Категория ответственности в бизнесе

Категория ответственности в бизнесе.

www.elena-kigo.blogspot.com

Безответственность – отказ от выбора альтернативы, отказ от изменений.


Экзистенциальные данности и их проявления в бизнесе

- Конечность (потеря бизнеса, работы, должности)- Ответственность (отсутствие свободы, выбора,

принятие решений)- Одиночество (изоляция от других)- Несовершенство (страх публичности,

неуверенность, сомнения)- Поиск смысла (потеря смысла ведения бизнеса)


Кейс. Собственник и директор стоматологической клиники принял

решение проводить обучение своего персонала (врачи, ассистенты), направленное на повышение качества обслуживания. Весь медперсонал с негативом и раздражением ходил на подобные мероприятия, так как считал, что свою работу они делают качественно, и не в их зоне ответственности лежит причина отсутствия притока новых пациентов. Это дело администрации. Мало того, они между собой считали виновником происходящего директора, жаловались друг другу, что они мало работают с новыми материалами, так как он жалеет денег на их закупку, у них нет возможности обучаться за счет организации новым технологиям в своем направлении. Собственник считал, что на новые материалы и оборудование деньги должен заработать персонал, для этого необходимо увеличивать количественные показатели, а это улыбка, внимание и качественное лечение.


Вопросы к кейсу

1. За что в данной ситуации несет ответственность директор и собственник клиники?

2. За что несут ответственность врачи и медперсонал?

3. Как бы Вы решали этот

конфликт и разделяли

зоны ответственности?

Проблематика тревоги ответственности в бизнесе

публичные выступление ( проведение совещаний, проведение презентаций) ;

делегирование (ничего никому доверить нельзя);

принятие решений (вечные сомнения в правильности выбора);

система поощрений и наказаний (отсутствие прописанных норм и правил)


Ответьте на вопросы1. Ваш самый ответственный

поступок в бизнесе?2. Оцените силу Вашей

ответственности за ваш профессиональный уровень по 10 бальной шкале.

3. Поставьте себе балл по 10 бальной шкале за уровень ответственности в заботе о вашем здоровье, достижении сокровенной цели.

4. Кого Вы обвиняете в своих неудачах? Политиков, начальство, подчиненных, близких людей?

5. Хотите ли Вы нести ответственность за то, что происходит с Вами?


Проявления боязни ответственности в бизнесе.

- Обвинения и агрессия в адрес другого- Поиск сильного партнера- Бесконечные совещание, откладывание

принятия решений- Уход в болезни- Уход в мечтательность- Депрессия


Защиты от тревоги ответственности

- Избегание ответственности (поиск виновного, «козла отпущения»)

- Избегание автономного поведения (я не справлюсь сам)

- Компульсивное поведение (Компульсивное поведение (от

лат. compulsare – принуждать) — поведение, не имеющее рациональных целей, а осуществляющееся как бы по принуждению. Воздержание от подобных действий может вызывать состояние тревоги, а их выполнение приносит временное удовлетворение. Совершается помимо воли, на основе непреодолимого влечения).

- Перенос ответственности - Отсутствие желаний – новых идей


http://psi.webzone.ru/st/081100.htm

http://psi.webzone.ru/st/060000.htm

Власть и ответственность

ЛегитимнаяВознаграждени

еПринуждение

Должностная

Сопротивление/Одобрение

НелегитимнаяЭкспертная

Референтная

Личная

Одобрение

Какой тип власти предполагает большую степень ответственности?

Источники власти

1. Вознаграждение2. Наказание (принуждение)3. Нормы и правила4. Власть эталона, когда В хочет быть

похожим на А5. Знания, кот-е В приписывает А6. Информационная, когда А обладает

информацией, способной заставить В увидеть последствия своего поведения в новом свете. www.elena-

kigo.blogspot.com

Внутренняя (intrinsic) и внешняя (extrinsic) мотивации

Концепция ВНУТРЕННЕЙ МОТИВАЦИИ Эдварда Деси (1980; 1995)

Внутренняя мотивация — это стремление совершать деятельность ради нее самой, ради награды, которая содержится в самой этой деятельности. Этой наградой является «момент переживания чего-то большего, чем обыденное существование».


Мотивация и ответственность

Соотношение внешней и внутренней мотиваций

А – внешняя и внутренняя мотивации уравновешены; Б – внешняя мотивация несколько преобладает над внутренней; В – внешняя мотивация угнетает внутреннюю


Мотивация и ответственностьЕсли люди чувствуют, что они находятся под давлением или контролем соревнования, —

тогда и соревнование воспринимается как ограничение их автономности.

«Предоставление выбора, в широком смысле этого слова, является основополагающим в поддержке автономности личности. Поэтому важно, чтобы люди, занимающие управляющие позиции, начали размышлять над тем, как предоставить больше выбора»

(Deci E., 1995, р. 34).


Модель «желание-выбор-действие»

Желание. - Чего я хочу? Постановка цели (принципы

целеполагания)Выбор

Принятие решения (проработка внутреннего конфликта)

Способы избегания решенийДействие

- Планирование и контрольwww.elena-kigo.blogspot.com

Проблематика ответственности в корпоративной культуре организации

- Проблемы с дисциплиной- Отсутствие системы поощрений и

наказаний (обратная сторона: чрезмерная регламентированность деятельности)

- Безинициативность, отсутствие инноваций

- Низкий уровень мотивации- Затянувшиеся конфликты между

структурными подразделениями- Текучесть кадров


Вар

ианты

раб

оты

с п

овы

шени

ем

ур

овня о

тветс

твенности

в

ор

гани

зац

ии

Вн

еш

ни

е

Вн

утр

ен

ни

е

Наличие рамок и правилДисциплинаСистема поощрений и наказаний (ясная мотивационная модель)Четкий функционалИерархия целей, планирование и контроль

Культура делегированияЯсная обратная связьКомандная работаСвободная вертикальная и горизонтальная коммуникацияВнутренний PRКорпоративное обучение


Там, где все думают одинаково, никто не думает слишком много.

Уолтер Липпман


Категория ответственности в бизнесе

Business