التميّز في خدمة المستفيد - الجزء الأول
DESCRIPTION
مقالات متنوعة تهدف للرفع من مستوى خدمة العملاءTRANSCRIPT
�� و ����� �� � ا�دارة ا��� ا����ت �����ء
�ـــــ����� ا���
���! �ات � ����� ��� ا� �ل ا�$#�" إ&�( �ّ��� ا *#+ ي-(� �ل ا � ��ن�� �ل ا/ (���01 ا�� ��� ��ل ا
�2�ي � ��)&�3 ا ا( �ّ��� إ-��ن ا
�4� ا ���)رب � ا�6�
إ8888889اف����� ر:��� ���� ا
�ل ا�$#�" إ&�
ا���م ���� و����� ا����ت �����ء-(� ا���م ا�-(� < آ��� >��دة ا�
��? ا�دارة ��ع �� ? AB دور�D ا���د>� و ا����AB AB (C ا�E�هـ 1430/ 9/1ا
التميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيدالتميز في خدمة المستفيد
D�B�CHو D��6E$� ح��0 Aد هB ى أي(� L-(M�؛ ��2 ا ����! O� ���UT$" راٍق �P�Q و��� AB P�ذ #W+ أن
.>�اء داY" أو �Yرج O��T ا�دارة
+ >M�B*�إ [�\� �� �^A0 ) ــزرع �B�CH ا���� " ا� >��A ـر> ) $T"ـ�0ـ) � ا����ـY) !�* ـا��`آ�، و ا�دارة
:aـو�ـ3 دون ا���!�ت �4� �ـ\ق إ�* �ل ـ)ة !< "�.ا��
�< ا��)ر B P�Q���+ ـأنb�ا P�� *وـ�، �B�CHأ #W- ـأن A��b� ��� ا���� AB ���� P�ذ .
�M���) < إاه�� ا�M
�����
��� ا��
���� و �����
����� ا � �� �� ر�
�����ل ا �� إ
� � � ـا �ـ ا !" �ـ #ـ ر ـ� $ـ �
� � % �� ا � " � & $ ' ( � � � ا
ه� أ�, "+�*؟
�� ا����ت •� �� ���م ا����� ���� ا����� ��ان �� ا���������� �)ب ا� )%�'، %�$ . ( �!ون ا� )�0/ال ا����� %� -,� ذ�*
ا�, ���* أ:���9)ء �7آ���� ا�������� و �����5ب أو ��2���3 •. ا��B!ث �� ا���0@?! ��اء � � ا�<)=� أو �)>��ة
) C��?D ا�����ت ���إن ����)�' ا�<��)=� ���5)�<' �����)ع ا��HIات ا���)درة ��� ا�@�$ ��0<��' ��� .
� ا������ أن ���9)ول وNM�=( �,?�!ا ��� أ�KL)ر �و ������ك . ا������0@?! و أ:���9)ء ����!م ا�����O!ام ا�<���)=�
'Dا��� )=9)ول ا�, * إ�� و%Q ا�
• *���0������م ا������� ���)T !��N�= . '��,V!���' ا��K�L)ر ا��)����)ت -�����ST Uط ا�<��)=� ��/)����' N!���!ة� ���T7?� ��!?@���0ا�� !��Dأ ����=���)ل �=���)ل �����ة . ( ا�ا '��,V(�� ���� 7س��� �
����Iا ا�أ����ل N<��!ك و آ��� ����0,!ا �����-?� . وا��D!ة، ���� ���� ���!م ا��<����Y أن �����ر ه��)��)ت���@?� آ@)�' � ,�� -U و%Q ذروة ا��(
�^���ي ا������� �B)د:��)ت L(N?��' ���� ز�]M��Z ا������@?� •)�����)ت ه)=@?���' أ:���9)ء M���_�!D ����� ا������0@?!، أو �^����ي �
)����O!ام ه)=@��M ا�^���ال � '?���O< ( . `�� =���$ ���7ي ���� ه�� )ا����-)ت
• M�? ا����� a?� %)در � � ا��^)وب ��� ا����0@?! ��)��د � b��- ة!�Dوا '�� ا���د �)���O!ام آ ��' وا�D!ة . ( ��7آ_� ��� آ
�ب أو a?� �)ل>� �?a ف��= !,� b�-(
��� �O���0!م ا������� أآ_��� ���� آ ���' وا��D!ة أ:��9)ء ا����د •� '����0�/��(� '����H(T ت(B S������ م!O�����0� M����9ا�������0@?! �
����� -<���$ ا�������0@?! � U����,�0=) . �����?� ������(,�= Q���9إن آ����?� ا��_���)ل، � =O����0!م ���� � ، '���?Lو���dا���9^���)ت ا
B)ت إ���و U- '?L�B)د:)=*S�� رات أو(��Tا(
��ــ���
اــ�����
1ـــ0ي �����
إ#�ــ�ن ا�ــ��
� � 3 � � � " � � ا ة ر ا د 6 ا
� � 7 � � �ت و ���ءا:;�3
� ا�����ــــــــــــ���
ا��Lـــــ)�h ا��!ر�U ا���ّ?T U- f!�' ا���0@?ــــــــ!
�ء :;��ت 3������3 و ����7 ا �"����� ا����� –ا6دارة ا
�����
��� ا��
���� و �����
����� ا � �� �� ر�
�����ل ا �� إ
� � � ـا �ـ ا !" �ـ #ـ ر ـ� $ـ �
� � % �� ا � " � & $ ' ( � � � ا
ه� أ�, "+�*؟
#:9* ا�678 "5 ا��%�� أن #��ود ا0��2�ل 01/ •28;�" 678� . '$ و�, 2=� =�5 2 #>8ن ا
��1�ودة ا��2�ل 01@ 2 ( ��%��* ا�2�01 . #�* أن �:�ود أ�, ا0��2�ل �� ��%��"5 ذ@ أ9B* ر�� ه��6 ا
/1(.
• E0�F1 �0�G 09G ��%�0�#8Jم ا��H1 6078"�0 ا��%��00 أو ";000�درة ���000 ا�<�000 إ��00�ء ا#�00'��� إ
��<�" �L�' ب��N1 678� . ">�* ا
) 1 ��%�000�0009 �000�G ����000 اG ��%�000�000�N/ &�"�000 ا8�, اPزم ��N$ و ا�R;�ق ا�1 @�9G ،�#���9#���ض
��%���H"� ا(.
�"�000 ا�V000" 600078 ا�U�000;1 �<000�1 ��%�000 و #N000ل •��# �7�W%1 ��%����$ �1+ا؟"اPG �" "�" ��%�0�� #��� ا
N:H، ا'��0 . (1�Z=�اج�1 @��<" =�5 #��8/ ا��%�� إ [�00H�00 ا�H00] ا00���G/ و إر[00�د\ إ� V�:�00� �00"
��%����/ ه+ا ا�F# ي+�8`8ع ا�1(.
• /00009�G \�0000<# /0000�N1 ��%�0000�9 6000078�ه0000+ا . ( #���0000ف ا �00L�00;�ب إذا و�00 ، و2 �Rb�00 اا���00ف #00$ء إ
�ع "�#�ك�Rأ �9�%�� إ /�9� �"(.
000�ق J=Z �000%��#5، و��ت ا"$%78000 &�000" 0009G �000"�F�� 2 $000<و �0e#أ �f�R ت�'��� 5#��%��و �0�درًا "0� . ا�J' ،�F ���ر "5 ا
. ا�78%�5 #�8/ ا�>� إ ه2bء
��# ،�B�V�: ا��%�� أن #���ف �R �<�1$ء أ"�1 5<و �ح ��"678 &�"� ا��%�� '# P�V�: ذ@ �i/ #�#� ا��Jم و ا
�e#و�7%�/ أ 9G �W'�F��Rb�/ و ا.
��ــ���
اــ�����
;ـــ8ي �����
إ#�ــ�ن ا�ــ��
� � 1 � � � " � � ا ة ر ا د Z ا
� � 9 � � �ت و ���ءا=i�1
� ا�����ــــــــــــ���
ا����ـــــ��� ا���ر��� ا���ّ�� �� ��� ا������ــــــــ�
�ء =i��ت 1������1 و ����9 ا �"����� ا����� –اZدارة ا
����� � �� � ا رة ا ا�د ����ء �ت � � ا � � � � و
������ ا ����
�����
�ن�� �ل ا
����" و �!���
����� � ا � �� � ��� ر#
ل ا�&%�$ إ'�
لتدريبي ا برنامج ل ا
ميز في خدمة لت ا
د ي ف المست
��ت ا���ال �� ��ت ا����ل أ
�ت ������ت �� ���� ��أ&%آ! ا�#"�! ا���ا� ا��� رأ�6 ـ�دة �� ا4�2�3ت آ1ـا'/ .-,) ا�� �د ا�#�ذ() ا���'
/"� '�د&�:ا�:�/ ا��9�) وا�!7�7) ���� �� � أ.
�) وا ��9 أن ا����!>��� ���ت ــه%A ا��ر ه� ا(�? &�! ا�%آ�) &#�B أ ����� دون &�9 �م رE� ـ�D أي أ�#�ر &�1!
��G�ا���.
�ل ــ�/ ه� ا� �ـ�� ا��ــ� ا����Gـ�) �� رEـا��ر ا����G�ا��� H�9�� ا�����) و&��Iم (�� & � .�ــوا����J9ت ا��
(,K�� L�� HE�) !#�!!!
��G�ا��� �Eر N�9K�) L ��ل ا����) أن &N9K ا��IاO� #��H !!آ� P��Kا� �� و�� أ�Qل �R9& /ه P��ى اه���T) L ؟؟؟أو &�Kل ه%A ا�-�د ��G�لا����� . إ�� أ
• �) ــ��� - !ة ــ�هــ%A ا�,ــ�ذج �� هــ�ـ�'� 7ــ) �� ���&/ و��� ـ7YI:�(�� H�) (����رد ���رم
- ���ة ا�#"�! ا��Jس آ����) &�9م ��) و'�د � .'��ة
• ��7رد ���رم اآ�\�G ا-ـ� ا��1ــ�دئ ا����ـ�) �ا��"ـ�! ا�9ـ��ـ/ �� .��1ـ) آ�ــB رE� ا����Gــ��
T�G7 /ا��� �إ[��ر �ى &ـ��GــL وEــH ا�#"�! �T�G7 ^�Jه� ا�� ^�Jدة ا���' �� .2ن ا�1!ه�ن
J% و�7رد ���رم &��D (������ى ا� • ^�J��� � �J3 �� B�ـQ ـ/ _#ــ! أوYـ) و&9ــ�م (ـ`ر��ل ر���ا�1ـ�ا
���� ا�a!ون LKR�.
إن ا��Jس ��cd!ون (��<�) ��<1!ون �b!هD وه#%ا • LJ ه� اآ1! و���) إ .ن �Eا�!ا ��G������
L�� .'�دة
• L�G7 ()��J��) L-��) ن��9� D�7إ .
Aر!-
�ن��!� ��G� د
(�'!&
�ل ا��!'�نe
� � � � � � � � � ا ة ر ا د � ا
� � � � ����ءا���ت و
�ــــــــــــ�ـ���� ا����
FINANCIAL PLANNING
Planning, Calculating & Managing Your Finances So That You Can Take Control