Как добиться полноты интернет-обслуживания
DESCRIPTION
26 сентября 2014, внутренний семинар ГАЗ, Нижний Новгород.TRANSCRIPT
Как добиться полноты интернет-обслуживанияДоклад-интерактив
@sobakapav
fb.com/PavlovaPage
Ольга Павлова
— в интернет-отрасли с 1996 года;
— Яндекс, UsabilityLab, государство;
— КБ «Собака Павлова»;
— Сбербанк, Альфа-Банк, Yota, МТС, ВТБ, мэрия Хельсинки, Aviasales, UMI;
— книга в издательстве BHV.
3
Сервисный подход3
4
Зачем вам сайт?4
5
Взаимодействие человека с бизнесом5
6
Телефон как главный конкурент6
7
IT формирует завышенные ожидания7
8
Сервис как наркотик8
9
Живая аналитика9
10
Профили пользователей10
11
Жизненные ситуации11
12
Пользовательские сценарии12
13
Информационные ожидания13
14
Семантический дифференциал14
15
Backlog-формат требований15
16
Пространство страницы16
17
Гладим по шёрстке17
18
Визуальные образы18
19
Текст19
20
Видео20
21
Реклама21
22
Информационная нагрузка22
23
Проблемы реализации23
24
Программисты — люди не про людей24
25
Нужна системность мышления25
26
Осмысленность 100500 решений26
27
Работа над ошибками27
28
Цена вопроса28
29
Как измерить сервис?29
Спасибо[email protected]+7 (812) 640-49-21
Презентация — в обмен на визитку