلضافة الوضوح على يساعد هنا فالتكرار أخرى بكلمات المعنى تأكيد

المعنى ... تأكيدللمرسل . المعنى توضح التي األمثلة تقديم

. بأضدادها , تتميز فاألشياء الوضوح على تساعد التي المقارنات استخدامبمحتويات واإللمام الفهم سرعة على يساعد فهذا النقاط استخدام

الرسالة , . عناصر تذكر على القدرة إلى يؤدى باإلضافة الرسالة

التلوين :-المستقبل , تجعل الملل على يبعث واحدة وتيرة على يسير الذي األسلوب

تجعل األسلوب على الحياة والتنوع الحركة تضفي بينما متابعتك عن ينصرفإليه : ينجذب المستقبل

األمر . واستخدام والنداء واألسئلة والفعلية االسمية الجمل في تنوع

الداللية / :- القواعد "semantic"ثانيا

9

العوامل فيها تتوافر حينما المرسل إليها يهدف التي االستجابة الرسالة تؤدىالتالية :

المستقبل ..1 انتباه تجذب إنالمستقبل ..2 عند واحد معنى تؤدى رموزا تستخدم أنوسائل , .3 وتقترح المستقبل عند محددة احتياجات الرسالة تثير إن

إشباعها .للرسالة ..4 مناسب الوقت يكون إن

النفسية / :- القواعد ثالثاعلى وبناها والبرهان الجدل على وأسسها الخطابة سقراط درس

نفسية , على يتعرف إن المرسل على اوجب مما النفسي التحليلومالئمة . مناسبة الرسالة لتكون المستقبل

النفسية :- القواعد أسسالمباشر :.1 والهجوم الجانبي الهجوموالمعارض :.2 المؤيد الجانبين عرض

عليها والرد المعارضة باآلراء االعتراف ضرورةأو .3 المعتدل أو الشديد التخويف على تعتمد استماالت استخدام

البسيط .العاطفية :.4 االستماالت

عاطفية استماالت على تحتوى التي الرسائل إن الدراسات بعض تشيروحدها . المنطقية الحجج على تعتمد التي الرسائل من فاعلية أكثر

االتصال :- بيئيةاجتماع عمل محادثة مع صديق مهمة تعليم جلسة تدريبخاصة مع بعض الزمالء جلسة لقاء عامالخ..................

10

11

االتصال النجاح شروطله 1 يكون أن يستدعي وهذا المرسل لدى وحافز رغبة وجود ـ

. واضح هدففعل 2 رد توقع من ذلك أثناء بد وال الرسالة صيغة تحديد ـ

خمس المستقبل: على تجيب التي هي الناجحة أسئلة: والرسالة؟ الرسالة هذه من أريد ماذا أـ

. ؟ ذلك أريد متى ـ ب؟ أريده أين ـ ج

؟ يتحقق أن أريد كيف ـ د. ؟ أريده أنا لماذا ـ ه

3. الواقع أرض على وتنفيذها Xفعال الرسالة إنجاز ـ4. لرسالتك إليه المرسل استقبال ـالهدف ' 5 وهو رسالتك تجاه إليه المرسل أو المستقبل فعل رد ـ

. إليه والوصول لبلوغه تسعى الذي

يكون حتى االتصال أن مضى مما تستخلص إذن: أساسين ركنين من بد ال ا Xناجح

1. معهم والتوافق اآلخرين مع قوية عالقات إقامة ـ2. تريد بما فيهم والتأثير اآلخرين إلى واألفكار المعلومات نقل ـ

حتى الشخص فى تتوافر ان يجب التي الصفاتناجح : االتصال يكون

تؤهلك صفات لديك يكون أن بد ال مؤسسة أو شركة بأي االلتحاق قبل. بها لاللتحاق

في ا Gممتاز لتكون تؤهلك الصفات من مجموعة لك نذكر المقال هذا وفيبصورة نفسك في الصفات هذه تحققت وكلما اآلخرين، مع االتصال عملية

. اآلخرين مع االتصال في أنجح كنت كلما أكبر

-: / واألمانة الصدق األولى الصفةاألمين بالصادق قومه في مبلغGا وسلم عليه الله صلى الله رسول كان. واألمانة الصدق هي ورسول نبي أي بها تصف التي األساسية والصفة : قال وسلم عليه الله صلى الله رسول أن أحمد اإلمام روي يطبع'بل

إال كلها الخالل على '. المؤمن والكذب الخيانة على : وسلم عليه الله صلى الله رسول :وسئل قال جبانXا؟ المؤمن أيكون

: . : : أيكون له قيل نعم قال بخيالX؟ المؤمن أيكون له قيل نعم،. : ال قال كذابXا؟ المؤمن

واألمانة؟ بالصدق المؤهلة الصفات أول بدأنا لماذا

12

مع االتصال عملية عليه سنؤسس الذي األساس بمثابة واألمانة الصدق إنواألمانة، الصدق دائمGا تذكر الباب هذا نهاية إلى اآلن ومنذ بأكملها، اآلخرين

صادقGا تكون أن بداية عليك الناس مع اتصالك في ستفعله شيء أي وأن. لهم Gا أمين معهم

صادقGا تكون أن عليك اآلخر للشخص تقديرك G مثال التقدير عن نتكلم فحينماالتقدير أن البعض يظن كما ال فيه، الحميدة الصفات وفي له تقديرك في

. Gا أمين كن وكذلك بالحقيقة عالقة له ليس وتملق جوفاء مدح عبارات يعنيفال نفسه، في الثقة ويعطيه ينفعه بما عليه وتثني الشخص تقدر تقديرك في

. والغرور بالعجب الشخص يصاب حتى والمدح الثناء في G مثال تسرفوالتملق؟ ' التقدير بين إذن الفرق فما كارينجي يل د يقول

من مجرد األول اللسان، عن يصدر واآلخر خالص نقي األول بسيط األمرواآلخر الجميع، من فيه مرغوب األول األنانية، من قطعة والثاني األنانية،

. الجميع من عليه مغضوب

-: / العدل الثانية الصفةتعادل هي فالعدالة البعير، حمل شقى إحدى وهي الع�دلة من مأخوذ العدل

. بين وسوى حكمه في عدل الذي هو فالعادل لذا وتوازنها البعير حمل شقى. القضية طرفي

الله رسول أحاديث وفي الله كتاب في كثيرة آيات في بالعدل األمر جاء وقد { : ذ�ي cاء� �يت وcإ ان� cح�س� وcاأل� �عcد�ل� �ال ب eرeم

� cأ ي cه� الل �ن� إ تعالى قال وسلم عليه الله صلى: [ النحل{ cى ب �قeر� }90ال : تعالى[. امrينq وقال sو qق كtونtوا نtوا qآم qينrذsال ا qهuيq أ يqا

vنrإ qينrب qر vقq vاأل qو rنvيqدrال qوvال rوqأ vمtك rس tفvنq أ عqلqى vوqل qو rهsلrل qاءqد qه tش rط vسrقvالrب

تqعvدrلtوا vنqأ وqى qهvال تqتsبrعtوا فqال ا qم rهrب لqى vوqأ tهsالل qف Xيرا rق qف vو

qأ X غqنrيSا vنtكqي X بrيرا qخ qونtل qمvعqت ا qمrب qانqك qهsالل sنrإ qف وا tضrرvعtت vو

qأ تqلvوtوا vنrإ qو: [ النساء{ 135.]

: وسلم عليه الله صلى الله رسول على' وقال الله عند المقسطين إنالذين يمين يديه وكلتا وجل عز الرحمن يمين عن نور من منابر

' ولوا وما وأهليهم حكمهم في .يعدلوناتصالك في العدل تحقق أن عليك نور من بمنابر وتفوز الله أمر تنفذ فحتى

. الناس معالناس مع اتصالك فإن وهكذا طرفين بين موازنة العدل فإن ذكرنا وكما

: وهما طرفين بين Gا متوازن يكون أن يجبالسلبية العدوانية × طرف طرف

: هو السلبي من فالشخص أهمية أقل أنها على نفسه يقسم الذيحقوق أمام دائمGا ومشاعرهم وأرائهم حقوقهم عن ويتنازلوا اآلخرين

اآلخرين.العدواني الشخص أنها أما على نفسه يقيم فهو تمامGا العكس على فهو

على ومشاعره وحقوقه برأيه يستبد ما ودائمGا اآلخرين من أهمية أكثير. اآلخرين حقوق حساب

: فهو العادل الشخص وأرائك أما وحقوقك احتياجاتك أن تدرك أنوأنها اآلخرين، تخص التي تلك من أهمية أكثر أو أقل ليست ومشارعك

13

بحقوقك تطالب فأنت العدل ظالل ففي ولذا األهمية، في معها تتساوىذاته الوقت وفي ووضوح قوة في ومشارعك آرائك عن وتعبر واحتياجاتك

. وتتقبلها إليها وتستمع اآلخرين نظر وجهة تحرتممن االرتياح بعدم تشعر وأنت المواقف من تخرج لن أنك لك يضمن وهذا

. االرتياح بعدم يشعرون اآلخرين تترك أو نفسك: اآلتية الخطوات اتبع الناس مع تعاملك في العدل تحقق حتى

1. تريد ما قرر ـ2. واضحة بصورة هذا وضح ـقدر 3 على قرارك عن التعبير طرق من ممكن عدد أكبر في فكر ـ

استطاعتك.4. أرائهم واحترم اآلخرين إلى أنصت ـال 5 أعمالهم انتقد انتقادهم وعند وناقشه، اآلخرين من النقد تقبل ـ

شخصيتهم.6. إليها '' احتجت ما إذا ال قول في تتردد ال ـ

الله ـ رضي علي :اإلمام العدل Gفي مثاال لنا يضرب عنهيمر الكوفة سوق في يمشي فبينما صفين معركة في درعه منه سقط فقد

[ حقوقه يعبرعن درعي هذه لليهودي فقال للبيع درعه يعرض يهودي أمام [ ] حقه يعبرعن القضاء وأمامك درعي هي بل اليهودي فقال ووضوح قوة في

شريح[ أمام واليهودي هو ويقف شريح للقاضي علي اإلمام فيذهب أيضGاالقاضي.

: . : وعالمتها درعي الدرع إن علي فقال ادعى من على البينة شريح فقال [ . من قدر أكبر يستخدم ذلك على شاهدي علي بن الحسن وهذا وكيت كيت

] صادق أنك أعلم إني المؤمنين أمير يا شريح فيقول رأيه التعبيرعن طرقبالدرع حكمنا وقد ابنك ألنه تنفعك ال الحسن وشهادة بينة عندك ليس ولكن

.] هذا ] خالل ومن اآلخرين نظر وجهة ويقدر النقد علي اإلمام يحترم لليهوديهو هذا أن اليهودي يدرك الصحيح االتصال وفي العدل في الرائع الموقف

' : الحق لهو إليه تحتكمون الذي الدين هذا إن والله فيقول الحق دينأمير درع الدرع إن أال حق لدين وأنه موسى على أنزل الذي الناموس

. الله رسول محمدGا وأن الله إال إله ال أن أشهد وأني المؤمنين،

-: / الرحمة الثالثة الصفةوcمcا } وسلم عليه الله صلى لنبيه كتابه في تعالى ةX يقول qم vح qر sالrإ qاكqنvل qس vر

qأ qينrمqالqعvلrل: [.107األنبياء{ ]

: وسلم عليه الله صلى النبي الرحمن،' ويقول يرحمهم الراحمون ' ا Xأيض ويقول السماء في من يرحمكم األرض في من ارحموا

' ' : الرحماء عباده من الله يرحم إنما والسالم الصالة . عليهوبدونها الصحيح االتصال وروح اآلخرين، مع العالقات بلسم هي الرحمة ـ. روح وال معنى لالتصال يصبح وال قيمتها وتفقد جدGا جافة الحياة تصبح

14

وتحب باآلخرين تشعر أن الرحمة، وعالقاتك اتصاالتك في جدGا مهم أساسالناس يلتف وبالرحمة وظروفهم أحوالهم وترى مشاعرهم وتقدر لهم الخير

. في تعالى قال إليك والحديث معك الجلوس من يملون وال ويحبونك حولك{ : الكريم غqلrيظq كتابه XاSظqف qتvنtك vوqل qو vم tهqل qتvنrل rهsالل qنrم مqة} vح qر ا qمrب qف

vم tه vر rاو qشqو vم tهqل vر rفvغqت vاسqو vم tهvنqع tفvاع qف qكrل vو qح vنrم وا uض qفvن qال rبvل qقvال rر vمq vاأل :فrي عمران{ ] [.159آل

عليه الله صلى الله رسول شخص في ذروتها إلى الصفة هذه وصلت لقدوأرحم بأزواجه، زوج وأرحم بأبنائه، أب وأرحم بأمته نبي أرحم فكان وسلم

. بجنوده قائدصلى الله رسول إلى ترسل وسلم عليه الله صلى محمد بنت زينب هي ها

الله رسول فيقول إليها، يأتي أن منه وتطلب يحتضر ابنها أن وسلم عليه اللهشيء وكل أخذ ما ولله أعطى ما لله أن إليها أرسل وسلم عليه الله صلى

. بمقدار عندهالصبي وأخذ وسلم عليه الله صلى النبي فأتى تأتي أن عليك أقسمت فقالت

سعد ومعه وسلم عليه الله صلى النبي فبكى قعقة صوت ولنفسه يديه بين : قال الله؟ رسول يا أتبكي فقال معاذ يجعلها بن رحمة هذه سعد يا نعم

. عباده قلوب في الله : للجنة يقول الله أن الحديث في جاء رحمة، الجنة أخي يا الجنة حتى أنت'ـ

' عبادي من أشاء من بك أرحم إال رحمتي تنعم وال الجنة دخول وال.' تعالى الله برحمة

ومؤامرات وكوارث حروب عظيمة مأساة في تعيش اليوم البشرية إن ـالظلم من والرجال والشيوخ واألطفال النساء ماليين ويعاني وخيانات

أيها بالرحمة فاتصافك ولذا والخداع، والمكر والخيانة األمان وقلة والقهربل فحسب فيه تعيش الذي الضيق للمحيط وال لك مفيدGا ليس العزيز القارئ

جمعاء المتعبة المنهكة للبشرية مفيد هو

: / التواضع الرابعة الصفة{ : الكريم كتابه في تعالى ال قال qينrذsلrل ا qهtلqع vجqن tة qر rخ vاآل tارsالد qكvلrت

qين rقsت tمvلrل tةqب rاقqعvال qو Xادا qسqف وqال rض vرq vاأل فrي Xا Sوtلtع qونtيدrرtي: القصص{ ]

83 .]' : وما وسلم عليه الله صلى ' وقال الله رفعه إال لله أحد .تواضع

المتكبر فالشخص اآلخرين مع اتصالك في جدGا هام أساس التواضعناجح اتصال إلى يصل لن اآلخرين مع والتعامل االتصال فنون من تعلم مهما

. الناس وبين بينه منيعGا ا Gحاجز سيظل تكبره ألن وذلك حقيقي،

بالعالم االتصال عن صاحبه يعزل العازل الجدار بمثابة الكبر إن: القدسي الحديث في تعالى قال بالله االتصال من يمنعك فهو الخارجي

ألقيته' منهما واحدXا نازعني فمن إزاري والعظمة ردائي الكبرياء.' أبالي وال النار في

15

: ودخولها بالجنة االتصال من قلبه' ويمنعك في كان من الجنة يدخل المن ذرة بر'. ك مثقال

ماذا وبالناس وبالجنة بالله االتصال فقد رجل أخي يا تتأمل أن ولك؟ الدنيا الحياة هذه في ووزنه قيمته ستكون

. شيء ال

في المثل لنا يضرب وسلم عليه الله صلى الرسول نجد أخرى ومرة : قال عنه الله رضي أنس عن البخاري اإلمام روي فقد كانت' التواضع إن

وسلم عليه الله صلى الله رسول بيد لتأخذ المدينة إماء من األمة' شاءت حيث به .فتنطلق الناس Gمع سهال Gا محبب إلفGا متواضعGا فكن

: / والرفق واألناة الحلم الخامسة الصفةالمعلوم من فإنه الناس مع اتصالك في ا Gكثير الصفات هذه إلى تحتاج

لذا البشر طبيعة من النقص وأن وجل عز وحده لله الكمال أن بالضرورةالناس مع حكيمGا تكون أن فعليك اآلخرين، من والزلل الخطأ نتوقع أن ينبغي

تفعل لم وإن تكوينهم، في النقص طبيعة ا Gمقدر بهم رفيقGا لغيظك كاظمGاالشقاق ويدب والمحبة األخوة أواصر تنصرم فقد غضبك وراء وسرت ذلك

{ : تعالى قال والخالف، عtوا والنزاع qازqنqت وqال tهqول tس qرqو qهsالل أqطrيعtوا qو كtم tيحrر qبqهvذqت qو لtوا qش vفqت qف v : [.46األنفال{ ]

: القيس عبد أشج مخاطبا وسلم عليه الله صلى الله رسول فيك' وقال إن.' واألناة الحلم الله يحبهما خصلتين

' : رفيق الله إن وسلم عليه الله صلى قال وقد بالرفق تتصف ال ولمما على يعطي وما العنف على يعطي ال ما الرفق على ويعطي الرفق يحب ' : زانه' إال شيء في يكون ال الرفق إن وسلم عليه الله صلى أيضGا وقال سواه

.' شانه إال شيء من ينزع وال

/ عليه هم ما على اآلخرين قبول السادسة الصفةاآلن :-

وأخالقهم وصفاتهم بسلوكهم اآلن فيه هم ما بكل اآلخرين تقبلبالتقبل نعني ال ونحن الواقع هو هذا ألن ذلك تقبل ومشاعرهم، وأفكارهم

في ستجد فإنك مشاعرهم، أو اعتقاداتهم أو أفكارهم كل على توافق أنكوالمؤمن والكافر المسلم ستجد الناس من شتى أصناف حولك العالم

والعظامي، والعصامي والعدو، والصديق والخائن، واألمين والفاسق،

16

وإنما المتناقضات، من ذلك غير إلى والمتكبر والمتواضع والكاذب، والصادقمعهم وتتعامل بهم، وتتصل معهم عالقات لتقيم هؤالء كل تقبل أقصد

وهذا شره عن تحجم وهذا تصلحه وهذا منه، تستفيد فهذا صحيح بأسلوبتغيره.

سوداء : نقطة فيها الصبورة على دائرة مثالمختلفة نظرك وجه

على : اعرابى كل مع يتكلم كان اإلعراب مع الرسول حديث مثاللهجته

عالقات يقيم وسلم عليه الله صلى الله رسول يجد للسنة والمتتبعكفار مع جالس موقف في فتجده أصنافهم، بجميع الناس كل مع واتصاالت

يعلمهم أصحابه مع آخر موقف وفي اإلسالم، إلى ويدعوهم يناقشهم قريشرابع موقف وفي المريض، اليهودي جاره يزور ثالث موقف وفي دينهم،

يداعبهم، أزواجه مع خامس موقف وفي يهودي، رجل من طعام إلى مدعو. شاءت حيث معه منطلقة الجارية مع سادس موقف وفي

نفسه ويعزل يوافقونه من مع إال يتصل ال أسف وبكل الناس بعضأغلب أن ا Gكثير يردد وبعضهم فيه، يعيش الذي العالم وعن مجتمعه عن

. بهم يتصل حتى التغير إلى بحاجة وأنهم يعجبونه، ال الناس

نفسك، من أنت غير بل أحد من التغيير تنتظر ال خاطئ، فهم وهذاالبشر كل ومع البشر جميع مع واالتصال التعامل على القدرة لديك أنت

االتصال من العالي المستوى لهذا وصلت نفسك من غيرت إذا ولكنال الله وأن الخارج من ال الداخل من يأتي التغيير أن ا Gدائم وتذكر الالمحدود

. بأنفسهم ما يغيروا حتى بقوم ما يغير

: لهؤالء يضرب صيني مثل هناكخالل ' كله العالم يغير أن قرر عمره من العشرين في شاب هناك أن

وجد عمره من األربعين في صار وحينما سنة عشرين وبعد سنة، عشرينبلده يغير أن فقرر العالم يغير أن يستطع لم وأنه ذلك، في شديدة صعوبة

عمره من الستين في صار وحينما عامGا عشرين بعد عامGا، عشرين خاللوبعد عامGا، عشرين خالل مدينته من يغير أن فقرر Gا، شيئ يصنع لم أنه وجد

أسرته من يغير أن قرر عمره، من الثمانين في صار وحينما عامGا عشرينGا شيئ يغير لم أنه ووجد عمره، من المائة في صار وحينما عامGا عشرين وبعد

. المرة الحقيقة ا Gأخير اكتشف

: األساسية االتصال مبادئ

17

: : معهم والتآلف اآلخرين فهم على يقوم االتصال األول المبدأ

استقبالهم جهة من الناس أنماط فهم في أخي بداية نساعدك دعناثالثة إلى الناس يقسم الجهة هذه فمن آرائهم، عن والتعبير للمعلومات

أقسام:1: البصري ـ

عند أنه حتى بالعين والرؤية الصور خالل من حوله العالم يرى الشخص هذاأغلب يركز فهو مشاهدة صور إلى يحولها المجردة المعاني عن الحديث

خالل من يصفها معينة حادثة يصف وعندما التجربة، وألوان صور على انتباهه : ـ لمعان ـ وضوح ـ مشهد ـ يظهر ـ أنظر ـ أرى فيها يكثر عباراته وتجد الصور،

. شروق ـ ظالل ـ ظالم ـ ألوان ـ منظر ـ مراقبة ـ مالحظةعلى حياته أكله، في كالمه في سريعGا حركته في سريعGا تجده الشخص هذا

المتالحقة الصور على القائم الصوري بالنمط تأثره بسبب وذلك سريع نمطوالضوء.

2: السمعي ـالعالم رؤية وفي المعلومات استقبال في عليه الغالبة الحاسة الشخص هذا

فائقة مقدرة وله ا Gكثير االستماع يحب الشخص هذا السمع، هو حوله منوتجد والعبارات األلفاظ باختيار ا Gكثير ويهتم مقاطعة دون االستماع على

للمعاني يميل أنه كما الكالم عند صوته نبرات على ويركز Gا، بطيئ كالمه. ا Gكثير النظرية التجريدية

: ازعاج ـ لهجة ـ رنين ـ صوت ـ إصغاء ـ انصت ـ اسمع فيها يكثر عباراته وتجد. رعد ـ زئير ـ صهيل ـ ثرثرة ـ همس ـ صياح ـ

المعلومات من قدر أكبر ويجمع القرار اتخاذ في يتأنى السمعي الشخصحذر قرار رجل فهو المخاطرة، مستوى درجة أدنى إلى ويقلل اتخاذه قبل

مثال جيد : خطيب الجيد المستمع الحكماء احد قال

3: الحسي ـحكى وإذا واألحاسيس، الشعور على الرئيسي اهتمامه ينصب الشخص هذا

ولذلك به، أحس وما به شعر ما خالل من لك سيحكيها معينة تجربة عن لك. التجربة من المستنبطة والعواطف المشاعر على مبنية قراراته فإن

أكثر المسؤولية ثقل ويستشعر سابقيه من Gا بطئ أكثر كالمه تجد الشخص هذا: فيها يكثر عباراته وتجد لها للعمل ويندفع للمبادئ ينفعل ولذلك غيره منـ حزن ـ ألم ـ شدة ـ ضغط ـ بارد ـ حار ـ إمساك ـ لمس ـ إحساس ـ شعور

. ضيق ـ جرح ـ ثقل ـ سرورسيساعدك هذا إدراكه،فإن نمط وحددت اآلخر، شخصية فهمت إذا وهكذا

. معه التآلف تحقيق في ا Gكثير

18

توضيحي / اختبارشخصيتك :- اعرف

: شخصيتك على لتتعرف أسئلة عشرة من مكون اختيار هو هاكتاب؟ 1 بشراء قرارك في يؤثر الذي ما ـ

. الكتاب داخل والصورة الغالف لون أـ. ومحتواه الكتاب عنوان ـ ب

. لمسه وإحساس الورق نوعية ـ ججديدة؟ 2 فكرة أحد لك يشرح حينما تفضله الذي ما ـ

. اإلجمالية الصورة مشاهدة أـ. فيها والتفكير آخرين أشخاص ومع المعني الشخص مع الفكرة مناقشة ـ ب

. بالفكرة الشعور ـ جتحد}؟ 4 يواجهك حينما يحدث الذي ما ـ

. التحدي لهذا المختلفة النواحي وتتخيل ترى أـ. والخيارات البديلة الحلول حول اآلراء تتبادل ـ ب

. لمشاعرك وفقGا تقرر ـ جإليه؟ 4 تميل الذي التصرف هو ما عمل اجتماع في ـ

. الخاصة نظرك وجهة إبداء ثم النظر وجهات مراقبة أـ. الموقف في رأيك تشرح ثم الخيارات جميع إلى االستماع ـ ب

. رأيك إبداء ثم بالمنافسة الشعور ـ جحدوثه؟ 5 تتوقع الذي ما محددة معلومات إلى احتجت إذا ـ

. مختلفة أراء على لإلطالع بنفسك تنقب أـ. الخبراء أفكار إلى تستمع ـ ب

. آخرين أفراد ومعرفة بخبرة تستعين ـ جعادة؟ 6 تفعل ماذا آخر شخص مع اختالفك حالة في ـ

. اآلخر الشخص بالغ على تركز أـ. مقاطعة دون باهتمام تصغى ـ ب

. اآلخر الشخص يقصده بما تحاور ـ جاألول؟ 7 دافعك هو ما ندوة أو مؤتمر خالل ـ

. البصرية األشياء وتقييم اإلجمالية الصورة إلى النظر أـ. البالغ في كلمة لكل اإلصغاء ـ ب

. البالغ بمعنى الشعور ـ جإنسانية؟ 8 عالقة في عنه تبحث الذي الشيء هو ما ـ

. أحواله أحسن في وهو اآلخر الشخص أـ. اآلخر الشخص قبل من وتأييد دعم كلمات ـ ب

. اآلخر الشخص قبل من والتقدير بالحب الشعور ـ ججديدة؟ 9 سيارة شرائك لدى عنه تبحث الذي ما ـ

والمقاعد الكهربائية والنوافذ الهواء تكييف مثل المميزة البارزة األجهزة أـالجلدية.

. البائع بها يزودك التي التفاصيل كافة ـ ب. عليها والسيطرة فيها بالتحكم الشعور بغية تأخير دون قيادتها ـ ج

عنه؟ 10 تبحث الذي ما طائرة متن على سفرك عند ـ. النافذة من بالقرب مقعد ـ أ

19

. لآلخرين إزعاجGا أقل لكونه الجناح بقرب مقعد ـ ب. الطمأنينة من أكبر بقدر تشعر يجعلك وسط مقعد ـ ج

] أ ] الكلي [المجموع [ ب] ج]. ] بصري ] فأنت للنقاط مجموع أعلى على أ في حصلت إذا ـ

. ] سمعي ] فأنت للنقاط مجموع أعلى على ب في حصلت إذا ـ. ] حسي ] فأنت للنقاط مجموع أعلى على ج في حصلت إذا ـ

اإلدراكي النمط يمثل فهو المسجلة للنقاط الثاني المجموع يقع أين حظ ال. عليه حصلت قد مجموع أدنى يكون طبعGا والثالث الثاني

إلى ـ حديثنا فيتطرق الناس أنماط القارئ أخي فهمت أن وبعد X مثال اجتماع في كنت فإذا اآلخر، الشخص مع األلفة تحقيق طرق

المقابل الشخص مع األلفة تحقيق وتريد شخص مع لقاء في أو: خطوتين فأمامك

األولى / :-المجاراة الخطوةالخارجي الشخص سلوك مع يتوافق الخارجي سلوكك تجعل أن المجارات

: التالية الخطوات خالل من ذلك ويتمغير 1 هذا يكون وقد اآلخر الشخص مع متوافقGا تنفسك تجعل أن حاول ـ

. األلفة تأسيس يعني التنفس تزامن ولكن لك بالنسبة مريحالنبرة 2 ـ السرعة حيث من اآلخر صوت مع متوافقGا صوتك تجعل أن حاول ـ

الصوت تحديد علي الشخصية لطبيعة فهمك يساعد وسوف الشدة، ـ. لها المناسب

والرجلين 3 اليدين حركة اآلخر حركة مع متوافقة حركاتك تجعل أن حاول ـوالرأس.

اليد 4 وضع ـ الجلوس طريقة مثل متوافقة الجسم تعبيرات تجعل أن حاول ـيفعل ماذا الحظ األصابع، تشبيك ـ بعضهما على اليدين وضع ـ الخد على

. مثله وافعل المقابلكان 5 فإذا شخصيته إلى األقرب باألسلوب المقابل الشخص مع تكلم ـ

إن وأما الواضحة، األمثلة وضرب له الكالم تصوير على ركز Gا بصري شخصGاوشجع بالتفصيل الوضع واشرح صوتك نبرة على ركز Gا سمعي شخصGا كان

واأللفاظ المعاني على تركز أن وحاول صريحة أسئلة بطرح المناقشةالدقيقة.

. الكالم مع وتفاعل تقوله بما يشعر اجعله حسي شخص مع كنت وإذا

/ الثانية القيادة:الخطوةأن لك آن الخطوة هذه وفي اآلن أما القوي، واالتصال التآزر المجاراة تولد ! بزمام اآلن خذ هيا التآزر، وهذا االتصال هذا حصل بعدما اآلخر الشخص تقود

بدوره! يجاريك المقابل أن وستجد سلوكك، في مقصود بتغيير قم المبادرةاتصال عالقة ولديك قيادتك يتبع الشخص هذا فإن ذلك حدث إذا يتبعك، أو

أن مثل المرغوبة النتيجة نحو قيادته تستطيع اللحظة هذه في اآلن ممتازة،. معين سلوك أو عمل نحو تدفعه أو تريد بما تقنعه

20

: التالية الخطوات في نلخصه األول المبدأ هو هذاحسي؟ 1 أم سمعي أم بصري هو هل اآلخر الشخص شخصية فهم ـ2. اآلخر الشخص سلوك مجاراة خالل من والتأزر التآلف حقق ـتريد 3 ما نحو اآلخر الشخص بقيادة قم التآلف تحقيق على االطمئنان بعد ـ

. اآلخر الشخص فعل رد ومالحظة سلوكك تغيير خالل من ذلك من وتأكد

: / االتصال ثالثية الثاني المبدأ

جيدGا G اتصاال بهم ويتصل اآلخرين على يؤثر حتى أنه الناس بعض يعتقدشخصية حسب على معين بنظام ويرتبها المؤثرة الكلمات على فسيركزحصل قد بذلك أنه والواقع االتصال، عملية أتم قد وبذلك فقط% 7اآلخر،

. االتصال عملية منعام في بريطانيا في دراسات أجريت على 1970فقد الكالم تأثير حول م

: التالي الوجه على أتت اآلخرين في التأثير نسبة فوجدوا اآلخرينوالعبارات .7الكلمات التأثير% من

الصوت .38نبرات التأثير% منوجسم وأيدي ووجه عيون من األخرى الجسم التأثير% 55تعبيرات من

تبلغ قد أنها إال والعبارات للكلمات الضئيلة النسبة هذه من الرغم وعلى100. بعناية% كلماتك اختر لذلك اآلخر الشخص عند

: / االتصال في اللغوية الدقة أهمية الثالث المبدأ

تستعملها، التي اللغة في جدGا دقيقGا تكون أن إلى نحتاج االتصال عملية فيالمطلوبة المعلومات على محتوية صحيحة بصورة الجمل تركب أن وعليك

. المتوقعة اإلجابة على الحصول أجل منما ا Gكثير يشعروا أن وبدون حديثهم أثناء اآلخرين فإن أخرى ناحية ومن ـ

تحدث التي األخطاء أكثر بداخلهم، عما التعبير في شنيعة أخطاء يرتكبونلكنك: الله، شاء إن ذلك تفصيل وسيأتي واإللغاء، والتشويه الحذف هي

السؤال خالل من األخطاء هذه استدراك إلى بالناس اتصالك أثناء تحتاجإليك وتصل صحيحة بصورة اآلخرين تفهم حتى والتأكد واالستفسار

استعمال في الشائعة الثالثة لألخطاء شرح وإليك المقصودة، المعلوماتللغة:

1: الهدف ـمثال ] تحتاجها أنت معلومات الكالم وسط ويحذف شخص يخاطب [1قد

! الرجل cل� قeت

21

: القاتل؟ من له نقول[2. األسد[ قتله

: المقتول؟ من له نقول[3! حكمة[ أكثر أنا

: بمن؟ مقارنة له نقول

2: التشويه ـ[1. : يؤذيني[ إنه لك يقول أن مثل

: األذى؟ نوع هو ما له نقول[2. : أقول[ ما تفهم أنك المؤكد من G مثال فيقول Gا معين حكمGا يصدر أو

مؤكدGا؟: جعله الذي ما أو لمن؟ بالنسبة المؤكد من فنقول[3. : : تحبني[ ال أنت بي تتصل ال أنت يقول كأن بنتيجة Gا سبب يربط أو

المحبة؟: عدم يعني االتصال عدم مجرد أن كيف فنقول

3: التعميم- [1. : حياتي[ في شيء أي في أنجح لم يقول أن مثل

! : مرة ولو حياتك في شيء أي في نجحت هل حياتك كل في له فنقولواحدة؟

[2. : Gا[ أمين G رجال أقابل لم خائن صنف الرجال كل نقول أو : والدك؟ عن ماذا اإلطالق؟ على أحد ال لها فنقول

أثناء شديد تركيز في تكون أن منك تقتضي القارئ عزيزي األخطاء هذه كل. يحدث لما منتبهة حواسك G جاعال اآلخرين مع اتصالك

هناك ولكن األحيان، غالب في يذكر ضرر األخطاء هذه على يترتب ال وقد. بأكملها أمة حياة بل اإلنسان حياة فيها الخطأ يكلف أخرى أحيان

: نتناول المقال هذا وفي العملي الكالم هنا نبدأ نحن هااالتصال فن في عملية مع أساليب والتعامل

.اآلخرين

: / الشخص قدر األولى القاعدةيكونوا أن في يرغبون البشر كل ، البشر عنها يبحث فطرية حاجة التقدير

ذلك من تمكن فإذا والشراب الطعام عن يبحث بداية فاإلنسان ا Gمذكور Gا شيئذلك من تمكن فإذا التقدير عن بحث ذلك من تمكن فإذا األمن، عن بحث

. اإلنجاز عن بحثأن ' في الرغبة هو العمل إلى لإلنسان واقع أعمق ديوي جون األستاذ يقول

.' ا Gمذكور Gا شيئ يكوننجاحه سر عن يسأل شواب تشارلي يسمى الناجحين المديرين أحد هو وها ' : في الحماسة بث على مقدرتي أعتبر إنني فيقول الناس مع التعامل في

فإني وميسور هين ذلك إلى وسبيلي أمتلك ما أعظم هي الناس نفوس.' والتشجيع التقدير في وأسرف والثناء المديح لهم أجزل

22

به تمسكوا وجدوه وإذا الحياة هذه في يقدرهم عمن يبحثون الناس إنإلى الناس حاجة مدى لتدرك العجيبة القصة هذه وإليك شديدGا، Gا حب وأحبوه

' ' ' : عقب: سي مستر ارتحل كارنيجي ديل الشهير الكاتب يقول التقديرليزوروا زوجته صحبة في ايالند لونج إلى وجيزة بمدة معهدي إلى انضمامه

' فصله ' طلبة يخبر أن سي مستر على يتحتم كان ولما اآلخرين، أقاربها بعض ' بالعمة ' يبدأ أن في فكر فقد للناس التقدير إظهار لمبدأ تطبيقه بنتيجة

العجوز. ' أن ' يسعه فيه األشياء أي ليرى البيت أرجاء في نظرة سي مستر وألقى

: نحو في البيت هذا يشيد ألم العجوز العمة سأل أن لبث وما له تقديره يبدي.1890عام : فيه بني الذي العام هو التحديد وجه على هذا بلى فأجابته ؟

فسيح: البناء، قوي جميل، إنه فيه، ولدت الذي بالبيت يذكرني إنه فقالتعد لم البيوت هذه مثل أن الحظ سوء لمن وإنه الغرف، متعدد األرجاء،

. األيام هذه في تشيديوم الماضي ذكريات له تحكي وأخذت ذلك، على العجوز العمة فوافقته

' سي ' مستر فأبدى البيت في به تطوف أخذت ثم المتوفى زوجها مع كانتزوجها مع رحالتها خالل جمعتها التي الجميلة للتذكارات المخلص تقديره

' إلى ' العمة اقتادتني المنزل بأنحاء جولتنا من فرغنا فلما سي مستر بقوللم جديدة تكون تكاد فخمة باكار سيارة وجدت وهناك الجاراج، حيث الحديثة

: رقيقة لهجة في العمة لي وقالت تمس

قط أركبها ولم قصيرة بمدة يموت أن قبل السيارة هذه زوجي اشترى لقد ' العزيزة ' الذكرى ذات الجميلة األشياء تقدر سي مستر يا إنك وفاته، منذ

.' تحياتي أخلص مع لك إنها السيارة هذه فخذ : ' كرمك ' أقدر إنني عمتي؟ يا كيف قال المفاجأة بهذه سي مستر ففوجئ

أقارب ولديك لك Gا قريب لست إنني عطيتك، أقبل أن أستطيع ال ولكني طبعGا : . نعم أقارب؟ ازدراء في فقالت الباكار هذه لهم تكون أن يودون كثيرونولكن السيارة بهذه يظفروا كي موتي انتظار سوى لهم ليس أقارب لدي

. لهم بعدGا : ال فلماذا منهم ألحد تعطينها أن تريدين ال كنت إذا Gا حسن لها أقول فعدتأنني تظن أو ؟ السيارة هذه أبيع أتحبني ؟ أبيعها أخرى مرة فهتفت ؟ تبيعينها

السيارة هذه ؟ السيارة بهذه ويغدون أمامي يروحون الغرباء أرى أن أطيق ' تقدر ' فأنت سي مستر يا لك سأهديها إنني ؟ أنا لي زوجي اشتراها التي

.' قدرها حق التذكاراتفلما بأهميتها واالعتراف التقدير من شيء إلى تتلهف كانت العجوز هذه

له تهديها باكار سيارة من أقل تجد لم التقدير هذا عليها يغدق من وجدت.' وشكرها امتنانها عن لتعبر

إلى جدGا قوية إيجابية دفعة الشخص يعطي التقدير فإن ذلك جانب وإلىاإلنسان ويثبت بالنجاح والشعور بالنفس الثقة الشخص في ويبني ، األمام

رجع حينما عنها الله رضي خديجة فعلت كما والمحن، الشدائد مواقف فيفقال مرة أول جبريل عليه نزل بعدما وسلم عليه الله صلى الله رسول إليها

' : . إنك: أبدGا الله يخزيك ال والله كال له فقالت نفسي على خشيت لقد لها

23

على وتعين الضيف وتقري المعدوم، وتكسب الكل وتحمل الرحم لتصل.' الحق نوائب

داخل ملفGا أصنع أن فقررت اإلحباط ببعض Gا مصاب كنت األيام بعض بي مرتفبدأت ؟ حياتي في بي مرت التي الحقيقية التقدير كلمات كل يجمع ذهني

ومن والدي من مواقف تذكرت ذهني، في سجلته موقفGا ذكرت وكلما أتذكربنفسي ثقتي وتزداد كبير بأمل أشعر بي فإذا شيوخي، ومن المعلمين بعضإنجاز بفترة صنعه بعد eومررت ،G كثيرا الملف هذا صنع بعد تغيرت وبالفعل

. الله بحمد كبيرة

عن ابتعد ، وحقيقيا وصادقا مخلصا تقديرك يكون بأن وننبهك نذكرك ولكنكلمات استخدم فيه، الله واصدق قلبك من الكالم وأخرج ، الزائف التزلق

: لقد واإلصرار، القوة فيك يعجبني رائع، أنت للشخص تقول أن مثل ساحرةأنت نريد، ما إنجاز في ا Gكبير شوطGا نقطع إننا ، األحسن إلى بالفعل تغيرت

. يرام ما علىتربية في األسلوب هذا وسلم عليه الله صلى الله رسول استخدم ولقد

وسلم عليه الله صلى الله رسول لسيرة والمطالع ، استخدام أيما أصحابهعمر وهذا ، بالصديق يسميه بكر أبو المخلص،فهذا بالتقدير مفعمة يجدها

حمزة وهذا ، المسلول الله سيف يسميه خالد وهذا بالفاروق، يسميهصلى الرسول من أنه عنه يخبر ، طالب أبي بن علي وهذا ، الله أسد يسميهعنه يقول عفان بن عثمان وهذا موسى، من هارون بمنزلة وسلم عليه اللهبن معاذ وهذا األمة، أمين يسميه عبيدة أبو وهذا المالئكة، منه تستحي أنه

. والحالل بالحرام األمة أعلم يسميه جبل

: / بالشخص حقيقيا ا Xاهتمام اظهر الثانية القاعدةعمن تبحث فالناس الناس، بك يهتم ما قدر على بالناس اهتمامك قدر على

انشغل الذي الزمان هذا في السيما عليهم ويسأل أحوالهم ويتفقد بهم يهتم. نفسه امرئ كل فيه

العجاب الجب بهم يهتم من إلى وتعطشهم الناس حاجة في رأيت وقدرسالة إليه ترسل أو شخص على لتسأل الهاتف سماعة ترفع أن فبمجرد

Gا امتنان العظيم الصنيع هذا لك يمتن الشخص هذا تجد حتى الجوال علىGا أحيان بل استطاعتك، بقدر العمل هذا من تزيد أن منك ويطلب عظيمGا،متعلمون ] كرام أكفاء إخوة وهم اإلخوة بعض من محرجة مواقف تواجهني

عليهم[ أسأل أن أو بهم أهتم أن مني يطلبون أو يسألونني حينما ومثقفون. والصفح العفو منهم وأطلب تجاههم بتقصيري أشعر حينها

أحوالهم ويتفقد بأصحابه يهتم وسلم عليه الله صلى الله رسول كان لقدخليفة وهو عنه الله رضي بكر أبو وكان مريضهم، ويزور غائبهم، عن ويسأل

بيتها لها وينظف أحوالها ليتفقد عجوز امرأة بيت إلى يذهب المسلمين. عنه الله رضي يفعل عمر كان وهكذا ينصرف، ثم شاتها ويحلب

بهم؟ اهتمامGا نظهر وال عليهم نسأل وال الناس بأحوال نحن نهتم ال فلماذاإخوانه بجميع يتصل االمتحانات أيام جاءت إذا كانت اإلخوة أحد أعرف

المكالمة بهذه أسعد وكنت بهم، يتصل من جملة من وكنت عليهم ليطمئن

24

هو ' ما اليوم؟ االمتحان في فعلت ماذا دقيقة من أكثر تستغرق تكن لم التي. يوفقك ربنا القادم؟ االمتحان

األثر أيضGا لي ذكروا الموضوع هذا بخصوص اإلخوة بعض مع تكلمت وحينماقال اإلخوة أحد إن حتى نفوسهم في المكالمة هذه تطبعه الذي اإليجابي

.' به: ' أنا فاتصلت بي فالن األخ يتصل لم االمتحانات أحد في ليبسيط تصرف خالل من ناجحGا G اتصاال يقيم أن األخ هذا استطاع كيف فتأمل

وسهل.

ومن اإليماني وضعه تردي من الفترات من فترة في اإلخوة أحد اشتكىأخ وجود عدم المشكلة وكانت والمعاصي، الذنوب مواجهة على قدرته عدم

أحد برز حتى المحنة، هذه اجتياز في يساعده حتى معه قوية عالقة لهاألخ ساعد الذي األخ هذا فسألت المحنة، هذه تجاوز في وساعده اإلخوة

: أني مع األخ هذا مع قوية عالقة تقيم أن استطعت كيف له فقلت المشتكي: لي فقال عاطفي؟ شخص وهو تجاهه وعواطفك مشاعرك عن تعبر أراك ال

. بالشخص االهتمام إنهفي ا Gكبير شوطGا قطعت نفسك تجد أحواله وتفقد بالشخص اهتم وهكذا

. معه االتصال

الثالثة / ..ر الحباأظهالقاعدةالرابعة / حدث اآلخرين بمجالالقاعدة

:-اهتمامهم

فالفرد يميل إلى من يحاوره و يحدثه في الميدان الذي يتخصص فيه ويميل إليه

الخامسة / أحسن لمن تتعامل معهمالقاعدة:-عواطفهم تأسر

إلى الناس تستعبد قوبهم فطالما استعبدأحسنكما قال الشاعر : إحسانا اإلنسان

القاعدة السادسة استخدم أسلوب المدح :-امدح اآلخرين إذا أحسنوا فللمدح أثره في النفس ولكن ال تبالغ

تجنب تصيد عيوب اآلخرينالقاعدة السابعة : ..وانشغل بإصالح عيوبك

تواضع فالناس تنفر ممنالقاعدة الثامنة :..يستعلي عليهم

تعلم فن اإلنصات فالناسالقاعدة التاسعة : ..تحب من يصغي لها

25

وسع دائرة معارفك واكسبالقاعدة العاشرة : ..في كل يوم صديقا

اسعى لتنويع تخصصاتكالقاعدة الحادي عشر : واهتماماتك تتسع دائرة معارفك وتتنوع

..صداقاتك

للناس أفراح و أتراحالقاعدة االثنا عشر : في المناسباتللمشاركةفشاركهم وجدانيا و

.. مكانتها في نفوس الناسالمختلفة

حاول أن تكون واضحاX فيالقاعدة الثالثة عشر : تعاملك ..

وابتعد عن التلون والظهور بأكثر من وجه .. فهما بلغ نجاحك فسيأتي عليكG يعلم أنه سيهدم يوم وتتكشف أقنعتك .. وتصبح حينئذg كمن يبني بيتا

حافظ على مواعيدك معالقاعدة الرابعة عشر : ..الناس واحترمها

فاحترامك لها معهم.. سيكون من احترامك لهم.. وبالتالي سيبادلونك االحترام ذاته.

ال تكن لحوحاX في طلبالقاعدة الخامسة عشر : حاجتك..

ال تحاول إحراج من تطلب إليه قضاؤها.. وحاول أن تبدي له أنك تعذره في حالة عدم تنفيذها وأنها لن تؤثر على العالقة بينكما. كما يجب عليك أن تحرص على تواصلك مع من قضوا حاجتك حتى ال تجعلهم يعتقدون أن

مصاحبتك لهم ألجل مصلحة.

اختر األوقات المناسبةالقاعدة السادسة عشر : للزيارة..

وال تكثرها.. وحاول أن تكون بدعوة.. وإن قمت بزيارة أحد فحاول أن G.. فقد يكون لدى مضيفك أعمال وواجبات يخجل أن G لطيفا تكون خفيفا

.G يصرح لك بها، ووجودك يمنعه من إنجازها .فيجعلك تبدو في نظره ثقيال

ابتعد عن التكلف بالكالمالقاعدة الثامنة عشر :والتصرفات..

26

ودعك على طبيعتك مع الحرص على عدم فقدان االتزان.. وفكر بما تقوله قبل أن تنطق به.

حاول أن تقلل منالقاعدة التاسعة عشر : .. المزاح

G فتفقد من خالله G عند كل الناس.. وقد يكون مزاحك ثقيال فهو ليس مقبوالمن تحب.. وعليك اختيار الوقت المناسب لذلك.

حاول أن تنتقي كلماتك..القاعدة العشرون: فكل مصطلح تجد له الكثير من المرادفات فاختر أجملها.. كما عليك أن

G للحديث.. وأن تبتعد عما ينفر الناس من المواضيع.. G محببا تختار موضوعا فحديثك دليل شخصيتك

27

مهارات االتصال الشخصي التسع :-

:- اتصال العين /المهارة األولى / السلوكي الهدف

و يقول رالف والدو ايموسون / العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية معبأة مصوبة أو يمكن أن تهين كالركل و الرفس . أما إذا كانت نظرتها حانية و

يمكنها بشعاع رقتها و عطفها أن تجعل القلب يرفص بكل لطيفة فانه .بهجة

:. نشاط تنظر عندما تتحدث إلى شخص آخر ؟ أين.1 أين تنظر عندما تستمع إلى شخص أخر.2 هي المدة التي يتواصل فيها نظرك إلى شخص في محادثة وحبها كم.3

لوجه ؟ التي يتواص فيها نظرك مع أشخاص معينين عندما نتحدث كم هي المدة.4

إلى جمهور كبير ؟

تنظر عندما تنصرف عينك عن شخص تتواصل معه في الحديث ؟ أين :كيف تحسن اتصالك بالعين

اتصال العين هو المهارة األكثر تأثيرا بين تأثيراتك الشخصية المتعددة ، عيونك هي الجزء الوحيد من جهازك العصبي المركزي الذي يرتبط

–بالعين آثار ثالثة، ولالتصال بالشخص اآلخر بشكل مباشر األلفة

أو التجويف أو المشاركة

األلفة أو التخويف تنتجان عن النظر إلى الشخص اآلخر لمدة عشر ثواني .إلى دقيقة

% من اتصالنا الشخصي90أما المشاركة وهي التي تشكل أكثر من فإنها تستدعي أن تنظر إلى الشخص الذي تتحدث خاصة في مجال العمل

النظر عنه إلى مكان آخر وهذا معه من خمس إلى عشر ثواني قبل تحويل .هو الطبيعي إن كنت تتكلم مع شخص أو آلف شخص

:.من أحذر أن تنظر إلى أي شرع وفي كل جانب االمستمعك فان ذلك يقوض.1

على التوتر وعدم الطمانينه مصداقيتك ويبعث تقول ال أريد أن إن تغمض عينك لمدة ثانيتين أو أكثر فانك بهذا الفعل.2

أكون هنا أو ال أريد أن اسمع هذا وهذا الشعور سينتقل إلى مستمعيك .ويشاطرونك عدم رغبتهم في االستماع إليك

عندما تخاطب مجموعة أن تركز نظرك على شخص أو اتجاه معين.3 كبيرة بل تقل عينك إلى كل اتجاه أعط خمس ثواني من التركيز في كل

.اتجاه

28

:.نشاط التخلص منها أكتب ثالث عادات أو أنماط ترغب في تعديلها أو تقويمها أو

.فيما يخص عادات تواصلك بالعين1...............................................2...............................................3...............................................·

ما تخطط أن تقوم به لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه أكتب .العادات

1..............................................2.............................................3.............................................

:- الثانية / مهارة الوضع والحركة المهارة / الهدف السلوكي

:.نشاطأحد الوركين عندما تتحدث في مجموعة صفيره ؟ / هل تتكئ على1سG على ساق عندما تقف2س نتحدث بشكل غير رسمي ؟ / هل تضع ساقاG ؟3س / هل الجزء األعلى من جسمك منتصبااكتنافك في خط مستقيم أو متقوسة إلى الداخل نحو صدرك ؟ هل3سمناسبة رسمية هل تضع نفسك وراء طاولة ؟ / عندما تتكلم في4س نقرة قلمك عندما تستمع / هل تعبر عن نفاذ صبرك بنقرة قدمك أو5س

إلى أحد ؟ عندما تتحدث في / هل لديك حركات عصبية أو عادات الزمة لك6س

مجموعة كبيرة ؟غير رسمي ؟ / هل تتحدث في أرجاء المكان عندما تتحدث بشكل7س

G وتتحرك بصورة طبيعية وسهلة يجب أن تكون0تعلم أن تقف منتصباG على تصحيح االتجاه العام الذي يرتخي فيه الجزء األعلى من قادرا

االتصال يكون الوضع أكثر فعالية عندما تكون الجسم . فعند قيامك بعمليةG ،ال أن تكون مغلقا في وضعية متوترة هذا ينطبق على كل المالمح و مرنا

الحركات وينطبق أكثر على الساق والقدم ؟ .تظهر عادة من خالل الوضعية الممتازة لثقة

G يمكن إن تعكس كيف تظهر أن الطريقة التي تظهر بها نفسك جسمياG و الطريقة التي تنظر بها إلى نفسك هي عادة االنطباع الذي نفسك عقليا

.يكونه عنك اآلخرونG : مظهر الجزء العلوي من جسمك يدل على رأيك في نفسك قف منتصبا

فيك هذا الحكم ليس في كل األحوال لكن على األقل هذا هو رأى اآلخرين

29

.حتى تتكون لديهم معلومات أخرى كافية لتغير هذا الرأي جسمك . عندما تتحدث إلى اآلخرين فقد تقلل راقب الجزء األسفل من

وقد تحول طاقة اتصالك . من تأثيرك بسبب الطريقة التي تقف بهاG عن مستمعيك من خالل لغة الجسم غير المالئمة .الشخصي بعيدا

:. ومن أكثر األنماط الشائعة للوضعية الخاطئه هي التراجع إلى الخلف.1 الميل من جنب إلى جنب أو االعتماد على رجل و التحول إلى الرجل.2

.األخرى :استعمل وضع االستعداد·

ووزنك إلى اإلمام – لمحاربة هذه العادات السلبية خذ وضع االستعداد 0فاالتصال يحتاج إلى الطاقة ووضع االستعداد أفضل الطاقة

. تحرك في أرجاء المكان .االتصال و الطاقة ال يمكن فصل أحدهما عن اآلخر

عندما نتحدث إلى اآلخرين ، تحرك في أرجاء المكان – اخرج من خلف حتى لو كنت في وضع رسمي – هذا سيزيل الحواجز بينك طاولة الخطاب

وتحرك يمنة ويسره – ال تبالغ في ذلك وبين اآلخرين حرك يديك و ذراعيكبل تحرك ضمن مستوى طاقتك الطبيعية

:.أسلوبه الخاص لكل· ليست هناك طريقة صحيحة أو طريقة خاطئة للوقوف أو التحرك لكن

هناك مفاهيم مفيدة تنفع في هذا السياق ومن هذه المفاهيم مفهومان هما.

G الوقوف.1 منتصباالميل بوزنك إلى اإلمام.2

/ نشاط أنماطك المألوفة بخصوص الوضعية و الحركة التي اكتب ثالثة أنماط من

. منها تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص1........................................2........................................3 ........................................

.ثم اكتب ما تخطط أن تفعله في تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة .......................................

:-تعابير الوجه مالمح و /المهارة الثالثة الهدف السلوكي/ أن تتعلم أن نكون مستريحين و طبيعيين عندما نتكلم

في الواقع أننا أحيانا ال نعرف عن قياداتنا الكثير أو لنقل كمثل أقرب عن أساتذتنا في هذا البرنامج ولذلك تجدنا نراقبهم بشكل متقطع ونمعن النظر

تعابير وجوههم لنستنتج من بعض اإلشارات وردود األفعال في مالمح وG على شخصية هذا اإلسناد أو بعض االنطباعات األولية ونبني عليها حكما

30

في قليل من الوقت ذاك . إذا فنحن نعتمد على حدسنا وعلى مقدرتهم .على عرض الصفات التي تعجبنا و نحترمها

:نشاطG من واقع بين يديك G مناسبا مجموعة من األسئلة حدد لكل منها جوابا:.شخصيتك

الضغوط أو أن وجهك يتجهم ؟ هل تبتسم تحت.1؟ عندما نتحدث على الهاتف هل تجد نفسك تبتسم أو تعبس.2 هل عندك حركة تعبر عن اإلحباط أو مكان غير مالئم تتحرك فيه يدل.3

تحت ضغط ؟ عندما نتحدث4.G ؟ هل تتكى لألمام وترفع يديك فوق منطقة الحوض عندما تقدم عرضاهل تعبر عن نفاذ صبرك بالنقر بأصابعك على الطاولة عندما تستمع ؟. 5 تجد صعوبة في إبقاء أصابعك قريبة من جسمك عندما تتكلم إلى هل.6

مجموعة ؟

G في اتصال الشخصي لكي تكون فعاالبجانبك يجب أن تكون يداك و ذراعيك مستريحة و طبيعية.12. G 0يجب أن تكون حركاتك وإيماءاتك طبيعية عندما تكون نشيطا تتعلم أن تبتسم تحت الضغوط النفسية بنفس الطريقة التي يجب أن.3

في الظروف العادية تكون فيها ابتساماتك طبيعية : تحسين مالمح وتعابير وجهك

ما الذي يفيد في هذا ؟ :تتواصل بشكل فعال فانك تحتاج إلى لكي

G في وجهك و إيماءاتك.1 أن تكون مبتهجا0تفعل ذلك وكأنه شئ طبيعي .2

:.وجه أفضل وهناك عدة طرق يمكن من خاللها أن تضمن مالمح اكتشف كيف تنظر إلي اآلخرين عندما تكون تحت ضغوط و اجعل هذا.1

مستوى الوعي لديك وان تعرف الشيء الطبيعي و الشيء غير في .الطبيعي وتدرك الفرق بينهما

كلنا لديه ) إشارات عصبية ( تجعل الواحد منا يذهب بيديه هنا و هناك.2 .نتكلم و ليس أمامنا أو بجانبنا أي شئ نمسك به عندما

وبعد ذلك احرص على أن ال تعمل تلك أ /اكتشف تلك اإلشارات الرئيسية .اإلشارات

الكلمات أو العبارات فان اإليماءات ب /حاول أال تومىء أو تؤثر في بعض0 ( ليست جيدة ) ركز على أال تقوم بإشارتك ا لعصبية

ج /حاول أن تجعل يديك بجانبيك عندما ال ترغب في تأكيد فكرة أو نقطة تريد التأكيد بصورة نابعة من الحماسة الطبيعية سيحدث ذلك وعندما

G لكن ال يمكن أن يكون ذلك إذا كانت يداك متحركة بشكل مستمر طبيعيا متي تكون النقطة حماسية إلشارات عصبيه عندها لم يعد المستمع يدرك

0وهامة من عدمها .فيها بتسم بغض النظر عن الفئة إلى أنت.3

:.الناس ثالثة أصناف

31

وجوه بطبعها منفتحة و مبتسمة· يمكن أن تتحول من ابتسامه إلى نظرة حارة و حادة وجوا محايدة· بأنهم يبتسمون أو ال يبتسمون وجوه جديه و حارة سواء اعتقدوا·

اكتشف من أي هذه األنواع أنت ؟ الصنف األول فانك ستكون متميزان في اتصالك مع فان كنت من·

اآلخرين و تستطيع أن تتغير بسهولة من وجه مبتسم إذا كنت من الصنف الثاني·

جيده إلى وجه جدي فانك تتمتع بمرونة وإذا كنت من الصنف الثالث فيجب أن تهتم باألمر وتعمل بجد في هذا·

لتحسين قدرتك على االتصال فمن المحتمل أن تبتسم من الداخل المجال الخارج – وهذه الكآبة هي طريقتك في و لكن وجهك يعكس كآبة من

الظاهر هو الحقيقة بالنسبة إن ما يدركه اآلخرين في0االتصال باآلخرين لهم

G تعابير وجهك ستظهر انك متفتح و قريب أو الخالصة / إن إشاراتك خصوصا………….منغلقة / نشاط

المألوفة بخصوص استعمالك لإلشارات اكتب أنماطا ثالثة من أنماطك .التخلص منها وتعابير الوجه التي تريد تعديلها أو تعزيزها أو

1........................................2........................................3........................................

.ما يخطط لفعلة لتعديل كل عادة أو تعزيزها أو تغيرها اكتب·1........................................2........................................3........................................

32

:-الرابعة / اللبس و المظهر المهارة

للبيئة التي أنت الهدف / أن تلبس و تتزين و تظهر بمظهر الئق لنفسك و .فيها

مقابلة ال يجب أن تعلم إن االنطباع الذي تتركه لدى اآلخرين في أول .يمكن تكراره

:.نشاطG لكل سؤل فيما يلي بوضع كلمة نعم 0أو ال أمام كل سؤال حدد جوابا

مصفوفة بطريقةمالبسك / هل تبدو أفضل و 1س ....................معينة؟

.................... / هل نظارتك تمنع من التواصل الفعال بالعين ؟2سG بالنظارات ؟3س .................... / هل تبدو مختلفا ..................../ هل هناك فرص في التأثير ؟4س .................... هل تنظم المالبس في دوالبك بطريقة عشوائية ؟ / 5س تلبس مالبسك لجذب انتباه الناس أو للتأثير عليهم أو ألي سبب / هل6س

....................آخر غير تغطية جسمك ؟G متنبه لمظهرك ؟7س .................... / هل أنت دائما .................... / هل أظافرك مقصوصة و نظيفة ؟8سG نظيفة و مكوية ؟9س ..................../ هل مالبسك دائما

الثواني الخمس األولى تتكون لدينا انطباعات أنية واضحة عن الناس خالل لنضيف التي تراهم فيها . ويقدر الخبراء أننا نأخذ خمس دقائق أخرى

خمسين في المائه من انطباعنا ) السلبي أو االيجابي ( إلى االنطباع الذي في الثواني الخمس األولى . وبما أن تسعين بالمائة من شخصيتنا تكون

لذلك من الضروري أن نكون مدركين للرسائل يتم تغطيتها باللباس ، االتصالية التي تحملها مالبسنا

العشرة بالمائة غير المعطاة من جسمنا هي في العادة وجوهنا وأحيانا إن الغترة ( وهذه العشر بالمائة األكثر أهمية من كل الجسم )غطاء الرأس

. التي ينظر إليها الناس ألنها المكان أو المنطقةG بأسلوب الزينة الذي والشك أن االنطباع الذي يستقبله اآلخرون يتأثر كثيرا

.نزين به رأسناG كن الئقا

G الكلمتان األكثر أهمية للباس المؤثر هما – كن الئقا . اللبس في المستوى الواعي0لبسك وتزينك… خذ نظرة فاحصة إلى طريقة

نشاط .قيم عاداتك

بملبسك ومظهرك التي تريد اكتب ثالثة من أنماطك المألوفة الخاصة .تعديلها أو تقويتها أو التخلص منها

1.......................................2.......................................

33

3.......................................

.ما تخطط فعله لتحقيق هذا األمر اكتب·1.......................................2.......................................3.......................................

-:الخامسة / الصوت و التنوع الصوتي المهارة .بطريقة ثرية كالئمة الهدف السلوكي :أن تتعلم كيف تستعمل صوتك

نشاط هل صوتك ثروة ؟G لكل سؤال فيما يلي :.حدد جوابا

/هل تبرز وتيرة صوتك لآلخرين أم انك فقط تتكلم بطريقة معتادة ؟1س تعرف إذا كان عندك صوت رنان منخفض أو ذو غنة عالية أو بين /هل2س

هذين الصوتين ؟G ، وما هي األسباب ؟ /هل3س تعرف متي يصبح صوتك باهتاصوتك اللطيف ؟ /هل سبق ألي شخص أن مدحك على4س/إذا كان األمر كذلك لماذا ؟ وان لم يكن كذلك لماذا ؟5س

صوتك على الهاتف يختلف عن صوتك الطبيعي ؟ /هل6س مدرك للتأثير الذي يكون لصوتك هل أنت0/إذا كانت اإلجابة بنعم 7س

على الهاتف ؟؟ /هل تعرف كيف تصنع ابتسامة في صوتك8س /عندما تسمع شخصا يجيب على الهاتف في احدي المؤسسات فهل9س

التي يحملها ؟ تعرف نوع الصورة؟ /ما تأثير نغمة صوتك مقارنة بمحتوي رسالتك10س1.......................................2.......................................3.......................................4.......................................5.......................................6.......................................7.......................................8.......................................9.......................................

10.......................................

:.تحسين صوتك و التنوع الصوتي مهارة .انه مثل وسيلة النقل صوتك :. هو الوسيلة الرئيسية التي تحمل رسالتك

. صوتك رسول الحيوية و الطاقة اإلثارة و الحماس اللتان تشعر بهما اغلبنا يجب أن ينقل صوتك بشكل

34

الصوتية التي من الصعب يصبح بشكل سريع حبيسا ألنماط عاداته .تغييرها

نتعلم عادات جديدة . نغمتك بينما في الحقيقة أنه يمكن أن نغير عادتنا و دكتور % من رسالتك كما أشار إلى ذلك84الصوتية و نوعيتها تشكل

.مهربيان في دراسته % من84تشكل بمعنى آخر إن نغمة حبالك الصوتية و الرنين واإللقاء

المصداقية التي تكون لديك عندما ال يستطيع الناس رؤيتك كأن تكون .على الهاتف مثال تتحدث

:. أصوات الكلمة الواحدة أثرا مما نعتقد . و يمكننا أن نقرأ الكثير الخصائص الدقيقة للصوت أكبر

النغمة الصوتية على الهاتف خالل من أمزجة الناس وحاالتهم النفسية من 0الثواني األولى القليلة :. سمات الصوت األربع

المكونات األربع التي تكون تعبيرك الصوتي هي االسترخاء.1 التنفس و طريقة.2 و اإللقاء.3 . وتأكيد المقاطع.4

تعديله من خالل التدريبات لتوسيع وكل مكون من هذه المكونات يمكن .تأثيرك الصوتي

استعمل التنوع الصوتي التنوع الصوتي وسيلة عظيمة تجعل الناس مهتمين بما يسمعون و

.منشغلين به تدريب على تسجيل صوتك بالة تسجيل . سجل بصوت مرتفع و آخر

.في الحديث منخفض و حاول أن تنوع هذا التدريب سيجعلك تدرك رتابة الصوت ويساعدك على تطوير عادة

.في صوتك التنوع :. ال تقرأ الخطابات

بصوت عال . إن الكتابة و يكمن أخطر أشكال األداء الرتيب في القراءة المالحظات القراءة و الكالم وسائط اتصال مختلفة لذا ننصحك باستعمال

ومخطط األفكار الرئيسة عندما تتكلم هذا سيسمح لك بأن تترك لذهنكG حرية G وهذا أيضا سيجبر صوتك على أن يكون نشيطا الكلمات المنتقاة آ نيا

G بالحركة ألنك تفكر باستمرار و تكيف و تعدل محتوى وطبعا و مليئا .رسالتك وأفكارك

: نشاط*

35

اكتب ثالثة من أنماطك الصوتية المألوفة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو :.التخلص منها

1.......................................2.......................................3.......................................

؟ ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة اكتب1.......................................2.......................................3.......................................

السادسة /اللغة غير المنطوقة ) وقفات المهارة (:.، كلمات

واضحة و مالئمة مع مستمعيك بوقفات الهدف السلوكي /استعمال لغةG عن األساليب المفرغة من معناها أو األصوات التي ال مخطط لها مبتعدا

.معني لها:. نشاط

G لكل سؤال فيما يلي بوضع 0كلمة ال أو نعم أما السؤال حدد جوابا مناسبات /هل تعرف مرات توقفك ومدتها عندما تتحدث في1س

.................رسمية ؟ خاصة أو لغة خاصة /هل تستعمل اللغة العامية أو كلمات لها رموز2س

......................؟ في محادثاتك الطبيعية دون أدرك ذلك /هل تتذكر أخر مرة بحثت فيها عن كلمة في القاموس3س

......................؟ المعتاد والذي /هل تعرف بالضبط الطول المعتاد للتوقف ) أي الزمان4س

...............................؟ تستغرقه الوقفات ( أثناء حديثك........................؟ /هل تستعمل الوقفات آليا5س /هل تستطيع أن تتوقف من اجل أحداث نتيجة مثيرة6س

...............................؟ /هل تعرف األساليب غير المنطوقة )) األكثر7س

G (( ؟ ............................شيوعا المناسبة و التخلص من األصوات تحسين استعمال اللغة/إضافة الوقفات

:.إلتي ال معنى لها المفهومة واألصوات غير المفهومة . يكون تتكون اللغة من الكلمات

36

الكلمات الصحيحة ويتطلب تواصل الناس أفضل عند قدرتهم على اختيار أحدنا إلى ذلك استخدام مفردات غنية مالئمة للسياق وال ينبغي أن يتحدث

طفل بنفس الطريقة إلى يتحدث بها إلى مجموعة من علماء الفيزياء مثال0

الكلمات غير المفهومة حواجز تقف في وجه االتصال الفعال الواضح ومن000Gآه ) أمثلة ذلك ( - أوه..... - يعني - كما تعرف - حسنا

يتم توظيفها التوظيف الجيد ؟ الوقفات عنصر مكمل للغة ، فكيف والخطباء البارزون المتحدث البارع يستعمل وقفات طبيعية بين الجمل ،

G و يختارون أماكن الوقفات بعناية للتأثير في .مستمعيهم يتوقفون أحيانا :. اللغة المباشرة

تقول مثال ) سأحاول وأتى حدد ما تعنيه أسال عما تريده بشكل واضح أن الثانية و في المرجع وسأتصل بك إلخبارك قبل بجواب لك ( قل ) سأبحث

G (النصف ظهرا . تتكون الثروة اللغوية باالستعمال

األطفال اللغوية من خالل األسرة والمدرسة أما البالغين تزداد مفردات معين ألنه ال يقومهم أحد لكن مستوى فليس لديهم التدرج في مستوى

اتصالنا يزيد مفرداتنا خالل تعلمنا وارتفاع درجة الوضوح و التأثير فياالستيعاب النشط للكلمات الجديدة

. أحذر من المصطلحات أحذر من األساليب و المصطلحات التي يصطلح عليها أهل تخصص معين

من الناس ،فهذه األساليب صالحة ألهل االختصاص بوصفها أو فئة معينة يريدون غير أن هذه األساليب وان طريفة سهلة ومختصرة ومعبرة عما

يفهمونها كانت مفهومة للفئة المتخصصة أال أن أغلب الناس ال

:.الوقفة أداة مهمةG لمدة تمتد من ثالث إلى أربع ثواني حتى نعم تستطيع أن تتوقف طبيعيا

وعندما في منتصف الجملة ، لكن المشكلة هي أننا غير معتادين عليها نقوم بها فان الوقفة التي تكون من ثالث أو أربع ثواني تبدو مثل عشرين

. في عقولنا ثانية .إذا حاول أن تمارس وقفات طبيعية ثم فكر في نتيجة هذه الوقفات

حاول المبالغة في الوقفات في التمرين وستجد أنك ستوظف الوقفات .محادثاتك الطبيعية بشكل أفضل في

وأبدلها تخلص من األساليب واألصوات التي ال معنى لها أو غير مفهومة .بالوقفات

الحاجة والتي بقي لنا أن نتخلص من األساليب غير المرغوبة و الزائدة عن تمثل حواجز تمنع االتصال ال تستعمل )) المهمة (( وتخلص من أي وقفات

غير ضرورية

37

سجل نفسك على شريط مسموع أو مرئي واطلب رأى اآلخرين حتى .أساليبك غير المفهومة وبعد ركز بوعي على التخلص منها تتعرف على

:. نشاط على هذه المهارة وعرفت كيف توظفها إليصال رسالتك بعد أن تعرفت

أنماطك المألوفة بخصوص إلى مستمعيك بوضوح . اكتب ثالثة من التي استعمالك اللغة و الوقفات و المصطلحات واألصوات غير المفهومة

تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها1.......................................2.......................................3....................................... .اكتب ما يخطط لعملة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة ثم1.......................................2.......................................3.......................................

:.السابعة / إشراك المستمع المهارة الذي تتواصل الهدف السلوكي / القدرة على االحتفاظ باهتمام الشخص

.معه واشراكة فيما نقول :.نشاط

االتصال مع اآلخرين كمتحدث في تقوم من خالل مهام عملك بممارسةG من هذه الخبرة حاول اإلجابة على اجتماع أو جمع من الناس إنطالقا

: األسئلة اآلتية

38

/ما هي األشكال الثالثة للسؤال ؟1ستتحرك عندما تتحدث ؟ /هل2س /هل تدرك الحاجة لتشغيل الجانب األيمن من الدماغ لدى3س

مستمعيك ؟ /إذا كنت تقدم الكثير من المعلومات فهل ستحصل على إشارة تدل4س

استجابة جمهورك واشتراكهم في االتصال ؟ على نقول واللذين يمكنك عن /ما هما العنصرين المهمين لمحتوى ما5س

؟ طريقهما إشراك المستمع وأنت تتحدث1.......................................2.......................................3.......................................4.......................................5.......................................

. تحسين مهارة إشراك المستمع الجانب الفكري عندما تتكلم وتشرك بالمحتوى الذي يهدف إلى مخاطبة

G. حيث تناشد في الغالب الجانب األيسر فانك تتوجه إلى مجال ضيق جدا (الدماغ و المتعلق بالمعلومات المجردة ) كالحقائق واألرقام من

G أحيانا لكن عليك أن تدرك بأن تلك وال ريب أن هذا قد يكون كافيا بواسطة الكتابة . فالناس يقرأون المعلومات يمكن أن توصل بشكل فعال

G في بسرعة خمسة أضعاف ما تتحدث . عندما تتكلم وعندما تكون منهمكاG وآراءG وتحاول أن تحرك الناس تجاه عملية االتصال فانك تكشف أفكارا

فعل ما أو تقنعهم بالموافقة . وإذا لم تستطع تشغيل الجانب األيمن من مستمعيك فانك تفقد الكثير من إمكانياتك للتأثير . وفي حقيقة الدماغ لدى

G أو أشخاص يقعون تحت تأثير األمر المستمعون سواء كانوا شخصا إلى تحريك كل المؤثرات المختلفة في كل لحظة ولذا أنت تحتاج

G أكثر G أكثر ومشاركا أحاسيسهم وكل عقولهم وكلما كان المستمع منهمكا ومنفعال مع ما تقول كلما ازدادت قدرتك على إقناعه برسالتك

:. دوامات بالدوامة أي شئ تفعله ينتج منه لحظة انهماك في عقول ونقصد

الدوامات من خالل اآلليات التسع إلشراك مستمعيك . ويمكن إنارة هذه :.المستمع والتي ستعرض فيما يلي

:. آليات إلشراك المستمع والتأثير عليه تسع رئيسية ويمكن تكيف وتعديل هذه هذه اآلليات تتمحور حول ثالث مجاالت

الفردي , والمحاور الرئيسة اآلليات لقوائم المجموعة الكبيرة و االتصال هي

األسلوب ب / التفاعل ج / المحتوى/1 :. /الجانب المسرحي1األسلوب /أ

أو رواية قصيرة مؤثرة ، أو ابدأ حديثك بافتتاح قوي كبيان مشكلة مهمة ، تصرح طرح سؤال جدلي بحيث تجعل كل شخص يفكر فيه . كما يمكن أن

G أو تقول عبارة مدهشة G مثيرا تصريحاG مثل وقفة طويلة· G مثيرا لتأكيد عبارة مهمة أو نغمةصوتية أو ضع عنصرا

39

تغيرات في درجة الصوت أو .عالمية مثل الغضب أو البهجة أو الحزن أو االثارة عواطف ذات ونيرة

G مثل وقفة· طويلة لتأكيد عبارة مهمة أو نغمة صوتية أو صيغ عنصرا مثيرا وتيرة عالمية مثل الغضب أو تعبيرات في درجة الصوت أو عواطف ذات

.البهجة أو الحزن أو اإلثارة0مثير أو بعبارة مهمة أو بنداء قوى للعمل الجاد اختم اتصالك باقتباس·

:.اتصال العين/2GG شامال لكل مستمعيك وذلك عن طريق االتصال العيني اعمل· مسحا

عندما تشرع في الكالم ثم بعد ذلك ابدأ المباشر المستمر لمدة طويلة0حدة باالتصال الموسع بالعين مع كل فرد على

.حافظ على إبقاء مستمعيك منهمكين و منشغلين معك بقدر اإلمكان· الدرجة السياحية (منهم في إطراف الغرفة أو القاعة أو على )ال تنس

.جوانب طاولة المتحدثين قس ردود أفعال مستمعيك خالل تقديم عرضك هل هم موافقون ؟ أم·

يشعرون بالممل ؟ وهل لديهم أسئلة ؟ متضايقون ، أم

:.الحركة/3بالقيام بالحركة الهادفة كلما أمكن ذلك غير إلية تقديمك· في بداية اتصالك وفي ال تتراجع عن مستمعيك . تحرك نحوهم خاصة·

.نهايته .األدوات البصرية/4G إلى حديثك· باستعمال الوسائل السمعية والبصرية . أعط أضف تنويعا

G ما ينظرون إليه غير النظر إلى شخصك ؟ مستمعيك شيئا .استعمل أنواعا مختلفة من األدوات البصرية في أي عرض رسمي·

/مثال استعمل الشفافيات.1 الكتابة على السبورة الورقية.200000000استعمل البوربوينت الخ .3

G حتى G وغير ـ تدرب على هذه األشياء مسبقا يكون استعمالك لها سهال .صارف لالهتمام

.عفويا دون سابق إعداد مثل إشراك مستمعيك أو أحدهم إشراكا· الورقية، كتابتها كتابة مالحظات المستمعين على السبورة الخشبية أو/1

.على شفافيات لمناقشتها :.ب/التفاعل

:.األسئلة/5 هناك ثالثة أنواع من األسئلة يمكن استعمالها في أي اجتماع. وكل سؤال·

.أن تحصل على مستوى أعمق من المشاركة يسمح لك و مفكرين وهذا يصلح األسئلة الجدلية ستبقي على مستمعيك نشطين·

قضية خاصة عندما ال يتوافر لك الوقت أو أن الوضع غير مالئم لمناقشة

40

.معينة بالتفصيل يشجع على اطلب رفع األيدي للموافقة أو عدمها على بعض األمور فهذا·

0المشاركة ويجعل الحياة تسري في الجميع G بمجرد مشاركة· شخص واحد في الكالم أو في عمل مهمة أطلب متطوعا

. كانوا هم المتطوعين فانه سيشعرك بتدفق الحياة في اآلخرين كما لو

:.العرض/6G لكل خطوة أو أجراء وتأكد من· توقيت العرض بدقة قبل خطط سلفا

البدايةG من المجموعة لكي يساعدك في عرضك إذا· G خذ متطوعا كان ذلك ممكنا

:.األلعاب و الجبل/7 والفوازير و الحيل لرفع الملل وحاول قضاء أدخل بعض األلعاب التعليمية·

يخل ذلك بالهدف وقت ممتع مع مستمعيك وإشراكهم معك دون أنG على الجلسة .الرئيس . وبحيث تبقي مسيطرا

والحيل واأللعاب التي يمكن استعمالها بشكل فعال في استعمل اإلبداع· مستوى رفيع من الذوق عند التعامل كثير من األوضاع . لكن حافظ على

.نع هذه األمور

:ج /المحتوى :االهتمام/8 (قبل أن تتكلم راجع ما تود أن تقوله بسؤال ) كيف أفيد مستمعي· تذكر أن ذاكرة المستمع قصيرة المدى حاول تركيز المعلومات وجذب·

استعمل االتصال العيني إلثارة االهتمام . استخدم األمثلة ،الفكاهة . االنتباه 0البصرية ، الحركة لجذب اهتمام مستمعيك . ، األدوات

:.المرح/90وودي ابدأ بتعليق حميمي·0اجعل دعابتك ذات صلة بمستمعيك ولها عالقة بموضوع الحديث··G 0في إظهار إنسانيتك في الوقت المناسب كن محترفا عن طريق بعض ويمكن ذلك0صور إحساس المرح وروح الدعاية ·

القصص أو المواقف الطريفة أو األحداث ، كما يمكن استعمال تعليقات 0المستمعين لخلق جو من المرح والدعابة

: نشاط المألوفة بخصوص مهارات جذب انتباه المستمع اكتب ثالثة من أنماطك

التي تريد تعديلها أو تقوينها؟ التخلص منها أو1.......................................2.......................................3.......................................

41

؟ اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة ثم1.......................................2.......................................3.......................................

:- الثامنة / استخدام المرح المهارة عالقة و الهدف السلوكي / القدرة على أن تجعل بينك وبين مستمعيك

اتصال جيد ومساعدتهم في التمتع باالستمتاع إليك

:. نشاطG أمام فرد أو مجموعة من المعلمين من خالل تجاربك الطويلة وتقف كثيرا

G من هذه التجربة حاول G أو غير ذلك ، انطالقا لتدريب أو لتقدير اجتمعا .األسئلة آالتية اإلجابة على

/هل أنت مرح ؟ وهل تسخر من نفسك ؟1سنكتتين في األسبوع ؟ /هل تقول أكثر من2س/هل يرغب الناس في الضحك عندما يكونون معك ؟3س

؟ تعرف الشيء الذي يجعلك تضحك /هل4س 1.......................................2.......................................3.......................................4.......................................

/ استعمالك لروح الدعابة تحسين عملية االتصال لكنها الدعابة واحدة من اكبر المهارات المهمة للتأثير في .في الوقت نفسه واحدة من اكبر أساليب المراوغة

جذابون ومحبوبون بطبعهم وآخرون يجب أن يعلموا ليكونوا بعض الناس قابلة للتعلم ويمكن أن تتعلم استعمال هذه كذلك وروح الدعاية مهارة .المهارة بكل يسر وسهولة

/ تنبيهات ال ترو النكات:. قليلون هم الذين يجدون رواية النكات وأضعافهم يعتقدون

G . ولذا فان لم تكن من هؤالء وال من أولئك أن بإمكانهم رواية النكات جيدا .رواية النكات في المواقف الرسمية فال تحاول

:. الفكاهة ليست هدفا بحد ذاتهاG بحد ذاتها في أكثر جوانب عملية االتصال الشخصي ليست الفكاهة هدفا

42

اآلخرين واالرتباط معهم على مستوى ولكنها وسيلة للوصول إلى مستوى )المحبة ( شخصي . وهذا االرتباط يتمثل في عدة مستويات أهمها

.ويتكون من خالل عدة عوامل مثل البعد عن األنانية ، الثقة ، اإلراحة ابتسامتك هي ما يراه الناس

السائدة هي ابتسامتنا . عندما نتحدث فالناس ينظرون إلى وجوهنا وميزتنا .حاالتنا هذه السمة المهمة من سيماء وجوهنا تظهر بشكل سريع في كل

الناس يتعلمون أفضل من خالل المرح والفكاهة.وال تنسى أن اللحظات* العاطفية هي أفضل األوقات إليصال رسالتك وأن باستطاعتك الوصول

والجانب األيسر من الدماغ لمستمعيك باستعمال إلى الجانب األيمناإلنسانية اإليجابية المرح وروح الدعابة و المواقف

:. نشاط في استخدامها للدعاية أكتب ثالث من أنماطك المألوفة بخصوص مهاراتك

.والمرح التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها1.......................................2.......................................3.......................................

ما تخطط لعملة من أجل تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه أكتب .العادات

1.......................................2.......................................3 .......................................

43

:- المهارة التاسعة /الذات الطبيعية / الهدف السلوكي

G تعكس شخصيتك الحقيقية في كل ظروف إن تكون أصيال.1 صادقااالتصال

وتستعملها في االتصال إن تفهم قواك الطبيعية.2إن تحول نقاط الضعف في االتصال إلى نقاط قوة.3يكون لديك الثقة في نفسك للتكيف مع مختلف الظروف إن.4

:. نشاط قليال وحاول أن تجب على هذين األسئلة بواقعية من خالل قف مع نفسك

.شخصيتك بارتياح أكثر إلى المجموعة الصغيرة من الناس أو أمام /هل تتكلم1س

جمهور كبير ؟بارتياح أكثر تحت الضغط ؟ /هل تتكلم2س؟ /هل تعرف في أي من مراحل التكلم األربع أنت اآلن3س/هل تعرف أقوى ثالث مهارات اتصال لديك ؟4سضعفك في االتصال ؟ /هل يمكن أن تعدد نقاط قوتك و5س؟ /هل تتحدث في أرجاء المكان عندما تتحدث بشكل غير رسمي6س1.......................................2.......................................3.......................................4.......................................5.......................................6.......................................

44

والحوار التفاهم إنجاح في ودوره االستماع

مقدمـــــــــــــــة :-

.. .. فينا عامة طبيعة هذه لعل اآلخرون إلينا يستمع أن نحب نتحدث عندما

.. .. باألهمية.. ويحسسنا واالحترام بالثقة يشعرنا االستماع ألن Xجميعا

ليس اآلخرين إلى الجيد االستماع أن االجتماعي النفس علماء أثبت وقد

المحبة أواصر من يزيد أنه إال عليهم الكامل التأثير إلى ينتهي بالضرورة

.. الناس بين والعاطفي الروحي والتقارب

المجتمعات في والتأثير النفوذ وأصحاب العظماء سمات أبرز من أن كما

.. اآلخرين كالم إلى واإلصغاء االستماع هي

أو – ربما بل التأثير قوة وال الشخصية قوة على Xدليال الكالم كثرة فليس

.. النتائج – من عقباه يحمد ال ما إلى الكالم كثرة ينتهي الغالب في

X أيضا الكثيرة األخطاء في الوقوع إلى صاحبه ض Sيعر الكثير الكالم فإن

الملل أن إلى Xمضافا نفع وال تضر قد هامشية بعضها مجاالت في والدخول

العادي الحديث مصاف إلى الحديث بمستوى ينزل ربما منه الناجم

.. الواقعية من المزيد إلى تفتقد التي الشعارات أو القيمة فاقدة والكلمات

.. خطأه كثر كالمه كثر من فان وبالتالي

45

القادة استماع

العاملين أصدقائهم إلى االستماع يستصعبون والقادة المدراء بعض إن

تعد ال جزئية بأمور Xانشغاال أو للوقت مضيعة ذلك أن منهم Xتصورا معهم

مهمة.

.. ما بعض أن صحيح البعيد المدى عل الكبيرة األخطاء من هذا أن والحال

وأعصابه المدير وقت من ويأخذ الهامشيات من يعد الكالم في ويثار يقال

فعالة مساهمة ويساهم Xمهما يكون قد Xأيضا منه الكثير أن إال الكثير الشيء

على تعينه Xأمورا القائد ذهن في يقدح وربما العمل وضع تحسين في

االستراتيجية األفكار إلى توصله أو والمهام الخفايا من الكثير اكتشاف

.. التطبيق أو الفكر مستوى على

التي Xأيضا والعاملين للعمل الخاصة األجواء في المدير تضع األقل على أو

في دور الخاصة باألجواء لإلحاطة كم يعرف وكلنا عنها بعيد هو الغالب في

يكتسبها التي والفكرية الروحية الفوائد عن Xفضال هذا الكفوءة، اإلدارة

.. وهناك معهم مباشرة والمحاورة الــــكبار مع المجالسة اء Sجر األفراد

: وهي ذلك في المدراء عنها يغفل ال أن ينبغي مهمة مالحظة

46

أو - 1 بالحرمان إحساس أو ظالمة من يخلو ال الغالب في الكالم صاحب إن

اقتراحات يحمل أو حقه إلى لتنتصف األعلى الدائرة إلى إيصاله يود نقص

أو العمل تطوير أو األداء تحسين في كبير بشكل تساهم يراها تصورات أو

. جيد بشكل اإلداري الوضع تنظيم

.. الواضح ومن

به -2 البوح إلى Xمشدودا سيكون الكالم إلى بحاجته Sأحس إذا اإلنسان أن

إفراغها تأخر كلما معه وتتفاعل الشحنات وتكبر بذلك نفسه تنشحن وربما

أمامه. اإلنسان وجد فاذا تفريغ من الشحنات لهذه بد فال وعليه وإثارتها

إليهم كالمه إيصال يريد أو سماعهم يهمه الذين األفراد من إليه يستمع من

أمامه وجد إذا وأما غرضه بعض وحقق عليه ما أدى بأنه شعر قد يكون

إلى ويعود Xنفسيا يصدمه وربما Xسلبا عليه سينعكس ذلك فإن Xموصدا الباب

. الفعل ردود من عقباه يحمد ال ما

منافذ لها نوجد أن البد جبارة وطاقة النفس في كبيرة شحنة الكالم ألن

. سلبياته من ونحد إيجابياته نستثمر لكي التنظيم أو للتنفيس

والقشة القطرات من يتكون الجارف السيل أن Xأبدا ننسى ال أن وينبغيظهر تقصم ربما

البعير..

أمرها -3 بادئ في كانت الخطيرة واألزمات العويصة المشاكل من الكثير

على وتعود تنفجر ثم تكبر وتحديدها احتواءها إلى نلتفت لم ولما صغيرة

. بالضرر الجميع

– X أيضا نغفل ال أن وينبغي

يزرع – -4 قد ذلك أن وفعال جيد بشكل اآلخرين إلى نستمع لم إذاأنهم أو أباليون ال بأنهم تصورهم أصدقائهم أذهان في صورة للمسؤولينهذا على يترتب وما معهم والمتعاونين أصدقائهم مجالسة عن يترفعون

العمل على البالغة واألضرار الخطيرة النتائج من السيئ االنطباع. تخفى أن من أوضح والعاملين

التوتر تخفيف

47

.! الكالم؟ كثير شخص مع محاورة في الدخول جربت هل

.! مسهباX؟- إليك يتحدث وهو شعورك هو ما

شعورك- هو ما يتكلمون مما أكثر يستمعون أناس محاورة جربت وهل

معهم؟.

المدى واسع والتأثير الشخصية قوي الثاني بأن Xأحيانا تشعر أنك الشك

ال وبالتالي والسأم الملل من بالمزيد يشعرك األول بينما الخطى وواثق

.. والتفاهم للتعبير وسيلة الكالم ألن المرجوSة أهدافه يحقق أن يستطيع

..) السالم ) عليه المؤمنين أمير موالنا يقول كما ودل Sقل ما الكالم وخير

من هي التي الواضحات وتوضيح بالتكرار ابتلي حدSه عن الكالم زاد فإذا

التجارب أورثت فقد االستماع ذلك من وبالعكس البالغة مستهجنات

النفس – علماء أثبته وما الشريفة األخبار في ورد عما Xفضال العديدة

األدوات – أهم من الجيد االستماع أن في القناعة من المزيد االجتماعي

.. معهم المثمر والتفاهم اآلخرين قلوب إلى للوصول الرئيسية

. X دورا تؤدي أنها لوحظ الواقع وفي والتوتر الخالف مواقع في وخاصة

واستعمال العدوانية الميول من وتهدئ التشنجات من التخفيف في Xكبيرا

. االنفعال لحظات في العنف

فإن يقولونه مما فهم محاولين محدثينا إلى وهدوء بانتباه نستمع فعندما

نتعرض أن يمكن التي واالستفزازات اإلثارات أسرى نقع أن الصعب من

لها..

معهم – – نمارس أو بالعنف نواجههم أن الغالب في الصعب من أن كما

وحدنا وكأننا ونتصرف فقط آلرائنا نتعصب أو السيطرة أشكال من Xشكال

.. طريق في المغالطة استعمال أو الموضوع بتغيير نقوم أو حق على

الحوار.

48

في الوقوع من يحمينا أمان صمام يشكل والمدروس الفعSال اإلصغاء Xإذا

.. اآلخر طرفنا مارس إذا فكيف الحارة انفعاالتنا أو المسبقة أفكارنا أسارة

. أيضاX؟ Xجيدا إلينا واستمع والثقة بالهدوء وقابلنا نفسها األساليب

شؤون – في قريب أو حميم صديق كمحادثة المريحة العادية األجواء في

.. إلى – نحتاج وكأننا ونحس وهادئ جيد بشكل محدثينا إلى نستمع الحياة

.. كالمهم إلى االستماع من المزيد

نتعاطف أن Xأيضا نحن ونحاول عندهم ما يقولوا أن لهم نسمح وباختصار

طرح على ونساعدهم بل والتفاعل باالهتمام ونشعرهم يقولون ما مع

.. .. ودSهم نكسب أن نحب أو بكالمهم نستمتع ألننا وأمان بوضوح مشاكلهم

.. ووطيد جيد بشكل معهم عالقاتنا على ونحافظ

يحصل – الذي وهو باالنفعاالت ومشحونة متوترة األجواء تكون عندما وأما

في – الكبيرة إمكاناته ينسى منا العديد فإن Xغالبا الخالف مواقف في

نفسه من يبد لم إذا ،Xاشتعاال يزيدها وربما بل فيها فيتورط األزمة احتواء

. يريد؟ وماذا اآلخر الطرف يقوله ما وفهم لإلصغاء Xاهتماما

: في بثقتنا لنحتفظ نصغي أن ينبغي كيف هو هنا يطرح الذي والسؤال

الطرف لنشجع نفعل أن يمكننا وماذا المتصاعد؟ التوتر رغم األزمة احتواء

مضاعفات – – امتصاص أو الصراع من Xبدال التعاون على المنفعل اآلخر

إجراء في Xفعاال Xإصغاء توفر التي األساليب هي وما األقل؟ على االنفعال

الحوار؟.

والعلم معرفتها يكفي ال التي العملية المهارات من العديد هناك أن الشكميدانية ممارسة نمارسها لم ما التوتر على السالم فرض في بها

لالستماع.. األساسية األدوات ببعض نذكSر المختصر هذا وفي متواصلةالفعSال..

محاورتك- لخSص Xأوال

مفاتيح من Xمهما Xمفتاحا يعتبر أنه Sإال التلخيص بساطة من الرغم على

- وبين – بينك يدور ما تلخيص تحاور وأنت مرة جربت وإذا الفعSال، اإلصغاء

49

الكبيرة الفوائد إلى ستتوصل حديثه من البارزة النقاط وسجلت محادثك

على أو والمحبة الود كسب صعيد على سواء ذلك اء Sجر عيها تحصل التي

.. واالتفاق التفاهم صعيد

كم سنجد نقاط بشكل التلخيص من نكسبها التي ة Sالجم الفوائد أوجزنا ولو

.. واستثماره الحوار تفعيل في أهمية من للتلخيص

: فإننا وآخر حين بين محدثنا يقوله ما نلخص فعندما

عمق -1 إلى والوصول كالمه مؤدى على وتركيزنا انتباهنا من المزيد نعطيه

.. إلى الذهن لشد يشتركان Xمعا واالستماع الكتابة ألن ومراميه مضامينه

. الموضوع صلب عن يصرفه ما إلى شروده دون والحؤول الكالم محور

وتسلسل -2 الحديث مجريات معه نتابع أننا نفسه الوقت في له ونوضح

بما الموضوع إلشباع Xأيضا والتركيز الثقة من بالمزيد فيشعر موضوعه

ألنه Xأيضا Xأوال علينا يعود أمر وهذا الهامشيات، من ويمنعه البحث يثري

وأغراضه مصالحه وتفهم اآلخر طرفنا خلد في يدور ما فهم علينا يسهل

ويعود طموحاتنا يلبSي بما الحوار إدارة على أكبر قدرة لنا يوفر بدوره وهو

. بالنفع الجميع على

اآلخر- 3 الطرف يقوله لما الخاطئ الفهم شراك في الوقوع يجنSبنا إنه

حيث من إليه أو إلينا تسيء ربما التي والمواقف اآلراء بعض تبني وبالتالي

. نحتسب ال

الظهور- 4 أو اآلخرين على والسيطرة الفرض فخ في الوقوع يجنبنا إنه

.. من العديد في ـ يمنع التلخيص ألن األقل على ذلك يحاول من بمظهر

لرد - وأخرى آونة بين المتحدث وجه في الهبوب أو المقاطعات من الحاالت

.. إليه كالم توجيه أو له كالم

وأخرى يتكلمون ثم يلخصون أناس يعقدها التي الندوات أجواء الحظنا ولو

الهدوء إضفاء في أهمية من للتلخيص كم ستجد التلخيص من خالية

.. فخ في Xأحيانا يقع يلخص ال من ألن الحوار أجواء على والموضوعية

50

أو هو عنه يعبر أن يريد لما وذهنه مشاعره Sويشد هو يقوله بما االهتمام

قد لذا اآلخر طرفه به يتحدث أن يريد عما يغفل أو وينسى مصالحه له يلبي

.. أنظر الحديث مجرى تغيير أو المستمرة بالمقاطعات الحوار بتضييع يبتلى

: المثال سبيل على

التي أ( األعمال عن فيها أحدثك فرصة أجد أن سروري دواعي لمن إنه

.. الفترة هذه خالل أنجزتها

.. ) ب( ) الموضوع) تغيير وظيفتك إلى وتوجهت خطأك عرفت Xوأخيرا Xمقاطعا

.) الطرف يقوله ما إلى الجيد االنتباه عدم إلى يشير وهو

.. صعبة( كانت أعمالي إن باإلجابة تفضل ثم كالمي أكمل أن لي اسمح أ

.. العناء من الكثير إلى فيها وتعرضت

( ) ونصيحة،( ) سريع، حكم لوحدك وتعمل متفرد ألنك Xطبعا Xمقاطعا ب

.) تفوق وإثبات

عن Xفشيئا Xشيئا سيبتعد الشاكلة بهذه الحديث تواصل لو أنه تجد وأنت

أو العراك إلى المطاف آخر في وينتهي الهادف الموضوعي الحوار أجواء

أجواء – – إلى بحاجة الهادئ الحوار فإن الفروض أحسن على االنفصال

في – – نرغب من يقوم Xأحيانا فإذا والسكينة االحترام يسودها صافية ودية

ويقطع أمامنا الطريق بسد واهتمامنا مشاعرنا ويتفهم إلينا يستمع أن

والوصول معه بالتواصل Xأيضا األمل سيقطع ذلك فإن التفاهم باب علينا

.. حل إلى

العادي – الحديث أطرافنا نبادل أن نريد التي المواقف في هذا من وأكثر

اهتمام – أي لنا يبدون وال االستماع يحبون ال Xأطرافا واجهنا إذا اليومي

X عاطفيا ننفعل ربما الصدر وسعة بالصبر نتحل لم وإذا باأللم سنشعر فإننا

مدى أي إلى فتصوروا وتخاصم عراك جو إلى معهم الصداقة جو ونقلب

الغضب – – إثارة إلى اإلصغاء وعدم الكالم في ع Sالتسر يؤدي أن يمكن

51

عن Xفضال األصدقاء وفقدان العراك إلى ينتهي وربما بل واالستفزاز

.. الخصوم معاداة

كبيرة Xفرصا يعطينا وهدوء بأمانة اآلخرين حديث بتلخيص االهتمام إذنعلى جيدة قدرة يعطينا كما العراك بدل التفاهم ولتحكيم كالمهم لفهم

والتقارب التحابب محلها ليحل والسيطرة الضغط محاوالت تجنبالمتبادل..

التفاهم عناصر

: من للتفاهم األساسية العناصر لنا يضمن ألنه وذلك

. اآلخر الطرف كالم على االنتباه تركيز

. حديثه مغزى فهم من والتأكد

.. التأييد أو للرد منه الهامة النقاط ومتابعة

.. عليه السيطرة وعدم فهمه نريد بأننا والظهور والثقة بالصدق وإشعاره

الخالف مواقف في الخصم كالم على االنتباه تركيز السهل من ليس فإنه

المناورة.. بمحاولة يغرينا قد األعصاب وتوتر األوضاع تشنج ألن المتوتر

) بإقناع ) يفكر من منا وقليل ذلك غير أو األنا إلثبات اآلخر الطرف وإفحام

. محاوالت أن وواضح المنطقية الزاوية من نظره وجهة بصحة اآلخرين

.. يهمنا وما وأفكارنا أنفسنا على التركيز إلى تقودنا والفرض اإلفحام

تفهم عن والتفكير العين لسد كبيرة مساهمة واالنفعال العصبية وتساهم

.. به ويفكر ه Sيحس وما اآلخر الطرف

أفكارنا وتنظيم أنفسنا على السيطرة في تفيد التلخيص محاولة فإن لذا

مما الحوار في وصدقنا نوايانا حسن إلــى تشير الذي الوقت نفس في

متينة Xجسورا ويبني والثقة األمن من Xصافيا Xجوا ويقيم أفضل Xتواصال يشيد

.. X شعورا للمتحدث يعطي التلخيص ألن الطرفين بين واالرتباط للتفاهم

آراءنا ثقل أو بضغط نحسسه أن دون واهتمام بدقة حديثه لتفاصيل بتتبعنا

52

باألحكام الشبيهة والمقاطعات األسئلة سلسلة إليه نوجه أن ودون الخاصة

القاسية..

لتفهمه استعدادنا عن اآلخر للطرف اإلعالن يتضمن التلخيص فإن وبالتالي .. صادقة ودعوة إلينا بشدSه كفيل األشعار وهذا معه للتعاون وجاهزيتنا

.. التنسيق ثم والتفاهم للتقارب

أخرى فوائد

إلى نحتاج فإننا اآلخرين مع الحديث استثمار أو تأثيرنا في ننجح لكي

.. معهم الحوار ومتابعة للتواصل حبنا على تدل إشارات

بأننا – – نحس أن األصدقاء مع اليومية أحاديثنا في حتى يحدث ما Xكثيرا

مقصده فهم أسأنا قد بأننا نحس Xوأحيانا بل محدثنا فهم في أخطأنا

.. واحترامه تقديره أسأنا وبالتالي ونواياه

.. عدم بسبب وذلك والتخاصم الصراع مواقف في الشعور هذا ويزداد

.. يريد وماذا اآلخر الطرف يقوله لما Xأوال االستماع

اآلخر الطرف نوايا في والتشكيك الظن بسوء يبتلى الناس من والكثير

إثارة في Xكبيرا Xدورا للشيطان فإن وبالتالي معه Xتواصال يقيم ال عندما

ليثير القطيعة يستغل الغالب وفي واألصدقاء األخوة بين والفتن النزاعات

.. من إليهم واستمعنا معهم Xتواصال أقمنا فإذا والتهم األضغان النفوس في

.. ذلك أبواب عليه أغلقنا قد نكون قريب

.. التي السلبية النتائج من Xكثيرا وراءهما يجران الظن وسوء الفهم سوء إن

بشكل النزاع حل إمكانات وعلى الحديث مجرى على واضح بشكل تنعكس

. وفعSال إيجابي

وتصعيد الشكوك تخفيف على جيدة قدرة لنا يوفر التلخيص واستخدام

أجل من جادSون بأننا اآلخرين إشعار إلى Xمضافا بالتلخيص ألننا وذلك األزمة

.. والتعرف كالمهم مغزى من التأكد على القدرة امتلكنا قد نكون التفاهم

.. له فهمنا مدى على

53

بما يقصدونه ما ونمزج الناس كالم في نخلط ال أن Xجدا المهم من فإن

ربما عة Sمتسر استنتاجات محدثينا كالم من نستنتج ما Xفكثيرا نحن نفهمه

األمر الظن سوء أو الفهم سوء مطبات في فيوقعنا يقصدونها يكونوا لم

.. محدثنا كالم لخصنا فإذا التفاهم من ويمنع العالقات أجواء يعكر قد الذي

يبقى كما عليه به لالحتجاج مجال لنا سيبقى فيه النقاط أهم على وركزنا

الطين يزيد الذي الفهم سوء من يمنع الذي الواضح للتفسير فرصة لديه

. الصراع مواقف معظم في بلة

على وللتعرف المتبادل للتفاهم Xمفتاحا تكون أن يمكن التلخيص مهارة إن

خالSق بشكل المفاوضات قيادة على تساعد وبالنتيجة الطرفين كال مصالح

.. المتبادل واألذى العراك من Xبدال وهادف

هذه لنصقل المحاورات في األسلوب هذا نجرب أن على نشجع فإننا وعليه

أفضل بشكل إليهم واالستماع اآلهرين احترام من لنتعلم فينا المهارة

. معهم التفاهم علينا وليسهل

يدور ما وكتابة والتركيز الجهد من المزيد منا يتطلب كان وإن التلخيص إن

تفاهم إلى الصراع تحويل على كبيرة قدرة يعطينا أنه إال المناقشات في

المشاحنات تحويل على جيدة مهارة يعطينا وبالتالي تفاوض إلى والعراك

الكالم توثيق على كبيرة طاقة من له ما إلى Xمضافا وتعاون محبة إلى

أو لنا به االحتجاج الخالف مواقع وفي وحلوله مقترحاته في التعمق وكذلك

علينا.

من الناجم والتعب الجهد ساعات على تغطي ة Sجم فوائد هذا في ويكفي.. نفسها التلخيص عملية

اآلخرين – عالم إلى الدخول Xثانيا

لنتوصل بينهما فيما يتحدثان شخصين إلى بعد من ننظر أن يكفي ما Xكثيرا

أقرب عالقة أم رسمية عالقة هي وهل بينهما التي العالقة نوعية إلى

54

( .. أو أيديهما حركات أو جسديهما وضعيات الحظنا إذ حميمية وأكثر

. ) بينهما العالقة مستوى على سنتعرف فربما بينهما تفصل التي المسافة

.. ؟ نقل حافلة أو مقهى في يتحدثان شخصين منظر تذكر هل

وقلبك؟ روحك إلى Xجدا قريب شخص إلى تتحدث وأنت وضعك راقبت هل

صغير؟ طفل مع الحديث في أسلوبك إلى انتبهت هل

فهمه – – قدر على وتخاطبه الطفل مستواه إلى تنزل الغالب في إنك

.. .. ألن لماذا؟ للصبي التصابي استحباب ورد الشريفة األخبار وفي ومداركه

معه لتقيم عالمه إلى والدخول نفسه نوافذ فتح عن ثانية عبارة كله ذلك

. أو الوجهين وتقارب الجلوس وطريقة المحادثة أسلوب إذن Xجيدا Xتواصال

مدى على تدلنا قد عفوية مؤشرات وغيرها الهمس أو النظرات تقاطع

... الناس بين والتفاهم االنسجام

مشاعرها عن يعبSر اللسان مرة ولكن تتكلم التي هي الروح فإن

خطاب كان أكثر صميمية العالقة كانت وكلما الجسد Xوأحيانا وأحاسيسها

.. إلى ومضامينها كلماتنا تصل أن أردنا فإذا عليه وأوضح أدل الجسد

الجسد لغة تكون أن على نحرص أن فعلينا ولطيف جيد بشكل محدثينا

.. لهم نقوله ما مع متوافقة

وارتياح بسهولة نفسه عن اآلخر طرفنا يحدثنا أن على حريصين كنا وإذا

.. بنا عالقته في والثقة باألمن نحسسه أن فعلينا أكبر

يستخدمها التي واأللفاظ جسده وحركات إيقاع نفهم أن فعلينا هنا ومن

لنتفهم الكالم بها يبطن التي والرموز بطؤه أو حديثه سرعة ومدى

عالمه إلى والدخول منافذها فتح على العمل ثم Xجيدا الكامنة أحاسيسه

.. لداخل ا من معه والتحاور

ال مختلفين عالمين من شخصان يتحدث أن التفاهم موانع أشد من إن

: .. األمثلة بعض لك أضرب اآلخر عالم لدخول أحدهما يسعى

55

ال * ومستواه فهمه إلى ندخل فحتى أمي بسيط إنسان إلى نتحدث عندما

أن من نتمكن وبالتالي به ويستمتع يفهمه الذي باألسلوب نتكلم وأن بد

رنانة بألفـــاظ إليه تحدثنا فإذا للتفاهم مفتوح طريق إلى ونوصله به نؤثر

فإن االختصاصيون أو المثقفون يستخدمها التي تلك من اصطالحات أو

حواجز وبينه بيننا وضعنا قد نكون ألننا الجيد التواصل من سيمنع ذلك

ألن مرضية نتائج إلى الوصول دون نحول وبالتالي المستويين في كبيرة

. X تماما مختلفين عالمين في أصبحا الحديث طرفي

معالجة * يحاول أو موضوع حول وموظفيه عماله مع يتحاور الذي المدير

تجعل أن يمكن واألدوار المواقع فاصلة أن شك ال فكرة تصحيح أو أزمة

أن يمكنه الناجح المدير أن إال العالقات مستوى من تحدد نفسيه فواصل

.. X فمثال عوالمهم إلى دخل إذا وبينهم بينه الكبير التباعد من يخفف

في * وهو الحديث ويواصل بيته في معهم يلتقي أن المناسب من يجد ربما

.. البيتية مالبسه

كا * في شاي أو قهوة فنجان على البسيطة ضيافتهم يقبل فىوربما

.. سياحية جولة في معهم يخرج وربما

هذه * على يروه أن والموظفون العمال د Sيتعو لم Xشعبيا Xطعاما يأكل وربما

الحالة.

القرارات * ولغة األلفاظ واجتنب الخطابي األسلوب عن ابتعد وإذا

أقرب سيكون العمال واقع من وأمثلة بسيطة كلمات منها Xبدال ليستعمل

.. .. منهم Xواحدا أصبح ألنه عليه لالنفتاح واالطمئنان بالثقة ويشعرهم إليهم

واالتصال التفاهم جسور يمد أن شأنه من الكبير اإليجابي االنفتاح وهذا

.. بفوائدهما الجميع يحظى الذين

* .. بعفوية الحديث على Xخجوال Xمحدثا نشجع أن يمكننا آخر موقف وفي

قليل اقتراب مع كالمه إلى نصغي أو إليه بقامتنا ننحني عندما واسترسال

.. وشفاف لطيف بشكل Xبصريا معه نتواصل أو باتجاهه

56

X كثيرا يركزون ال أناس مع الحديث لدى تجارب في وا Sمر منا العديد ولعل

.. أشخاص مع تحدثنا إذا أنظر Xثقيال معهم الحديث يكون كيف الحوار في

أو هندامهم من يصلحون أو ساعاتهم إلى يتطلعون فوجدناهم باهتمام

وهناك هنا إلى يلتفتون أو صحيفة، أو مجلة يطالعون أو Xأوراقا يتصفحون

.. باالحباط واإلحساس والملل النفرة من فينا األسلوب هذا سيثير كم

قطع * أو التليفون حمل Xوفورا زميلك أو مديرك مع حوار في دخلت إذا

. .. عالمك غير عالم في بأنه يشعرك قد آخر شخص مع وتكلم حديثك

ندخل عندما وأقرب أسهل يكون اآلخر الطرف مع مثمر تواصل إقامة إن

.. اآللية هذه أهمية وتزداد وقلبه روحه إلى وننفذ اآلخر الطرف عالم إلى

.. X صعبا الحديث موضوع كان كلما

بشكل ندخل عندما Xفعاال Xاستماعا محدثنا إلى نستمع أن نستطيع إذن

.. .. صيغة له ليس اآلخرين عالم إلى الدخول إن وواضح عالمه إلى سريع

: محدثك عالم إلى الدخول يكفيك ربما بل ثابتة

. ومنفتحة بسيطة جلسة معه تجلس أن

. بدنك ومقادم بوجهك إليه تتوجه أو Xجسديا إليه تنحني وربما

. مقهى أو مطعم في معه تجلس وربما

.. وهكذا إليها ويميل يحبها التي بالطريقة تتكلم أن وربما

البسيطة االلتفاتات بعض تساهم أن الصعب من ليس فإنه وبالتالي

وتوطيد بهم عالقاتنا تحسن في اآلخرين مع تعاملنا وطريقة ألسلوبنا

حول أفضل تفاهم إلى معهم التوصل النتيجة وفي الربط جسور

. الصعبة المشكالت

مما أكبر عليه المترتبة والفوائد بذاته فن هو اآلخر الطرف عالم تمثل إن

X كثيرا تساهم للبشر النفسية والحاالت ومشارب أذواق الناس إن نتصور

.. تصرفاتهم وطبيعة قراراتهم نوعية في

57

ودخلنا النفسية ميولهم حسب اآلخرين مع نتعايش أن من تمكنا فإذا

ما تفهم على أقدر الحصيلة في سنكون أجواءهم مع وتكيفنا عوالمهم

. ومثمرة ناجحة إدارة معهم األزمة إدارة على أقدر وبالتالي يريدون

.. صب فــي يفيدنا تقدم ما إلى باإلضافة يفيدنا الخصم عالـــم تمثل فإن

.. أولوياتنا في وتدخل تمسنا التي الهامة النقاط في الحديث موضوع

قلبه إلى ودخلنا الخاص عالمه من قريبون بأننا محدثنا يحس فعندماوطيب بارتياح نتعامل أن وعلينا عليه األسهل من يكون فإنه ومشاعره

ال ألنه وآراءنا بمقترحاتنا فيه نؤثر أن على أكبر قدرة لنا يوفر وهو نفس .. .. كما منها يخافنا نوايا هناك أو خصومة أو حرب حالة في معه بأننا يشعر

. خارج من عليه تفرض وإكراه ضغط محاوالت هناك بأن يحس ال

الحديث – توجيه على اعمل Xثالثا-: نطمح الذي االتجاه في محدثنا وأقوال ألقوالنا المقصودة اإلدارة به ونعني

.. ومحتوياته.. الحديث صيغة يشمل هذا وطبيعي إليه

بطالقة إلينا يتحدثوا أن األحيان بعض في يستطيعون ال قد محدثينا إن

مطبات في يقعون ربما لذا إليهم بالنسبة الهامة القضايا في Xخصوصا

المواصلة عن االمتناع أو الموضوعية عن به الخروج أو الكالم تهميش

. الخالف مواقع في األزمة هذه وتتجلى

.. من وخوفهم قلقهم أو خجلهم أو النفسي توترهم إلى ذلك يعود ربما

.. ذلك ونحو المصير وغموض المستقبل في اإلبهام أو العواقب

أن بإمكاننا فإن معهم تعاون ثم تفاهم إلى نتوصل أن نحن هدفنا كان فإذاالمحادثات نقود الوقت نفس وفي بسهولة ذلك عن التعبير على نساعدهم

.. المفاوضات ويهم يهمنا الذي باالتجاه

الحديث؟ نوجه كيفعن - 1 بالتحدث نحن نبدأ هوان اآلخرين إلى للوصول طريق أول لعل

. البحث بموضوع يتعلق فيما أنفسنا

ومخاطبتنا فهمنا على يعينه بما اآلخر طرفنا زودنا قد نكون بذلك فإننا

بعض ولو والخوف القلق حالة عنه رفعنا قد نكون الوقت نفس وفي

الشيء.

58

في الغموض من ينشأ والقلق المخاوف أكثر أن من بيانه تقدم لما وذلك

عن أزال قد يكون وصراحة بوضوح نفسه عن تحدث فإذا اآلخر الطرف

.. .. هكذا الحديث نبدأ ولعلنا االلتباس نفسه

عليك * يصعب قد لذا إلينا بالنسبة األهمية من الموضوع لهذا كم أدرك إني

فقد سابقة تجارب في اإلحساس بهذا Xشخصيا أنا وقعت وقد به التحدث

( ... تشعره ال حيث من Xتدريجيا الموضوع له تقص وتبدأ مع حديث جرى

.) المحاورة بروتين

ولطيف - 2 رقيق بأسلــوب شخصيتنا من المخفي الــجزء نبرز عندما فإننا

معنا للحديث طبيعي بشكل فيتشجع والطمأنينة باألمن أشعرناه قد نكون

. إذا االسترسال هذا على نحصل كنا ما الذي الوقت في وثقة بارتياح

. منه ونتحفظ نتكتم بقينا أو الروتين وفق معه تعاملنا

يعود - 3 الذي باالتجاه الحديث ه Sنوج أن يمكننا الواضح العفوي بالحديث إذن

... المشتركة المصالح وتحقيق بالفائدة Xجميعا علينا

.. وثقة بأمان الحديث في للدخول اآلخر الطرف لتشجيع آخر أسلوب هناك

.. بوضوح المحادثة موضوع حددنا إذا وذلك األول عن أهمية يقل ال وهو

كان.. إذا اآلخر الطرف إرباك في نحن نساهم األحيان بعض في ودقة

.. العمومية وشديد Xمبهما معه حديثنا موضوع

وخواتيمه - 4 الحديثـ رأس وتقطع الغرض تضيSع العموميات أن وواضح

والى يبدأون أين من يعرفون ال مبهم أمامهم والطريق أطرافه فيعيش

.. ينتهون أين

.) ( .. ..X مثال العمل في اإلدارية األوضاع عن هكذا محدثك حاورك إذا أنظر

.. انتهي نقطة أي والى أبدأ موضوع وبأي أبدأ أين من أعلم ال الواقع في

شيء ال ألنه اآلن الحديث هذا في للخوض Xمستعدا لست أنا الحقيقة في

. رأسي في شيء منه يدور وال به أبدأ عندي

. حل؟ إلى تتوصل أن ستتمكن وهل نفسك؟ ستجد كيف الحديث هذا مع

59

هكذا في به يبتدأ حيث من وبدأ أول من الحديث موضوع حدد لو بينما

.. حلول إلى المطاف آخر في وتصل مثمرة المحادثات أن ستجد مواضيع

توضيحه على تعيننا طرق هناك الحديث من النوع هذا واجهنا إذا لذلك

: فنقول إليه Xمثال األسئلة بعض نوجه أن فيمكننا عنه اإلبهام ورفع

.. اإلدارية؟ أخبارك هي ما فضلك من لي قل

مديرك؟ مع عملك في باالرتياح تشعر وهل

ومتواضع؟ جيد إنسان أنه مع مديرك من الراحة بعدم تشعر لماذا

اإلدارية؟ األزمة إلنجاح تتخذ أن ينبغي التي الخطوات هي ما

الحديث جوانب من المهم على تركز األسئلة هذه مثل أن وواضحفي الموضوعية عن الخروج أو الشطط منه يمنع واضح بسور وتطوقــــه

ساعدنا قد نكون وبهذا والغموض اإلبهام منه يرفع الذي الوقت نفسعن Xتحديدا وأكثر وأعمق أوضح رؤية وأعطيناه الحديث توجيه على محدثنا

جملة ألنفسنا وفرنا قد نكون الذي الوقت نفس في المحادثات موضوعتعيننا أن شأنها من التي اآلخر الطرف أوضاع عن الجيدة المعلومات من

لنا مرضية نهاية إلى اآلخرة في وتصل األفضل، بالشكل الحوار إدارة على.X جميعا

كيف تعطي نصيحة؟

60

ــأثير.. فــإن الــدعوة ووســائل االتصــال ســبل تنــوعت مهمــا الكلمــة والت وأساســية عاليــة مكانــة تحتــل ستظل المخلصة المباشرة والنصيحة الصادقة

الدعوة. عالم في

ــج�ل فقد السالم، عليهم الله رسل كل رسالة النصيحة تقديم كان فلقد ســ نــوح لســان على الكــريم القــرآن eم� قولــه  ـ الســالم عليــه ـ wغeك cل eب لقومــه: {أاالت� cي ر�ســwب cر eح cنصــc eم� وأ cك cمe ل cع�ل ه� م�نc وأ ــ� ا الل cاألعــراف: ال مــ[ {cون eمــc cع�ل [.62ت

eم� ـــ الســالم عليــه ـــ هــود لسان وعلى wغeك cل eب االت� : {أ cي ر�ســwب cا ر cــ cن eم� وأ cك حd ل cاصــ� نcم�ينd} ]األعراف: ا ـــ الســالم عليــه ـ صالح لسان [. وعلى68أ cــ � : {ي و�م cد� قــ cقــc ل

eم� eك cغ�ت �ل cب cةc أ ال cي ر�سwب cر eح�ت cصــc eم�} ]األعــراف: ون cك ـــ شــعيب لســان [. وعلى79لcقcد� ـ السالم عليه eم� : {ل eك cغ�ت �ل cب االت� أ cي ر�سwب cر eح�تcصc eم�} ]األعراف: ون cك [.93ل

العليــا المكانــة تلــك إلى ـ وســلم عليــه اللــه صــلى ـــ النــبي أشــار ولقــديحcةe(( فقال: ))الدwينe للمسلمين، النصح بأنه الدين عر�ف حيث للنصيحة؛ �صــ� الن

؟ �مcن� ه�، قيل: ل ــ� �ل : ))ل cال cه�، قــ ــ� cاب �ت �ك �ه�، وcل ول eســ cر� ة� وcل �مــ� cئ �م�ينc وcأل ل �مeســ� (( ال �ه�م� ام�ت cعــcو ]مسلم[.

ضــمن عليهــا الصــحابة من البيعــة أخــذ  ـ وســلم عليه الله صلى ـ أنه كماcع�تe ـــ عنه الله رضي ـ الله عبد بن جرير فعن ثالثة؛ أفعال اي cــ ولc قــال: ))ب eســ cر

�ه� � عcلcى  ـ وسلم عليه الله صلى ـ الل �قcام اء� الص�الة�، إ cـ �يت اة�، وcإ cــ ك ح� الز� ©صـ� لw وcالن eـ �ك لg((. ]البخاري[. ل�م مeس�

النصيحة معاني من والنقــاء والصــدق اإلخالص تحمــل: مــا ضــمن معناها في تحمل والنصيحة

، الفعــل من مشــتقة فهي والصــفاء؛ والصــراحة cصcلcنصــح" أي: خ" : eوالناصــح ©ص�ح: نقيض شيء، كل من الخالص النقي ، والن wالغ�ش eح�ت cصــc cي: لــه، ويقال: ن أ

eص�تcل cخ� . كما أ eق�تcدcا تحمل وصGاإلصالح معنى أيض cح cصــc الغيثe والنماء.. يقال: نcا البالد Gص�حc �ذا ن cلd وال فcضاء فيه يكن فلم نبتها اتصل إ ل cالعــرب[. وقــال ]لسان خ

cثير: النصيحة: كلمة ابن �ر األ eعcب �رادة هي جملة، عن بها ي لــه"، للمنصوح الخير "إcن يمكن فليس غيرها. معناها تجمع واحدة بكلمة المعنى هذا عن يعبر أ

ــه والنصــيحة ــه، في االعتقــاد صــحة تعــني: لل �خالص وحدانيت في النيــة وإ كلهــا، والجالل الكمــال بصــفات ووصــفه صــفاته، في اإللحــاد وتــرك عبادتــه، فيــه والحب معصــيته، واجتنــاب بطاعتــه، والقيام النقائص، جميع من وتنـزيهه بنعمتــه واالعــتراف عصــاه، من ومعــاداة أطاعــه، من ومــواالة فيــه، والبغضعليها. وشكره

وتعظيمــه، فيــه، بمــا والعمــل بــه التصــديق تعــني: اللــه لكتاب والنصيحةــه وتفهم أحكامه، مع والوقوف عنه، والذب تالوته، حق وتالوته ــه، علوم وأمثال

والتســليم بمحكمــه، والعمــل عجائبــه، في والتفكــر بمواعظــه، واالعتبــارعلومه. ونشر لمتشابهه،

cمــر لمــا واالنقياد ورسالته، بنبو�ته التصديق تعني: للرسول والنصيحة بــه أ}ا ونصرته عنه، ونهى Gا، حي وإعظــام وااله، من ومــواالة عاداه، من ومعاداة وميت ونفي شــريعته، ونشــر دعوتـه، وبث وســنته، طريقتـه وإحيـاء وتوقـيره، حقــه

النتسـابهم أهلهـا وإجالل علم، بغـير فيهـا الكالم عن واإلمسـاك عنهـا، التهمـةــة وأصحابه، بيته أهل ومحبة بآدابه، والتأدب بأخالقه والتخلق إليها، من ومجانبأصحابه. من ألحد تعرض أو سنته، في ابتدع

61

فيـه وطــاعتهم الحــق، على معــاونتهم تعــني: المســلمين ألئمة والنصيحة ولم عنــه غفلــوا بمــا وإعالمهم ولطــف، برفق وتذكيرهم وتنبيههم به، وأمرهموا وأال المسلمين، حقوق من يبلغهم ر© cغــe لهم والــدعاء عليهم، الكــاذب بالثنــاء ي

بالصالح.

ة والنصــيحة آخــرتهم في لمصــالحهم إرشــادهم تعــني: المســلمين لعامــ� عليــه وإعــانتهم دينهم، من يجهلونــه مــا وتعليمهم عنهم، األذى وكف ودنياهم، لهم، المنــافع وجلب عنهم، المضــار ودفــع عــوراتهم، وســتر والفعــل، بــالقول

ــرهم ــالمعروف وأم ــر عن ونهيهم ب ــق، المنك ــفقة برف ــير عليهم، والش وتوقــيرهم، ــة كب ــولهم صــغيرهم، ورحم ــرك الحســنة، بالموعظــة وتخ غشــهم وت

الطاعات. إلى هممهم وتنشيط وحسدهم،

كvم tالنصيحة حG النووي اإلمام يقول النصــيحة إن الله-: -رحمهما بطال ابن اإلمام عن نقال

م�ى cســe ا ت Gــ ــدين وإن وإســالمGا، دين ــع ال ــا العمــل على يق ــع كم ــول. على يق الق الزمــة الباقين. والنصــيحة عن ويسقط به قام من فيه يجزي فرض والنصيحة

ل أنــه الناصح علم إذا الطاقة قدر على cــ eقب اع نصــحه، ي cطــe cم�نc أمــره، وي على وأسعة. ا.هـ. في فهو أذى نفسه على خشي فإن المكروه؛ نفسه

المشــقة قدر على يكون إنما والثواب األجر الداعية- أن -أخي اعلم ولكن أو ومودتــه، صداقته على الحفاظ بحجة ما لشخص النصيحة تترك فال والتعب؛

- بينكمــا والمودة الصداقة تلك فإن لديه؛ المنـزلة ودوام عنده الوجاهة لطلبا لــه حقيقيــة- تــوجب كانت إن إلى وتهديــه تنصــحه أن حقــه ومن عنــدك، حقــ}

©ه اإلنسان وصديق مضارها، من وتنقذه آخرته، مصالح ب ــعى من هو ومeح� في س ذهــاب في يســعى من وعدوه دنياه، في أذى إلى ذلك أدى وإن آخرته، عمارة

إبليس كـان وإنمـا دنياه، في نفع صورة ذلك بسبب حصل وإن آخرته، نقص أو أجمعين- أوليـاء عليهم وسـالمه اللـه -صـلوات األنبيـاء وكـان لهـذا، لنـا عـدو}ا

إليها. وهدايتهم آخرتهم مصالح في لسعيهم للمؤمنين

النصيحة أهمية عــدة الــدعوة- من وســائل من -كوســيلة النصيحة أهمية وتنبعجوانب:

تقديمها. على الناس جميع - قدرة1

ا جهدGا تتطلب - ال2 Gا وال كبيرG G وقت والتقديم. واإلعداد الترتيب في طويال

تعلمها. للكل يمكن بسيطة مهارات إال تتطلب - ال3

معــايير أحــد فإن المنصوح، الشخص حب على واضحة عالمة - النصيحة4د النصيحة يقدم الذي والصديق المخلص، النصح هو الحب cــ eع يمكن ال صــديقGا ي

الحياة. في عنه االستغناء

الناصح يراعيها أن يجب أمور غــرض ألي وليس وحــده، لوجهــه خالصة النصيحة وجعل لله، - اإلخالص1

دنيوي.

من بــه ينصــح فيمــا حســنة وقــدوة يقــول ما يطبق نفسه هو يكون - أن2رذائل. من عنه ينهى أو فضائل

62

فال وغيرهـا، الشـرعية الناحية من به ينصح الذي األمر صحة من - التأكد3أمانة. فتلك مشوشة، معلومات يقدم

المناسب. الوقت - تخير4

النصيحة. لسماع المهيwئ النفسي الجو - تحسس5

المناسبة. الكلمات واستخدام انتقاء في - الذكاء6

النصيحة. توجيه في الشروع قبل بإخالص الود وإبداء الحب - إظهار7

ا النصيحة تكون أن - يجب8 فقد عالنية؛ وليست المنصوح، وبين بينك سر}اهe وcعcظc الله-: "مcن� -رحمه الشافعي اإلمام قال cا أخــ ر} حcه فقــد ســ� cصــc ه، ن cــ ان cوز cةG وcعcظcهe ومcن� �ي د� عcالن cقــcف eه cح cضــcه". وتأكــد فc ان cتــؤتي ال العلنيــة النصــيحة أن وشــ

ا كونهــا إلى نصــيحة كونهــا عن تخرج وإنما الطيبة، ثمارها Gللمنصــوح اســتفزاز ــا المشاعر؛ هذه عليه وتسيطر اآلخرين، أمام فضحه في برغبتك وإشعاره مم

ممــا النصــيحة؛ عليــه تشــتمل الذي الطيب للمعنى تلتفت ال وقلبه أذنيه يجعل العيــوب تصــحيح هــو النصيحة من الهدف أن مضاد}ا. وتذكر موقفGا يأخذ يجعله

فضحهم. أو السيئة أفعالهم إشاعة وليس األفراد، لدى واألخطاء

في يشـعر تجعلـه وال عليـه، والتعـالي بـالتكبر المنصـوح إشـعار - عـدم9االتهام. أو السخرية، أو اللوم أو واالستعالء، التفوق بنغمة كالمك

}ا بتقبلك المنصوح - أشعر10 وأنــك نصــحك، غيره أو هو إن للنصح شخصيالخطأ. عن منـزه غير

األعذار. له تلتمس وأنك لظروفه بتقديرك المنصوح - أشعر11

ومناقشــة عقيم جــدال ســاحة إلى النصــيحة موقــف يتحول أن - احذر12عدائية.

المنصوح: في تتوفر أن يجب أمور

مبتسم. ووجه متفتح وعقل سمح بقلب بالنصيحة - الترحيب1

والتقدير. باالمتنان قبولها عن - التعبير2

تحقيـق نحــو النصــيحة بهــذه العمل في الشروع على والعزم - التصميم3المطلوب. التحسن

وجه". أي على واقبلها وجه، أكمل على النصيحة المأثور: "أدw وفي

بالنصــيحة قيامــك رغم األشــياء، هــذه المنصــوح من تجد لم لو ماذا ولكنوجه؟ أكمل على

G - اعلم1 ـ وجل عز ـ لله نؤديها وعبادة علينا واجب النصيحة تقديم أن أوالالمنصوح. بها يتلقاها التي الطريقة عن النظر بغض ،

ــه؛ أنت قوبلت ما أشد أو بمثل قوبلوا الناصحين أفضل أن - اعلم2 فقــد با  ـ وجــل عــز ـ الله أمر على  ـ وسلم عليه الله صلى ـ الله رسول أقام Gصــابر

Gا، Gا محتسب واألذى التكــذيب من منهم يلقى مــا على النصــيحة، قومــه إلى مؤديواالستهزاء.

ــك أساء وإن بالحسنى، محاورته على فاحرص المنصوح حاورك - إذا3 إلي عنــه حكى حيث ؛ ـــ الســالم عليــه ـــ هــود فعل مثلما افعل بل إساءته، ترد فال

cخcاهeم� عcادg الكريم: {وإلcى القرآن cا قcالc هeودGا أ � ي eدeوا قcو�م �هc اع�ب cكeم مcا الل هg مwن� ل cــ إل

63

eه eر� cفcال غcي �قeونc أ cت e قcالc ت �ذ�ينc المcأل وا ال eرcفc ه� م�ن ك ا قcو�مــ� ــ� اكc إن cر cــ cن فcاهcةg ف�ي ل cا ســ ــ� وإنcك© cظeن cن �ينc} ]األعراف: م�نc ل cاذ�ب [.66 ،65الك

�ه� الحوار، من نتيجة تجد لم - إذا4 ا، الحوار فان Gل وافعل فورeفعــل مثلما وق cوcل�ى  ـ السالم عليه ـ صالح وقال �هeم� لقومه: {فcت ا وقcالc عcن cــ � ي و�م cد� قــ cقــc eم� ل eك cغ�ت �ل cب أ

cةc ال cي ر�سwب cر eح�تcصc eم� ون cك cك�ن ل ©ونc ال ول ب eح� �اص�ح�ينc} ]األعراف: ت [.79الن

ا تجــد لم إذا عزمــك يثبــط وال تتقاعس - ال5 Gا تغيــير ــ} من ســلوك في فوري بين تنقضــي زمنيــة فــترة إلى تحتــاج مــا عــادة التغيــيرات هــذه فمثل نصحته؛التنفيذ. ثم العزم، ثم االقتناع،

هذا ولكن المخلصة، بنصيحتك مكترث غير البعض تجد أن الممكن - من6 أزعجتهم الـذي هـؤالء أن التجـارب أظهـرت فقـد باإلحبـاط؛ يصـيبك أال ينبغي

مقــدرين بعــد فيمــا مــا وقت في كانوا تلقيها عند ورفضوها الصريحة النصيحةومقدمها. للنصيحة قلوبهم في تمامGا وممتنين

عملي برنامجساعة. بنفسك واختل� وقلمGا، ورقة - أحضر1

وزمالئــك وجيرانــك أقربائــك في مcن لتتــذكر ذهــني، عcص�ف بإجراء - قم2منك. نصيحة إلى يحتاج ومعارفك

أن تريــد الــتي النصيحة أمامه محددGا خاطرك، على يرد اسم كل - اكتب3المهم. قبل النصائح من واألهم األولويات، مراعاة مع له، توجهها

منه. ستدخل الذي والمدخل منهم، بكل االتصال وسيلة - حدد4

تجمعهم. التي والصفة تجاورهم بحسب مجموعات في األسماء - رتب5

اآلن ابدأا.. Gوأخير

ح�مc ربــه دعا طالما ـ عنه الله رضي ـ الخطاب بن عمر سيدنا إن cر" :G قــائالG الله بعيوبـه تـذكيره يعتـبر أنـه على يـدل هــذا وقولــه عيوبي"، إلي� أه�دcى امرأ

وال عنها، االستغناء يمكن ال ضرورية لكنها فقط، قيمة هدايا ليست وأنها هدايا،الحاضر. الوقت في سيما

ــإذا بهم، واهتمامنا لآلخرين حبنا من تنبع الممارسة هذه إن أحببتهم أنت ف أن عليهم ويتعين لآلخرين، تفضحها أن ال أخطاءهم، لهم توضح أن عليك يتعين

ا تســاؤل موضــع يصــبح اإليمان فإن وإال ذلك، معك يتبادلوا Gللحــديث: "ال وفقــ eؤ�م�نe eم� ي cحcدeك eح�ب� حcت�ى أ يه� ي cخ� eح�ب© مcا أل ه�" ]البخاري[. ي cف�س� �ن ل

النــاس ألن الماديــة؛ المجتمعــات في نجــدها الــتي األنانية نقيض هو وهذاــا ــون فيه ــهم يهتم ــط، بأنفس ــايتهم إن فق ــة هي غ ــية الحري ــع الشخص للتمت

اآلخــرين يخبروا أن ملزمين غير بذلك وهم الرغبات، وراء واالنقياد بالشهوات يمثــل ممــا إصــالحها؛ ومحاولــة بــالعيوب مكاشــفة من ســماعه، يــودون ال بما

االجتماعي. النفاق صور من صورة

إخبار إلى ذلك أدى لو حتى المجتمع، في الحق إقامة هو الداعية هدف إنG، تبــدأ أن إذن وعليــك ســماعه، يودون ال بما اآلخرين على نفســك وتعــوwد حــاال

ذلك.

64

ا يرتــدي النــاس أحــد ترى عندما تفكر ال إنك Gا قميصــGبعض فقــد أو متســخ أو مفتوحة، سرواله فتحة أو مناسب، غير أو معوج}ا عنق رباط يضع أو أزراره،

مــا بتعــديل وتنصــحه إليــه تتحــدث أن تــترد ال ولحيتــه، وجهــه على طعام بقاياا تجد وال رأيت، Gا.. فما هو وال ذلك، في حرجGــتردد بالنا أيض ــا إذا ونســكت ن رأين

ا Gــ ــر عيوبـ ــوب تلـــك من أخطـ ــة العيـ ــكلية، المظهريـ ا الشـ Gــ القلب في عيوبـوالسلوك؟!.

الكتاب : داخل النشاطاتاالتصال .1 عناصر نشاط

االتصال دائرة

الكتابــة- طريــق عن الفعال االتصال مهارات -باستخدام معGا نحاول تعالواــل على تســاعدنا إيضــاح وســيلة نرســم أن ــاء المعلومــات مســارات تخي أثن

ومعوقاتها. اآلخرين مع التواصل

المطلوبة: األدوات

رصاص. وقلم ألوان، ومجموعة ،A4 مقاس ورقة

التنفيذ: خطوات

دائرة ارسم الورقة، عرض على الرصاص القلم باستخدام الرسم . ابدأ1G األزرق باللون ولوwنها الورقة، من األيمن الطرف في يدك قبضة حجم في مثال

"أنا". بداخلها واكتب

65

الورقــة من األيســر الطرف في الحجم في لها مماثلة دائرة ارسم . ثم2"هو". فيها واكتب األحمر، باللون ولونها

Gا خط}ا ارسم . اآلن3 بــك الخاصــة الزرقــاء الــدائرة قمــة من يخــرج منحني صــغيرة أســهمGا عليــه وارســم باآلخر، الخاصة الحمراء الدائرة قمة إلى ليصلواضح: "إرسال". بخط فوقه اكتب ثم اليسار، إلى اليمين من اتجاهه تبين

Gا خط}ا ارسم . ثم4 إلى ليصــل اآلخــر دائــرة قاعــدة من يخــرج آخــر منحني إلى اليســار من اتجاهــه تــبين صــغيرة أســهمGا عليــه وارســم دائرتــك، قاعــدةواضح: "استقبال". بخط تحته اكتب ثم اليمين،

ا . ارســم5 ا خطــ} Gا متقطعــGمن اآلخــر ودائــرة دائرتــك بين يصــل مســتقيم ا ارسـمه المنتصف، Gنهـا طـوب، قـوالب شـكل في عريضـwال كئيبـة بـألوان ولو

إزعــاج، الكلمــات: معوقــات، هــذه إحــدى منها واحدة كل داخل واكتب تحبها،سلبيات.. إلخ. حواجز، ضوضاء، تشويش،

النهائي: الشكل

وســطه وفي مختلــف، لــون ذات دائــرة منه طرف كل في كبير، بيضاويالدائرتين. منتصفي بين يصل الطوب، قوالب من متقطع صف

Gا لوحتك على اكتب ا: "دائرة عنوان Gاالتصال". كبير

}ا نستعملها التي المهمة الدائرة هذه لنشرح اآلن تعالوا المرات مئات يوميندري. أن دون

يكون آخر إنسان مع يتواصل أن يريد عندما منا واحد كل شديدة، ببساطة "تشــفير" في فيبــدأ لــه، توصيلها يريدmessage"رسالة" أو معينة فكرة عنده

encodingغــير أو منطوقــة )ســواء بينهمــا المفهومــة اللغــة إلى قولــه يريد ما حـتى متعـددة اتصـال وسـائل يسـتخدم ثم والنظـرات(، كاإلشارات منطوقة،

اآلخــر "دائــرة" الشــخص "دائرتــه" إلى من المشــفرة الرسالة "يرسل" هذه فإنــه اآلخــر إلى المشفرة الرسالة تصل وعندما الرسم(، من العلوي )النصف

يعيــد ثم وتحليلهــا، الرســالة فهم أيdecodingالشــفرة" " فــك بعمليــة يقومــدة رســالة صــورة في للمرســلfeedbackفعــل" "رد إرســال )النصــف جدي ورد واســتقبال، إرســال بين مــا االتصــال دائرة وتستمر الرسم(، من السفلي

}ا(. نهاية ال ما إلى .. وهكذا مقابل فعل رد ثم فعل، )نظري

في أنــه الواقــع في يحــدث مــا المثاليــة، الصورة هي –بالطبع- هذه ولكنeح�د�ث حواجز "معوقات" أو توجد األحيان معظم االتصال عملية على تشويشا تالكئيبة(. األلوان ذات الطوب قوالب هي )التيnoise نسميها الفعال

:نشاط.2 األساسية االتصال مبادئ

: : معهم والتآلف اآلخرين فهم على يقوم االتصال األول المبدأالحسي , , . البصري السمعي

: شخصيتك اعرف: شخصيتك على لتتعرف أسئلة عشرة من مكون اختيار هو ها

66

كتاب؟ 1 بشراء قرارك في يؤثر الذي ما ـ. الكتاب داخل والصورة الغالف لون أـ

. ومحتواه الكتاب عنوان ـ ب. لمسه وإحساس الورق نوعية ـ ج

جديدة؟ 2 فكرة أحد لك يشرح حينما تفضله الذي ما ـ. اإلجمالية الصورة مشاهدة أـ

. فيها والتفكير آخرين أشخاص ومع المعني الشخص مع الفكرة مناقشة ـ ب. بالفكرة الشعور ـ ج

تحد}؟ 4 يواجهك حينما يحدث الذي ما ـ. التحدي لهذا المختلفة النواحي وتتخيل ترى أـ

. والخيارات البديلة الحلول حول اآلراء تتبادل ـ ب. لمشاعرك وفقGا تقرر ـ ج

إليه؟ 4 تميل الذي التصرف هو ما عمل اجتماع في ـ. الخاصة نظرك وجهة إبداء ثم النظر وجهات مراقبة أـ

. الموقف في رأيك تشرح ثم الخيارات جميع إلى االستماع ـ ب. رأيك إبداء ثم بالمنافسة الشعور ـ ج

حدوثه؟ 5 تتوقع الذي ما محددة معلومات إلى احتجت إذا ـ. مختلفة أراء على لإلطالع بنفسك تنقب أـ

. الخبراء أفكار إلى تستمع ـ ب. آخرين أفراد ومعرفة بخبرة تستعين ـ ج

عادة؟ 6 تفعل ماذا آخر شخص مع اختالفك حالة في ـ. اآلخر الشخص بالغ على تركز أـ

. مقاطعة دون باهتمام تصغي ـ ب. اآلخر الشخص يقصده بما تحاور ـ ج

األول؟ 7 دافعك هو ما ندوة أو مؤتمر خالل ـ. البصرية األشياء وتقييم اإلجمالية الصورة إلى النظر أـ

. البالغ في كلمة لكل اإلصغاء ـ ب. البالغ بمعنى الشعور ـ ج

إنسانية؟ 8 عالقة في عنه تبحث الذي الشيء هو ما ـ. أحواله أحسن في وهو اآلخر الشخص أـ

. اآلخر الشخص قبل من وتأييد دعم كلمات ـ ب. اآلخر الشخص قبل من والتقدير بالحب الشعور ـ ج

] أ ] الكلي [المجموع [ ب] ج]. ] بصري ] فأنت للنقاط مجموع أعلى على أ في حصلت إذا ـ

. ] سمعي ] فأنت للنقاط مجموع أعلى على ب في حصلت إذا ـ. ] حسي ] فأنت للنقاط مجموع أعلى على ج في حصلت إذا ـ

.المهارة األولى اتصال العيننشاطات .3تنظر عندما تتحدث إلى شخص آخر ؟ أينأين تنظر عندما تستمع إلى شخص أخرهي المدة التي يتواصل فيها نظرك إلى شخص في محادثة كم

وحبها لوجه ؟

67

التي يتواص فيها نظرك مع أشخاص معينين عندما كم هي المدة نتحدث إلى جمهور كبير ؟

تنظر عندما تنصرف عينك عن شخص تتواصل معه في أين الحديث ؟

:.نشاط التخلص منها أكتب ثالث عادات أو أنماط ترغب في تعديلها أو تقويمها أو

فيما يخص عادات تواصلك بالعين...............................................1...............................................2...............................................3

ما تخطط أن تقوم به لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه أكتب· .العادات

..............................................1.............................................2..............................................3

مهارة الوضع والحركةنشاطات المهارة الثانية .4 أنماطك المألوفة بخصوص الوضعية و اكتب ثالثة أنماط من

.منها الحركة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص........................................1........................................2

3..........................................

.ثم اكتب ما تخطط أن تفعله في تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة......................................

68

تعابير المهارة الثالثة مالمح ونشاطات .5 .الوجه

/ نشاط المألوفة بخصوص استعمالك لإلشارات اكتب أنماطا ثالثة من أنماطك

التخلص منها وتعابير الوجه التي تريد تعديلها أو تعزيزها أو .........................................1

........................................2

........................................3

ما يخطط لفعلة لتعديل كل عادة أو تعزيزها أو تغيرها اكتب· ........................................1

........................................2

........................................3

الرابعة / اللبس و المهارةنشاطات .6المظهر

G لكل سؤل فيما يلي بوضع كلمة نعم 0أو ال أمام كل سؤال حدد جوابا مصفوفة بطريقةمالبسك / هل تبدو أفضل و 1س

....................معينة؟ .................... / هل نظارتك تمنع من التواصل الفعال بالعين ؟2سG بالنظارات ؟3س .................... / هل تبدو مختلفا ..................../ هل هناك فرص في التأثير ؟4س .................... هل تنظم المالبس في دوالبك بطريقة عشوائية ؟ / 5س تلبس مالبسك لجذب انتباه الناس أو للتأثير عليهم أو ألي سبب / هل6س

....................آخر غير تغطية جسمك ؟G متنبه لمظهرك ؟7س .................... / هل أنت دائما .................... / هل أظافرك مقصوصة و نظيفة ؟8سG نظيفة و مكوية ؟9س ..................../ هل مالبسك دائما

نشاط .قيم عاداتك

بملبسك ومظهرك التي تريد اكتب ثالثة من أنماطك المألوفة الخاصة· .تعديلها أو تقويتها أو التخلص منها

.......................................1

.......................................2

.......................................3

.ما تخطط فعله لتحقيق هذا األمر اكتب·.......................................1

69

.......................................2

.......................................3

الخامسة / الصوت و المهارةنشاطات .7التنوع الصوتيG لكل سؤال فيما يلي :.حدد جوابا

/هل تبرز وتيرة صوتك لآلخرين أم انك فقط تتكلم بطريقة معتادة ؟1س تعرف إذا كان عندك صوت رنان منخفض أو ذو غنة عالية أو بين /هل2س

هذين الصوتين ؟G ، وما هي األسباب ؟ /هل3س تعرف متي يصبح صوتك باهتاصوتك اللطيف ؟ /هل سبق ألي شخص أن مدحك على4س/إذا كان األمر كذلك لماذا ؟ وان لم يكن كذلك لماذا ؟5س

صوتك على الهاتف يختلف عن صوتك الطبيعي ؟ /هل6س مدرك للتأثير الذي يكون لصوتك هل أنت0/إذا كانت اإلجابة بنعم 7س

على الهاتف ؟؟ /هل تعرف كيف تصنع ابتسامة في صوتك8س /عندما تسمع شخصا يجيب على الهاتف في احدي المؤسسات فهل9س

التي يحملها ؟ تعرف نوع الصورة؟ /ما تأثير نغمة صوتك مقارنة بمحتوي رسالتك10س

.......................................1

.......................................2

.......................................3

.......................................4

.......................................5

.......................................6

.......................................7

.......................................8......................................9

.......................................10

: نشاط

اكتب ثالثة من أنماطك الصوتية المألوفة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو :.التخلص منها

.......................................1

.......................................2

.......................................3

70

؟ ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة اكتب.......................................1.......................................2.......................................3

السادسة /اللغة غير المهارةنشاطات .8 (:.المنطوقة ) وقفات ، كلمات

:. نشاطG لكل سؤال فيما يلي بوضع 0كلمة ال أو نعم أما السؤال حدد جوابا

مناسبات /هل تعرف مرات توقفك ومدتها عندما تتحدث في1س.................رسمية ؟

خاصة أو لغة خاصة /هل تستعمل اللغة العامية أو كلمات لها رموز2س......................؟ في محادثاتك الطبيعية دون أدرك ذلك

/هل تتذكر أخر مرة بحثت فيها عن كلمة في القاموس3س......................؟

المعتاد والذي /هل تعرف بالضبط الطول المعتاد للتوقف ) أي الزمان4س...............................؟ تستغرقه الوقفات ( أثناء حديثك

........................؟ /هل تستعمل الوقفات آليا5س /هل تستطيع أن تتوقف من اجل أحداث نتيجة مثيرة6س

...............................؟ /هل تعرف األساليب غير المنطوقة )) األكثر7س

G (( ؟ ............................شيوعا

أنماطك المألوفة بخصوص استعمالك اللغة و الوقفات و اكتب ثالثة من التي تريد تعديلها أو تقويمها أو المصطلحات واألصوات غير المفهومة

التخلص منها.......................................1.......................................2.......................................3

.اكتب ما يخطط لعملة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة ثم.......................................1

71

.......................................2

.......................................3

السابعة / إشراك المهارةنشاطات .9:.المستمع

: اإلجابة على األسئلة اآلتية حاول/ما هي األشكال الثالثة للسؤال ؟1ستتحرك عندما تتحدث ؟ /هل2س /هل تدرك الحاجة لتشغيل الجانب األيمن من الدماغ لدى3س

مستمعيك ؟ /إذا كنت تقدم الكثير من المعلومات فهل ستحصل على إشارة تدل4س

استجابة جمهورك واشتراكهم في االتصال ؟ على نقول واللذين يمكنك عن /ما هما العنصرين المهمين لمحتوى ما5س

؟ طريقهما إشراك المستمع وأنت تتحدث.......................................1.......................................2.......................................3.......................................4.......................................5

: نشاط المألوفة بخصوص مهارات جذب انتباه المستمع اكتب ثالثة من أنماطك

التي تريد تعديلها أو تقوينها؟ التخلص منها أو

.......................................1

.......................................2

.......................................3

؟ اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة ثم.......................................1.......................................2.......................................3

72

الثامنة / استخدام المرح المهارةنشاطات .10 :. نشاط

G من هذه التجربة حاول في الحياة وتجاربك من خالل غير ذلك ، انطالقا .األسئلة آالتية اإلجابة على

/هل أنت مرح ؟ وهل تسخر من نفسك ؟1سنكتتين في األسبوع ؟ /هل تقول أكثر من2س/هل يرغب الناس في الضحك عندما يكونون معك ؟3س

؟ تعرف الشيء الذي يجعلك تضحك /هل4س .......................................1.......................................2.......................................3.......................................4

:. نشاط في استخدامها للدعاية أكتب ثالث من أنماطك المألوفة بخصوص مهاراتك

.والمرح التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها.......................................1.......................................2.......................................3

ما تخطط لعملة من أجل تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه أكتب .العادات

.......................................1

.......................................2 .......................................3

73

المهارة التاسعة /الذات الطبيعية.نشاطات 11

:. نشاط قليال وحاول أن تجب على هذين األسئلة بواقعية من خالل قف مع نفسك

.شخصيتك بارتياح أكثر إلى المجموعة الصغيرة من الناس أو أمام /هل تتكلم1س

جمهور كبير ؟بارتياح أكثر تحت الضغط ؟ /هل تتكلم2س؟ /هل تعرف في أي من مراحل التكلم األربع أنت اآلن3س/هل تعرف أقوى ثالث مهارات اتصال لديك ؟4سضعفك في االتصال ؟ /هل يمكن أن تعدد نقاط قوتك و5س؟ /هل تتحدث في أرجاء المكان عندما تتحدث بشكل غير رسمي6س

.......................................1

.......................................2

.......................................3

.......................................4

.......................................5

.......................................6

74

.نشاطات إعطاء النصائح 12عملي برنامج

ساعة. بنفسك واختل� وقلمGا، ورقة - أحضر1

وزمالئك وجيرانك أقربائك في مcن لتتذكر ذهني، عcص�ف بإجراء - قم2منك. نصيحة إلى يحتاج ومعارفك

أن تريد التي النصيحة أمامه محددGا خاطرك، على يرد اسم كل - اكتب3المهم. قبل النصائح من واألهم األولويات، مراعاة مع له، توجهها

منه. ستدخل الذي والمدخل منهم، بكل االتصال وسيلة - حدد4

تجمعهم. التي والصفة تجاورهم بحسب مجموعات في األسماء - رتب5

75

: المراجع

أوال / المراجع االلكترونية : فن اإلدارة : مفكرة اإلسالمhttp://islammemo.cc/أون الينالنادي سحر :االتصال فن , إسالم ,

http://www.islamonline.netمنتدى سنابس : محمد آل حسن :منتدى التطوير الذاتي

http://www.sanabes.com/forums/archive/index.php/f-43.html

الستار عبد نصيحة؟ : فتحي تعطي الليبية , كيف الشبكة2 , ذاتية http://libay-web.net ,مهارات

وأبحاث / كتب المكتوبة المراجع "اللغة العربية" : ثانيا دكتور على عجوة , األسس العلمية للعالقات العامة ,مكتبة عالم الكتب

ثالثا / المراجع المكتوبة "اللغة االنجليزية ":Stephen covey, the 7 heabits of highly effective

people, franklin covey,v2.0 فجر طاقتك الكامنة في األوقات الصعبة ,ديفيد فيسكوت , صيد

الفوائد , الطبعة األولى مترجم

76

77