استراتژی های تجارت الکترونیکی: نام درس جناب دکتر هاشمی گلپایگانی: استاد درس

پگاه حمیدخانی: تهیه کننده

اػتماد ت ایک کسی یا چیشی لاتل اعویاى، صادق، هفیذ : فزگ لغت .است

حالت راطاختی عزف ای ضزکت کذ است ک تزای دستیاتی : ترتاىت یک ذف تزاه ریشی ضذ، ػاللوذ ستذ تؼاهالت تیطتزی اجام

دذ

ایواى افزاد ت صالحیت :تجارت الکتزیک(Competence ) لاتلیت اػتواد(Dependability ) اهیت (Security )سیستن ت گام هاج تا ریسک

گستزش چطن گیز تجارت آالیي

ػذم جد اتشارای دلیك ت صزف جت اذاس گیزی هیشاى اػتواد

دضاری اعویاى ت ایک هطتزی دلیما واى خذهت یا کاالیی ک هذظزش

.است دریافت کذ

یکی اس هلشهات ایجاد اػتواد تزلزاری راتغ د عزف تا هطتزی است.

اػتواد هطخص هی کذ یک تجارت ت تجارت آالیي تثذیل ضد یا خیز

پز شی تدى ایجاد اػتواد

ایجاد اػتواد رالی عالی هذت است ک در تؼاهل هستوز تا هطتزی ضکل

هیگیزد

فاکترای ایجاد اػتواد

تاایی(Ability) آیا یک فزضذ الکتزیکی هارتا ، ضایستگی هاتغ السم جت تحمك اذاف را

دارا هی تاضذ ؟

صحت(Integrity) آیا فزضذ الکتزیکی ت اصل افزادی ک ت آا اػتواد هی کذ پایثذ است ؟

یک اذیطی(Benevolence) فزضذ الکتزیکی تذى اگیش هالی چمذر یت ختی سثت ت هطتزیاى دارد؟

ااع اػتواد در تجارت الکتزیک اػتواد حساتگزایا(calculative-based trust)

تز هثای همایس شی ا ػایذات فزضذ تزای هطارکت یا فزیة کاری تصوین .گیزی هی کذ

اػتواد هثتی تز ضاخت(cognitive-based trust) تا هزاجؼ کسة ضاخت اس سایت الذام ت اػتواد هی کذ.

اػتواد هثتی تز پیص تیی(prediction trust) هثتی تز پیص تیی فؼالیت فزضذ هتاسة تا فؼالیت ای لثلی اش تصوین

. هیگیزد

....اداه ااع اػتواد در تجارت الکتزیک اػتواد اگذار ضذ(transference trust)

تا هؼزفی ارجاع یک سایت لاتل اػتواد فزضذ الکتزیکی هرد اػتواد لزار .هیگیزد

اػتواد هثتی تز اد(institution-based trust) در تجارتB2C هثتی تز گاراتی ا سایز ساختارای غیز ضخصی ضکل

.هیگیزد

ارائ سزیس وزا تا آرگهاى ای جلة اػتواد افزاد، تثد کیفیت ب سایت ارائ .اعالػات تسظ ػاصزثالث تاػث جلة اػتواد هطتزی خاذ تد

جلة اػتواد افزاد(self trust assurance) ارائ اعالػات کافی در هرد کاال، ح پزداخت ارائ تضویي تؼیض کاال در صرت جد هطکل اهکاى تاس پس دادى

کیفیت ب سایت ارائ ضذ(website presentation) تکیک ای تثد رتث سایت(promotion)

جذب تزافیک تیطتز ت سایت

...همایس لیوت ،حزاج، کپى ذی، تخص تاس ا، پیطاد هحصل : هاذ

خذهت(service) ...ارسال، ارجاع تؼیض کاال، تزگزداذى هثلغ پزداختی

ارتثاط هطتزیاى تا یکذیگز(interpersonal sources) ثثت وایص ظزات هطتزیاى فزم ا

سادگی در استفاد گطت گذار در سایت

سایز اهکاات خزیذ آالیي

ارائ اعالػات تسظ ػاصزثالث تاسخرد هطتزیاى ظزات هتخصصاى در سهی هزتع هز ای تائیذی ضزکت ای ثالث

:ک ت س گز تمسین هی ضدتضویي کذ ایي است ک اعالػات هطتزی ت صرت : تائیذی هحزهاگی اعالػات

.کاهال هحزها گذاری هی ضد تضویي کذ صحت اجام فزآیذ هاذ پزداخت الکتزیک : تائیذی فزآیذ

.هیثاضذ تضویي کذ صحت ح ت کارگیزی اس تکلصی: تائیذی تکلصی

عزاحی هثتی تز راکارای(design-oriented) خذهات، تکیک ای جلة هطتزی سلت استفاد

راکارای هثتی تز ػاهل(agent-oriented) هکایش تاوذ ساسی تزاکطایی هاذ چا سی، هثادل، پزداخت

تحیلػولیات ظارتی تزرسی صحت تز ری ایي تزاکص ا کوک ت کارتزاى جت یافتي خذهت یا کاالی هرد ظز خد

راکارای هثتی تز اهیت(security-based) رفغ فمذاى اهیت در پزداخت جثزاى ضزر احتوالی

اػتواد ت تجارت الکتزیک

اػتواد ت فزضذ ایتزتی

ضایستگی

سخاتوذی

درستی

کتزل اهیتی

کتزل حزین خصصی

اػتواد ت کاال فزش

لاتلیت اعویاى

لاتل فن تدى

اهیت حزین خصصی

پزداخت لجستیک

اػتواد ت کسة کار فزگ کسة کار هحیظ ظارتی

هحافظت اس هصزف کذ

لایي هثز

وچیي یضگی ای جوؼیتی، تجزتیات لثلی، خصصیات ضخصی تفاتای فزگی تز اػتواد .ت تجارت الکتزیکی تاثیز گذار خاذ تد

کیفیت ب سایت خد را تثد دیذ. تزس کاهل تدى اعالػات کاال خذهات اهیت حفظ حزین خصصی

ت یک تزذ تثذیل ضیذ، هطتزیاى ت ام ای آضا تیطتز اػتواد هیکذ. تثلیغات اث(mass marketing) اس تکیک ای(search engine optimization) SEO تزای تثد رتث سایت

.خد در هترای جستج تزافیک تیطتز استفاد کیذ

اعویاى تزای کسة اػتثار در فزضگا الکتزیکی خد واد الکتزیکی .دریافت کیذ

پیطاد دیذ (recommender systems)

هثتی تز ػالیك فزد پز فزش تزیي ا

آسادی ػول حك اتخاب .در اختیار هطتزی تگذاریذ

رضای پزداخت

رضای ارسال

ز کارتز یک پزفایل اهکاى افشدى کاال ت ػاللوذی ا تز هذی اس تخفیف ا کاالای جذیذ کاال ا را فزان کیذدرتار اهکاى تثادل ظزات

ظن در چیذهاى سادگی گطت گذار در فزضگا ثثت .سفارش اس اویت یض ای تزخردار است

تزای تطیك جلة رضایت هطتزیاى: ز اس چذ گای حزاج ای ایتزتی تزپا کیذ. تي تخفیف صادر کیذ

[1] Liefa Liao and Kanliang Wang , “Strategy for building initial trust in

B2C electronic commerce”, Networking and Digital Society (ICNDS),

2010 2nd International Conference ,2010.

[2] Pan Jing and Chen Ying, “Theoretical and Empirical Study on

Success Factorsto Enhance Customer Trust in E-commerce”,

Information Management, Innovation Management and Industrial

Engineering (ICIII), 2010.

[3] A. Kini and J. Choobineh, “Trust in electronic commerce: definition

and theoretical considerations”, Thirty-First Hawaii International Conference on System Sciences ,1998.

[4] Efraim Turban, “Electronic Commerce 2012: Managerial and Social

Networks Perspectives”,2012