Различные каналы построения долгосрочной...

46
1 Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

Upload: garin-studio

Post on 07-Dec-2014

659 views

Category:

Business


9 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

1

Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

Page 2: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ

АУДИТОРИЯ

2

До 45 лет интернет превосходит по охвату все остальные медиа, включая телевидение

Газпроммедиа

ВГТРК

СТС Медиа

Mail.Ru Group

ПЕРВЫЙ КАНАЛ

Яндэкс

НМГ

Вконтакте

Проф Медиа

UTV

51.6

48.2

47.5

44.7

43.2

42.9

35.9

34.3

26.0

21.2

+8%

+4%

+9%

+14% -2%

+10%

-11%

+11%

+9%

0%

Источник: TNS Web Index, Россия 100т, 12-54 март 2012 среднесуточный охват

Page 3: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

3

КАНАЛОВ ОБЩЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ ОНЛАЙН

Page 4: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

4

1 SMM, EVENT+PR+BRANDING

SMM, EVENT в соц сетях, брендовый контент

Page 5: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

5

SMM

соц сети – 24 часа. ТВ – 1 раз в прайм тайм.

Контакт с потребителем

Page 6: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

6

EVENT+PR+BRANDING

Анонсирование новинок и рекламных акций Изучение спроса и мнения потребителей Прием жалоб и пожеланий Тестирование идей + фокус группы Повышение лояльности. Организация мероприятий

вовлечения целевой аудитории в информационное пространство бренда

NEW

WHAT

Page 7: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

7

EVENT в соц сетях

Удобно проводить через социальные сети Хорошо анонсировать через контекстную и медийную рекламу Легко посчитать эффект от участия.

Прямое общение с потребителем

Page 8: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

8

Брендовый контент

красивые рамки для фото спонсорские обложки аккаунтов в соц.сетях онлайн игры с фиксированием рекордов в соц.сети

Идеи для спец предложений и увеличения брендового пользовательского контента

Page 9: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

9

2 ПОИСКОВАЯ ВЫДАЧА

нельзя произвести первое впечатление дважды…

Page 10: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

10

Поисковая выдача нельзя произвести первое впечатление дважды…

Подбор наиболее релевантных результатов поисковой выдачи. Поисковая выдача – отзывы о товаре и обзоры товара на различных площадках Шпенька от шпунделя отзывы Шпенька от шпунделя инструкция

Page 11: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

11

Ответы

– официальный сайт – официальный видеообзор производителя y-tube.ru – ВИКИПЕДИЯ – сайт отзывов – официальный форум производителя – обзор на тематическом сайте – пресс-релиз - Сервис «вопрос-ответ» – «Желтые страницы» – обсуждение в соц. сети……..

в топ-10 Яндекса и Google:

Шпенька от шпунделя

Page 12: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

12

3 САЙТ-ОТЗЫВ

классификация постов

Page 13: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

13

Сайт отзыв

Скрытая реклама Черный пиар Добросовестный копирайтер Недовольный потребитель Фанат

классификация постов

1 отзыв = 1 сайт 1 жалоба = 100 сайтов

Page 14: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

14

Вопрос-ответ

Задавайте вопросы. аргументируйте ответы. Сохраняйте результаты общения в поисковой выдаче. Пример ответа…

эксперты-добровольцы для глупых ответов

«бывала в таком магазине розничном, не понравилось, ассортимента н ветринах нет, всё по терминалам, ничего не ясно...»

Орфография и Пунктуация авторские

Page 15: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

15

Подбираем слова, описывающие проблему, которую может помочь решить тот или иной товар. Например: какой сок самый полезный как отстирать воск с одежды какое постельное белье лучше

Вопрос-ответ как успешно использовать сервисы вопрос ответ и отвечать на форумах

Page 16: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

16

4 Энциклопедии и справочники

факты вместо аргументов

Page 17: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

17

По оценке экспертов N компания заняла первое место в рейтинге «ИНТЕРНЕТ и ПАРТНЕРЫ.»

По оценке экспертов…лучшие Правильное размещение

Мы лучшие ! Обычное размещение

Page 18: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

18

№5 Мобильные приложения

так мол так

Page 19: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

19

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ Аккаунт Банковский счет

ВДАЛЕЛЕЦ Интернет

АУДИТОРИЯ

Page 20: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

20

22 МИЛЛИОНА пользователей по всей России

11 миллионов

Москва

Подмосковье

Петербург

Page 21: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

21

КТО ОНИ? пользователей по всей России

18-24

25-34

35-44

45-54

55+

ВОЗРАСТ

37%

31%

20%

11%

2% Мужчин 61%

Женщин 39%

Page 22: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

22

КТО ОНИ? пользователей по всей России

27 %

НИЗКИЙ

25 000 руб.<

42 %

СРЕДНИЙ

25 – 50 000 руб.

24 %

ВЫСОКИЙ

>50 000 руб.

Page 23: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

23

ПРИЛОЖЕНИЯ

КАТАЛОГ МАГАЗИН

Page 24: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

24

МАГАЗИН app

Обновляемый контент Актуальная цена Необходимость установки Пользовательский запрос Работа on-line Дороговизна разработки Маленький профит

+ -

Page 25: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

25

КАТАЛОГ app

Глянцевый вид Работа off-line Лицензирование Кроссплатформенность Возможность обновления

Page 26: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ЭЛЕКТРОННЫЕ КАТАЛОГИ

Page 27: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ

ПРИЛОЖЕНИЕ

27

Электронный каталог – приложение, распространяемое через магазины Appstore и GooglePlay, которое доступно для загрузки пользователями мобильных планшетных компьютеров. Электронный каталог предоставляет новые возможности пользователям знакомиться с ассортиментом и делать покупки прямо со своего устройства.

AppStore

Page 28: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ОПИСАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ

КАТАЛОГ ИЗ БАЗЫ САЙТА

28

С сайта Исходные данные берутся с сайта, и подставляются в заранее заготовленные шаблоны

ПРИЛОЖЕНИЕ Исходные данные конвертируются в электронные страницы каталога и добавляются рекламные экраны

ПУБЛИКАЦИЯ Публикация приложений для планшетов и в AppStore (Apple) и GooglePlay (Android)

+ AppStore

Page 29: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ОПИСАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ

КАТАЛОГ НА БАЗЕ ПЕЧАТНОГО КАТАЛОГА

29

PDF Исходные данные берутся с печатной версии каталога, представленной в PDF формате.

ПРИЛОЖЕНИЕ Исходные данные конвертируются в электронные страницы каталога и добавляются рекламные экраны

ПУБЛИКАЦИЯ Публикация приложений для планшетов и в AppStore (Apple) и GooglePlay (Android)

+ AppStore

Page 30: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ

ОСОБЕННОСТИ

ИНТЕРАКТИВ

Две ориентации

ПОКУПКИ ТОВАРОВ

РАБОТА OFF-line

Пользователи могут покупать товары прямо из приложения

Реализована поддержка двух ориентаций: портретной и ландшафтной

Пользователь может пользоваться им без подключения к интернету

HTML 5 позволяет создавать интерактивные страницы

МУЛЬТИМЕДИА АУДИО и ВИДЕО

КРОСС-ПЛАТВОРМЕННОСТЬ За счет адаптивной верстки каталог смотрится хорошо на любом устройстве

30

Page 31: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ

ИНТЕРАКТИВНЫЕ СТРАНИЦЫ

Гео-карты

Встроенный

браузер

Музыка

Видео

Фото

галереи

Тач ивенты

31

HTML 5 Страницы электронного каталога полностью интерактивны. Могут содержать различные активные области, поп-апы, хотспоты, видео, аудио, фото контент и т.д.

Page 32: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ

ФУНКЦИОНАЛ ПРИЛОЖЕНИЯ

Управление

закладками

Удобная

навигация

32

Оглавление

Поиск

Page 33: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ

НАВИГАЦИЯ ПО КАТАЛОГУ

33

Навигация по каталогу

осуществляется тремя

способами

• Жестами вправо, влево

• Через оглавление

• Ползунком на нижнем баре

Алгоритмы прэ-рэндора

соседних страниц,

позволяют мгновенно

отображать страницы

каталога при их

перелистывании.

Page 34: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ

ИНТЕРАКТИВ

34

УДОБНЫЙ ПРОСМОРТ КОНТЕНТА Интерактивные страницы каталога позволяют просматривать подробное описание товара прямо из общего списка. У пользователя есть возможность просмотреть дополнительные фотографии продукта и ознакомиться с его характеристиками.

Page 35: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ

ПОКУПКА

35

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА «В ОДИН КЛИК» У пользователя есть возможность заказа товара непосредственно из приложения. Для этого нужно авторизоваться в приложении. Покупка и заказ товара возможен только при подключении к сети интернет.

Page 36: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ

SHARE

36

Сообщение с информаций о каталоге может быть размещено в соцсетях, блоге или отправлено по

email.

Сообщение содержит изображение и сопроводительный текст со ссылками.

Page 37: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ

37

Page 38: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ

38

Наша компания предоставляет услуги по разработке рекламных модулей (страниц). В рамках этого мы разработали стандартные решения, что бы сократить расходы на производство рекламы:

ВИД

ОПИСАНИЕ

Специальная Реклама, характерная для мобильных приложений

Статическая Url - Link К рекламе привязывается ссылка (URL), по которой пользователь попадает на web-страничку рекламодателя прямо в приложении (в браузерном компоненте, встроенном в приложение)

Премиум Набор интерактивных рекламных решений, спроектированный специально для электронных изданий.

Премиум Плюс Набор дополнительных интерактивных решений к рекламе «Премиум».

Эксклюзив Эксклюзивное решение на основе HTML5 технологии может предоставляться издательством или разрабатываться силами Гарин Студио.

Page 39: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ

СТАНДАРТ

39

Статическая полноэкранная реклама – копия рекламы в печатном издании. Данная реклама не имеет интерактивных модулей. Рекламодатель предоставляет адаптированные материалы по спецификации для каждого устройства (дюймажа).

Page 40: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ

ПРЕМИУМ

40

ЛЕНТА

Мульти-экранная рекламная лента - интерпретация рекламы печатного издания. Реклама занимает площадь больше чем один экран (2 экрана максимум), прокручивается по вертикали. Рекламодатель предоставляет адаптированные материалы по спецификации для каждого устройства. Удобно использовать когда на одно рекламное место нужно поместить много информации.

Page 41: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ

ПРЕМИУМ

41

СТОК

Сток-реклама – полноэкранная интерактивная реклама в тексте с которой пользователь переходит на специальный рекламный модуль из нескольких рекламных экранов. Формат удобен, когда необходимо представить много больших фотографий.

Page 42: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ

ПРЕМИУМ +

42

АУДИО ВИДЕО

Аудио реклама – аудио-трек до 5 мин. Элементы управления: «Play» «Stop»

Видео реклама – видеодорожка до 60 сек. Элементы управления: «Play» «Stop»

Page 43: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ

ПРЕМИУМ +

43

Представляет собой виджет, с подгружаемой из интернета информацией.

СМАРТ

На рекламе отображается несколько активных областей, по нажатию на которые всплывают дополнительные текстографические блоки информации

ХОТСПОТЫ

Page 44: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ

ПРЕМИУМ +

44

Эксклюзивное решение на основе HTML5-технологии может предоставляться издательством или разрабатываться силами Гарин Студио. В стоимость размещения эксклюзивного материала входит тестирование.

ЭКСКЛЮЗИВНАЯ

Page 45: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ

БАНЕРНАЯ РЕКЛАМА

45

ФУТЕР

Рекламный модуль расположен в низу экрана, при нажатии на него всплывает рекламный блок

Page 46: Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

www.garin-studio.ru +7 (495) 223-32-57

Адрес: 125315, Москва, ул. Балтийская д.5, 4-й этаж

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ

+7 (926) 872-66-90

[email protected] Романова Татьяна

SEO boss

+7 (916) 642-49-60

[email protected] Яремко Андрей РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА

МОБИЛЬНЫХ РАЗРАБОТОК