Управление идеальным путешествием клиента...
DESCRIPTION
Презентация Александра Коваля, руководителя отдела по развитию партнерской сети Terrasoft. На прошедшем 23 октября Profit форуме "4 кита роста продаж" Александр рассказал о новом глобальном обновлении платформы Terrasoft, а также разобрал на примере управление бизнес процессом продаж в CRM системе Terrasoft.TRANSCRIPT
![Page 1: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж
![Page 2: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/2.jpg)
Привлечение
Управление лидами
Управление продажами
Управление заказами
Управление сервисом
CRM
![Page 3: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/3.jpg)
Привлечение
Управление лидами
Управление продажами
Управление заказами
Управление сервисом
CRM
![Page 4: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/4.jpg)
Привлечение лидов
Квалификация лидов
Распределение лидов
Создание продажи
Определение потенциала
Анализ потребностей
Презентация, определение ключевых контактов
Подготовка предложения
Презентация коммерческого предложения
Переговоры
Контрактация
Создание заказа
Согласование заказа
Выполнение заказа
Лид
Продажа
Заказ
Сервисное обслуживание
![Page 5: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/5.jpg)
Управление продажами
Управление заказами и счетами
Продукты и услуги
Управление продуктовым каталогом и подбор продуктов
Управление предложениями
Управление договорами
Управление документооборотом
Управление проектами
Мобильные продажи
Портрет клиента 360°
Сегментация
Управление лидами
Потребности и скоринг
Управление кампаниями
Омниканальные коммуникацииE-mail
SMS
Мероприятия
Web-to-lead form
Социальные сети
Управление программами лояльности
Мобильное приложение для программ лояльности
bpm’online marketing bpm’online sales bpm’online customer service
Управление обращениями
Управление уровнем сервиса
Управление каталогом услуг
Управление знаниями
Управление обратной связью
Омниканальные коммуникации
Customer Portal
![Page 6: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/6.jpg)
Управление бизнес-процессами
![Page 7: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/7.jpg)
BPM+CRMКлючевое преимущество bpm’online
Готовые референтные процессы дляпродаж, маркетинга и сервиса.
![Page 8: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/12.jpg)
Возможности bpm’online sales
![Page 13: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/13.jpg)
Портрет клиента 360°
• Единая база контактов и контрагентов
• Сегментация клиентской базы
• История взаимоотношений
• Обогащение данными из соц. сетей
• Поиск и слияние дублей
• Аналитика по клиентской базе:
• Структура базы
• Динамика роста
• Полнота наполнения данными
![Page 14: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/14.jpg)
Управление коммуникациями
• Корпоративная социальная сеть:
• Общая лента сообщений
• Обсуждения в привязке к объектам системы (контакты, продажи, проекты, заказы)
• Тематические каналы сообщений
• Коммуникационная панель
• Единая база знаний
• Задачи и расписание
• Почта
• Звонки
• Аналитика по коммуникациям
![Page 15: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/15.jpg)
Управление лидами
• Единый интерфейс для учета всех потребностей клиентов
• Референтный бизнес-процесс управления лидами:
• привлечение
• квалификация
• распределение
• перевод в продажу
• Аналитика:
• Динамика создания новых лидов
• Воронка лидов
• Конверсия лидов
![Page 16: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/16.jpg)
Управление продажами
• Единый реестр всех продаж компании
• Полная история по каждой продаже
• Контроль текущего состояния сделки
• Референтный процесс корпоративной продажи
• Анализ конкурентов
• Аналитика по продажам:
• Воронка продаж
• Динамика продаж
• Эффективность работы менеджеров по продажам
![Page 17: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/17.jpg)
Управление продажами
Эталонный процесс продажи:
• Определение потенциала
• Анализ потребностей
• Презентация, определение ключевых контактов
• Подготовка и согласование предложения
• Презентация предложения
• Ведение переговоров
• Контрактация
![Page 18: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/18.jpg)
• Единый реестр всех заказов компании
• Полная история заказов
• Формирование заказа
• Согласование и визирование условий в заказе
• График поставок и оплат
• Управление счетами и контроль оплат
• Аналитика по заказам и счетам:
• Воронка заказов
• Динамика заказов и оплат
• Анализ заказов и оплат в различных срезах
Управление заказами и счетами
![Page 19: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/19.jpg)
• Единый каталог продуктов и услуг компании
• Окно подбора продуктов:
• Динамический каталог
• Фасетный поиск продуктов
• Импорт каталога и прайс-листов
из других систем
Управление продуктами
![Page 20: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/20.jpg)
• Единое хранилище документов:
• Электронные карточки для различных типов документов
• Создание документов в привязке к сделкам, заказам, договорам
• Формирование печатной формы для любого типа документа
• Хранение файлов и оригиналов документов в привязке к карточкам документов
• История работы по документу
• Референтный процесс визирования документов
• Управление связанными документами
Управление документооборотом
![Page 21: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/21.jpg)
• Планирование проекта:
• Управление структурой проекта
• Лист ресурсов и трудозатраты
• Выполнение и контроль хода проекта
• Анализ контрольных метрик по проектам (сроки, трудозатраты)
Управление проектами
![Page 22: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/22.jpg)
Платформа
![Page 23: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/23.jpg)
Интерфейс, который любятпользователи
![Page 24: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/24.jpg)
Мобильность
![Page 25: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/25.jpg)
Технологии
Полностью настраиваемая web-платформа
Браузеры
СУБД Операционные системы
Технологии
![Page 26: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/26.jpg)
Варианты развертывания
![Page 27: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/27.jpg)
On-site
(Россия)
![Page 28: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/28.jpg)
Кастомизация
Пользовательские поля и справочники
Дизайнер страниц
Дизайнер деталей
Настройка бизнес-правил
Дизайнер графиков
Дизайнер итогов
Настройка печатных форм Word
![Page 29: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/29.jpg)
Адаптация
Управление пользователями и ролями
Интеграция с LDAP
Журналирование действий пользователей
Поддержка мультиязычности
![Page 30: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/30.jpg)
Синхронизация и импорт Интеграция с MS
Exchange
Интеграция с Google
Интеграция с 1С
Интеграция почты по протоколу IMAP / SMTP
Web2Lead
Интеграция с телефонией (Cisco, Avaya, Webitel, Oktell, Infinity и другие системы телефонии)
Импорт/экспорт из Excel
![Page 31: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/31.jpg)
Интеграции
![Page 32: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/32.jpg)
Пакеты и цены
![Page 33: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/33.jpg)
Эталонный процесс для управления воронкой продаж: от лида до контракта
team
Управление заказами в коротких продажах
commerce
Мощный продукт для управления полным циклом прямых и партнерских продаж
enterprise
Управление всеми каналами продаж: прямые продажи, дистрибуция, электронная коммерция, полевые продажи и точки продаж
omnichannel
€ 150 1
пользователь/год € 200
1 пользователь/год
€ 400 1
пользователь/год € 450
1 пользователь/год
Для небольших компаний с прямыми длинными продажами
Для компаний с коротким циклом продажи e-commerce
Для крупных компаний, которым необходима автоматизация полного цикла прямых и партнерских продаж
Для крупных компаний с большим количеством различных каналов продаж
€ 5501 лицензия
€ 6001 лицензияO
n-s
ite
On-d
em
and
On-d
em
and
On-d
em
and
On-d
em
and
On-s
ite
![Page 34: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/34.jpg)
commerce enterprise omnichannel
Возможности платформыПортрет клиента 360° ● ● ● ●
Управление бизнес-процессами ● ● ● ●
Управление коммуникациями ● ● ● ●
Управление лидами ● ● ● ●
Управление документооборотом ● ● ● ●
Управление знаниями ● ● ● ●
Мобильное приложение ● ● ● ●
Аналитика ● ● ● ●Синхронизация и импорт из других систем
● ● ● ●
Администрирование и настройка ● ● ● ●
team
Возможности пакетаУправление продажами ● ● ●Референтный процесс корпоративных продаж
● ● ●
Управление заказами и счетами ● ● ●
Продукты и услуги ● ● ● ●
Управление продуктовым каталогоми подбором продуктов ● ●
Управление проектами ● ●
![Page 35: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/35.jpg)
CRM+
+
![Page 36: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/36.jpg)
Академия Terrasoft
Документация
Видео-курсы
Тестирование € 301 пользователь/год
Посещение тренингов € 2 посетителя/годна 30 подписок
Чат с преподавателем •Видеокурсы и документация • •
История обучения • •Тестирование и сертификация •
История тестирования •
Отчеты по истории обучений и тестирований •
Без подписки Подписка на Академию
Сервисы
www.academy.terrasoft.ru
![Page 37: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/37.jpg)
Почему выбираютbpm’online?
BPM + Референтные процессы
Единая платформа для продаж, маркетинга и сервиса
Интерфейс, который любят пользователи
![Page 38: Управление идеальным путешествием клиента от привлечения до повторных продаж](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061305/5498857eb4795953328b4688/html5/thumbnails/38.jpg)
Москва
Ул. Ленинская Слобода д. 19, БЦ «Омега Плаза»
+7 (495) 280-16-80+7 (495) 419-02-72
Группа компаний
Terrasoft