Библиотечные блоги как новая форма ВСО читателей - учителей и учащихся

Астапенко Елена, методист , автор блога МетодистиК@, ведущая мастер-класса «Путешествие в блогосферу»

Научно-практический интернет-семинар "Методист – специалист культурный: современная библиотека для учителя" (23 мая 2012) Институт информатизации образования Московский государственный гуманитарный университет им. М.А. Шолохова

Современные библиотеки должны стать не просто центрами предоставления доступа к сетевым информационным ресурсам, а службами, осуществляющими информационное ориентирование пользователей.

Во всём мире растёт количество виртуальных пользователей, их больше, чем читателей пришедших в библиотеку.

Найдина Е.Л. "Виртуальная справочная служба

Российской государственной библиотеки"//Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии.- 2011.- № 4.

Требования ФГОС

п.12 Результаты изучения предметов (курсов) по выбору обучающихся должны отражать:

3) развитие способности к непрерывному самообразованию, овладению ключевыми

компетентностями, составляющими основу умения учиться: самостоятельному

приобретению и интеграции знаний, коммуникации и сотрудничеству, эффективному решению (разрешению) проблем, осознанному использованию информационных и коммуникационных технологий, самоорганизации и саморегуляции;

п.29 Учебно-методическое и информационное обеспечение реализации основнойобразовательной программы среднего (полного) общего образования должно

обеспечивать:• информационную поддержку образовательной деятельности обучающихся и педагогических работников на основе современных информационных

технологий в области библиотечных услуг (создание и ведение электронных каталогов и полнотекстовых баз данных, поиск документов по любому критерию, доступ к электронным учебным материалам и образовательным ресурсам Интернета).

Что такое ВСС – виртуальная справочная служба?

«Виртуальное обслуживание - это механизм, с помощью которого люди могут обращаться с вопросами и получать на них ответы у библиотечных специалистов через электронные средства, не приходя лично в библиотеку или не обращаясь с запросом по телефону» Д. Джейнс.

Виртуальная справочная служба - это разновидность

справочно-информационного обслуживания удаленных пользователей, проводимое в режиме online.

Виртуальная справка – это ответ на разовый запрос виртуального пользователя.

Как работает?

• Пользователи могут отправлять свои запросы либо непосредственно через электронную почту, либо заполнив специальную Web-форму запроса, представленную в блоге библиотеки.

• В качестве консультантов выступают библиотечные специалисты.

• О том как создать эффективную ВСС в блоге библиотеки, написать правила работы ВСС изучив теорию вопроса, какую форму обратной связи выбрать для функционирования справки мы говорили в мастер-классе проекта WikiSibiriaDa Путешествие в блогосферу

Блог как площадка для ВСС – почему?

• Популярность блогов как платформы для общения или обучения;

• Возможность установления обратной связи для оценки работы;

• Условия для коллективной деятельности;

• Простота использования в работе;• Вариативность создания ВСС:

отдельный блог либо страница в блоге.

Содержание мастер-класса «Путешествие в блогосферу»

Мастер-класс был организован для библиотекарей, педагогов-библиотекарей и учителей школ, работающих с детьми и подростками в ВикиСибириаДе, используя при этом социальные сервисы Веб 2.0

Цель - научиться создавать блог как платформу для развития "виртуальной справочной службы».

Чему научились:• Проаннотировали существующие в сети библиотечные блоги,

выделили общее и особенное между блогами, веб-сайтами и вики-средами

• Изучили теоретическую часть вопроса• Создали свой собственный блог (библиотечный, библиотекаря)• Организовали Виртуальную справку в блоге и сформулировали

Правила пользования ею

Материалы мастерской доступны для изучения и использования в любое время всем желающим, благодаря возможностям wiki-среды.

В чем преимущества Виртуальной справочной службы для пользователей?

Можно получить оперативную профессиональную помощь в поиске информации –

о наличии в фондах библиотеки конкретного издания, получить список литературы по интересующей теме (не

более 10-ти наименований), краткую информацию о конкретном факте или событии.

Можно сэкономить время работы в библиотеке, заранее получив часть нужных сведений для обучения, для души и для творчества.

При некоторых условиях (ребенок болеет, библиотека далеко расположена) нет необходимости посещать библиотеку, если можно получить ответы на свои вопросы в режиме виртуальной справки

Форма взаимодействия библиотекаря учителя

учащегося

Организация работы ВСС

Нормативно-методическое сопровождение ВСС в библиотеке

В качестве основы можно рассмотреть минимальный пакет документов регламентирующих работу виртуальной службы:

• Положение о виртуальной службе;• Технологическая инструкция по выполнению виртуального запроса;• Должностная инструкция оператора виртуальной службы.• С внесением изменений в трудовые соглашения по оплате труда,

работников занятых в работе Виртуальной службы библиотеки. Методическая база правового механизма функционирования

виртуальной службы:• Правовые нормы, регулирующие библиотечное дело в РБ;• Локальные документы, регулирующие справочно-библиографическое

обслуживание и технологические процессы, связанные с ним, в библиотеке;

• Руководящие принципы ИФЛА по цифровым справочно-информационным службам;

• Руководящие принципы создания и функционирования виртуальных справочных служб (ALA).

Public Relations Виртуальной справочной службы

Виртуальное справочно-информационное обслуживание пользователей – эта библиотечная услуга, которая нуждается в продвижении с помощью общепринятых методов и форм взаимодействия с общественностью (public relations).

Цель PR ВСС - создание благоприятного образа виртуальной справочной службы библиотеки, как эффективного инструмента современного справочно-информационного обслуживания, а также в целях рекламы библиотечных услуг.

Мероприятия по продвижению ВСС:• создание фирменного стиля ВСС - логотип, значок;• презентация ВСС;• рекламная заставка о ВСС на мониторе в фойе учреждения;• распространение буклетов о ВСС;• разработка и размещение flash-баннера «ВСС» на

сайте/блоге учреждения, образовательных порталах, социальных сетях;

• установить контакт с местными СМИ (газетой, радиостанцией, с образовательными учреждениями);

• организация молодежных флеш-мобов.

Возможности ВСС для профессионального развития педагога

• поиск информации по методической теме педагога;

• подготовка к уроку - списки литературы, ссылки;• развитие информационной культуры учащихся;• использование архива выполненных справок для

самообразования, аттестационных процедур;• повышение уровня информационной культуры в

области поиска информации, приобрести навыки самостоятельной работы с каталогами и поисковыми машинами.

1-я Виртуальная справка: поручи поиск человеку -

http://www.library.ru/help/

Архив «пользователя»: педагогика

Список виртуальных справочных служб

• Виртуальная справочная служба РГБ «Спроси библиотекаря» http://www.rsl.ru/ru/vs

• Справочные службы - http://www.library.ru/4/services/• Библиотечные справочные службы -

http://www.library.ru/4/services/library/#33• Универсальные справочные службы «Образование» -

http://www.library.ru/4/services/others/#6Виртуальные справки, созданные участниками мастер-

класса «Путешествие в блогосферу»:• Виртуальная справка КраеВеда• Спроси библиотекаря блог "БиблиоГейзер"• Виртуальная справка Библиознайки• Виртуальная справка МБУК "ЦБС г.Саянск"• Виртуальная справка Библиофила

Теперь ресурсы библиотеки могут быть доступны и для того, кто в ней физически не присутствует.

Чтобы пользователь мог зайти к ним с собственного компьютера, многие библиотеки и библиотечные объединения расширяют спектр справочных услуг, включая в них виртуальную справочную службу.

Сегодня у человека есть технические возможности передать свои вопросы в библиотеку в любое время и из любого места в мире. Это удобно и отвечает потребностям пользователей.

 Руководящие принципы создания и функционирования виртуальных справочных служб, США, 2004г.

На все Ваши вопросы отвечу

• По электронной почте - astapenkolena@mail.ru• На странице Facebook -

http://www.facebook.com/astapenkolena• В Twitter - https://twitter.com/#!/metodistika• В авторском блоге - http://new-

metodist.blogspot.com