маркетинговые инструменты перехвата клиентов
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
ПЕРЕХВАТА КЛИЕНТОВ
«Даже лучшие компании с лучшим товаром и лучшим сервисом теряют ежегодно около 10%
своих клиентов»
Игорь Качалов «Планирование продаж с точностью 90% и
выше»
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
СТРАТЕГИИ ПЕРЕХВАТА
Трехпозиционная стратегия: Кто мы? Кто наш клиент? Кто наш конкурент?
Стратегия SIMPLE: Strategy (Стратегия), Information (Информация), Marketing (Маркетинг), Personal sales (Личные продажи), Loyalty (Лояльность), Ethics (Этика)
Поведенческая стратегия: внедрение (разведка), директ, шпионаж
СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ
ЛИДЕР
ПРИСЛЕДОВАТЕЛЬ
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬ
НИШЕВОЙ ИГРОК
STRATEGY
СТРАТЕГИЯ НАПАДЕНИЯ
СТРАТЕГИЯ ЗАЩИТЫ
СТРАТЕГИЯ ЗАЩИТЫ
SERM (Search Engine Reputation Management) — система действий, исключающая из
выдачи поисковой системы негативную информацию о товаре/фирме/бренде и
наоборот, продвижение страниц с позитивными откликами.
Бренды/компании
Владельцы бизнеса
Топ-менеджмент компании
Политики
Адвокаты бренда
SERM: ГРУППЫ РИСКА
Социальные сети
Блоги
Новостные порталы
Форумы
Поисковая выдача
SERM: МЕСТА ПОЯВЛЕНИЯ НЕГАТИВА
SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
СТРАТЕГИЯ НАПАДЕНИЯ
Досье на конкурента Манипулирование
ценой,информацией, предложением
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ / БАЗЫ ДАННЫХ
Перехват в местах продажи
Электронные/прямые рассылки
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Голотин Илья ВадимовичНачальник Управления маркетинга и дополнительного
профессионального образования Ярославского филиала МЭСИ,
кандидат исторических наук
т.: (4852) 47-25-36 (доп. 126)Моб. тел.: 8-905-631-38-81
[email protected] ilya.golotin