[未來金融] 體驗思維驅動金融服務進化/夏方昱(唐碩諮詢 共同創辦人 &...
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未來金融 · 臺北 創新體驗設計論壇 【論壇筆記】夏方昱/唐碩諮詢:體驗思維驅動金融服務進化 http://futurebank.hpx.tw/2014/ch/fangyu-news-2/ 【專訪】夏方昱/唐碩:談「互聯網金融」vs.「金融互聯網」 http://futurebank.hpx.tw/2014/ch/fangyu-news/TRANSCRIPT
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X-Thinking driven financial service evolution
體驗思維驅動金融服務進化Beta
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夏方昱 管理合夥人,TANG
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我们是中国领先的 体验策略,设计,研究与培训机构
A Leading eXperience Strategy, Design, Research and Training Firm in China.
for ChinaInnovation
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4 个城市
上海、北京、厦门、深圳
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60+位优秀的用户体验人员
覆盖研究、设计、评估、测试各个方面,
我们在一起迎接每一个挑战。
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我们在电器、通讯、金融、医疗、教育等不同领域,
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現狀 X 進化
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2013年6⽉月13⽇日上线,截⾄至2014年6⽉月30⽇日,余额宝规模达5741.60亿元,与第⼀一季度末相⽐比增⻓长6%,与2013年末相⽐比增⻓长3倍多。
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客戶
市場
技術
• 市场,上挤下压:竞争者在变,互联⺴⽹网⾦金融的冲击,界限越来越模糊,各种不穿鞋⼦子的⼈人闯进来;市场环境也在变,利率市场化。 • 技术,⽇日新⽉月异:⼿手机还没想清楚,做好渗透,各种穿戴设备,iPhone6将推出NFC,引领新⼀一批变⾰革... • 关键外因:客户在变...充分互联的结果是,转为买⽅方市场
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视频:乔布斯95年的采访
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XThinking
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TANG的案例视频:从管理到具体设计
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理解客戶
體驗 策略
商業 策略
體驗思維的基本邏輯:以客戶體驗為核心驅動商業思考和運作
產品 研發
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需求
認知
行為
興趣
害怕未知
喜新厭舊
追求自我、控制感、安全感、追求財富
懶惰
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有趣性
簡潔性
理解性
價值感安全感/掌控感、收益、保障
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有趣性
簡潔性
理解性
價值感安全感/掌控感、收益、保障
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有趣性
簡潔性
理解性
價值感安全感/掌控感、收益、保障
金融通俗化,架構客戶化
凸顯價值感和安全感
保持新鮮感
不讓風控成為障礙
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凸顯價值感和安全感
價值感進化1
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安全
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不讓風控成為體驗障礙
簡潔性進化2
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把安全放出來,把風控藏起來,讓流程順起來
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金融通俗化,架構客戶化
理解性進化3
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沒新意,就沒有生命
有趣性進化4
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Refresh
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有趣性
簡潔性
理解性
價值感安全感/掌控感、收益、保障
?金融通俗化,架構客戶化
凸顯價值感和安全感
保持新鮮感
不讓風控成為障礙
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Meaningful connection experience
Interesting
Easy
Understanding
Valuable
客戶 金融體驗 進化
追求自我,控制感,追求財富,安全感
自由害怕未知
喜新厭舊懶惰
保持新鮮
金融通俗化,架構客戶化
別讓風控成障礙
凸顯安全感和價值感
Beta
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互聯的不是網,是體驗
整體工作方式進化5
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客戶行為狀況 客戶體驗設計 觸點體驗策略 觸點體驗設計
本页隐去了TANG在四个方面的案例展示
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金融即連接Finance has been connection
體驗即意義Experience is meaningful connection
進化
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因融而金Money for Connection
因金而融Connection for Money
Evolution
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連接感让客户时刻感觉在线
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Meaningful connection experience
Interesting
Easy
Understanding
Valuable
客戶 金融體驗 進化
追求自我,控制感,追求財富,安全感
自由害怕未知
喜新厭舊懶惰
保持新鮮
金融通俗化,架構客戶化
別讓風控成障礙
凸顯安全感和價值感
传统⾦金融
Beta
新价值挖掘如P2P
保管 流动 财富管理/投资记账
安全感,掌控感 快 高收益,低风险全面
保险
保障
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EvolutionR
⾦金融机构能否不被颠覆⽽而是不断进化,是找到⾃自⼰己的本质连接性,⽽而不是⾮非要向外⾯面增加东⻄西,反⽽而是减少,做精!
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THANKS
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