Библиотеки и

библиотекари в

социальных сетях

Шибаева Екатерина Александровна

главный специалист Управления специальных проектовРоссийской государственной библиотеки,комьюнити-менеджер периодических изданий РГБ:«Библиотековедение», «Медиатека и Мир», «Восточная коллекция»

Персональный блог «Библиотечные штучки» - blog.shikate.ru

Социальные сети

Социальная сеть (от англ. social networking

service) — платформа, онлайн-

сервис или веб-сайт, предназначенные для

построения, отражения и

организации социальных взаимоотношений,

визуализацией которых являются социальные

графы.

Объем социальных сетей

Социальные сети по регионам

Источники: FOM, April 2012, 18+. TNS Web Index, July 2012.

Пересечение

аудиторий

социальных сетей

Источник: ComScore MMX, Декабрь 2012, Россия, 15+. Миллионы пользователей.

Чем различается контент?

Я сейчас ем

#бублик

Присоединяйтесь к

моей группе «Едим

бублики»

Я люблю

бублики

На фото мы с дочкой

и родителями едим

бублики

Посмотрите

видеоролик, на

котором я ем бублики

Особенно хорошо

мне дается поедание

бубликов

Основные

социальные сети

для коммуникации

с потребителем

Чем социальные сети

полезны мне лично?

Есть ли у Вас аккаунт в

Facebook?

ДА, есть

Зайдите в свой аккаунт для

продолжения знакомства

с социальными сетями

НЕТ, не знаю как сделать

Набрать в адресной

строке:

facebook.com/

Логин – ваш наиболее

используемый адрес

эл.почты

Пароль (чтобы удобно

было набирать в

телефоне)

НЕТ, и не планирую

заводить

Можете слушать лекцию

без использования

компьютера

Лента друзей

Быть в курсе новостей

коллег и знакомых,

которые Вы отметили как

«друзья»

Близкие друзья – те, чьи

обновления обязательно

появляются в ленте друзей (никто кроме Вас не знает, в каком статусе у Вас друг)

Новости

Перепосты свежих

новостей в

газетах/интернет-

СМИ/телеканалов

Новости из регионов

Библиотечные «слухи»

Обсуждение проблемных тем,

решение проблем/

конкретных задач

Привлечение экспертов

Обсуждение интересных

материалов

Привлечение к дискуссии

и ответу на вопросы тех,

кто присутствовал на

мероприятии

=> Формирование

экспертного имиджа /

появление новых лиц в

библиотечной сфере

Заочное участие в

мероприятиях

НАПРИМЕР

https://www.facebook.com/events/208390372618138/

III неКонференция библиотечных

блогеров

Инициирование проектов

Участие в дискуссионных

группах

Специализированные

группы / мероприятия, для

обсуждения

определенных тем /

проектов / проблем

= сообщества практиков

НАПРИМЕР

https://www.facebook.com/groups/169569279812005/

Современная библиотека

Как

присоединиться к

группе?

Если Вы еще не состоите в группе, у Вас появляется дополнительное меню

ЕЩЕ ПРИМЕР

https://www.facebook.com/groups/459346130773020/

Российская библиотечная

ассоциацияЛица участников группы

Обращайте внимание на предложения от ФБ – там могут быть полезные группы

Где узнают о всем

новом и

полезном?

Группа «Библиотечные

страницы» специально создана для размещения всяких полезных ссылок о библиотечных проектах, о новых группах, страницах и т.п.

Здесь практически нет дискуссий, в отличие от «Современной библиотеки», где информационные материалы не приветствуются

https://www.facebook.com/groups/519343791414291/

Библиотечные страницы

Что выбрать для

моей библиотеки?

Способы существования

в социальных сетях

Личный аккаунт

Страница

Группа

Личный аккаунт

Страница

Группа

Отличие логики ВКонтакте

Зачем моя библиотека

должна быть в

социальных сетях?

Разработка концепции присутствия в социальных сетях

Какой результат Вы ждете

от социальных сетей?

Наладить коммуникацию с читателем?

Увеличить количество читателей

Продвинуть новые интернет услуги

Протестировать новую услугу – опросить читателей

Расширить спектр услуг для постоянных читателей

Увеличить книговыдачу

Нивелировать существующий негатив

Оповестить о новостях – изменении графика, новшества (новая мебель, кафе и т.п.) – пример МГБЦ

Просто рассказать о вашей библиотеке и ее событиях

КОММУНИКАЦИИ, СТРАТЕГИЯ, РЕГЛАМЕНТ

Создаем страницу

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

https://www.facebook.com/pages/

Создать страницу

Место

Компания, организация,

учреждение

Развлечение

Как оформить?

Понятное, узнаваемое

название

Не рекомендуется

использовать:

непонятные аббревиатуры

общие названия

Краткий адрес страницы

(и группы), а также ее

название НЕЛЬЗЯ

поменять, если у страницы

более 100-200 почитателей

В информации –

расшифровать полное

название, официальный

сайт и другая инфо

ОБЯЗАТЕЛЬНО:

Указать город (и другие

отличия местности, если

необходимо)

Адрес

Телефон

Время работы

Фото

1

2

Примеры аватаров

библиотечных страниц

Примеры фотографии

страницы

Пора приглашать друзей?

Не спешите!

НАПОЛНИТЕ свою страницу содержанием!!!

Дата создания библиотеки (веха, ключевое событие)

Важные события (веха, ключевое событие)

Последние проведенные выставки с фотографиями

(фотоальбом)

Несколько записей о новых поступлениях

Несколько архивных записей на ту тему, которую Вы

решили сделать главной для своей страницы

Использовать

Фейсбук как…

Журнал действий

Опросы

В картинках Через приложение

Некоторые правила

При перепосте чужого сообщения (особенно ссылки) не

забывайте оставлять свои комментарии – почему Вы

считаете, что эта информация интересна Вашим

читателям

Брендируйте свои посты и картинки, чтобы при перепосте

оставалось напоминание о создателе записи

Упоминайте своих читателей (или знаковых людей) в постах

и комментариях

(например, @журнал «Библиотековедение»)

Пригласите своих коллег!

Пригласите сотрудников вашей библиотеки

Внесите изменения по их рекомендациям

Попросите отметить лайками некоторые посты

Постарайтесь заинтересовать их своей страницей и стать

Вашими соавторами

Разделите между собой роли и зоны ответственности!

Необходимые процедуры

1. Наличие сотрудников, имеющих опыт, желание и тему

2. Согласие руководства — решение о необходимости

такой деятельности

3. Формирование стратегии работы в соц.медиа (и

включенность в нее всех сотрудников)

4. Наличие проработанного четкого регламента (сроки,

процедуры, календарь, принципы реагирования и т.п.)

Администраторы и авторы

страниц

Статистика

Посещения

Охват

«Лайки» публикаций

Сравним цифры:

Отметки «Мне нравится»

страницы

Когда поклонники в сети

EdgeRank

Друзья мои, мне очень неудобно вас об этом просить, потому что я сам терпеть не могу это малоосмысленное занятие — ставить лайки. Но в Фейсбуке действует очень жёсткий репрессивный механизм. Если вы две недели не ставите лайков, не оставляете комментариев, никак не взаимодействуете с автором, которого вы при этом читаете, то этого автора вам автоматически перестают показывать. Он отфильтровывается из вашей ленты до тех пор, покуда вы к нему напрямую не зайдёте по URL и что-нибудь не напишете на его стене.

Лайк — не единственный способ отказаться от непрошенной фейсбучной цензуры. Любое безоценочноедействие, которое вы можете совершить на моей стене, тоже даёт две недели бесцензурного чтения. Можете, например, запостить комментарием к любому моему статусу или фотографии какое-нибудь котэ, отметку о прочтении, или ссылку на собственные мысли.

Самый радикальный способ перестать думать о фейсбучном фильтре — присвоить автору статус Closefriends. Тогда всё, что я пишу, станет вам показываться в приоритетном порядке, без фильтрации. Но об этом я не прошу для своих заметок, потому что функция не для того придумана. Просто знайте, что Фейсбук не постыдится начать прятать от пользователя записи его родной матери или жены, если в семье не сложилось традиции друг друга лайкать. Статус Close friends помогает защититься от этой медвежьей социальной услуги, не светя публично свои семейные связи.

Обратите внимание, что это не моя специфическая ситуация, она касается всех без исключения пользователей ФБ. Мало того, что они пропадают из ленты у своих друзей через 2 недели после последней интеракции. Даже при прямом заходе на аккаунт человека, которого ты две недели не лайкал, получаешь не полную версию его свежих сообщений, а некую перекуроченную отфильтрованную по секретному алгоритму выжимку из его самых популярных статусов и фотографий за прошлую неделю. Чтобы пробиться к более свежим сообщениям, необходимо принудительно обновить страницу. Публичное объяснение состоит в том, что Фейсбук пытается гарантировать "интересность" Вашей ленты друзей, исходя из Ваших же преференций. На практике речь идёт о принуждении пользователей к активности, повышающей обороты и рекламную ёмкость социальной площадки, строго по формуле: чем хуже для нас, тем Цукербергу выгодней.

© Антон Носик

Что использовать для

отчетности?

Для внешних (реклама,

руководство и т.п.)

Отметки «мне нравится»

страницы

Возможно:

Охват в месяц

В 6-нк НИЧЕГО не идет

Для оценки своей

эффективности

Комментарии

Перепосты (особенно –

если с комментарием)

Лайки публикаций

Охват

Не исчисляемые показатели

Оперативность ответа, реакция на каждое сообщение,

атмосфера, настрой комментаторов и т.п.

Как это работает

на примере журнала «Библиотековедение»

https://www.facebook.com/

Bibliotekovedenie

Еженедельная рубрика -

БиблиоМысли

Продвижение статей, авторов,

цитирования

Задача – повышение индекса цитирования журнала и авторов, повышение научной узнаваемости.

Наилучшим образом достигается при присутствии автора в социальных сетях.

Организационная поддержка

мероприятий

Акция для библиотек

России

http://blog.shikate.ru/?p=3789

Праздники / знаменательные

даты /поздравления

Пресс-релизы / события

Формирование настроения