الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٢ 09:49 باالدارة - 1 عليا شهادة تيشوري الرحمن عبد

الفعال االتصال الفعال اساسيات االتصال اساسيات

تيشوري الرحمن تيشوري عبد الرحمن عبد باالدارة عليا باالدارة شهادة عليا شهادة

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٢ 09:49 باالدارة - عليا شهادة تيشوري الرحمن عبد 2

أساسـيـات االتـصـالأساسـيـات االتـصـال Communication Communication

PrinciplesPrinciples


للمدرب شخصية للمدرب صورة شخصية صورة


للمدرب ذاتية للمدرب سيرة ذاتية سيرة

المعلوماتية لنشر الوطني البرنامج المعلوماتية مدير لنشر الوطني البرنامج 999999--997997مدير االلكتروني االلكتروني البريد [email protected]@scs-net.org::البريد العامة االدارة في عليا العامة شهادة االدارة في عليا 20072007شهادة االلي الحاسب قيادة في دولية االلي رخصة الحاسب قيادة في دولية ICDLICDL رخصة جامعة االقتصاد كلية من الدولية االقتصادية بالعالقات العليا الدراسات جامعة دبلوم االقتصاد كلية من الدولية االقتصادية بالعالقات العليا الدراسات دبلوم

معدل معدل تشرين 20022002% % 8484تشرين معدل تشرين جامعة التربية كلية من التربوي التأهيل معدل دبلوم تشرين جامعة التربية كلية من التربوي التأهيل 20032003% % 7070دبلوم رقم انترنت رقم موقع انترنت 11موقع : : www.rezgar.comwww.rezgar.com الورقية والعربية السورية الصحف في المنشورة واالبحاث المقاالت من الورقية العديد والعربية السورية الصحف في المنشورة واالبحاث المقاالت من العديد

االنترنت وااللكترونيةوااللكترونية على قارئ مليون من االنترنت اكثر على قارئ مليون من اكثر واالبحاث الدراسات واالبحاث بعض الدراسات بعض

الدكتور اشراف تحت سورية في العامة للوظيفة وزارة إحداث حول الدكتور دراسة اشراف تحت سورية في العامة للوظيفة وزارة إحداث حول دراسةسورية في الوزراء مجلس ورئاسة دلة سورية سام في الوزراء مجلس ورئاسة دلة سام

الوطن في شركاء كلنا موقع في واالداري االقتصادي العام الشأن في الوطن كاتب في شركاء كلنا موقع في واالداري االقتصادي العام الشأن في كاتبنيوز سيريا نيوز وموقع سيريا وموقع


تصديق اتفاقيةتصديق اتفاقية


العام العام الهدف الهدف

الفعال االتصال يعرف الفعال ان االتصال يعرف ان االتصال عناصر يعدد االتصال ان عناصر يعدد ان االتجاه يعرف االتجاه ان يعرف ان االتصال وسائل يعدد االتصال ان وسائل يعدد ان وفعالة ناجحة اتصال عملية يجري وفعالة ان ناجحة اتصال عملية يجري ان


والنشاط الدرس والنشاط خطة الدرس خطة للجلسة الكامل للجلسة الزمن الكامل دقيقة دقيقة 9090الزمن ب انا ب ساقدم انا دقيقة دقيقة 5555--5050ساقدم لكم لكم ساترك والمشاركة 1515ساترك واالضافة للسؤال والمشاركة دقائق واالضافة للسؤال دقائق االطالة عدم االطالة ارجو عدم ارجو عملي تمرين عملي تنفيذ تمرين تنفيذ للحديث لالخر فرصة ترك للحديث ارجو لالخر فرصة ترك ارجو لي األسئلة توجيه لي ارجو األسئلة توجيه ارجو الحوار اداب احترام الحوار ارجو اداب احترام ارجو

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٢ 09:49 باالدارة - عليا شهادة تيشوري الرحمن عبد 8

تتم عملية التدريب والتعلم تتم عملية التدريب والتعلم من خالل عملية االتصال بين من خالل عملية االتصال بين المدرب والمتدرب , وتعتبر المدرب والمتدرب , وتعتبر مهارة االتصال من المهارات مهارة االتصال من المهارات

المركبة والمعقدة المركبة والمعقدة وتشمل على العديد من وتشمل على العديد من المهارات األخرى مثل : المهارات األخرى مثل : التحدث وتوجيه األسئلة التحدث وتوجيه األسئلة

وإعادة الصياغة والتلخيص وإعادة الصياغة والتلخيص واإلنصات واإلنصات

.الخ.الخ… … والكتابة والقراءة والكتابة والقراءة ..


؟ االتصال تعريف هو ؟ ما االتصال تعريف هو ما

االتصال هو:االتصال هو: "" عملية نقل المعاني واألفكار عن طريق عملية نقل المعاني واألفكار عن طريق

تعامل األفراد تعامل األفراد مع بعضهم البعض”مع بعضهم البعض”

عملية نقل رسالة بين مرسل ومستقبل "عملية نقل رسالة بين مرسل ومستقبل"خالل قناة خالل قناة

وذلك بهدف الحصول على استجابة محددة" وذلك بهدف الحصول على استجابة محددة"


ال يمكن القول أن عملية االتصال قد تمت بين ال يمكن القول أن عملية االتصال قد تمت بين المرسل والمستقبلالمرسل والمستقبل

إال إذا فهم كل منهما موقف اآلخر، وحدث إال إذا فهم كل منهما موقف اآلخر، وحدث تجاوب بينهما . تجاوب بينهما .

وال يتم االتصال بفاعلية إال بتحقيق الهدف من وال يتم االتصال بفاعلية إال بتحقيق الهدف من االتصالاالتصال

االتصال .. و الحصول على االستجابة المطلوبة و الحصول على االستجابة المطلوبة عملية المضمون أبعاد

الضجة

االتصال شبكة

االتجاه


ContentContent مضمون الرسالةمضمون الرسالة

ينقسم المضمون ينقسم المضمونأو محتوى الرسالة أو محتوى الرسالة

إلى قسمين هما:إلى قسمين هما:

أ . الحقائقأ . الحقائق . الشعورالشعورب . ب


InInterterferenceference الضجة )التداخل(الضجة )التداخل(

ؤثر ة اإلرس^ال وت داخل في عملي تي تت ؤثر األش^ياء ال ة اإلرس^ال وت داخل في عملي تي تت األش^ياء العلى االستقبال ومثال ذلك الضجة السيكولوجية:على االستقبال ومثال ذلك الضجة السيكولوجية:

كأن يفكر المستقبل في شئ آخر عندما يتحدث كأن يفكر المستقبل في شئ آخر عندما يتحدث المرسل إليهالمرسل إليه

اc م^ا الخوف من المرس^ل غالب اc م^ا ش^عور المس^تقبل ب الخوف من المرس^ل غالب ش^عور المس^تقبل بيؤثر على سماعه وفهمه .يؤثر على سماعه وفهمه .

استعمال المرسل لغة أو اصطالحات معينة استعمال المرسل لغة أو اصطالحات معينة . . يمكن أن تجعل من الصعب تفهم الرسالةيمكن أن تجعل من الصعب تفهم الرسالة


المرسل على ينبغي التي المرسل األمور على ينبغي التي األمور

:: مراعاتهامراعاتها

على المرسل خلق جو نفسي على المرسل خلق جو نفسي مريح مريح

إجراء االتصال وإعطاء عناية إجراء االتصال وإعطاء عنايةالنتقاء األفكار والكلمات التي النتقاء األفكار والكلمات التي

يعتقد أو يأمل يعتقد أو يأمل أن يفهمها المستقبل ، وذلك أن يفهمها المستقبل ، وذلك

باستخدام الكلمات التي لها باستخدام الكلمات التي لها نفس المدلول في ذهن نفس المدلول في ذهن

المستقبلالمستقبل وهى عملية فنية تحتاج إلى وهى عملية فنية تحتاج إلى

مهارة لغوية عالية .مهارة لغوية عالية .


شبكة االتصالشبكة االتصال Communication NetworkCommunication Network

دث ش^خص دث ش^خص إذا تح إن بب إلى إلى أأإذا تح إن مباش^رة ف مباش^رة فذلك يؤدى إلى الدقة في عملية االتصال ذلك يؤدى إلى الدقة في عملية االتصال ^ل ^وقت الالزم لنق ^ر ال ^وح وقص ^ل والوض ^وقت الالزم لنق ^ر ال ^وح وقص والوض

الرسالة .الرسالة . بطريق^ة بطريق^ة ب ب إلى إلى أأأم^ا إذا تح^دث ش^خص أم^ا إذا تح^دث ش^خص

^خاص ^ق أش ^رة أي عن طري ^ير مباش ^خاص غ ^ق أش ^رة أي عن طري ^ير مباش غ^تغرق وقت ^تغرق وقت آخ^^رين مثالc ف^^إن ذل^^ك يس آخ^^رين مثالc ف^^إن ذل^^ك يس

أطول ويؤثر على الدقة والسرعة .أطول ويؤثر على الدقة والسرعة .


وفى عملية التعلم يستخدم وفى عملية التعلم يستخدم i االتصال المباشر بين i االتصال المباشر بين دائما دائما

.. المدرب والمتدربينالمدرب والمتدربين


: : DirectionDirection االتجاهاالتجاه: المقصود باالتجاه هو :المقصود باالتجاه هو

اتجاه االتصال فقد يكون االتصال في اتجاه االتصال فقد يكون االتصال في اتجاه واحد أو في اتجاهين اتجاه واحد أو في اتجاهين

وي^^ؤثر اتج^^اه االتص^^ال على فاعلي^^ة وي^^ؤثر اتج^^اه االتص^^ال على فاعلي^^ة^ر عن ^رف النظ^ ^ال بص^ ^ة االتص^ ^ر عن عملي^ ^رف النظ^ ^ال بص^ ^ة االتص^ عملي^

مضمون االتصال .مضمون االتصال .


و التساؤل ا آلن أيهما أفضل :و التساؤل ا آلن أيهما أفضل :؟ اتجاهين أم واحد اتجاه في ؟ االتصال اتجاهين أم واحد اتجاه في االتصال

لإلجابة عن هذا السؤال لإلجابة عن هذا السؤال

) خاصة في عملية التعلم ( ) خاصة في عملية التعلم (

ال نحتاج إلى جهد فنحن ال نحتاج إلى جهد فنحن نتعلم معاc والبد من نتعلم معاc والبد من المشاركة الكاملة المشاركة الكاملة وبالتالي فإن االتصال وبالتالي فإن االتصال السائد على األغلب هو السائد على األغلب هو االتصال في اتجاهين .االتصال في اتجاهين .


بأ

االتصال في اتجاه واحداالتصال في اتجاه واحد One-Way CommunicationOne-Way Communication

يكون فيه االتصال من جهة واحدة من )المرسل( إلى يكون فيه االتصال من جهة واحدة من )المرسل( إلىالمستقبل بحيث ال يتم مناقشة مضمون الرسالة أو المستقبل بحيث ال يتم مناقشة مضمون الرسالة أو

توضيح أجزائها .توضيح أجزائها .


االتصال في اتجاه واحداالتصال في اتجاه واحد One-Way CommunicationOne-Way Communication

:من أمثلتها:من أمثلتها رة و^ ^ ^ة والمحاض^ ^ ^رة و األفالم التدريبي^ ^ ^ة والمحاض^ ^ األفالم التدريبي^

األوامر والتعليمات .األوامر والتعليمات . تقبل من^ ^ ^ف المس ^ ^ون موق ^ ^تقبل من حيث يك ^ ^ف المس ^ ^ون موق ^ حيث يك

ة ه للرس^الة والدق ة المرس^ل س^لبياc وفهم ه للرس^الة والدق المرس^ل س^لبياc وفهمc والش^عور ق^د يك^ون ض^يق c والش^عور ق^د يك^ون ض^يق اق^ل وض^وحا اق^ل وض^وحاوقل^^^ق وت^^^وتر وإحب^^^اط لوج^^^ود بعض وقل^^^ق وت^^^وتر وإحب^^^اط لوج^^^ود بعض األس^ئلة ال^تي يعج^ز المت^درب عن إيج^اد األس^ئلة ال^تي يعج^ز المت^درب عن إيج^اد

إجابة عنها و فهمها وتفسيرها .إجابة عنها و فهمها وتفسيرها .


بأ

االتصال في اتجاهيناالتصال في اتجاهين Two-Way CommunicationTwo-Way Communication

لوجـــه بين المـــدرب i i لوجـــه بين المـــدرب يكـــون االتصـــال فيـــه وجهـــا يكـــون االتصـــال فيـــه وجهـــاـة ه للمـناقـش افي خاـلـل وقتـ الـك درـبين ـ يعـطى اـل ـة واـلمـت ه للمـناقـش افي خاـلـل وقتـ الـك درـبين ـ يعـطى اـل واـلمـتوـاـلتوـضيح ـمـع ـاـستخدامـ ـاالتـصاالت اـلـغيرـ لفظـية مـثل وـاـلتوـضيح ـمـع ـاـستخدامـ ـاالتـصاالت اـلـغيرـ لفظـية مـثل

إـشارات اليد ـواإليماءـات ونغمـة الـصوت والعيون . إـشارات اليد ـواإليماءـات ونغمـة الـصوت والعيون .


االتصال في اتجاهيناالتصال في اتجاهين Two-Way CommunicationTwo-Way Communication

يتفاع^^ل الطرف^^ان ويس^^تخدم في^^ه األس^^لوب يتفاع^^ل الطرف^^ان ويس^^تخدم في^^ه األس^^لوبالح^^واري بالمش^^اركة الكامل^^ة كم^^ا تس^^تخدم الح^^واري بالمش^^اركة الكامل^^ة كم^^ا تس^^تخدم أساليب االتصال مثل عصف األفكار والمناقشات أساليب االتصال مثل عصف األفكار والمناقشات

واألسئلة واألجوبة والعمل في مهام جماعية .واألسئلة واألجوبة والعمل في مهام جماعية . ة في فهم اc والدق دربين إيجابي ون موقف المت ة في فهم يك اc والدق دربين إيجابي ون موقف المت يك

. cالرسالة أكثر وضوحا . cالرسالة أكثر وضوحا اح^ ^دربين باالرتي ^ة المت ^عور من جه ^م الش ^اح يتس ^دربين باالرتي ^ة المت ^عور من جه ^م الش يتس

والتف^^اؤل واالنس^^جام على ال^^رغم أن^^ه يك^^ون والتف^^اؤل واالنس^^جام على ال^^رغم أن^^ه يك^^ون c بالضوضاء وبعض مشكالت االتصال . c بالضوضاء وبعض مشكالت االتصال .مصحوبا مصحوبا

. تستغرق عملية االتصال مدة أطول .تستغرق عملية االتصال مدة أطول


مما سبق يظهر بأن طريقة االتصال مما سبق يظهر بأن طريقة االتصال في اتجاه واحد أسهلفي اتجاه واحد أسهل

ويمكن ألي فرد أن يقوم بمهمة ويمكن ألي فرد أن يقوم بمهمة المرسل المرسل

i i فما على المرسل إال أن يتخذ قرارا فما على المرسل إال أن يتخذ قراراi iمعينا معينا

.. بصدد موضوع االتصال ويصدره بصدد موضوع االتصال ويصدره


أما إذا اتبع المدرب طريقة االتصال في أما إذا اتبع المدرب طريقة االتصال في i على i وقادرا i على اتجاهين فالبد أن يكون خبيرا i وقادرا اتجاهين فالبد أن يكون خبيرااإلقناع واتخاذ عدة قرارات في وقت واحد اإلقناع واتخاذ عدة قرارات في وقت واحد

:: فيما يختص بـفيما يختص بـ لها إلى^ ^د أن يوص ^تي يري ^الة ال ^مون الرس ^لها إلى مض ^د أن يوص ^تي يري ^الة ال ^مون الرس مض

آلخرآلخرااالطرف الطرف االس^تراتيجية ال^تي س^يتبعها و األس^لوب ال^ذي االس^تراتيجية ال^تي س^يتبعها و األس^لوب ال^ذي

سيستخدمه سيستخدمه

الخ .الخ .…… والوقت الذي سيخصصه للمناقشة والوقت الذي سيخصصه للمناقشة المستقبلون أنفسهم والوقت الالزم لكي يدرك المستقبلون أنفسهم والوقت الالزم لكي يدرك

cأقلهم فهماcأقلهم فهما

محتوى الرسالة )المحتوى التدريبي( . محتوى الرسالة )المحتوى التدريبي( .


من المؤكد أن طريقة االتصال في اتجاهين من المؤكد أن طريقة االتصال في اتجاهين تتيح للمدرب أن يتأكد من أن ما فهمه تتيح للمدرب أن يتأكد من أن ما فهمه .. المتدربون مطابق للمفروض فهمهالمتدربون مطابق للمفروض فهمه

أما إذا كان على المتدرب أن يجلس أما إذا كان على المتدرب أن يجلسمستمعاc فقط فقد يفهم المقصود وقد ال مستمعاc فقط فقد يفهم المقصود وقد ال

يفهمه ويصاب باإلحباط بسبب عدم يفهمه ويصاب باإلحباط بسبب عدم قدرته على مراجعة المدربقدرته على مراجعة المدرب

ويزداد اإلحباط وعدم التأكد إذا كان ويزداد اإلحباط وعدم التأكد إذا كانالمدرب ال يتيح للمتدربين فرصة السؤال المدرب ال يتيح للمتدربين فرصة السؤال

00ومراجعة ما تم تناولهومراجعة ما تم تناوله


التـعلـم كعمليـة اتـصالالتـعلـم كعمليـة اتـصال

ال^م^درب

المتدرب^ون

مضم^ون الرس^ال^ةاتجاهات- مهارات - معارف

ق^ن^اة االت^ص^الطرق وأساليب التدريب

التدريبية المساعدات

ال^تدري^ب أه^^داف تحق^يق


االعتبارات الواجب مراعاتها من االعتبارات الواجب مراعاتها من قبل المدربقبل المدرب

تكيف المعلومات بما يتناسب مع المتدربين وليس كما تكيف المعلومات بما يتناسب مع المتدربين وليس كمايراها يراها

ترتيب المعلومات في وحدات صغيرة حتى يتمكن ترتيب المعلومات في وحدات صغيرة حتى يتمكن المتدربون من فهمها واستيعابهاالمتدربون من فهمها واستيعابها

على المدرب اختبار ومعرفة رد الفعل لدى المتدربين على المدرب اختبار ومعرفة رد الفعل لدى المتدربين

وعدم االكتفاء بتبليغهم الرسالة . وعدم االكتفاء بتبليغهم الرسالة .


االعتبارات الواجب مراعاتها من االعتبارات الواجب مراعاتها من قبل المدربقبل المدرب

يجب أن يتضمن المحتوى التدريبي معلومات يجب أن يتضمن المحتوى التدريبي معلوماتجديدة بالنسبة للمتدربين وإال كانت مجرد ضوضاء ال جديدة بالنسبة للمتدربين وإال كانت مجرد ضوضاء ال

فائدة منهافائدة منها

يجب االبتكار في االتصال مع االلتزام بالتسلسل يجب االبتكار في االتصال مع االلتزام بالتسلسل

المنطقيالمنطقي يجب أن تكون الرسالة واضحة وال تقبل التأويليجب أن تكون الرسالة واضحة وال تقبل التأويل

أو التغيير معظم الوقت )إال إذا كان ذلك لهدف أو التغيير معظم الوقت )إال إذا كان ذلك لهدف تدريبي معين(تدريبي معين(


العوامل التي تحد من فاعلية العوامل التي تحد من فاعلية عملية االتصالعملية االتصال

الخوف وعدم الرغبة في االتصال .الخوف وعدم الرغبة في االتصال .. . 11

التعمد في حجز معلومات خشية إحداث تأثير سيئ التعمد في حجز معلومات خشية إحداث تأثير سيئ . . 22 على الشخص اآلخرعلى الشخص اآلخر

الشعور بمركب العظمة أو النقص للمرسل أو الشعور بمركب العظمة أو النقص للمرسل أو . . 33 المستقبلالمستقبل

األقوال السطحية التي لها طابع التحيز أو التبسيط األقوال السطحية التي لها طابع التحيز أو التبسيط ..44 . .الزائد عن الحدالزائد عن الحد


انشغال المتدربين بأعمال أو أمور انشغال المتدربين بأعمال أو أمور . . 55أخرى بعيدة عن عملية التعلمأخرى بعيدة عن عملية التعلم

الثقة الزائدة عن الحد بمعرفة الثقة الزائدة عن الحد بمعرفة . . 66 شعور واحتياجات المتدربينشعور واحتياجات المتدربين

عدم النطق الجيد أو الصوت عدم النطق الجيد أو الصوت . . 77. cالمنخفض أو المرتفع جدا. c المنخفض أو المرتفع جدا

التهجمالتهجمعلىعلىأوأوالسخريةالسخريةمنمنآراءآراءووcالمتدربينالمتدربيناتجاهاتاتجاهات خبخباحتراماحتراممنمنبدالcبدال

بغضبغضلألمور،لألمور،نظرهمنظرهمووجهاتووجهاتراتهمراتهماختالفهااختالفهاعنعنالنظرالنظر


غموض الرسالة أو الهدف منها بالنسبة للمدرب أو غموض الرسالة أو الهدف منها بالنسبة للمدرب أو . . 99

المتدربين .المتدربين .

قد تمنع العادات التعبير عن األفكار أو المشاعر بحرية قد تمنع العادات التعبير عن األفكار أو المشاعر بحرية . . 1010وتلغى اإلفادة المرتدة وتلغى اإلفادة المرتدة

أنماط التعامل عند بعض األشخاص قد تؤدى الرتباك أو أنماط التعامل عند بعض األشخاص قد تؤدى الرتباك أو . . 1111خلق روح عدم الثقة وبالتالي عدم التعاونخلق روح عدم الثقة وبالتالي عدم التعاون

1212 . . cما يتكلم ويناقش قبل أن يأخذ وقتا cأن المتدرب أحيانا cما يتكلم ويناقش قبل أن يأخذ وقتا cأن المتدرب أحياناكافياc للتفكير .كافياc للتفكير .

يميل اإلنسان بطبعه إلى معارضة ما هو جديد عليه أو يميل اإلنسان بطبعه إلى معارضة ما هو جديد عليه أو . . 1313 عدم تقبل التغيير بسهولة .عدم تقبل التغيير بسهولة .


التخطيط واالتصال الفعالالتخطيط واالتصال الفعال

يتطلب االتص^ال كنش^اط يتطلب االتص^ال كنش^اطإنسانيإنساني

إلى التخطي^ط واإلع^داد إلى التخطي^ط واإلع^داد الجيد كيالجيد كي

يتم بفاعلي^ة ونج^اح وه^ذا يتم بفاعلي^ة ونج^اح وه^ذا منمن

خالل اإلجاب^^^^^^^^^^^^^ة عن خالل اإلجاب^^^^^^^^^^^^^ة عن :: األسئلةاألسئلة

اذا ؟ , اذا ؟ , م اذا ؟م اذا ؟لم من من , , لم كي^^^^^^^^^^^^^^^ف ؟,كي^^^^^^^^^^^^^^^ف ؟, , , ؟؟

أين ؟أين ؟ , ,متى ؟متى ؟


:: وذلك لتحديدوذلك لتحديد

الهدف من االتصال والغرض الهدف من االتصال والغرض . . 11 ☼☼منه ؟منه ؟

أطراف االتصال أطراف االتصال . . 22 وخصائصهم ؟وخصائصهم ؟

كيف يتم االتصال ؟كيف يتم االتصال ؟. . 33

الوقت المطلوب لالتصال الوقت المطلوب لالتصال . . 44 ومتى يتم ؟ومتى يتم ؟

مكان االتصال ؟مكان االتصال ؟. . 55


االتصال االتصال مهارات مهارات

توجد مهارات اتصالية لفظية وغير لفظية توجد مهارات اتصالية لفظية وغير لفظية : الكتابة والتحدث : الكتابة والتحدث

ووظيفتها وضع الرسالة وصياغتها ووظيفتها وضع الرسالة وصياغتها بواسطة المرسلبواسطة المرسل

: القراءة واالستماع :القراءة واالستماع

ووظيفتها فك وتفسير محتوى الرسالة ووظيفتها فك وتفسير محتوى الرسالة بواسطة المستقبلبواسطة المستقبل

: التفكير :التفكير

وهو قدرة هامة لكل من عمليتي اإلرسال وهو قدرة هامة لكل من عمليتي اإلرسال واالستقبال، ويرتبط ارتباطاc كبير بالهدف واالستقبال، ويرتبط ارتباطاc كبير بالهدف

. .من االتصالمن االتصال


:: مهارات أخرى ذهنيةمهارات أخرى ذهنية مثل التخطيط واإلقناع واالستيضاح مثل التخطيط واإلقناع واالستيضاح

وإعادة الصياغة وإرجاع األثر .وإعادة الصياغة وإرجاع األثر .

ومهارات غير لفظية : ومهارات غير لفظية : مثل اللمس والتذوق والتعبيرات مثل اللمس والتذوق والتعبيرات

الحركيةالحركيةBody LanguageBody Language . .

وتعتبر القدرة على استخدام اللغة من وتعتبر القدرة على استخدام اللغة من أهم العواملأهم العوامل

المؤثرة علي عملية االتصال . المؤثرة علي عملية االتصال .


لم^ش^ارك^^ت^ك^م cلم^ش^ارك^^ت^ك^م ش^^^^^^^كرا cش^^^^^^^كرا

الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس

Education

oneway communication

twoway communication

communication principles33

communication network

body language