Стратегия пристутствия в Интернет

FaceBook.com/Natalya.Prachuk

Стратегия присутствия в Интернет,

или Зачем всё это нужно моему бизнесу?

Симферополь

14 марта 2012 года


Главные мифы Интернет-маркетингаМИФЫ О СОБСТВЕННОМ САЙТЕ: Создание сайта = рост продаж. А разве не так? Сайт готов = живём, не тужим! А разве надо? Посещаемость сайта = привлечение новых клиентов. А

разве не всегда? Главное на сайте – это главная страница!!!

Наличие сайта = достаточное условие для развития бизнеса в Интернет


Время в Сети: США - 2011


Каждый шестой именной запрос включает слово «отзывы»


Главные мифы Интернет-маркетингаМИФЫ О РЕКЛАМЕ В ИНТЕРНЕТ: Чем больше бюджет – тем больше продаж! Главное – разместить баннер на крутой площадке, а

трафик сам повалит! Реклама – это плохо! А SEO – хорошо

Когда появятся лишние деньги на рекламу (напечатаем всю полиграфию, закончатся места на билбордах и т.д. – нужное подчеркнуть) – тогда и будем что-то делать в Интернет…


Конверсия в Интернет напрямую зависит от качества трафика


Главные мифы Интернет-маркетингаМИФЫ О РАБОТЕ ОТДЕЛА ПРОДАЖ: «Наш ресепшен работает круглосуточно» У нас все заявки обрабатываются за десять минут! Да я могу одновременно и в аське писать, и по телефону

говорить! И даже в ливчате на сайте ещё, если чё…

Быстрая отправка договора и счёта – это всё, что требуется от продажника!


СЕЙЧАС НЕ БУДУ ПРЕДЛАГАТЬ ТЕСТИРОВАНИЕ…


СЕЙЧАС НЕ БУДУ ПРЕДЛАГАТЬ ТЕСТИРОВАНИЕ… В рамках целевого e-mail исследования по Москве с запросом об отдыхе в Крыму (30 компаний) : 18 компании прислали предложения по запросу,

направленному в пятницу, во вторник; 6 компаний – в понедельник; 3 компании не ответили вообще; от 2 компаний пришли сообщения об ошибке доставки

почты; ОДНА (!) компания прислала предложение в тот же

день…


СЕЙЧАС НЕ БУДУ ПРЕДЛАГАТЬ ТЕСТИРОВАНИЕ… В рамках целевого телефонного исследования по Москве с запросом об отдыхе в Крыму (те же 30 компаний) : менеджеры 26 компаний затруднились сразу предложить

соответствующие параметрам объекты размещения; менеджеры 12 компаний не смогли сразу ответить,

возможен ли въезд в Украину с внутренним паспортом РФ; менеджеры 8 компаний убеждали, что купаться в Крыму

можно только в июле и августе, а в июне и сентябре – очень холодно, это «гораздо севернее Турции»

менеджеры 6 компаний не смогли назвать ближайший к Ялте аэропорт с рейсами из Москвы


Основные показатели эффективности: WEB Качество входящего трафика Объём входящего трафика Соотношение общего объёма трафика и качественной доли Глубина просмотра и время на сайте Привлечение новых пользователей Частота возвращений пользователей % пользователей на сайте, совершающих целевые

действия % конверсии трафика в обращения

% конверсии трафика в заказы


Введение в веб-аналитику Что анализируем? Как анализируем? Зачем анализируем?

Попрактикуемся?


Ура! Кофе-брейк Продолжим в 14:00?


Основные показатели эффективности: WEB Качество входящего трафика Объём входящего трафика Соотношение общего объёма трафика и качественной доли Глубина просмотра и время на сайте Привлечение новых пользователей Частота возвращений пользователей % пользователей на сайте, совершающих целевые

действия % конверсии трафика в обращения

% конверсии трафика в заказы


Основные показатели эффективности: БИЗНЕС Количество и типы обращений Качество обращений различных типов Качество обработки обращений различных типов % конверсии обращений в заказы % заказов из Интернет в общем объёме продаж % финансовых поступлений по заказам из Интернет в

общем обороте компании

рост количества и финансовой ёмкости заказов снижение себестоимости получения заказа


Маркетинговая стратегия в Интернет: с чего и как начать?


Постановка целей

Цели должны быть: обоснованными и достижимыми соотносимыми с текущими возможностями простыми и понятными имеющими количественные и качественные показатели

(глобальные и промежуточные) «привязанными» к результату – т.е. к денежкам


Страшные аббревиатуры

ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI)

доходность инвестируемого капитала, отношение суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций (Return on Investment, ROI)


Как планировать?Я хочу получить… Я готов(а) получить… Я хочу потратить… Я готов(а) потратить…


Контрольный «шаг»Анализ и сравнение интервалов:

Неделя Месяц Квартал Год


Контрольный «шаг» Еженедельный анализ актуальной ситуации.

Выявление и корректировка текущих недочётов в

работе сайта, почты настройках рекламных

кампаний, обработке отклика. Ежемесячный анализ актуальной ситуации.

Сверка соответствия планов и прогнозировавшихся

результатов. Поиск проблемных долей трафика,

исправление ошибок.


Как прогнозировать реальный объем целевого трафика: система расчетов

Общий объём поискового трафика по запросу с учётом сезонного коэффициента + прогнозируемый рост проникновения Интернет

Предварительная оценка поглощаемой доли поискового трафика в зависимости от качества и местоположения информирующей позиции

Критическая оценка качества и местоположения уточняющих поисковых позиций и свойств собственных маркетинговых каналов

Получение точных цифр


Как прогнозировать количество заказов, исходя из приемлемых стартовых затрат на рекламную кампанию?

Выделяем только высококачественный трафик (как оптимально конвертируемый)

Определяем его общую стоимость (исходя из стоимости клика и CTR местоположения)

Определяем доступную в рамках бюджета долю трафика в % (и таргетинговыми методами доводим до 100%)

Определяем плановый % конверсии трафика в обращения (в зависимости от качества Интернет-представительств)

Определяем плановый % конверсии обращений в заказы и средний чек (исходя из опыта работы отдела продаж)

Определяем среднюю стоимость заказа и задумываемся, насколько это для нас приемлемо


Пример расчётной таблицы от

www.it-agency.ru


Как прогнозировать затраты, исходя из требуемого количества заказов?

Определяем требуемый объём оборота и соответствующее ему количество заказов со средним чеком

Определяем доступную стоимость заказа

… и по предыдущим двум слайдам в обратном порядке


Презентация будет доступна завтра вот в этом аккаунте:

www.slideshare.net/web_kport


И на правах рекламы

Заявки по телефону:+38 (044) 498-26-77 22 марта, 10:00-18:00.

Симферополь, гостиница «Москва»

Бесплатный семинар по основным инструментам Интернет-маркетинга

Организаторы: «Бегун - Украина» (Киев), «Ашманов и Партнёры - Украина» (Киев), «Кпорт» (Симферополь)



Желаю Вам успешного присутствия в Интернет и отличных KPI и ROI

ВАШИ ВОПРОСЫ?

Стратегия пристутствия в Интернет

Education