العمليات العمليات دور إدارةدور إدارةفى ضبط األداء فى ضبط األداء

طارق فتحى حجازى طارق فتحى حجازى اعداداعداد

نلقي دعنادعنا نلقي سويا سوياعلىعلى

، ، ادارة العمليات ادارة العملياتمفهوممفهومومن ثم نحاول أن ومن ثم نحاول أن

نستعرض كيف يمكن نستعرض كيف يمكن

تنفيذه ..تنفيذه ..........

ادارة ادارة مفهوم مفهوم العملياتالعمليات

في أبس%ط مفه%وم ادارة العملي%اتيقص%د ب%•عم%ال %مت%اب%ع%ةه%و وال%تحس%ين ا%لمس%تمر% %إنج%ا%ز األ%

.لها الوظيف%%ة اإلداري%%ة الخاص%%ة بمالحظ%%ة وهى •

نجاز العمل. جهود ا%آلخر%ين وتوج%يههم إل%

::لعملياتلعملياتإدارة اإدارة ا.كل اقسام المستشفىتعمل مع •و الموظفين تنفذ العمل بواسطة •

مشرفى االقسام .تتحمل مسئوليات العمل الذي تشرف •

عليه .لديها صالحيات وسلطات .•

مستويات اإلشراف

إدارة أهداف أهداف العمليات

العمل بروح الفريق

و الموظفين الفريق الطبى مساعدة اعضاء       على اتقان عملهم بأقصى كفاءة.

العمل على حل المشكالت التي . . تعترض تنفيذ الخطة أو المهام

داخل التأكد من سير األعمال وفقاW للخطة او المهامالمسشتفى

التقييم المستمر للعمل وفقاW لمعايير األداء

مسئوليات إدارة مسئوليات إدارة العملياتالعمليات

ادارة ادارة مسئوليات تجاه مسئوليات تجاه : : المستشفىالمستشفى

للمستشفى العامة اتتطبيق السياس

مس%%%اعدة اإلدارة في التأك%%%د أن األداء يتموفق الخطط الموضوعة.

مس%اعدة اإلدارة العلي%ا في عملي%ة التخطي%طو اتخاذ القرارات.

و و مسئوليات تجاه اعضاء الهيكل اإلدارى مسئوليات تجاه اعضاء الهيكل اإلدارى : : الطبى للمسشتفىالطبى للمسشتفى

و الفريق الطبىتدريب و توجيه و تحفيز الموظفين.

.حفظ النظام .مراقبة و ضبط و تقييم و تحسين األداء و الموظفين الفريق الطبى نقل أفكار اعضاء

لإلدارة العليا. مع وضع االشرافىتقسيم العمل اإلدارى و

األولويات. .قيادة وحدة العمل األساليب و الطرق افضل القدرة على استخدام

إلنجاز العمل.

خطة العمل خطة العمل داخلداخل

العملياتالعمليات إدارة إدارة

القسم القسم متابعة مشرفى األقسام، و اعداد اعضاء متابعة مشرفى األقسام، و اعداد اعضاء

الذين يرى حاجتهم لمزيد من المتابعة والتدريب الذين يرى حاجتهم لمزيد من المتابعة والتدريب

من المشرف المختصمن المشرف المختص

يتبعيتبع

متابعة مدى انتظام الموظفين في أعمالهم ،متابعة مدى انتظام الموظفين في أعمالهم ،

واإلجراءات الالزمة بحق المقصر منهم واإلجراءات الالزمة بحق المقصر منهم

لكل اقسام لكل اقسام إعداد قاعدة معلومات إحصائية إعداد قاعدة معلومات إحصائية

المسشتفىالمسشتفىالمسشتفىالمسشتفى االهتمام بتجديد و تحسين مظهر االهتمام بتجديد و تحسين مظهر

للتحسين المستمر التحفيز تفعيل وتنويع مصادر

لموظفى العمل على تذليل اى معوقات

المسشتفى

المستمر لالقسامتقييم المتابعة أعمال

ادارة ادارة خطوات تنفيذ خطوات تنفيذ العملياتالعمليات

( .نيةاإلشراف المباشر ) الزيارات الميدا اإلشراف الغير المباشر ) المتابعة

الدقيقة لألعمال بطرق غير مباشرة( .

االقساماالقسامالتقييم المستمر ألداء التقييم المستمر ألداء

اإلشراف الغير المباشر

االقسامتفعيل دور مشرفى.متابعة حضور و انصراف الموظفين

.للتقييم الكلى الملقى على كل متابعة بيانات العبء

قسم متابعة احصائيات التقييم الشهرى لكل

.قسم

التقييم المستمر

نية ) الزيارات الميدا يحتاج الى متابعة دورية( لالقسام

به رصد لألخطاء و قصور هذا قسمملف خاص لكل الشهر ومحاولة تفادى هذة االخطاء طوال القسم

.فى المستقبل ملف خاص اليجابيات كل قسم طوال الشهر

المنصرم ومحاولة التحفيز لالستمرار على نفس المستوى

ايجاد نموذج تقييم عادل و شامل لتقييم.المشرفين واالقسام

و العقاب.تحفيزيل دور العتف

مبادئ هامة لنجاح متابعة وادارة عملية

العمليات

اوالW :مبادىء عامةاالعتراف بوجود اخطاء.•ضبط النفس .•التقطع وعوداW ال تستطيع الوفاء بها. •كن مخلصاW ألفراد مجموعتك.•العدالة.•حسن الخلق .•

ادارة ثانياW :مبادىء تخص العمليات

و الموظفين المهام المطلوب منه المشرفين اعطاء • تنفيذها .

و الموظفين فرصة الظهار المشرفين اعطاء •كفاءتهم في تحمل المسئولية .

مناقشة مشاكل العمل .•اإلشادة بالعمل الجيد .•استخدام النقد البناء لتحسين ضعف األداء .•التنسب أفكار مرءوسيك لنفسك .•و الموظفين على تطوير أنفسهم .المشرفين تشجيع •

...Wعذرا...Wعذرا... لالطالة ... لالطالة