Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому...
Post on 04-Jun-2015
15.256 views
DESCRIPTION
Кейс, как «ЛидМашина» работала над проектом для компании «Отель Онегин» и что из этого получилосьTRANSCRIPT
![Page 1: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/1.jpg)
Повышаем продажиодним точечным ударом
leadmachine.ru
![Page 2: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/2.jpg)
Екатеринбург
высокие оценки Клиентов
бронь номеров по телефону и на сайте
рекомендован сайтом TripAdvisor
Отель Онегин
![Page 3: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/3.jpg)
Задача
Клиент понимал, что интернет-‐маркетинг может приносить больше результатов.
Поэтому целью стало увеличить продажи с сайта
![Page 4: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/4.jpg)
Мы могли бы
переделать весь сайт.
переписать все тексты на сайте;
изменить дизайн;
добавить новые страницы для убеждения;
![Page 5: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/5.jpg)
Но это неправильно
Для начала надо найти корень проблемы.Мы начали поиски.
![Page 6: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/6.jpg)
Где затаился убийца конверсии?
![Page 7: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/7.jpg)
Аналитикапокажет, где он прячется
![Page 8: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/8.jpg)
Настроили аналитику
![Page 9: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/9.jpg)
Внимательно изучили показатели
![Page 10: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/10.jpg)
Сопоставили данные и обнаружили...
![Page 11: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/11.jpg)
Ошибки юзабилити
![Page 12: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/12.jpg)
никого не интересует раздел «о Екатеринбурге»
никто не кликает по графическим баннерам
![Page 13: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/13.jpg)
Но убийца конверсии затаился...
![Page 14: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/14.jpg)
...в форме бронирования
![Page 15: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/15.jpg)
пользователи кликают по некликабельному — значит, принцип работы с формой не прозрачен для пользователей
не замечают выпадающего списка с количеством гостей
не замечают важный блок «ваше бронирование»
кликают по фоткам, оснащению, описанию, хотя уже определились с выбором
...в форме бронирования
![Page 16: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/16.jpg)
Работапо уничтожению убийц конверсии
![Page 17: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/17.jpg)
Ограничения
При бронировании пользователи должны были заполнить мнооооого полей. Но мы не могли удалить ни одно из них, чтобы сделать форму меньше.
Как известно, чем меньше полей в форме, тем больше её конверсия.
![Page 18: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/18.jpg)
Прототипы Дизайн
Два оружия против убийц конверсии
![Page 19: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/19.jpg)
Прототипы Дизайн
Дают понимание, что и где будет располагаться в форме. Они составляются с учётом поведения пользователей
Два оружия против убийц конверсии
![Page 20: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/20.jpg)
Прототипы Дизайн
Дают понимание, что и где будет располагаться в форме. Они составляются с учётом поведения пользователей
Помогает визуально выделять важные блоки, чтобы они привлекали к себе внимание
Два оружия против убийц конверсии
![Page 21: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/21.jpg)
Прототипыпервый шаг к избавлению от убийцы конверсии
![Page 22: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/22.jpg)
Заполнение формы бронирования в 4 шага позволяет не пугать пользователей обилием полей.Пользователь видит, сколько шагов ему придётся совершить и что он будет делать на каждом из них, благодаря чему достигается прозрачность.
Сохранили 4 шага
![Page 23: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/23.jpg)
убрать фото — на этом шаге Клиент уже посмотрел номери определился с выбором
так как пользователи кликают по этим иконкам, надо предоставить им право самим выбирать размещение
описания номеров не нужно — Клиенты уже познакомились с ними ранее
запутанный блок дополнительных опций
Оригинал
![Page 24: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/24.jpg)
убрали ссылки на описания номеров — пользователи уже определились с выбором, они больше не нуждаются в этой информации
убрали фото номеров
выбор размещения через выпадающее меню вместо иконок
упростили блок дополнительных сервисов
Прототип
![Page 25: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/25.jpg)
Объединить поля в одно — ФИО, добавить подсказку люди часто сомневаются,
как написать номер телефона. Надо добавить подсказку
Предупреждение относится ко времени въезда/выезда. Надо поднять этот блок до их уровня
Оригинал
![Page 26: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/26.jpg)
единое поле для ФИО с подсказкой
подсказка, как записать номер
блок с предупреждением поднят вверх
Прототип
![Page 27: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/27.jpg)
Дизайнпоследний выстрел в борьбе с убийцей конверсии
![Page 28: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/28.jpg)
ярко выделены шаги: 1) те, которые пользователь прошёл; 2) тот, на котором находится;3) те, которые предстоит выполнить
отчётливо выделен важный блок, суммирующий всю информацию о бронировании
более яркая кнопка заказа
![Page 29: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/29.jpg)
Результат
![Page 30: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/30.jpg)
Благодаря этому точечному решению рост продаж с сайта составил
140%
![Page 31: Маленькое изменение на сайте, которое ведёт к большому росту](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051400/556fd3d1d8b42af8088b473d/html5/thumbnails/31.jpg)
Мы знаем, как повысить ваши продажи. Доверьте это нам