트위터를 활용한 마케팅/ 광고 사례 정리

트위터를활용한마케팅/광고사례정리

FEB. 2010

Index

1.트위터 소개

2. 트위터의 현황

3. 트위터 활용 사례

1) Sales channel

2) Customer care

3) Marketing tool (promotion 중심)

4) Advertisement

4. 국내 트위터 활용 현황

5. 모바일 트위터 이슈

1. 트위터 소개

트위터의 특징

트위터란?

- 2006년 3월 미국 샌프란시스코 지역의 벤처기업 오비어스 코프에서 개발한 SNS겸 마이크로 블로깅

- 2006년 8월 공식 런칭. 2007년도부터 주목 받기 시작하여 현재 대중적 서비스로 진화함

- 최대 140자의 단문 메시지를 보내고 읽을 수 있는 무료 커뮤니케이션 서비스

- 미국 내 트위터 사용자 2280만 명(2009.12월 기준) 전 세계 5830만 명(미국제외 2009.10월 기준)의 사용자 수

확보하며 새로운 정보 전달의 매체로 각광 받고 있음 (출처.컴피트닷컴)

1) 단순함

: 최대 140자의 단문 메시지 사용, 글을 올리는 사람 읽는 사람 모두 빠르고 가볍게 접근 가능

: 사회적 네트워킹을 유지하고자 하는 활동을 매우 쉽게 도와줌

2) 접근용이성

: 컴퓨터 뿐만 아니라 휴대폰, 스마트 폰 등 모바일 기기와 ‘인스턴트 메시징’으로 이용 가능

: 스마트폰 시장 확대에 따라 실시간 서비스 이용 가능한 장점 더욱 부각 됨

3) 네트워크 확장 방식의 진화

: 기존 SNS와 다른 네트워크 확장 방식 사용 – 쉬운 관계 맺기(following 버튼 클릭, 허락이 필요 없음)

: 확장된 네트워크에 따라 증대된 커뮤니케이션 가능 – 정보 전파의 범위가 넓어지고 확산 속도가 빨라짐

<이미지 출처 : 유명 트위터리안 markidea 트위터>

1. 트위터 소개

트위터 용어 정리

- 트위터 주소 : @본인 ID , www.twitter.com/본인ID

- 팔로우(follow) – 트위터의 관계 맺기, 허락 없이 트위터에 들어가서 Follow 버튼 클릭만 하면 됨

팔로잉(following) : 내가 뒤 따르는 사람

팔로어(follower) : 나를 뒤따르는 사람

- 트윗 : 트위터에 글을 올리는 것

- 멘션 : 상대방에게 말을 거는 것

- 리플 : 다른 사람의 트윗에 답장을 하는 것

- 리트윗 : 일종의 퍼나르기, 트위터 이용자들이 만든 규칙 ‘ RT @원작자 아이디, 원문

- 다이렉트 메시지 : 서로를 팔로잉 하고 있는 사람 중 단 한 사람에게만 귓속말하는 기능

< 이외수씨의 트위터 >옆의 Follow버튼 클릭만으로이외수씨가 쓴 트위터 글들을자유롭게 볼 수 있다.

<트위터의 RT 기능>

트위터의 RT 기능은 타인이 쓴 트위터 글을 쉽게 퍼나를 수 있는 기능으로,

트위터의 빠른 정보 확산 속도의 원동력이 되고 있음<이미지 출처 : 이외수씨 트위터>

2. 트위터의 현황

트위터 이용자 현황

- 월 700만 명 이상의 신규 가입자 발생, 현재 누적 가입자 수는 5천 만 명 이상(2009. Robert J. Moore)

- 미국

: 전체 온라인 이용자의 19% 2008년 8월의 6%에서 3배 성장 (2009년 9월 기준)

: 미국 내 SNS 시장의 40% 점유

- 국내

: 월간 트위터 방문자수 2009년 2월 7만 명 2009년 8월 101만 명으로, 6개월 동안 15배 성장

대표적 트위터 스타 김연아의 팔로어 13만 7,000여명에 달함

< 월간 트위터 신규 가입자 수 > < 월별 방문자 수 추이 >


트위터의 활용 범위

1) Sales channel

2) Customer care

3) Marketing tool (promotion 중심)

4) Advertisement


1) Sales channel 활용

직접 판매 채널 / 간접적인 판매 보조 수단으로 활용되고 있음

트위터 이용자들의 상업적 이용에 대한 거부감으로 직접 판매 채널로의 적합성은 높지 않음

기존 판매 채널과는 다른 독적점 가치를 제공, 아이디어와 결합된 새로운 판매 형태 필요


델(Dell) 컴퓨터 _ 직접 판매채널 활용

- 2007. 7, 최초의 직접 판매 계정 생성(@DellOutlet)

- 재활PC에 대한 특별 할인, 재고 정리, 전용 쿠폰 발행 등 활발한 프로모션 활동 진행

- 직접 수익을 창출하는 판매채널로 활용

- 팔로우 수 91만 명 이상(2009년 7월 기준)

< http://twitter.com/DellOutlet >


모바일 레스토랑 ‘고기(Kogi)’ - 판매 보조 수단 활용

- 컨셉은 LA 거리를 돌아다니면서 음식을 파는 트럭

- 움직이는 가게로 고객과 실시간 대화 통한 게릴라 프로모션

- 트위터를 통해 트럭 위치를 파악하고 고객이 자발적으로 모임

- 미국의 대표적 트위터 활용 성공사례, 유사 컨셉의 비즈니스 모델 다수 발생

- 3만 명 이상의 팔로우 확보(2009.07월)

< http://twitter.com/kogibbq/ >


2) Customer care 활용

강화된 고객 서비스(즉각적이고 세심함이 필요한 서비스 부문)

PR과 CRM 측면에서의 위기관리 및 고객 커뮤니케이션

고객과 친밀하게 소통할 수 있는 매력적인 채널로써의 기능 수행

상업적인 접근보다는 고객이 주도하는 관계 주축의 도구로 활용하기 위한 움직임 활발


고객서비스 강화 측면

- 항공사

: 트위터 대화로 실시간으로 항공기 스케줄 등 다양한 정보 확인 / 돌발 상황 시, 실시간 상황 변화 공지

- 호텔 : 하얏트 호텔 _컨시어지 서비스 트위터 추가

- 배송확인 : 패키지트랙_패키지를 추적해 주는 서비스, UPS.USPS.페덱스의 패키지의 추적이 가능

< http://twitter.com/HyattConcierge >< http://twitter.com/jetblue > < http://twitter.com/jetblue >


고객 커뮤니케이션 측면

- Protection PR 및 고객관리 측면에서 우수한 매체, 가장 널리 활용되는 형태의 마케팅 활동

: 고객들의 대화로부터 브랜드에 대한 생각 수집, 기업 연관 이슈에 가장 빠른 피드백 확인

: 실시간 고객 모니터링 가능

: 제품이나 브랜드 결함, 기업 관련 문제 공론화 등 기업의 위기 상황이 오기 전에 대중 컨트롤 가능

- 사례

1. ‘도미노 피자’ : 2009년 4월 먹는 음식으로 엽기 동영상을 찍은 직원으로 인해 위기상황 발생

트위터를 오픈하고 이를 통해 자사의 극복 노력 피력 긍정적인 격려로 상황 반전

2. ‘자포스’ 쇼핑몰 : 고객 모니터링 축으로 활용, 불만 고객 확인 후 사과 메시지와 쿠폰 전달

< http://twitter.com/dpzinfo > < http://twitter.zappos.com >


3) Marketing tool (promotion중심) 활용

다양한 아이디어와 결합하여 프로모션/이벤트 진행을 위한 새로운 마케팅 툴로 이용됨

소비자들의 참여가 가장 활발이 이루어지는 활용 형태

재미적 요소와 아이디어 결합으로 이용자들의 참여를 이끔

빠른 정보 전달 확산과 넓은 네트워크의 범위 -> 인터랙티브 요소가 강화된 마케팅 툴


V Australia 항공사 프로모션

- 3명이 팀을 이뤄 호주 시드니를 여행 할 수 있는 독특한 기회 제공

- 3일, 4320분 동안 여행을 즐기면서 매분 트윗을 발행해야 하는 과제 수행

- 호주가 미국인들에게 짧은 기간에 즐길 수 있는 이상적인 휴가임을 알리는 마케팅 프로모션

< http://twitter.com/vaustralia >

- 필리스_vs 라는 참여형 프로모션 마케팅 진행

- 프로모션명과 동일한 ‘필리스_vs’라는 트위터 계정 오픈

- 필립스 제품을 독특한 자신만의 방식으로 시험테스트 하는

방식으로 행운의 주인공에게는 마케팅 필립스 시네마 TV제공


필립스_VS 프로모션

< http://twitter.com/philips_vs >

- 게임을 통한 마케팅 진행, 게임과 영화를 소셜미디어를 이용해 동시에 프로모션 한 첫 사례

- 트위터를 인공지능과 인간 사이에 게임 공간으로 만듬

- 게임 규칙

: 팔로우하는 사람들이 수수께끼를 풀고 코드화된 질문에 답을 찾는 형식 질문은 터미네이터 영화의

캐릭터와 줄거리에 기초


플레이스테이션 게임 ‘터미네이터:미래전쟁의 시작’ 프로모션

< http://twitter.com/Resistance2018 >


4) Advertisement 측면

기존 온라인 광고와의 결합을 통해 인터랙션 유도를 위한 툴로 사용되고 있음

트위터의 광고 비즈니스 모델

: 현재 뚜렷한 광고 비즈니스 모델은 없음 – SNS의 특성을 해치지 않는 광고 모델 필요

① 구글 MS 등 인터넷 검색 결과에 ‘Tweets’를 포함 시키는 전재계약,

2500만 달러에 성사 (2009.10월)

② 트위터 메시지에 광고를 담아 수익을 올리는 온라인 기업 ‘애드라이(Ad.ly)’ 등장

(2010.1월)

③ 바이럴 광고 채널로서의 가능성에 주목 : following/follower 수치 기준 과금

- 프로모션을 위한 광고에 트위터 적용

- 광고 유닛에 트위터를 통합 시키는 형태

- 타겟 웹사이트에 나타난 광고 유닛 속에서 유저들이 트윗 발행

- 광고 속에 타겟 웹사이트 유저 성향을 반영한 질문 등장 유저가 답을 적으면 자동 트윗

- 광고 속에서 트윗은 해쉬태그와 함께 발행되고 광고 유닛을 클릭한 사람은 유투브채널로 넘어감


네슬레 JuicyJuice 프로모션

< http://twitter.com/Jucyjuice >


애드라이(Ad.ly) 광고 비즈니스 모델

- 광고주와 유력 트위터 회원을 연결시키고, 트위터 메시지에 광고를 담도록 중개해주는 수익구조

- 메시지 광고주 – 소니, NBC 유니버셜, 마이크로소프트

메시지 광고를 담는 유력 트위터 회원,150만 ~ 270만 명 가량의 트위터 팬 확보한 트윗 발행자

: 영화감독 레아 버튼, 배우 킴 카다시안 등

- 트위터 메시지에 광고임을 명시, 각자의 팬들에게 보내는 것

- 트위터 메시지 광고에는 대기업 광고주의 링크 사이트 포함

애드라이(Ad.ly) 광고 비즈니스 모델의 장점

① 광고에 대한 거부감 감소 _ following 하고 있는 publisher가 발행하기 때문

② 보다 디테일한 타겟팅이 가능 _ 최근 개설된 리스트업 기능으로 업그레이드

③ 한 번 삽입된 광고는 영구적, 지속적으로 노출 됨


<Follower 현황 분석>

<Publisher 선택/ 진행 프로세스>

애드라이(Ad.ly) 광고의 집행 단계

: 본인 트위터의 Follower들 상세 분석

성별, 위치, 메시지의 성향(긍정/부정)

등의 Follower 상세 분석 가능

이를 통한 광고 타겟으로의 활용 가능

: 광고주와 트윗 발행자 연결

광고주는 자사의 브랜드, 이미지 고려하여

마음에 드는 트윗 발행자 선택

트위터 발행자는 자신에게 프로포즈한

광고주 및 메시지를 확인하여 광고 수용

여부 선택


<실제 광고 메시지>

<광고 결과 리포팅 페이지>

: 애드라이(Ad.ly)를 통해 집행된 광고 메시지 예시(좌측), 미국의 가장 영향력 있는 광고 트윗 발행자(우측)

: 광고 결과 리포팅 제공

광고주가 선택한 트윗 발행자 별로 조회

가능

발행 된 트위터 메시지를 받은 유저들의

메시지 Clicks 수를 바탕으로 결과 분석

4. 국내 트위터 활용 현황

국내 트위터 공식계정을 운영하는 대표 기업들

국내 트위터 운영의 현황

=> 아직까지는 고객과의 소통 채널로서의 이용에 머물고 있음

<olleh KT> <SK Telecom>


- 트위터 어플리케이션 개발을 위한 ‘지오API’서비스 제공

: 이용자들이 글을 올린 위치 검색 가능

: 행사 등이 어디서 열리는지 쉽게 검색 가능

‘위치기반 서비스 강화’ 위치추적 서비스 업체 ‘믹서 랜스’ 인수

증강 현실을 통해 자신의 트위터 친구가 어느 위치에

있는지 확인 할 수 있는 기능

< Twitter 360 어플리케이션 구현 화면 >


오픈 API 따른 다양한 애플리케이션 존재

오픈 API(Applicaion Programmer Interface)란?

: 누구나 사용할 수 있도록 공개된 API, 다양한 매쉬업이나 응용 애플리케이션 개발이 가능함

- 직접 찍은 사진과 동영상 컨텐츠 업로드 : Twitpic, Twiddeo

- 실시간 방송 : Twitcam

- 여론조사 : Twitpoll

- 트렌드 소개 : Trendistic, Twitty(가장 많이 인용된 URL 소개)

- 친구찾기 서비스 : Twitbird(Nearby Tweets), Twitter 360)

< Twitbird, Nearby Tweets 구현 화면>< Twitpic 구현 화면>

Based on

모든 트위터 이용자

- 마케팅팀 -

트위터를 활용한 마케팅/ 광고 사례 정리

Education