"Что выгоднее использовать отелю для привлечения...
DESCRIPTION
Доклад Натальи Прачук на Девятом международном HOSPITALITY INDUSTRY FORUM (Киев, 21.02.2013)TRANSCRIPT
Что выгоднее использовать отелю
для привлечения гостей посредством
Интернет?
Прозрачность расчетов – основная причина причина «крестового похода» бизнеса в Интернет
Статистика поиска в Яндекс по месяцам за 2 календарных года
Стратегия развития на 3 года+• уточнение целевой аудитории и её предпочтений – первый год• план построения собственной инфраструктуры и реализации
выявленных предпочтений целевой аудитории в порядке приоритетов – 2-3 гг.
• пошаговый план расширения границ курортного сезона до 6 полных месяцев – на 2-3 гг.
• освоение, выбор и планирование использования инструментов eMarketing – постоянно :)
• построение web-платформ и подготовка сотрудников отдела маркетинга и бронирования – 0-1 гг.
• привлечение экспертов к текущему аудиту реализации маркетинговой стратегии – второй год. Самостоятельный аудит и анализ – подекадно!
• оперативный ремаркетинг туристической дестинации – постоянно :)
Из чего же «оно» состоит?
Долгосрочные инвестиции в Интернет-маркетинг:
Собственный сайт отеля
• Качество и привлекательность оформления контента• Usability (удобство использования сайта)• Навигация и маршрутизация представителей
различных типов ЦА• Сredibility (факторы доверия)• Техническое обеспечение бронирования/сделки• Техническое обеспечение дальнейшего продвижения
сайта («точки входа», удобство редактирования, специфические потребности SEO)
• Возможности для развития проекта
SEO (поисковая оптимизация сайта)
Достоинства:•Чем больше и дольше занимаемся – тем меньше платим•Активный «накопительный эффект» - рост пользовательского спроса по целевому словосочетанию, достигшему высоких позиций в органической выдаче поисковых систем, всегда равен росту трафика сайта (количеству переходов по нему)Недостатки:•Долго – первый заметный эффект наступает через 6+ месяцев после начала активной деятельности•Сложно – требует знаний, навыков, опыта и даже интуиции местами :)
«Трудности перевода»… и другие трудности :)
Статистика поиска в Яндекс за 16.12.2012-15.01.2013
SERM и SMM как неразрывно связанные процессы
Достоинства:•Возможность эффективного контроля нейминговой поисковой выдачи и поведения пользователей•Построение долгосрочных отношений с потенциальными гостями и повышение лояльности существующих гостейНедостатки:•Долго – первый заметный эффект наступает через 12+ месяцев после начала активной деятельности•Иногда дорого – в случае бесконтрольного накопления негативной репутации в течение многих лет, изменение паблисити может обойтись в колоссальную сумму :(
Краткосрочные / периодические инвестиции в Интернет-маркетинг:
Медийная (баннерная) реклама на тематических площадках
Достоинства:•Формирует имидж (вообще) и «синдром узнавания» у отдельных пользователей (в частности)•Позволяет быстро проинформировать широкую аудиторию о существовании отеля / спец.предложениях / новых услугах и т.д.Недостатки:•Непрогнозируемо влияет на рост продаж в период использования, т.к. не имеет такой цели в принципе :)•Требует креативного мышления, хорошего дизайнера, качественного подбора и анализа площадок
Медийная (баннерная) реклама на тематических площадках
Достоинства:•Формирует имидж (вообще) и «синдром узнавания» у отдельных пользователей (в частности)•Позволяет быстро проинформировать широкую аудиторию о существовании отеля / спец.предложениях / новых услугах и т.д.Недостатки:•Непрогнозируемо влияет на рост продаж в период использования, т.к. не имеет такой цели в принципе :)•Требует креативного мышления, хорошего дизайнера, качественного подбора и анализа площадок
Рассылки по собственной базе электронных адресов
Достоинства:•Простота учета отклика / обратной связи •Позволяет быстро и персонализированно всех или некоторых гостей о спец.предложениях / новых услугах и т.д.Недостатки:•Действительно ффективно используется при частоте применения инструмента не более 3-4 раз в год…•Требует серьезной подготовки, чтобы не «прослыть спамерами» :)
Контекстная реклама на поиске и другие виды таргетированной рекламыДостоинства:•Мгновенный эффект•Возможность сегментирования и маршрутизации целевого трафика любым необходимым на данный момент способомНедостатки:•Требует постоянного мониторинга качества покупаемого трафика, оптимизации позиций и бюджетов •«Кликают, пока платим» - прямо связана с текущими возможностями финансирования
И как это работает?Схема ценообразования в отеле (%)
И как это работает?Распределение маркетинговых бюджетов (%)
И как это работает?Маркетинговые процессы при ярко
выраженной сезонности (%)
Веб-аналитика – основа любого бизнеса в Сети!
Пресловутый эффект синергии:периоды накопление эффективности по
каждому инструменту (%)
