Интернет-маркетинг: секреты эффективности
DESCRIPTION
Автор: Оксана Журавель, директор по маркетингу компании Prom.uaTRANSCRIPT
Интернет-маркетинг: секреты эффективности
Интернет-маркетинг
Привлечение
Интернет-магазин моей мечты
Убеждение
Если ваш бизнес – космический корабль, то контент-маркетинг – подъемная сила Майкл Стелзнер
Как улучшить ваши email рассылки
§ Обращайтесь к адресату по имени § Добавляйте ссылки на изображения § Добавьте ссылки на социальные сети § Обязательно должен быть призыв к действию § Проявляйте эмоции § Тестируйте тему и призывы
Как отследить эффективность email маркетинга
§ Количество подписчиков § Процент доставленных писем § Количество открытий § Количество переходов по ссылкам в письме § Количество отписок § Количество жалоб на спам § Количество продаж § Ответы на ваши письма
Конверсия
Смотреть в цифры в любом случае придется
§ Правильность того, что делаете
§ Достижение целей
§ Поведение аудитории
§ Проверка гипотез
Придется начать с экзаменов
https://google.starttest.com
Дальше смотрим на Яндекс.Метрику
Научитесь
измерять
целевые действия
Целевые действия
§ Заказ через корзину
§ Сообщение
§ Звонок
§ Отзывы
Что еще анализировать?
§ Конкурентов
§ Аудиторию
§ Анализ текущих цен и тарифов
§ Окупаемость рекламных источников
§ Показатели и метрики по направлениям
Удержание
ВИДЕО
Критерии качества обслуживания
§ Скорость ответа компании § Качество консультации
(решение проблемы покупателя)
§ Вежливость персонала § Срок исполнения заказа § Комплектация заказа § Сопровождение клиента
Как оценить качество обслуживания
§ Тайный покупатель – соответствие процедурам и выполнение инструкций при обслуживании клиентов
§ Net Promoter Score – готовность рекомендовать
§ Индекс удовлетворенности
§ Собирать обратную связь
Обучение
Читать, читать, читать
§ Ain.ua § Searchengines.ru § Cossa.ru § Seonews.ru § Likeni.ru § Oborot.ru § Цукерберг Позвонит
§ Habrahabr § SeoPult § Shopolog.ru § Mashable.com § Techcrunch.com § Marketingcharts.com § Academy.hubspot.com
Общаться
§ С коллегами по рынку
§ В Институте электронной коммерцим
Prom.ua
https://www.facebook.com/groups/
institute.prom.ua/
§ C клиентами
Подпишитесь на все. Потом отпишитесь от того, что
неинтересно.
Инструменты обучения
§ Знать английский язык § Все записывать § Уметь искать § Cпрашивать § Добавлять в друзья § Уметь правильно гуглить § Найти экспертов по теме
Проверьте себя
1. Веб-аналитика 2. Основы SEO 3. Контекстная
реклама 4. Работа с сайтом 5. Email маркетинг
6. Контент-маркетинг
7. Социальные сети 8. Обратная связь 9. Удержание 10. Обучение
Спасибо за внимание!
Оксана Журавель Директор по маркетингу торговых площадок в интернете Prom.ua, Tiu.ru, Satu.kz и Deal.by [email protected]