افهم نفسك اولا
TRANSCRIPT
فيهم والتأثير الناس مع التعامل فن
إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم
العالقات الجيدة العالقات الجيدة تعنيتعني
تذكر أن اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي
انسجام تفـاهـم
تجاوبتسامح
تعاون
لكي تفهم الناس افهم نفسك
ما الذي يرضيك ؟
ما الذي يغضبك ؟
بماذا تهتم ؟
ماذا تريد ؟
أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم
أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم
متى تقول نعم ومتى تقول ال ؟
ماذا تريد من اآلخرين ؟
ماذا تريد من اآلخرين ؟
أن يعـاملـوك باحتـرامأن يعـاملـوك باحتـرام
افهـم نفسك
أن يشعروا بأهميتكأن يشعروا بأهميتك
أن يفهموا وجهة نظرك أن يفهموا وجهة نظرك
أن يراعوا مصالحك ورغباتك
أن يراعوا مصالحك ورغباتك
بماذا تهتم ؟ بماذا تهتم ؟
مصالحك المادية والمعنوية
مصالحك المادية والمعنوية
افهـم نفسك
الرغبــات والهــواياتالرغبــات والهــوايات
بدايـة التـواصـلبدايـة التـواصـل
اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك
عندما تقول : أنا أوالV يكون الرد : بل أنا
عندما تقول : أنت أوالV يكون الرد : Vوأنت أيضا
المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب
نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهـم
هل تعرف شخصاV واحداV في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟
أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء
االحترام والتقدير11
المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب
كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها
نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاءاآلخرين فهي كبيرة وال تغتفر
اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهالV وجدد الثقة بالمخطئ
التسامح والبحث عن العذر22
المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب
كل شخص يعتقد دائماV أنه على حق وأن آراءه منطقية
حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدتأنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره
االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة
افهم وجهة نظر الشخص اآلخر33
المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب
ابحث عن العوامل المشتركة44
عليها يتفق نقاط يوجد دائماوال منها ،انطلق الجميع
االختالف نقاط على تركز
عليها يتفق نقاط يوجد دائماوال منها ،انطلق الجميع
االختالف نقاط على تركز
ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة
ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة
المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب
اإلعجاب والثناء الصادق55
وجود من بد ال Vسيئا الشخص كان مهماوالثناء اإلعجاب تستحق خصلة
وجود من بد ال Vسيئا الشخص كان مهماوالثناء اإلعجاب تستحق خصلة
ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفاV في الثناء والشكر
ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفاV في الثناء والشكر
افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق
افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق
المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب
خاطب الدوافع النبيلة66
الطمع أنقاض تحت النبيلة الدوافع تختفي قدتنعدم ال لكنها والمصالح
الطمع أنقاض تحت النبيلة الدوافع تختفي قدتنعدم ال لكنها والمصالح
خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع
خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع
لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف التزييف
لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف التزييف
المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب
احفظ أسماء من تقابلهم77
نراه الذي الشخص اسم هو إلينا األسماء أحبالمرآة في نظرنا كلما
نراه الذي الشخص اسم هو إلينا األسماء أحبالمرآة في نظرنا كلما
الحديث أثناء استخدامه وكرر االسم احفظالمودة بمنتهى اآلخر الشخص يعاملك سوف
الحديث أثناء استخدامه وكرر االسم احفظالمودة بمنتهى اآلخر الشخص يعاملك سوف
المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب
حافظ على االبتسامة88
حين أجمل لكنها تربح حين جميلة االبتسامةتخسر
حين أجمل لكنها تربح حين جميلة االبتسامةتخسر
حين أجمل لكنها تأخذ حين جميلة االبتسامةتعطي
حين أجمل لكنها تأخذ حين جميلة االبتسامةتعطي
أنك اآلخرون منها يفهم صامتة عالمة االبتسامةوتحترمهم تحبهم
أنك اآلخرون منها يفهم صامتة عالمة االبتسامةوتحترمهم تحبهم
حين أجمل لكنها تفرح حين جميلة االبتسامةتحزن
حين أجمل لكنها تفرح حين جميلة االبتسامةتحزن
التحدث مهـاراتواإلقناع
الكالم وسيلة االتصال األولى
عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد
عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد
أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر
فيهم فاتركها لهم
أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر
فيهم فاتركها لهم
التحدث مهـاراتواإلقناع
11 تحدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام
عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماV على الكالم القليل الذي قلته
عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماV على الكالم القليل الذي قلته
كل فكرة يمكن التعبير عنها * كلما زاد *بكلمات قليلة
الكالم كثرت األخطاء اهتمام السامع يكون للحظات *
قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك
التحدث مهـاراتواإلقناع
تجنب النقاش والجدل 22
حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد
حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد
النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد
النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد
األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر
االستمرار في الجدل
التحدث مهـاراتواإلقناع
33ال تدxعي امتالك الحقيقة المطلقة
كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق
كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق
ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات
حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها
حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها
التحدث مهـاراتواإلقناع
44 استخدم العبارات الرقيقة
عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير إيجابي
بطبيعتها
عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير إيجابي
بطبيعتهايمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خالل إضافات
# . بسيطة عبارة رقيقة شكرا
# لقد قدمت لي عبارة رقيقة ومؤثرة شكراخدمة كبيرة
التحدث مهـاراتواإلقناع
55 اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك
قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص اآلخر
إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه
صاحبها
التحدث مهـاراتواإلقناع
اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير 66
أفضل تبرير للخطأ االعتراف به
اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء
التحدث مهـاراتواإلقناع
77” استدرج الطرف اآلخر لكلمة ” نعم
اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم
عندما يكرر الطرف اآلخر ” نعم ” عدة مرات يشعر باالتفاق التام معك
أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل
أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل
11اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل
كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد
اجعل العمل ممتعاV قدر اإلمكان اجعل العمل ممتعاV قدر اإلمكان
اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة
ال أحد يحب أن يتلقى األوامر ال أحد يحب أن يتلقى األوامر
تجنب األوامر المباشرة 22
كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد
بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟
بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟
بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه
أطلق شرارة المنافسة بين العاملين أطلق شرارة المنافسة بين العاملين
33 اجعل األمر موضع تحدي
كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد
ارفع سقف الطموح بالتدريج ارفع سقف الطموح بالتدريج
علxق لوحة اإلنجاز علxق لوحة اإلنجاز
من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران
من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران
ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد 44
كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد ؟
الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم
أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات
V V اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال
ارفع شعار ” أنت أنا ”
لآلخرين تنظر عندما نفسك لآلخرين ترى تنظر عندما نفسك ترى
تفرح بإنجازاتهم ألنها لك تفرح بإنجازاتهم ألنها لك
أخطاؤك ألنها أخطاؤهم أخطاؤك تغفر ألنها أخطاؤهم تغفر
أنت ألنهم الناس تفهم أن أنت تستطيع ألنهم الناس تفهم أن تستطيع
من خالل ” أنت ” أنا
واحترامهم الناس حب واحترامهم تكسب الناس حب تكسب
ابيض وقلبك طيب
Vلن تتعلم أبدا Vإذا كنت ال تقرأ إال ما ي�عجبك فقط .. فإنك إذا