فن التواصل والتعامل مع الناس والتأثير فيهم

والتعامل مع والتأثير الناس

فيهم

بسم الله الرحمان بسم الله الرحمان الرحيمالرحيم

إعداد وتقديم: محمد لشيب

صحافي ومستشار إعالمي بمجلس النواب

[email protected]جمعية صناع الحياة – مراكش/ جمعية صناع الحياة – مراكش/

20062006 مارس مارس 3030السبت السبت

ما هدفنا من خالل ؟هذه الورشة

ابدأ دائما والنهاية أمام عينيك

Lachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com

محاور محاور الورشةالورشة

أهمية التواصل الجيد والفعالأهمية التواصل الجيد والفعال•

أسياسيات في التواصل: بدايته، انتقاء أسياسيات في التواصل: بدايته، انتقاء •القاموس، التحقق من صحة التواصل، القاموس، التحقق من صحة التواصل،

فن التواصل ...فن التواصل ...

المداخل السهلة لحسن التواصلالمداخل السهلة لحسن التواصل•

مهارات في التحدث واإلقناعمهارات في التحدث واإلقناع•

في التواصلفي التواصل $$منهج الحبيب المصطفى منهج الحبيب المصطفى •


لماذا لماذا الحديث الحديث عن فن عن فن التواصل؟التواصل؟


تمرين: تواصل تمرين: تواصل المدير مع المدير مع

موظفيهموظفيه


:الموقف•يعم\ل أح\د المص\انع بنظ\ام التن\اوب، حيث يوج\د ب\ه ف\وجي عم\ل )\ص\\باحي \ومس\\ا\ئي(. ي\\دي\ر الف\\وج\ األول \ش\\اب ذكي ومؤه\\ل وطم\وح، \أم\ا الف\وج ا\لث\اني\ في\دير\ه موظ\ف تج\اوز الخمس\ين عا\م\\ا، \قض\\ى\ عم\\ره ف\ي\ الم\ص\\ن\ع، فأص\\ب\ح ذا خ\\برة كب\\يرة في

الت\ وطريقة عم\لها .اآل\وذات ي\وم خط\رت بب\ال الموظ\ف الش\اب فك\رة جدي\دة لتط\وير عم\\\ل\ اآلالت وزي\\\ا\دة إنتاجيته\\\ا\، لكن تنفي\\\ذه\ا يح\\\وي بعض الت. ف\ع\\رض\ الفك\\رة\ على الم\\د\ير المخ\\ا\طر عل\ى س\\المة اآل\

.ون\اقشه به\ا، فوافق ا\لمدير علي\هاأس\رع الموظ\ف بتنفي\ذ الفك\رة. وبالفع\ل زادت س\رعة اإلنت\اج.

،\ اض\طر \الش\اب \للخ\روج مبك\را عمل\هو\عن\د اق\ترا\ب موع\د \انته\اء من\ العم\ل\، الرت\باط\ه بم\وع\د مهم. ف\كتب التع\دي\الت ال\تي أح\دثها في\ و\رق\ة ووض\عه\ا على\ ط\اول\ة الم\وظ\ف ص\احب \الخ\برة ال\ذي

ا\لث\\اني.\ و\ل\م يس\\ت\طع انتظ\\اره \ح\\تى ع\م\\ل في\ الف\\وج \ي\\دي\ر ال.\يحض\ر، فان\صرف

وعن\دما حض\ر الموظ\ف اآلخ\ر إلى المص\نع، تفاج\أ بطريق\ة عم\ل الت، ف\ف\زع م\ن التغي\يرات\، وخش\ي \عل\ى اآلالت، فأغلقه\ا في اآل\الح\\ال.\ دون أن \ينتب\\ه للو\رق\\ة ال\\تي\ على \مكتب\ه. مم\\ا أدى إلى

.خسار\ة كبيرة\ بسب\ب توقف اإلنتاج

تمرينتمرين


:المطلوب•اف\ترض أن\ك م\ديرا له\ذا المص\نع، كي\ف س\تحاور موظفي\ك،

:بحيث

ال تقلل من حرصهم على تطوير المصنع، ال تقلل من حرصهم على تطوير المصنع، - -

وفي الوقت نفسه تنبههم للخطأوفي الوقت نفسه تنبههم للخطأ- -

ألنهم ك\انوا حريص\ين على بحيث ال تحب\ط الم\وظفينبحيث ال تحب\ط الم\وظفين- - ن \ال تخسرهم أمصلح\ة المصنع \فيجب

بحل\\\ول للمش\\\كلة. وتتفادونه\\\ا في بحل\\\ول للمش\\\كلة. وتتفادونه\\\ا في ااوان تخرج\\\ووان تخرج\\\و- - المستقبلالمستقبل

فم\\ا ح\\دث س\\بب خس\\ارة كب\\يرة للمص\\نع، لكن ب\\الطبع ء تع\ت\بر خس\ار\ة كب\يرة أيضا !!خ\س\ارة م\وظ\فين أ\كف\اء كه\ؤال\



لنتابع هذا الحوارلنتابع هذا الحوار



س\نة اعم\ل في مؤسس\ة معروف\ة س\نة اعم\ل في مؤسس\ة معروف\ة 2525أن\ا فت\اة موظف\ة عم\ري أن\ا فت\اة موظف\ة عم\ري ، ، رف\اقي في العم\لرف\اقي في العم\لمش\كل\تي ه\و ع\دم ق\درتي ف\ي ا\لتعا\م\ل م\ع مش\كل\تي ه\و ع\دم ق\درتي ف\ي ا\لتعا\م\ل م\ع

مش\كلتي\ أن\ي عص\بية ج\داz ول\ك\ني ط\يب\ة في نفس ال\وقت والحم\د مش\كلتي\ أن\ي عص\بية ج\داz ول\ك\ني ط\يب\ة في نفس ال\وقت والحم\د ...\...\ال\لهال\له

ص\ديقاتيص\ديقاتيمش\كلتي أني أش\ك في الن\اس بس\رعة وذل\ك ألن ك\ل مش\كلتي أني أش\ك في الن\اس بس\رعة وذل\ك ألن ك\ل ي\ص\بح\وا غ\ير ج\د\يرين ب\الص\د\اقة، ك\ل وا\ح\دة اكت\ش\ف أنه\ا تتكلم ي\ص\بح\وا غ\ير ج\د\يرين ب\الص\د\اقة، ك\ل وا\ح\دة اكت\ش\ف أنه\ا تتكلم علي\} \ويتهم\وني\ ب\الك\ذ\ب، لم\اذ\ا وأن\ا \ل\م افع\ل \لهم ش\ي\ء؟؟\ ه\ل \ه\ذا علي\} \ويتهم\وني\ ب\الك\ذ\ب، لم\اذ\ا وأن\ا \ل\م افع\ل \لهم ش\ي\ء؟؟\ ه\ل \ه\ذا

سو\ ء اختي\ار في أص\حابي...\؟؟سو\ ء اختي\ار في أص\حابي...\؟؟

أتكلم معهم أتكلم معهم أحب أن أحب أن ج\\داz، و ج\\داz، وهه أن\\ا من الن\\وع ال\\ذي يحب أص\\حاب أن\\ا من الن\\وع ال\\ذي يحب أص\\حابخ\ذ آرائهم \في\ أش\ي\اء كث\ي\رة \ف\ه\ل ه\ذا\ عيب\؟؟\ و\ه\ل تص\رفي\ في خ\ذ آرائهم \في\ أش\ي\اء كث\ي\رة \ف\ه\ل ه\ذا\ عيب\؟؟\ و\ه\ل تص\رفي\ في آآوو

ف\ض\ل م\ن \االختالط ب\األص\حاب؟\؟ ف\ض\ل م\ن \االختالط ب\األص\حاب؟\؟ أأه\ذ\ا \ال\زم\ن\ مش\كل\ة\؟\ ه\ل \ا\لوح\دة\ \ه\ذ\ا \ال\زم\ن\ مش\كل\ة\؟\ ه\ل \ا\لوح\دة\ \z..\. \وه\و مع\املته\م \بم\ا\ أأك\ي\ف\ أ\تص\رف\؟ كي\ف ك\ي\ف\ أ\تص\رف\؟ كي\ف z..\. \وه\و مع\املته\م \بم\ا\ عل\م أن\ن\ي\ أخ\ذت ق\ر\ا\را عل\م أن\ن\ي\ أخ\ذت ق\ر\ا\را

م\ فق\\ط وال ا\خ\تل\\\ط م\عهم!! \ م\ فق\\ط وال ا\خ\تل\\\ط م\عهم!! \ير\ض\\\ى الل\\\ه\؟ \يع\\نى \أل\ق\ي \ال\س\\\ال\ ير\ض\\\ى الل\\\ه\؟ \يع\\نى \أل\ق\ي \ال\س\\\ال\وا\لمش\كلة ح\ت\ى\ بع\د\ي\ ال \ \يرض\ي\هم و\يو\قع\ون\ي\ في \مش\اكل ف\ق\ررت وا\لمش\كلة ح\ت\ى\ بع\د\ي\ ال \ \يرض\ي\هم و\يو\قع\ون\ي\ في \مش\اكل ف\ق\ررت أن\ي أن\تق\ل إل\ى قس\م آ\خ\ر...!!\ \و\بال\ف\ع\ل\ ك\لمت م\ديري\ وه\و \يبحث أن\ي أن\تق\ل إل\ى قس\م آ\خ\ر...!!\ \و\بال\ف\ع\ل\ ك\لمت م\ديري\ وه\و \يبحث

لي \على مكان \افضل؟؟لي \على مكان \افضل؟؟

ماذا افع\\ل بالل\\ه عليكم ردوا علي.. ه\\ل العيب م\\نى وكي\\ف ماذا افع\\ل بالل\\ه عليكم ردوا علي.. ه\\ل العيب م\\نى وكي\\ف عمل؟؟عمل؟؟أأ

استشارةاستشارة


جواب موقع لها أون الين جواب موقع لها أون الين على السؤالعلى السؤال

، ونسأل الله سبحانه وتعالى لنا ولك نانشكر لك تواصلك مع موقعالنجاح والتوفيق في الدنيا واآلخرة.

ما ذكرتيه في سؤالك ليس مشكلة كالمشكالت التي تعاني منها بعض الفتيات ولله الحمد، كما أن� لديك بعض الخصال الجيدة،

كالطيبة والحرص الزائد واالهتمام بالصديقات.أما ما ذكرتيه من عدم قدرتك على التعامل مع الصديقات، فحاولي أن تبحثي عن أسباب ذلك، هل المشكلة متعلقة بك أم بصديقاتك،

إذا كانت المشكلة أنت� سببها فحاولي أن تغيري من أسلوبك وتبتعدي عن ما يسبب ذلك من تصرفات أو كالم وغيره، كما بإمكانك االطالع على بعض الكتيبات أو سماع بعض األشرطة، أما فيما يتعلق

بالصديقات فإليك بعض التوجيهات التي تساعد على تكوين صداقة جيدة:

\ أن تكون العالقة والصداقة في حدود معينة.\ ليس بالشرط أن يكون زميالتك في العمل صديقات لك.

\ تذكري أن� قلوب بني آدم جنود مجن�دة، فما تعارف منها ائتلف، وما تنافر منها اختلف.

\ ال تجعلي اهتمامك ينصب على الصداقة، وإنما وزعي اهتمامك بأمور أخرى وبقدر متساو )األسرة \ العمل \ الصداقة \ الهواية(.

،zال تنزعجي من ذلك وال تشغلي بالك به وسيصبح األمر طبيعي جدا \وكثير من الناس ال يجد الصديق المناسب الذي يفهمه.

\ قوي عالقتك بالله سبحانه وتعالى وبنبيه محمد صلى الله عليه وسلم، وعليك بحبل الله المتين.


أهمية االتصال الفعالأهمية االتصال الفعال

االتص\ال ه\و ش\بكة العم\ل ال\تي يمكن من خالله\ا جم\ع ا\لم\عل\وم\ات وهي \عمل\ي\ة ض\روري\ة لص\نع\ الق\رار \ا\ل\فع\ال، \ف\ه\و ال\و\س\يلة ا\ل\ت\ي تن\تق\ل عبره\ا\ المعلوم\ات\ ا\لمت\علق\ة ب\ال\قرارا\ت\ و\ه\و \أس\اس\ي ل\ت\ن\في\ذ ا\لق\رارا\ت\، zتص\ا\ل \ف\ي المن\ظم\ا\ت \ا\إلدار\ي\ة س\واء\ \ك\ان\ مك\ت\وب\ا واال\z أو غ\ير \رس\م\ي،\ يك\و\ن متو\ج\ه\ا نح\و أ\و\ \ش\فويzا\، \رس\ميا\ه\\د\اف \ال\رئ\يس\\ة\ \ا\ل\\تي \ت\\دخل\ ت\حقي\\ق\ ه\\دف\ \م\ن األ\

ضم\ن أو\لويات\ عمل \الم\ؤسس\ة \وضمان \نج\اح\ها\.

وبص\ورة عام\ة يقص\د من\ه ض\مان تحقي\ق األداء على المس\تويات كاف\ة \وب\أعلى مع\ايير\ الج\ودة، بحيث ينتج عن\ه تنفي\ذ \الق\رارات وتحقي\ق ل\أله\داف\ التنظيمي\ة

األخرى


إتقان فن التواصل من إتقان فن التواصل من صفات الناجحينصفات الناجحين


اإلنسان الناجح هو الذى يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم

ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم


نصيحة وقاعدة

، لكن س\\هالالتط\\بيق ليس •بإمكان\\ك أن\ تع\\ود ن\فس\\ك على\ اكتس\\\\\اب مه\\\\\ارات

ال\تحدث والح\وار واإلنصات.

ركز على الحلول أكثر من التركيز على اللوم وتوجيه

االتهامات


أساسيات أساسيات في في

التواصلالتواصل


ما هو التواصل؟

التعرف • من الناس تمكن أن التعرف هو من الناس تمكن أن هويتوصلوا بأن لهم تسمح وأن يتوصلوا عليك، بأن لهم تسمح وأن عليك،

. معك مشترك فهم .إلى معك مشترك فهم إلى

سوف • فإنهم ذلك فعلوا هم سوف وإذا فإنهم ذلك فعلوا هم وإذا. حقيقتك على ويقدرونك .يحترمونك حقيقتك على ويقدرونك يحترمونك

مشاركة • تتضمن عملية مشاركة وهذه تتضمن عملية وهذهبأمانة الناس مع ومشاعرك بأمانة أفكارك الناس مع ومشاعرك أفكارك


ما هو التواصل؟


•: شخص كل أمل

”من فضلك اجعلني أشعر أنني مهم“

اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي عقلي

قاعدة


لكي تفهم الناس افهم لكي تفهم الناس افهم نفسكنفسك

ماذا تريد؟ -ك؟ما الذي يغضب -

بماذا تهتم؟ -ما الذي يرضيك؟ -

متى تقول نعم ومتى تقول -ال؟



بماذا تهتم؟

مصالحك المادية والمعنوية •الرغبات واله\\وايات •



ماذا تريد من اآلخرين؟ماذا تريد من اآلخرين؟

أن يعاملوك باحت\رام *أن يشعروا بأهميتك *

أن يفهموا وجهة نظرك *أن يراعوا مصالحك *

ورغباتكLachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com

بداي\ة التواصل

اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك

z عندما تقول : أنا أوال

يكون الرد : بل أنا

zعندما تقول : أنت أوال

zيكون الرد : وأنت أيضاLachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com

انتقاء قاموسنا في التواصل

كلمات تتذكرها كلمات تنساها

أنا أريد ....، أنا أختار..... يتحتم علي

سوف أنجزها إن شاء الله سأحاول إنجازها

اليوم، اآلن، حاال... يوما ما، عندما تسنح الظروف

مخاطرة،مشكلة تحد،فرصة

مهتم قلق، مهموم...

يمثل تحديا صعب للغاية

أعني على الفهم لماذا

أود الحصول على مساعدتك أشعر بالعجز

إمكاناتي للتحسن هي... هذا ما أنا عليه

أريدك أن ... هذا ما أنا عليه

أنا )تنطوي على األمانة والمسؤولية(

أنت )تنطوي على اللوم واالتهام(


انتقاء قاموسنا في التواصل


ةكلمات لها أهمية بالغ

الكلم\\\\ات الس\\\\ت

األكثر أهمية

الكلم\\\\\\ات الخمس


الكلم\\\\ات األرب\\\\ع


الكلم\\\\\\\\ات الثالث


الكلم\\\ات االثنت\\\ان


الكلمة األكثر أهمية

أقل الكلمات أهمية

ن\ني أق\درك شخص\يا وأق\در إ

لك جهودك

"إنني في الحقيقة فخور بك

ما هي وجهة نظرك

من فضلك افعل

شكرا لك

نحن

ناأ

تحقق من صحة تواصلك...؟

موضع الرأس، الوجه: خاصة الجسم:•الفم، العينان، الكتفان، كيفية الوقوف

أو الجلوس، الحركة، التصرفات واإليماءات، المالبس...

نغمة الصوت، اللين، السرعة... الصوت:•

المسافة، تحديد المساحة المكانية:•المكان، التغيير

المصافحة، وضع األيدي على اللمس:•الكتف، إمساك األيدي،


أنصت يحبك الناس...% من وقته\\ا في اإلنص\\ات وكث\\يرون ال 40الن\\اس تس\\تغرق •

يجيدونه

أظه\رت دراس\ة علمي\ة على مه\ارات االتص\ال بين الن\اس أن •% م\ن ي\\و\مهم في اإلنص\\ات 75الن\\اس ي\س\\تغرقون م\\ا نس\\ب\ته

%\ للتح\دث ، بينم\ا يقض\ي 35%\ لإلنص\ات\ و40والت\ح\دث فق\ط ، % ف\ي الكتاب\ة. وه\و م\ا يؤك\د 9% م\ن أوقتهم في \الق\راءة و\ 16

أن اإلنصات يح\تل النصيب األسد من \أنشطتن\ا ا\ليومية

لماذا ي�ح�ب المنصت؟•

ألن\ه المغن\اطيس ال\ذي يلج\أ إلي\ه الن\اس لتفري\غ هم\ومهم - وأحزانهم وحتى أفراحهم

لقل\ة أخط\اء لس\انه. فمقارن\ة بعش\اق التح\دث فإن\ه أق\ل - عرضة لزلة اللسان و أقل تصادماz معهم

وي\زود اإلنص\ات المنص\ت بمعلوم\ات كث\يرة ، فكلم\ا زاد إنص\اته - زاد\ت\ معلوماته\ وبالت\الي حاج\ة ا\لناس\ إل\يه\ واألن\س بوجوده


Lachyab gawab.com

تجربة في فن اإلنصات

قصة قصة

صديق صديق ستيفن ستيفن كوفيكوفي

مع ابنه مع ابنهLachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com

تجربة في فن اإلنصات

واالس\تماع يع\د أهم وس\يلة اتص\الية، فح\تى تفهم الن\اس من حول\ك ال ب\د أن واالس\تماع يع\د أهم وس\يلة اتص\الية، فح\تى تفهم الن\اس من حول\ك ال ب\د أن تس\تمع\ \لهم، و\تس\تمع\ ب\ك\ل ص\دق،\ ال ي\كفي فق\ط أ\ن تس\تمع\ وأنت تجه\ز ال\رد تس\تمع\ \لهم، و\تس\تمع\ ب\ك\ل ص\دق،\ ال ي\كفي فق\ط أ\ن تس\تمع\ وأنت تجه\ز ال\رد علي\هم أ\و تح\اول\ إدارة \دف\ة ا\لح\دي\ث، \فه\ذا \ال يس\م\ى\ اس\تماعا\z على\ اإلطالق، علي\هم أ\و تح\اول\ إدارة \دف\ة ا\لح\دي\ث، \فه\ذا \ال يس\م\ى\ اس\تماعا\z على\ اإلطالق، في كت\اب \س\تيفن\ ك\وفي\ ا\لع\ادات ا\لس\بع \ألك\ثر الن\ا\س إنتا\جي\ة، ت\ح\دث الك\اتب في كت\اب \س\تيفن\ ك\وفي\ ا\لع\ادات ا\لس\بع \ألك\ثر الن\ا\س إنتا\جي\ة، ت\ح\دث الك\اتب ق\ت\\ه با\بن\\ه ليس\\ت\ على م\\ا ي\\رام\، ف\ق\\ال ل\س\\تيفن: \ال \ ق\ت\\ه با\بن\\ه ليس\\ت\ على م\\ا ي\\رام\، ف\ق\\ال ل\س\\تيفن: \ال \عن أب\ \يج\\د\ أ\ن عال\ عن أب\ \يج\\د\ أ\ن عال\

z\أس\تطيع\ \أن أ\فهم اب\ن\ي، فهو ال ي\ريد \االستم\اع إلي\ أ\بداz\أس\تطيع\ \أن أ\فهم اب\ن\ي، فهو ال ي\ريد \االستم\اع إلي\ أ\بدا\ .\ .

فرد س\\تيفن: دع\\ني أرتب م\\ا قلت\\ه للت\\و، أنت ال تفهم ابن\\ك ألن\\ه ال يري\\د فرد س\\تيفن: دع\\ني أرتب م\\ا قلت\\ه للت\\و، أنت ال تفهم ابن\\ك ألن\\ه ال يري\\د االستماع إليك؟االستماع إليك؟

””فرد عليه "هذا صحيحفرد عليه "هذا صحيح

ستيفن: دع\\ني أج\\رب م\\رة أخ\\رى أنت ال تفهم ابن\\ك ألن\\ه -ه\\و- ال يري\\د ستيفن: دع\\ني أج\\رب م\\رة أخ\\رى أنت ال تفهم ابن\\ك ألن\\ه -ه\\و- ال يري\\د االستماع إليك أنت؟االستماع إليك أنت؟

..فرد عليه بصبر نافذ: هذا ما قلتهفرد عليه بصبر نافذ: هذا ما قلته

..ستيفن: أعتق\د أن\ك كي تفهم شخص\اz آخ\ر ف\أنت بحاج\ة ألن تستمع لهستيفن: أعتق\د أن\ك كي تفهم شخص\اz آخ\ر ف\أنت بحاج\ة ألن تستمع له

فق\ال األب: أوه )تعب\يراz عن ص\دمته( ثم ج\اءت ف\ترة ص\مت طويل\ة، وق\ال فق\ال األب: أوه )تعب\يراz عن ص\دمته( ثم ج\اءت ف\ترة ص\مت طويل\ة، وق\ال ! ! مرة أخرى: أوهمرة أخرى: أوه

إن ه\ذا األب نم\وذج ص\غير للكث\ير من الن\اس، ال\ذي ي\رددون في إن ه\ذا األب نم\وذج ص\غير للكث\ير من الن\اس، ال\ذي ي\رددون في أن\فس\\\هم\ \أو أمامن\\\ا: \إ\ن\\\ني \ال أفهم\\\ه، \إن\\\ه ال\ يس\\\تمع\ لي! أن\فس\\\هم\ \أو أمامن\\\ا: \إ\ن\\\ني \ال أفهم\\\ه، \إن\\\ه ال\ يس\\\تمع\ لي!

!!والم\فروض \أنك تست\مع له ال أن ي\ستمع ل\كوالم\فروض \أنك تست\مع له ال أن ي\ستمع ل\ك


حكمة:


حكمة:

قال بعض الحكماء:

.إذا جالس\ت الجه\ال فأنص\ت لهم

.وإذا جالس\ت العلم\اء فأنص\ت لهم

فإن في إنص\اتك للجه\ال زي\ادة في ال\حلم، وإن في انص\\\اتك\ للعلم\\\اء

زيا\دة في الع\لم.


المداخل المداخل السهلةالسهلةلحسن لحسن التواصلالتواصل


11المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

االحترام والتقدير

نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهملكن هل تعتقد بأنه يوجد شخص في العالم يظن أنه غير مهم

أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء



التسامح والبحث عن العذر

كي\\\ف تل\\\وم الن\\\اس على أخط\\\اءيمكن أن تقع أنت فيها

نحن ن\رى أخطاءن\ا ص\غيرة ونج\د له\اأع\ذار أم\ا أخط\اء اآلخ\رين فهي كب\يرة

وال تغتفر zاجع\\ل تص\\حيح الخط\\أ يب\\دو س\\هال

Lachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.comوجدد الثقة بالمخطئ


افهم وجهة نظر الشخص اآلخر

أن\ه على zك\ل ش\خص يعتق\د دائم\احق وأن آراءه منطقية

ح\\تى ل\\و اختلفت م\\ع اآلخ\\ر فيالرأي وتأكدت

أن\\\ه على خط\\\أ ح\\\اول أن تفهموجهة نظره

االس\تخفاف ب\آراء اآلخ\رين ي\دفعهمإلى المقاومة



ابحث عن العوامل المشتركة

دائم\\ا يوج\\د نق\\اط يتف\\ق انطل\ق منه\ا وال عليه\ا الجمي\ع،

.تركز على نقاط االختالف لنعم\\\ل في اتفقن\\\ا علي\\\ه

وليع\\\ذر بعض\\\نا بعض\\\ا فيم\\\ا اختلفنا فيه

تتح\\\\\\دث عن مص\\\\\\لحتكوتحدث

عن المصلحة المشتركة



اإلعجاب والثناء الصادق

ال ب\د من مهم\ا zك\ان الش\خص س\يئاوجود خصلة تستحق اإلعجاب والثناء

ابحث في الش\\\\\خص اآلخ\\\\\ر عنالج\\انب اإليج\\ابي وكن مس\\رفاz في

الثناء والشكر افع\ل ذل\ك بص\دق ح\تى ال يتح\ول

األمر إلى نفاق


اإليجابية في النظر للواقع



خاطب الدوافع النبيلة

ق\\\د تختفي ال\\\دوافع النبيل\\\ة تحت •أنق\\اض الطم\\ع والمص\\الح لكنه\\ا ال

تنعدمخ\\\اطب الج\\\وانب اإلنس\\\انية في •

الش\خص وس\وف يفاجئ\ك ب\أكثر مم\ا تتوقع

لن تنجح إذا لم تفع\\ل ذل\\ك بص\\دق •وإخالص فمن الس\\\\\هل اكتش\\\\\اف

Lachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.comالتزييف


احفظ أسماء تعرف على الناس ومن تقابلهم

أحب األس\ماء إلين\ا ه\و اس\م الش\خص * الذي نراه كلما نظرنا في المرآة

احف\ظ االس\م وك\رر اس\تخدامه أثن\اء * الش\خص اآلخ\ر الح\ديث س\وف يعامل\ك

بمنتهى المودةLachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com


تبسمك في وجه أخيك صدقة

االبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك

تحبهم وتحترمهم


عوقاتعوقاتمماتصال اتصال الال

الفعالالفعال


معوقات االتصال الفعال


تت\أثر عملي\ة االتص\ال بع\املين هم\ا: العام\ل الفيزي\ائي، والعامل النفسي

: الح\رارة، وال\برودة، العام\ل الفيزي\ائيالعام\ل الفيزي\ائيومن األمثل\ة على والص\وت، واإلض\اءة وه\ذه يمكن التغلب عليه\ا أم\ا العوام\ل

النفسية الخارجية. أي أن يش\\\عر المس\\\تقبل ب\\\أن الحق\\\ائق المعتق\\\دات:المعتق\\\دات:

والمف\اهيم ذات دالالت يص\عب علي\ه فهمه\ا، أو يش\عر ب\أن .المدلوالت خاطئة لديه

أن يك\ون المس\تقبل غ\ير مهتم بالرس\الة أو عدم االهتم\ام:عدم االهتم\ام:.تكون أهداف الرسالة غير واضحة

أي أن يك\\ون المس\\تقبل في أثن\\اء نق\\ل أحالم اليقظ\\ة:أحالم اليقظ\\ة:.الرسالة يفكر في أشياء ليس لها عالقة بالرسالة

ق\د يق\ع المس\تقبل في التب\اس بين المف\اهيم االلتب\اس:االلتب\اس:والمص\\طلحات الحديث\\ة ال\\تي تق\\دم ل\\ه والمص\\طلحات

.القديمة الشبيهة لها أي أن المس\تقبل غ\ير مرت\اح في جلس\ته أو عدم الراح\ة:عدم الراح\ة:

.العوامل البيئية األخرى غير مريحة بالنسبة له وع\\\دم ارتباطه\\\ا باحتياج\\\ات صعوبة الم\\\ادة المقدم\\\ةصعوبة الم\\\ادة المقدم\\\ة

.المستقبل اليومية أو الوس\يلة الغ\ير مناس\بة لتوص\يل اختي\ار قن\اة االتص\الاختي\ار قن\اة االتص\ال

.الرسالة، والتش\ويش ال\داللي الن\اتج التش\ويش الميك\انيكي أو اآلليالتش\ويش الميك\انيكي أو اآللي

عن سوء الفهم من قبل المستقبل

معوقات االتصال الفعال


كعدم المعرفة بعمليات نقل عدم التآلف مع التكنولوجياعدم التآلف مع التكنولوجياالرسالة مثل البريد االلكتروني أو الفاكس .. الخ.

كأن يتجنب اإلداري االستماع إلى األفكار المسبقة:األفكار المسبقة:الطرف اآلخر ويقطع عليه حديثه معتمداz على معلومات

مسبقة عن الموضوع لديه ومحتمل أن تكون خاطئة. كأن يكون إحدى الطرفين متأجج في عواطفه العاطفة:العاطفة:

.zنفسيا zأو مجهدا zأو قلقا zوانفعاالته كأن يكون غاضبا يحدث ذلك عندما يركز اإلداري على تكون تقويم الراسل..تقويم الراسل..

رأي معين عن الطرف اآلخر مما يعيق قدرته عن الحياد تجاه تفسير الرسالة )(

وتأتي عندما يركز أحد الطرفين جهده اإلضطرابات:اإلضطرابات:الواعي على تنقية العوامل التي قد تشوه الرسالة

المستقبلة مما يزيد من اضطرابه. كتعدد المعاني في مدلوالت الكلمات أو داللة األلفاظ:داللة األلفاظ:

استخدام مصطلحات أجنبية بلغة غير مفهومة للطرف اآلخر.

وذلك عدم االتساق بين االتصال اللفظي وغير اللفظي:عدم االتساق بين االتصال اللفظي وغير اللفظي:باستخدام إشارات أو إيماءات غير لفظية التي قد تعطي

.رسالة مزدوجة

مهاراتمهاراتالتحدثالتحدث


الكالم وسيلة االتصال األولى

عن\\\دما تتقن فن الكالم تب\\\ني 1.أفض\ل العالق\ات وتحص\ل على

ما تريد

أك\ثر كلم\ة يس\تخدمها الن\اس ” 2.أن\\ا ” ومعظم أح\\اديثهم ت\\دور حوله\\\ا ف\\\إذا أردت أن ت\\\ؤثر

فيهم فاتركها لهمLachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com

مهارات التحدث

تحدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام

كل فك\\رة يمكن التعب\\ير عنه\\ا بكلم\\ات •قليلة

كلما زاد الكالم كثرت األخطاء •

اهتم\ام الس\امع يك\ون للحظ\ات قليل\ة ثم •يتركك تتحدث وحدك

عن\\\\دما تس\\\\تمع بإص\\\\غاء يفهم عن\\\\دما تس\\\\تمع بإص\\\\غاء يفهم •المتح\\دث أن\\ك مهتم ب\\ه ومنس\\جم المتح\\دث أن\\ك مهتم ب\\ه ومنس\\جم مع\\ه وس\\وف يجته\\د في إرض\\ائك مع\\ه وس\\وف يجته\\د في إرض\\ائك ويواف\ق تمام\اz على الكالم القلي\ل ويواف\ق تمام\اz على الكالم القلي\ل

الذي قلتهالذي قلته

1



تجنب النقاش والجدال

النق\اش والج\دل معرك\ة خاس\رة ال * يفوز فيها أحد

األدل\ة القاطع\ة والحجج المقنع\ة ال * تنف\\\\ع إذا ق\\\\رر الط\\\\رف اآلخ\\\\ر

االستمرار في الجدلح\تى ال يتح\ول الح\ديث الع\ادي إلى *

ج\دل تح\دث م\ع الط\رف اآلخ\ر على انفراد

2



امتالك الحقيقة عدم ادعاء المطلقة

ال تح\\\\\\ول آراءك إلى ق\\\\\\وانين * ومقدسات

ح\تى ل\و ك\انت الفك\رة ص\حيحة فق\د * تخطئ في توصيلها

كث\ير من اآلراء واألفك\ار ت\بين أنه\ا * خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

3



استخدم العبارات الرقيقة

عب\\ارات الش\\كر واالمتن\\ان * والتهنئ\ة والمواس\اة واالعت\ذار

لها تأثير إيجابي بطبيعتها

4



اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك

إذا أردت لفكرت\\\\\\ك أن تعيش * ازرعه\ا في ذهن الش\خص اآلخ\ر بش\\كل ع\\ابر واجعل\\ه يش\\عر أن\\ه

صاحبهاق\\دم عناص\\ر الفك\\رة وات\\رك *

الصياغة النهائية للشخص اآلخر

5



اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير

أفض\ل ت\برير للخط\أ االع\تراف * به

اعتراف\\ك بالخط\\أ دلي\\ل ق\\وة * والناس يتسامحون مع األقوياء

6



استدرج الطرف اآلخر ”لكلمة ”نعم

اط\\\رح الموض\\\وع على ش\\\كل * أسئلة جوابها نعم

عن\\دما يك\\رر الط\\رف اآلخ\\ر ” * نعم ” ع\دة م\رات يش\عر باالتف\اق

التام معك

7


مهاراتمهارات اإلقناعاإلقناع


؟كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل

أكد على المنافع التي تتحقق * من وراء العمل

اجعل العمل ممتعاz قدر اإلمكان *

اجعل للعمل الصغير أهمية * كبيرة

1



تجنب األوامر المباشرةال أحد يحب أن يتلقى األوامر *

بدل أن تقول : افعل ، قل : ما *رأيك لو نفعل؟

بدل أن تأمر الشخص اجعله *

يأمر نفسه

2



اجعل األمر موضع تحدي

أطلق شرارة المنافسة بين * العاملين

ارفع سقف الطموح بالتدريج *

عل}ق لوحة اإلنجاز *

3



ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد

من اجته\د فأخط\أ فل\ه أج\ر ومن * اجتهد فأصاب فله أجران

الخط\أ أثن\اء المحاول\ة يس\تحق * التكريم

أس\\وأ نظ\\ام في العم\\ل نظ\\ام * العقوبات

*zاجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال

4


منهج منهج الرسولالرسول

صلى الله صلى الله عليه وسلم عليه وسلم

في في التواصلالتواصل Lachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com

منهج التواصل النبوي

لق\\\\د ج\\\\اءكم رس\\\\ول من لق\\\\د ج\\\\اءكم رس\\\\ول من أنفس\كم عزي\ز علي\ه م\ا عنتم أنفس\كم عزي\ز علي\ه م\ا عنتم ح\\\\ريص عليكم، ب\\\\المؤمنين ح\\\\ريص عليكم، ب\\\\المؤمنين

)سورة التوبة(. . رؤوف رحيمرؤوف رحيم

فبما رحمة من الله لنت لهم، فبما رحمة من الله لنت لهم، ولو كنت فظا غليظ القلب ولو كنت فظا غليظ القلب

)سورة لنفضوا من حولكلنفضوا من حولكآل عمران(



المتتب\ع للس\يرة النب\وة المطه\رة، س\يرى المتتب\ع للس\يرة النب\وة المطه\رة، س\يرى والفن\\ون والفن\\ون أمثل\\ة رائع\\ة في فن الح\\وار،أمثل\\ة رائع\\ة في فن الح\\وار،

األخ\\\رى الض\\\رورية الكتس\\\اب محب\\\ة األخ\\\رى الض\\\رورية الكتس\\\اب محب\\\ة الناس. الناس.

لذا ن\رى أن رس\ولنا الك\ريم، علي\ه أفض\ل لذا ن\رى أن رس\ولنا الك\ريم، علي\ه أفض\ل الص\\الة والتس\\ليم، اس\\تطاع أن ي\\دخل الص\\الة والتس\\ليم، اس\\تطاع أن ي\\دخل قل\وب البش\ر، من رآه وح\تى من لم ي\ره. قل\وب البش\ر، من رآه وح\تى من لم ي\ره.

وه\ذا موق\ف ن\رى في\ه أس\لوب رس\ولنا وه\ذا موق\ف ن\رى في\ه أس\لوب رس\ولنا الك\ريم في الح\وار، وكي\ف اس\تطاع أن الك\ريم في الح\وار، وكي\ف اس\تطاع أن ي\بين للش\اب خط\أه، بأس\لوب يختل\ف عم\ا ي\بين للش\اب خط\أه، بأس\لوب يختل\ف عم\ا

..كان يريد الصحابة القيام بهكان يريد الصحابة القيام بهLachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com

منهج التواصل النبويعن أبي أمامة أن فتى شابا أتى رسول الله صلى الله عليه

وسلم فقال: يا رسول الله ائذن لي بالزنا، فأقبل القوم .عليه فزجروه، وقالوا )مه، مه( فقال: ادن، فدنا منه قريبا

.قال: فجلسقال: أتحبه ألمك ؟

.قال: ال والله، جعلني الله فداءك.قال: وال الناس يحبونه ألمهاتهم

قال: أتحبه ألختك ؟.قال: ال والله جعلني الله فداءك.قال: والناس ال يحبونه ألخواتهم

قال: أتحبه لعمتك؟.قال: ال والله ، جعلني الله فداءك

.قال: وال الناس يحبونه لعماتهمقال: أتحبه لخالتك؟

.قال: ال والله، جعلني الله فداءك.قال: وال الناس يحبونه لخاالتهم

قال: فوضع يده عليه وقال: "اللهم اغفر ذنبه، وطهر ".قلبه، وأحصن فرجه

Lachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.comفلم يكن من الفتى بعد ذلك يلتفت إلى شيء. رواه أحمد


ألم تالحظ\وا أن الرس\ول ص\لى الل\ه علي\ه وس\\\لم، لم يس\\\تخدم أس\\\لوب الل\\\وم أو

أس\\لوب الح\\وار أس\\لوب الح\\وار العق\\اب، وإنم\\ا اس\\تخدم ، لي\دع المج\ال وط\رح األس\ئلةوط\رح األس\ئلة، والمناقش\ةوالمناقش\ة

لألخ\\ر للتفك\\ير في أم\\ره. والحظ\\وا معي :هذه النقاط بالنسبة لهذا الموقف

الرفق، االحتواء، الرفق، االحتواء، المجالسة،المجالسة،الحوار، السؤال، االستماع، الحوار، السؤال، االستماع، االختيار، الذات، القناعة، االختيار، الذات، القناعة، الحوافز، الدعاء، واللمسة الحوافز، الدعاء، واللمسة

..األبويةاألبوية


ارفع شعار ” أنت أنا ”

”من خالل ”أنت أنا

o ت\رى نفس\ك عن\دما تنظ\رلآلخرين

o تف\\رح بإنج\\ازاتهم ألنه\\الك

o تغف\\\ر أخط\\\اؤهم ألنه\\\اأخطاؤك

o تس\تطيع أن تفهم الن\اسألنهم أنت

o تكس\\\\\ب حب الن\\\\\اسواحترامهم


وأخيرا... نصيحة وأخيرا... نصيحة تواصلية هامةتواصلية هامة

تواصلوا مع خالقكمتواصلوا مع خالقكم


المراجع:المراجع:

* دليل التدريب القياديهشام الطالب

* ق\درات ال\دماغ: كي\ف تطل\ق العنان لذكائك

طوني بيوزان

لع\\\ادات الس\\\بع لألس\\\ر * ااألكثر فاعلية

ستيفن كوفي

* عش\\\\رات المواق\\\\ع على شبكة اإلنترنيت


شكرا لكمعلى حسن

تتبعكم ومساهماتكم

والسالم عليكم

www.lachyab.jeeran.com

[email protected]

[email protected]

فن التواصل والتعامل مع الناس والتأثير فيهم

Documents