به خانواده بزرگ سازگار خوش آمدید.

در این دفترچه مجموعه روشها و مقررات ارائه گارانتی و یا مسایل خارج از گ�ارانتی جهت آش�نایی نماین�دگان و

مشتریان گرامی آورده شده است که مطالعه آن برای مشتریان جدید راهگشا و ب��رای نماین��دگان ق��دیمی مفی��د

می باشد.

آشنایی با شرکت

پوشیده نیست. تا آنجا که گفته اند با توج��ه ب��ه کیفیت کمITاهمیت ارائه خدمات بر هیچ یک از دست اندرکاران

وجه متمایز و عامل انتخاب مشتریان از بین رقب��ا می باش��د. اهمیت این ام��رخدماتو بیش مشابه محصوالت,

83در نزد مدیریت شرکت سازگار ارقام به حدی بود که بمنظور ارائه خدمات متمایز، شرکتی جداگانه در س��ال

تاسیس و وظیفه اصلی آن را ارائه خ��دمات ب��ه مش��تریان گ��رامی تع��یین نم��ود. در ح��الامتداد سازگاربه نام

نف��ر از مهندس��ین و متخصص��ین زب��ده، تنه��ا ب��ه ارائ��ه خ��دمات محص��والت40 با بیش از امتداد سازگارحاضر

شرکت سازگار ارقام می پردازد.

مشخصات شرکت به شرح زیر می باشد:

231آدرس: تهران – بین مطهری و بهشتی- خیابان میرزای شیرازی –شماره

15969 -56513کد پستی:

88701382 - 88723472 – 88720289 - 88728074تلفن:

88720288 – 88720819تلفن گویا:

88728695 تلفن بخش فنی: 88729902 تلفن مدیریت: 88714741فکس:

E-mail : dealers@emtedad-sazgar.com dealers@sazgar-service.com

Website: www.emtedad-sazgar.com www.sazgar-service.com

رسالت شرکت امتداد سازگار

احترام کامل به مشتری -ارائه خدمات با کیفیت ، سرعت و هزینه مناسب با هدف جلب رضایت مشتری-ارائه مشاوره و توضیحات فنی دقیق به مشتریان -توضیح دقیق شرایط گارانتی و علل خارج از گارانتی بودن قطعات-ارائه خدمات خارج از گارانتی برای کمک به مشتریان در حد امکانات -تست قطعات در حضور مشتری در صورت درخواست ایشان-SMSاطالع رسانی وضعیت قطعه بصورت حضوری – تلفنی – اینترنتی و -رسیدگی سریع و کامل به شکایات مشتریان-

نمایندگانفرم اطالعاتی

1

به منظور اطالع رسانی و ارائه هرچه بهتر خدمات تکمیل فرم زیر برای نمایندگان ضروری است. لذا خواهشمند و یا فکس شرکت امتداد سازگار ارسال فرمایی��د. همچ��نینE-mailاست در اسرع وقت فرم تکمیل شده را به

هرگاه تغییراتی در هریک از اطالعات ایجاد شد ، سریعا شرکت را توسط ایمیل مطلع نمایید .

برای دریافت نسخه الکترونیکی فرم می توانید به وب سایت شرکت مراجعه نمایید .

نام نمایندگی ) سازمان, شرکت و یا فروشگاه(:

نام مدیر )نام + نام خانوادگی (:

مدیریت:E-mailآدرس

شماره موبایل مدیریت:

شهر:

آدرس:

تلفن:

فکس:

مسئول خدمات )نام + نام خانوادگی (:

خدمات )ضروری(:E-mailآدرس

مسئول فروش در شرکت سازگار:

محصوالت مورد فعالیت:

شرایط گارانتی:

ش��رایط ارائ��ه گ��ارانتی توس��ط ش��رکت س��ازگار ارق��ام تع��یین و بوس��یله امت��داد س��ازگار اج��را می ش��ود و

به قرار زیر است:

عدم وجود آثار ضربه, ضایعه فیزیکی و سوختگی قابل مشاهده در کاال.-

ارسال کارت گارانتی کاالهایی که برای آنها کارت صادر می شود.-

قرار داشتن در محدوده زمانی گارانتی.-

عدم دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسب های گارانتی.-

وجود و عدم مخدوش بودن شماره سریال کاال.-

عدم وجود آثار دستکاری در داخل قطعه.-

مواردی چند از ابطال گارانتی قابل مشاهده در کاال به علت اسیب دیدگی توس��ط ک��اربر ب��ه ش��رح زی��ر

می باشد:

به علت جاگذاریcpuآسیب دیدگی سوکت .1

2

اشتباه توسط کاربر

ضربه خوردگی لبه مادربرد در زمان اسمبل.2

درون کیس

ضربه خوردگی لبه هارد دیسک بر اثر حمل و نقل.3

نا مناسب

آسیب دیدگی پین کانکتور قسمت .4

IDE توسط اشتباه کاربر در جا گذاری سوکت

وجود آثار پیچ گوشتی و باز کردن .5

غیر مجاز دستگاه توسط کاربر

پشت مادربرد در SMDکنده شدن قطعات ظریف .6

هنگام جاگذاری درون کیس به دلیل بی دقتی کاربر

3

Oxidized

RustedScratches

Oxidized Scorch

Cut-out

به علت PCIآسیب دیدگی شکاف .7

جا گذاری اشتباه کارت توسط کاربر

آسیب دیدگی چیپ های الکترونیکی.8 بر روی مادربرد و یا قسمت های دیگر

به علت برخورد ابزار

آسیب دیدگی ماژول رم به علت .9جاگذاری اشتباه رم توسط کاربر

اکسید شدگی،کنده شدگی،سوختگی ،خش افتادگی ،زنگ زدگی پایه های رم نیز از دیگر موارد ابطال گارنتی می باشند..10

ش%%رایط تع%%ویض ب%%ا قطع%%هآکبند

- دارا بودن کلیه شرایط گارانتی.1

- ارسال کلیه ملحقات شامل جعبه,2کابل و غیره بصورت کامال سالم و نو.

  

4

- کاالی اصلی باید کامال نو بنظر رسیده و هیچ نشانه ای از پیچ ش��دگی,3

گرد و غبار, آثار پیچ گوشتی و دستکاری در آن دیده نشود.

- معیوب بودن کاالی اصلی بدلیل اشکال در تولید. 4 امضا و الصاق متن زیر به کاال : -5 

سازگار امتداد محترم شرکت 

سالم با , , به نسبت لطفا دارد را آکبند قطعه با تعویض شرایط کلیه ضمیمه قطعه اینکه با توجه با

. فرمایید اقدام آن جایگزینی 

امضا و نام

ارتباطات

می باشد. بدین نحو که کلی��ه اطالع��ات عم��ومی و م��وردی, پیگ��یری,E-mailروش اصلی ارتباط با این شرکت

-E و دریافت پاسخ از همان طری��ق انج��ام می ش��ود. اس��تفاده از E-mailدرخواستها و طرح شکایات با ارسال

mailدهها امتیاز نسبت به سایر روشهای ارتباطی از جمله تلفن و فکس دارد که مشتریان گرامی بر آن واق�ف

بوده و درضمن روش روز در سراسر دنیا می باشد.

اس��تفاده نماین��د. روش ط��رحفقط در م%وارد خ%اص و ض%روریاز نماین��دگان گ��رامی تقاض��ا دارد از تلفن

شکایات در این دفترچه )بخش طرح شکایات( به تفصیل شرح داده شده است.

آموزش

سمینارهای آموزشی این شرکت در تابستان هر سال برگزار می شود.

مطالب آموزشی شامل موارد زیر می باشند:

معرفی آخرین تکنولوژیهای بکار رفته در قطعات-

معرفی قطعات جدید-

آموزش نکات اساسی در هنگام تست و تعمیر قطعات-

آموزش رفع اشکالهای اولیه و نرم افزاری-

تبیین سیاستهای گارانتی-

این سمینارها همچنین موقعیت خوبی را برای آشنایی حض�وری همک��اران ش�رکت و نماین��دگان ف�راهم می آورد.

تبادل نظرات و طرح اشکاالت عمومی می تواند کمک شایانی در ارتقا سطح همکاری ایجاد نماید.

بصورت معمول جوایزی در سمینار از جمله هزینه سفر و بازدید از تولید کنندگان خارجی، توزیع می شود.

5

در پایان آزمون کتبی برگزار شده و بر اساس نمره کسب شده یکی از دو گواهینامه زیر برای ش��رکت کنن��دگان

صادر می شود:

کسب نموده اند.نمره قبولی در دوره برای کسانی که موفقیت آمیزگواهی شرکت -

گواهی شرکت در دوره برای سایرین-

بدیهی است افرادی که در دوره های آموزشی شرکت و نمره قبولی کس��ب نم��وده ان��د, از نظ��ر این ش��رکت از

اعتبار فنی الزم برای ارائه خدمات برخوردار می باشند.

نحوه ارسال کاال

ابتدا قطعه توس��ط بخش خ��دمات نماین��دگی تس��ت ش��ده و در ص��ورتیکه اق��دامات اولی��ه آم��وزش داده ش��ده و

، وی��روس ی��ابی و ... م��وجب رف��ع اش��کال نش��د, ای��رادFirmware و BIOSروشهای ن��رم اف��زاری مانن��د ارتق��ا

مشاهده شده را با استفاده از فرم صفحه )( گزارش فرمایید.

با توجه با ظرافت و حساسیت قطعات کامپیوتر رعایت موارد زیر در ارسال کاال ضروری می باشد:

بسته بندی مطمئن با استفاده از مقادیر مناسب مواد پرکننده مانند خرده یونولیت و کیسه های حباب��دار-

و همچنین استفاده از کیسه های آنتی استاتیک . استفاده از کیسه های حباب دار برای مادربرد و ک��ارت

گرافیک ضروری بوده و قطعاتی که فاقد آن باشند ، از گارانتی خارج می شوند .

استفاده از جعبه با مارک شرکتهای مورد-

نمایندگی سازگار

نسخه فرم ارسال کاال و الصاق2تکمیل -

یک نسخه بر روی ک�ارتن اص�لی و ق�رار دادن نس��خه

ب��ودهA4دوم در داخل کارتن ) اصل فرم در ان��دازه

و برای نمایندگان گرامی ارسال شده است.(

طبق فرمهای نمونهTest Sheetتکمیل -

موجود در سایت و الصاق به کاال

) این مورد برای نمایندگان منتخب طرح گسترش الزم الجرا می باشد.(

برای دریافت نسخه الکترونیکی کلیه فرمها به وب سایت شرکت امتداد سازگار به آدرس

www.emtedad-sazgar.comمراجعه فرمایید و پس از ورود به قسمت مربوط به نمایندگان آنها را

Download.نمایید

نموده و جهت استفاده احتم��الیپس کرایه هستند می توانید آن را گارانتیدر صورتیکه کاالها دارای -

از بیمه، قیمت واقعی را در بارنامه ثبت فرمایید.

لطفا محموله را به معتبرترین شرکت حمل کننده شهر خ��ود س��پرده و س��فارش الزم را ب��رای دقت در-

حمل بنمایید.

6

سازگار امتداد شرکت به کاال ارسال وضعیت صورت

نام:نمایندگی: کل :تعداد ارسال شماره

حمل:کننده: ارسال :تاریخ بارنامه شماره

ردیف

مدل

شمارهسریال

مشکل " کد) لطفا

را نظر موردجدول از

انتخاب مقابلCodeProblemنمایید.(

1   1Adapter

2   2Audio( در مشکل(صدا

3   3Bad Sector4   4BIOS Upgrade5   5Board( سوخته (برد

7

6   6Boot( در مشکل(بوت

7   7Burns No CD/DVD(

رایت در (مشکل8   8Data Recovery9   9Detect10   10Fail11   11FWD/RWD12   12Hang

13   13Install( نمی نصب(شود

14   14LAN15   15LCD16   16LED17   17MODEM

18   18No Display(بدون (تصویر

19   19Noise( اضافه (صدای

20   20Not Read( نمی اصال(خواند

21   21Partition( در مشکل

بندی (پارتیشن22   22Port IDE(parallel)23   23Port Keyboard24   24Port Mouse25   25Port Printer26   26Port SATA27   27Port Serial28   28Port USB

29   29

Random Read(نمی وقتها بعضی

(خواند

30   30Size/Capacity(

ظرفیت در (مشکل

31   31Slow In Games(

بازی هنگام (کندی

32   32Tray( بسته و باز بد

سینی (شدن

33   33Turns OFF( بخود خود

شود می (خاموش

34   34

Windows Install(نصب در مشکل

(ویندوزشطرنجی 35   35 تصویر

36   36می را دی سی

سوزاندشکسته 37   37 دی سی38   38) دهید) توضیح سایر

این شرکت برای هر نماینده یک روز در هفته را برای ارسال کاال انتخاب نموده است.

بعنوان مثال :برای نماینده ای که هر هفته روزهای سه شنبه کاال برای وی ارسال می شود, سریعترین روش این

است که قطعات را طوری ارسال نماید تا روز سه شنبه به مرکز خدمات در تهران برسد. مرکز خدمات در سه

شنبه بعد, کلیه کاالهای نماینده را بصورت پس کرایه و باذکر قیمت واقعی ارسال خواهد نمود.

از آن آگاهی حاصل نمایند.E-mailنمایندگان محترمی که از روز مخصوص خود مطلع نیستند می توانند توسط

گ��ارانتی یک م%%اهکلیه قطعات پس از بررسی و تعمیر ، تست کامل شده و از بابت تعمیر انجام شده به مدت

می باشد . لطفا قبل از استفاده ،موارد زیر را دقیقا کنترل فرمایید.ارسال مجدد و عدم مشاهده ایراد و یا بروز

مجدد ایراد به علت اشکال در سایر قطعات و یا عدم کاربرد صحیح مستلزم پرداخت هزینه می باشد.8

پاور کیس را حتما با یک پاور مطمئن تعویض نمایید .-1

سالم ب��وده و ب��ا جهت ص��حیح و بص��ورت محکم ب��هDATAاطمینان حاصل نمایید که کابل پاور و کابل -2

دستگاه متصل شده است .

رشته ای استفاده نمایید .80 حتما از نوع IDEدر صورت استفاده از کابل -3

حتما از آنتی ویروس مطمئن و بروز شده استفاده فرمایید .-4

آخرین درایور و بایوس قطعات را از اینترنت و ی�ا ب�رروی س�ی دی از ش�رکت دری�افت نم�وده و نص�ب-5

نمایید .

از اینکه مادربرد ، هارد دیس��ک / رم / س��ی پی ی��و / ک��ارت گرافی��ک م��ورد نظ��ر را س��اپورت می کن��د ،-6

اطمینان حاصل نمایید .

می باشد .XPمطمئن ترین روش پارتیشن بندی هارد دیسک استفاده از ویندوز -7

را برداشته و قطعه خود را چک کنید . سپس کارتها را یکPCIکلیه کارتهای قرار گرفته برروی اسالت -8

به یک نصب نموده و هر بار عملکرد سیستم را کنترل نمایید .

را هربار فقطUSB / MOUSE / KB/ 1394/LPT / COM / LAN /SOUNDپورتهای دستگاه شامل : -9

با اضافه کردن یک قطعه چک نمایید .

های متفرقه به سرعت به دس��تگاه لطم��ه زده و درDVD و CD مرغوب استفاده نمایید . CD/DVDاز -10

صورت شکسته شدن داخل دستگاه ، درایو را غیر قابل تعمیر و از گارانتی خارج می نماید .

در حالت صحیح قرار گرفته است .ODDاطمینان حاصل نمایید که جامپر هارد دیسک و -11

DEVICE را در DMAب��رای اف��زایش س��رعت در خوان��دن و نوش��تن دیس��کهای ن��وری ، -12 MANAGER

نمایید .ENABLEسیستم عامل

اطالع رسانی از طریق اینترنت

www.sazgar-service.com

www.emtedad-sazgar.com

این شرکت مفتخر است که از سالها قبل, اطالع رسانی را از طریق اینترنت آغاز نموده و نماین��دگان می توانن��د

اعالم شده, کلیه اطالعات مورد نی��از خ��ود در خص��وص قطع��ات ارس��الی وWebsiteبا مراجعه به هریک از دو

آخرین وضعیت ارسال و سایر اطالعات مفید را مشاهده نمایند. همچنین صورتحساب مالی و شرح بستانکاری و

قابل مشاهده است. لذا هرگونه اشکال و یا اختالفی در کمتر از یک روز قاب��ل کش��فonlineبدهکاری بصورت

9

E-mail خود مطلع نیستند می توانند با ارس��ال ID و Usernameو پیگیری می باشد. مشتریان گرامی که از

از آن آگاهی حاصل نمایند.

قطعات جایگزین

این امر بر هیچ یک از دست ان��درکاران ک��امپیوتر پوش��یده نیس��ت ک��ه ب��دلیل تح��ول س��ریع, عم��ر تولی��د قطع��ات

کامپیوتر کوتاه بوده و بزودی از چرخه تولید حذف و با محصول بهتر و با ظرفیت و سرعت باالتری ج��ایگزین می

شوند.

)به عقیده شما آیا اگر اینطور نبود بازار کامپیوتر قدرت چنین پیشرفتی را می داشت؟(

لذا مشتریان محترم تایید می نمایند که هم�واره آم�اده دری�افت ک�االی جدی�دتری ب�ازای قطع��ه خ�ود باش�ند. این

به آگاهی شما میE-mailشرکت عدم موجودی قطعه اصلی و امکانات موجود با ذکر اختالف قیمت را توسط

خود در حداقل زمان ممکن تایید ج��ایگزینی راE-mailرساند. از نمایندگان درخواست می نماید با کنترل دائمی

ارسال نمایند تا زمان پاسخگویی به کمترین میزان کاهش یابد. در صورت ع��دم دری��افت پاس��خ طی ی��ک هفت��ه ،

قطعه جایگزین پیشنهادی ارسال خواهد شد .

تعمیرات خارج از گارانتی

از فهرست, علت خارج ازwebsiteمشتریان گرامی یک الی دو روز پس از ارسال کاال می توانند با مراجعه به

گارانتی بودن و هزینه تقریبی تعمیر این دسته از کاالها مطلع شوند. مج��ددا بمنظ��ور ک��اهش زم��ان ، درخواس��ت

می نماید در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به تایید و یا عدم تایید تعمیر ب��ا هزین��ه اق��دام فرمایی��د. ب��دین منظ��ور

RMA + NO برای تایید و یا شماره OK+ RMA (شماره subject خالی با عنوان ) E-mailکافی است یک

برای عدم تایید به آدرس اعالم شده ارسال نمایند.

مثال:

RMA 250624 + OK

RMA 239456 + No

قطعات تایید نشده بدون اقدام و در اولین فرصت ارسال خواهند شد و قطعات تایید شده پس از تعمیر ارس��ال

خواهند شد.

در صورت عدم دریافت ایمیل طی یک هفته ، قطعه عودت خواهد شد .

نحوه تسویه حساب

با توجه به اعتبار ویژه ای که این شرکت برای نمایندگان محترم قایل می باشد, پرداخت مانده حساب در انتهای

ماه و پس از ارائه محصول و خدمات می باشد. از نمایندگان گرامی درخواست می نماید در اولین روز کاری هر

ماه با مراجعه به سایت و آگاهی از مانده بدهی خود, مبلغ را بصورت کامل ) و ن��ه بص��ورت علی الحس��اب ( ب��ه10

88714741حساب این شرکت با مشخصات زیر واریز نموده و حواله را با درج نام نمایندگی و شهر به شماره

فکس نمایند.

بص�ورت روزم�ره هرگون�ه مغ�ایرت احتم�الی را بالفاص�لهWebsite نمایندگان محترم می توانند با مراجعه ب�ه

4اعالم نمایند تا در موعدهای مقرر, تسویه حساب به راحتی انجام ش��ود. در ص��ورت ع��دم اعالم مغ��ایرت طی

روز ، مبالغ درج شده در سایت قطعی تلقی شده و غیر قابل اعتراض خواهد بود .

224بانک ملی شعبه یوسف آباد تهران ، کد 2728شماره حساب:

شرکت امتداد سازگارنام صاحب حساب:

طرح شکایات

سلسله مراتب طرح درخواست و شکایات به ترتیب زیر می باشد:

-Dealers@emtedad ب��ه آدرس E-mailط��رح موض��وع ب��ا مس��ئول ام��ور شهرس��تانها توس��ط -1

sazgar.com

وpr@emtedad-sazgar.com به آدرس E-mail طرح موضوع با مسئول روابط عمومی توسط -2یا تماس تلفنی با شماره های اعالم شده

-moghaddam@emtedad ب��ه آدرس E-mailط��رح موض��وع ب��ا م��دیریت ش��رکت امت��داد توس��ط -3

sazar.com 021-88729902 و یا تماس تلفنی با شماره

طرح موضوع با مسئولین و مدیریت محترم شرکت سازگار ارقام-4

m&p@sazgar.com به آدرس E-mailارسال -5

به منظور تسریع در پاسخگویی و رسیدگی ب��ه ش��کایات, خواهش��مند اس��ت سلس��له م��راتب ف��وق را دقیق��ا

رعایت نموده و در صورتیکه در هر مرحله مشکل مرتفع نشد, آن را با مرتبه بع�دی مط�رح نمایی�د. مس�ئول

هر مرحله قبل از رسیدگی از اینکه مرتبه قبلی را طی نموده اید ، اطمینان حاصل خواهد نمود .

رقم س��مت راس��ت6 و ی��ا RMAلطفا در طرح موضوع حتما به م��وارد مش��خص اس��تناد نم��وده و ش��ماره

شماره سریال را ذکر فرمایید. بدیهی است طرح موضوعات بصورت کلی ب��دون ذک��ر م��ورد مش��خص قاب��ل

رسیدگی

نمی باشد .

روز پس از وقوع موضوع می باشد. این شرکت از رس��یدگی ب��ه ش��کایاتی4مهلت اعالم شکایات حداکثر تا

که بعد از مدت زمان فوق مطرح شوند معذور است.

خاتمه

علت تاسیس و فلسفه وجودی این شرکت, خدمت به مشتریان محترم می باشد. لذا با ارائه پیشنهادات و انتقادات خود, ما را در انجام وظیفه یاری دهید. همچنین متقابال درخواست می نماید با مطالعه مطالب فوق و

رعایت مفاد آن, همراه با یکدیگر خانواده سازگار را بزرگتر و معتبرتر از گذشته نماییم.11