Как не просрать свою работу с соцмедиа, почему надо не...
DESCRIPTION
Выступление на конференции SNCE в Москве, март 2014. Зал, плакал, местами негодовал, в итоге на следующий день мы хлопнули по рукам аж с двумя клиентами, с которыми я общался на конференции. Рекомендовано к прочтению большинству школьников, занимающихся СММ, большинству бренд-менеджеров, собравшихся заказать СММ у этих школьников и конечно же, руководителям компаний, позволяющих бренд-менеджеров нанимать школьников, "потому что это дешевле".TRANSCRIPT
Граница делегированияКак просрать СММ невзирая на класс подрядчика
Пара вводных за смысл жизни
Большинство людей - идиоты
Бренд на самом деле существует
даже если им не заниматься
Времени ни на что не хватает
Приоритеты вообще и то, что нужно сделать сейчас, обычно не совпадают
С чего бы он (я) такой дерзкийРоль
Маньяко - рекламное агентство стратегического консалтинга
Позиция
Интеграционная рефлексия
Ценность
Экология процесса
Коммуникационная картина мира
Жизнь многообразна, поэтому теплое лучше отделять от мягкого изначально, а не после того, как на него наступил
Любое взаимодействие - это коммуникация
Способ взаимодействия - суть язык
Набор базовых ролей проще, чем вам кажется. Ну или вы в курсе.
Суть соцмедиа - дейтинг
Среда соцмедиа может использоваться как каналИ в эту ловушку гарантировано попало 3/4 сидящих здесь Впрочем, там может быть вполне комфортно
Коммуникации бизнеса
Продукты
Сервис
Реклама
Персонал
Руководство / владельцы
Метод локализации
Бренд
Флагман
Персона
СММ — это частный случай локализации брендаКонечно, если вы не продолжаете думать, что эта гора контента на самом деле работает
Парадоксы СММ
Лицом компании по сути становится наименее компетентный сотрудник
У этого сотрудника предполагаются возможности, не соответствующие его компетенции
По статусу этот сотрудник балансирует между уборщицей и охранником
Причем спускаемая оперативка часто совпадает
Решает ли аутсорс?И да, и нет
Растет статус
Упрощается структура коммуникаций
ВОЗМОЖНО растет компетентность
но обычно НЕТ
ВОЗМОЖНО растут операционные возможности
но обычно нет
Стратегии делегирования
Колл-центр, сценарный подход
Фрирайд, делегирование доверия
Тень, экспериментальный дубликат
Бревно, унылое бревно
СММ и традиционный брендингВы не поверите, но жопа именно здесь
Что откуда берется
Платформа бренда определяет логику коммуникации
Коммуникационная стратегия определяет язык по разным респондентам и формирует прогноз
Коммерческая политика определяет стратегию СММ
Ценности определяют тактику коммуникационной единицы
Там еще куча всего уже готового
И всего этого обычно НЕТПод "обычно" я имею ввиду "почти всегда"
Выводы
СММ и традиционный маркетинг куда ближе, чем вам всегда казалось
Платформа Бренда, коммуникационная стратегия и прочая, как вам казалось, дребедень - адски нужна
СММ, кстати, отличный способ проверить, насколько то, что вам наваяли стратеги, на самом деле — говно
И вообще, за стратегиями и консультациями лучше идти в Маньяко
К этому моменту наше время должно было закончитьсяМеня зовут Кирилл Готовцев
Мое агентство называется Маньяко
Да, мы продаем именно приведение в порядок всего
Сайт www.maniaco.ru слегка устарел, но это пока никому не мешает
Фейсбук /kirll.gotovtsev вам в помощь