Эффективность программы лояльности: чья...
DESCRIPTION
Евгений ЛобановNew business director, Prospects UkraineTRANSCRIPT
![Page 1: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/1.jpg)
Эффективность программы лояльности:ЧЬЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Prepared by Prospects Group for May, 2011, Kyiv
ДОКЛАД НА ЛЮБИТЕЛЯ
![Page 2: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/2.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ПРЯМЫХ ОТВЕТОВ
- за эффективность программы лояльности перед потребителем ответственен клиент/заказчик
![Page 3: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/3.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ИСЧЕРПЫВАЮЩИХ ОТВЕТОВ
клиент несет уголовную ответственность
![Page 4: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/4.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ВИЗУАЛИЗАЦИИ
![Page 5: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/5.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ТЕОРИИ
- программа лояльности ориентирована на потребителя
![Page 6: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/6.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ТЕОРИИ
- программа лояльности является источником новой прибыли для клиента
![Page 7: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/7.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ТЕОРИИ
- программа лояльности должна быть независима от ресурса
![Page 8: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/8.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ТЕОРИИ
- программа лояльности легко поддается экономическому обоснованию
![Page 9: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/9.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ТЕОРИИ
- отчеты, которые формируются в рамках программы лояльности, носят стратегических характер
![Page 10: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/10.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ БЛОК-СХЕМ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ФРЕЙМ
БЛОК ОБЕСПЕЧЕН
ИЯ
БЛОК ФОРМИРОВАНИЯ СТУМУЛОВ/ИНИЦИАТИВ
БЛОК АНАЛИТИКИ
«люди, АУ!»
«серп и молот»
«шпион и третий
глаз»
![Page 11: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/11.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ БЛОК-СХЕМ
БЛОК МЕНЕДЖМЕН
ТА
БЛОК ЭКОНОМИЧЕСКОГО
АНАЛИЗА
БЛОК СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ
КЛИЕНТСКИЙ ФРЕЙМ
БЛОК УПРАВЛЕН
ИЯ
«артист кукольного
театра»
«генератор бесперебойного
питания»
«деньги АУ!»
«ответственность»
![Page 12: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/12.jpg)
1. ОТ ЦЕННОСТИ КЛИЕНТОВ
РАСПРЕДЕЛЕННЫЙ ПРИНЦИП РАСЧЕТА ROI ОТ ПРОГРАММЫ
2. ОТ СНИЖЕНИЯ ЗАТРАТ
3. ОТ ОПЕРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ
4. ОТ УПРАВЛЕНИЯ КАТЕГОРИЯМИ(опция)
ЛЮБИТЕЛЯМ СЕГМЕНТАЦИИ
разработка и согласование kpi программы
![Page 13: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/13.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ
- в категории продуктов «мобильные телефоны» тест 2 инструментов: инструмент целевых инициатив и массовых предложений
REDEMPTION RATE (покупка) при отправке на всю базу
REDEMPTION RATE(покупка)
при отправке на целевую выборку
3,87% 14,28%
уменьшили % отказов
получили ответ от каждого потребителя
! – с учетом того, что прямая эффективность (соотношение выручки от инициативы к затратам) обеих инициатив соизмерима, мы получаем высокую отложенную эффективность только при целевых инициативах
![Page 14: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/14.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ
- в категории продуктов «товары для детей» тест распределенной системы бюджетирования и прогнозирования эффективности проекта
увеличили эффективность проекта на 45%
ПРИБЫЛЬ Бюджет на
группу
Активных участников
52%
Пассивных участников
39%
Новых участников
7%
Возвращенных участников
2%
период: 6 месяцев
Результат:
![Page 15: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/15.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ
- в категории продуктов «товары для детей» работа с группой оттока
![Page 16: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/16.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ИННОВАЦИЙ
ROI MAP («Карта рентабельности») – система поддержки принятия решений и управления экономическими и маркетинговыми KPI предприятия
![Page 17: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/17.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ВЫВОДОВ
будьте любителем своего потребителя
будьте любителем маркетинга
будьте любителем эффективности
![Page 18: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/18.jpg)
ЛЮБИТЕЛЯМ ЭФФЕКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ
БЕРЕМ ПОД СВОЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
![Page 19: Эффективность программы лояльности: чья ответственность?](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062319/556fd300d8b42af8088b467e/html5/thumbnails/19.jpg)
Спасибо за внимание!
Можно узнать больше:
New Business Development Dpt. Prospects Ukraine Евгений Лобанов
Эффективные Программы Лояльности...II ТЕМАТИЧЕСКАЯ СЕКЦИЯ: Эффективные программы лояльности в канале
Правила программы лояльности «LETOCARD» · Настоящая Программа предназначена для повышения лояльности