ערכים אתיקה ערכים אתיקה ודוגמה אישיתודוגמה אישית

רפי רפי אורןאורן

ערכים וקוד אתי הינם תחומי עיסוק מרכזיים ערכים וקוד אתי הינם תחומי עיסוק מרכזיים בעבודתו של המנהל.בעבודתו של המנהל.

מקורו של המושג “אתיקה” הוא מהמילה מקורו של המושג “אתיקה” הוא מהמילה היוונית אתוס. אתוס פירושו אופי או הרגל. היוונית אתוס. אתוס פירושו אופי או הרגל.

בעיסוק באתיקה משתמשים, לעיתים קרובות, בעיסוק באתיקה משתמשים, לעיתים קרובות, במושג "מוסר". מקור המושג הוא מהמילה במושג "מוסר". מקור המושג הוא מהמילה

שמשמעותה הוא "הרגל" או שמשמעותה הוא "הרגל" או MoralisMoralis הלטיניתהלטינית"דרך התנהגות"."דרך התנהגות".

דרך העיסוק בערכים ) של הארגון ושל מנהליו( דרך העיסוק בערכים ) של הארגון ושל מנהליו( אנו למדיםאנו למדים שלהם. שלהם.דרך ההתנהגותדרך ההתנהגותרבות על רבות על

::הגדרותהגדרותאתיקה )תורת המוסר(= הענף בפילוסופיה אתיקה )תורת המוסר(= הענף בפילוסופיה

החוקר את המוסר ובמיוחד את סוגי החשיבה החוקר את המוסר ובמיוחד את סוגי החשיבה . .השונים המדריכים את ההתנהגות אנושיתהשונים המדריכים את ההתנהגות אנושית

מן ההגדרות עולה שאתיקה עוסקת בכללי מן ההגדרות עולה שאתיקה עוסקת בכללי התנהגות שעל פיהם יש לנהוג.התנהגות שעל פיהם יש לנהוג.

כלומר: האתיקה היא מערכת של כללים כלומר: האתיקה היא מערכת של כללים שמטרתה לכוון את האדם לבחור בהתנהגות שמטרתה לכוון את האדם לבחור בהתנהגות

מסוימת ולהימנע מהתנהגות אחרת. מסוימת ולהימנע מהתנהגות אחרת. כללי האתיקה משמשים ,למעשה כ ”מצפן” כללי האתיקה משמשים ,למעשה כ ”מצפן” שתכליתו לכוון את האדם לבחירת המעשה שתכליתו לכוון את האדם לבחירת המעשה

הנכון והראוי.הנכון והראוי.

אתיקה מקצועית מגדירה כללים אתיקה מקצועית מגדירה כללים ::הגדרההגדרהמסוימים שנגזרים מצרכי המקצוע, ממבנהו מסוימים שנגזרים מצרכי המקצוע, ממבנהו

ומסדריו של הארגון,אליו משתייכים בעלי ומסדריו של הארגון,אליו משתייכים בעלי המקצוע. את כללי האתיקה המקצועית נהוג המקצוע. את כללי האתיקה המקצועית נהוג

. . ובקוד אתיובקוד אתי נוהליםנוהלים, , לעגן בהוראותלעגן בהוראות

??מדוע נדרשת אתיקה מקצועיתמדוע נדרשת אתיקה מקצועית

בעלי המקצוע עוסקים בעלי המקצוע עוסקים א. מחויבות מקצועית-א. מחויבות מקצועית-בתחום ההתמחות שלהם במגוון ארגונים. בתחום ההתמחות שלהם במגוון ארגונים.

מצב זה יוצר מחויבות כפולה- הן למקצוע והן מצב זה יוצר מחויבות כפולה- הן למקצוע והן לארגון. מצב כזה יוצר,ניגודי אינטרסים לארגון. מצב כזה יוצר,ניגודי אינטרסים

שנדרש לתת עליהם את הדעת. הגדרת כללי שנדרש לתת עליהם את הדעת. הגדרת כללי אתיקה יכולה להבהיר את גבול המחויבות אתיקה יכולה להבהיר את גבול המחויבות

. . לארגון ואת גבול המחויבות למקצועלארגון ואת גבול המחויבות למקצוע

בעלי מקצוע מחויבים לעבור בעלי מקצוע מחויבים לעבור מקצועיות- מקצועיות- ב.ב.תהליכי הכשרה ארוכים כדי להיות זכאים תהליכי הכשרה ארוכים כדי להיות זכאים להיות בעלי מקצוע. כבעל מקצוע, נדרש להיות בעלי מקצוע. כבעל מקצוע, נדרש להגדיר גם כללי אתיקה, שמבהירים את להגדיר גם כללי אתיקה, שמבהירים את

. . המותר והאסור בתחום העיסוקהמותר והאסור בתחום העיסוק

לבעל מקצוע יש לבעל מקצוע יש ג. מרחב שיקול הדעת-ג. מרחב שיקול הדעת-מרחב גדול של שיקול דעת. הגדרת כללי מרחב גדול של שיקול דעת. הגדרת כללי

אתיקה יכולה לכוון את שיקול הדעת של בעל אתיקה יכולה לכוון את שיקול הדעת של בעל המקצוע ,במקרים עמומים, במקרים של ניגודי המקצוע ,במקרים עמומים, במקרים של ניגודי

. . וכד'וכד' אינטרסיםאינטרסים

::בעד קוד אתיבעד קוד אתי..מבהיר את ציפיות ודרישות הארגוןמבהיר את ציפיות ודרישות הארגון ..11

עוזר בהתמודדות עם לחצים מממונים ,עוזר בהתמודדות עם לחצים מממונים , ..22מכפיפיםמכפיפים

. . ומלקוחות ומלקוחות. . יוצר אווירה של סביבה ארגונית אתיתיוצר אווירה של סביבה ארגונית אתית ..33יכול להכחיד התנהגויות שיפגעו יכול להכחיד התנהגויות שיפגעו ..44

לקוחותלקוחות בארגון)פרסום שלילי, תביעות, איבודבארגון)פרסום שלילי, תביעות, איבודוכד'וכד'

תהליך כתיבת הקוד והטמעתו מגביר תהליך כתיבת הקוד והטמעתו מגביר ..55..מודעות לאתיקהמודעות לאתיקה

מראה לבעלי העניין שהארגון מחויב מראה לבעלי העניין שהארגון מחויב ..66..לעקרונות אתייםלעקרונות אתיים

::נגד קוד אתינגד קוד אתיחרב פיפיות.חרב פיפיות. 11 . . לא צריך- מלאכותי, נוצר בגלל לחץ לא צריך- מלאכותי, נוצר בגלל לחץ 22..

..חיצוניחיצוני כוללני מדי- מנוסח בעמימות ,לא נותן כוללני מדי- מנוסח בעמימות ,לא נותן 33..

..פתרונות לדילמותפתרונות לדילמותלא אפקטיבי-דוגמא אישית של מנהלים היא לא אפקטיבי-דוגמא אישית של מנהלים היא 4.4.

יותריותר. . אפקטיבית ממסמך כזה אפקטיבית ממסמך כזה

מיותר- הטובים- לא צריכים, הרעים- גם כך מיותר- הטובים- לא צריכים, הרעים- גם כך ..55..לא יצייתולא יצייתו

בדרך כלל, נקבע על ידי ההנהלה, נכפה על בדרך כלל, נקבע על ידי ההנהלה, נכפה על ..66. . העובדיםהעובדים

... נועד רק ליחסי ציבור. נועד רק ליחסי ציבור77

חזון וערכים חזון וערכים

ערכים הם אחד מאבני היסוד המרכזיים של ערכים הם אחד מאבני היסוד המרכזיים שלהחזון.החזון.

:תמונה עתידית של הארגון במיטבו. תמונה עתידית של הארגון במיטבו.חזון:חזון

ערכים מגדירים את "הרוח" הייחודית שבו ערכים מגדירים את "הרוח" הייחודית שבותבוצענה הפעילויות.תבוצענה הפעילויות.

חזון וערכים מהווים "כוכב צפון" המנחה חזון וערכים מהווים "כוכב צפון" המנחהאת חברי הארגון בקבלת ההחלטות את חברי הארגון בקבלת ההחלטות

ובתפקוד השוטף שלהם.ובתפקוד השוטף שלהם.

ארגונית תרבות ארגונית מודל תרבות מודל) . ” שיין) א פ ע

עקרונות עקרונות ותפישותותפישות

יסוד של הארגוןיסוד של הארגון

נורמות וערכיםנורמות וערכים

התנהגויות, פעילויות, סמלים, התנהגויות, פעילויות, סמלים, טקסים, שפה , מלל...טקסים, שפה , מלל...

תרבות ארגוניתתרבות ארגונית

פעילויות, התנהגות, טקסים, שפהפעילויות, התנהגות, טקסים, שפהעשייהעשייה

רמה גלויהרמה גלויה)איך()איך(

ערכים : ארגונית ערכים : תרבות ארגונית תרבותעבודה ועקרונות התנהגות עבודה נורמות ועקרונות התנהגות נורמות

רמת רמת הארגוןהארגון

רמה אישיתרמה אישית תפישות אישיותתפישות אישיותאמונות וערכי “ אני אמונות וערכי “ אני ““

מאמיןמאמין

חשיבהחשיבה

מוסכמות מוסכמות חברתיותחברתיותתפישות תפישות תרבותיותתרבותיות

רמה לאומיתרמה לאומית

חוקי יסודחוקי יסוד רמה סמויהרמה סמויה)מה()מה(

כלי לגיבוש והטמעת דוגמה אישיתכלי לגיבוש והטמעת דוגמה אישית

מסגרומסגרות ת

עבודהעבודה

פעולות פעולות סמליותסמליות

התנהגויות התנהגויות מייצגות של מייצגות של

מנהלמנהל

ערך ערך שפהשפהמרכזימרכזי

הקבועותהקבועות

והניתנותוהניתנות

לשינוי לשינוי

עיצוב עיצוב

המרחב המרחב

הפיסי הפיסי

למה למהמקדישמקדיש

זמן זמן

השפה השפה ככלי ככלי

להטמעת להטמעת ערכיםערכים

לדוגמה:לדוגמה:

מקצועיותמקצועיות

טקסים טקסים על מה על מהמעניש ועל מעניש ועל

מה מה מתגמלמתגמל

סמלים סמלים שאלות שאלות ששואלששואל

המנהל המנהל

התנהגויות התנהגויות במצבים במצבים קריטייםקריטיים

א. שפהא. שפהומשפיעה על התפישות ומשפיעה על התפישות המיליםהמיליםשפה מטמיעה ערכים דרך שפה מטמיעה ערכים דרך

והאמונות שלנו:והאמונות שלנו:

בארגוןאפשר אפשר הקיימים הערכים על מהשפה בארגוןללמוד הקיימים הערכים על מהשפה ללמוד מול //)פליטה)פליטה תקן ; יקר" "נישום ; מיחידה מול גריעה תקן ; יקר" "נישום ; מיחידה גריעה מצבה(מצבה(

שרות-לקוח,היחס )שרות-לקוח,היחס ליצור שפה כדי להטמיע ערךליצור שפה כדי להטמיע ערךניתן ניתן( לתלונות, "תודעת שירות"(לתלונות, "תודעת שירות"(

גולגלות( )גולגלות(להעביר מסר גם דרך "עיקור" השפהלהעביר מסר גם דרך "עיקור" השפהניתן ניתן( משותף והווי מבדלת זהות ביצירת מסייעת משותף השפה והווי מבדלת זהות ביצירת מסייעת השפה

((,"לתקתק משימות" , "ת'כלס","לתקתק משימות" , "ת'כלס")"אחי" בגולני )"אחי" בגולני

הארגוני והשיח השפה האם היא המרכזית הארגוני השאלה והשיח השפה האם היא המרכזית השאלה משרתיםמשרתים

את הערך שאנו מנסים להטמיע בארגון. את הערך שאנו מנסים להטמיע בארגון.

ב. התנהגויות מייצגות - דוגמה אישיתב. התנהגויות מייצגות - דוגמה אישית

- -"רגעים של אמת" וההתערבויות "רגעים של אמת" וההתערבויות הפעולות הקטנות הפעולות הקטנות לעין-כל חושפים המנהל, של והשגרתיות לעין-כל היומיומיות חושפים המנהל, של והשגרתיות היומיומיות

את ערכיו האמיתיים של המנהל.את ערכיו האמיתיים של המנהל.

מסרים מסרים מעשימעשי ו ומוחשימוחשי פעולות אלו מעבירות, באופן פעולות אלו מעבירות, באופן מופשטים ומחזקות אותן. מופשטים ומחזקות אותן.

גבוהה המייצגות ההתנהגויות של שעקביותן ככל גבוהה המייצגות ההתנהגויות של שעקביותן ככל יותר, בהירה המרכזי הערך לבין בינם והזיקה יותר, יותר בהירה המרכזי הערך לבין בינם והזיקה יותר מתחזק האמון במנהל וגוברת יכולתו לממש את החזון מתחזק האמון במנהל וגוברת יכולתו לממש את החזון

הארגוני.הארגוני.

כי מציינים ופוזנר כי קוזס מציינים ופוזנר האמתקוזס האמתרגעי של רגעי האופייניים של האופייניים תחומים תחומים 44מנהלים )הדוגמה האישית( מתרכזים סביב מנהלים )הדוגמה האישית( מתרכזים סביב

עיקריים:עיקריים:

את. 11 מנהלים מקדישים להם את. הדברים מנהלים מקדישים להם הדברים זמנםזמנם

חשוב באמת מה מבהירה הזמן חשוב הקצאת באמת מה מבהירה הזמן הקצאת למנהל ומה הם סדרי העדיפויות שלו.למנהל ומה הם סדרי העדיפויות שלו.

לדוגמא: מנהל המקפיד להגיע לכל אירוע לדוגמא: מנהל המקפיד להגיע לכל אירוע משפחתי של אנשיו מבטא בכך את יחסו הכן משפחתי של אנשיו מבטא בכך את יחסו הכן

לערך החברות והמשפחתיות.לערך החברות והמשפחתיות.

שואלים. 22 שמנהלים שואלים. השאלות שמנהלים השאלות

את וממקדות האנשים את מכוונות את השאלות וממקדות האנשים את מכוונות השאלות וחשובים שמעניינים לתחומים לבם וחשובים תשומת שמעניינים לתחומים לבם תשומת

למנהל ולארגון.למנהל ולארגון.

השאלות מבטאות מה באמת חשוב למנהל. השאלות מבטאות מה באמת חשוב למנהל.

לדוגמא: מנהל ששואל את הצוות בישיבה - לדוגמא: מנהל ששואל את הצוות בישיבה - "מה למדנו השבוע?" משדר ציפייה שילמדו "מה למדנו השבוע?" משדר ציפייה שילמדו ויתעדכנו ומבטא את ייחסו לערך של למידה.ויתעדכנו ומבטא את ייחסו לערך של למידה.

לאירועים. 33 המנהלים לאירועים. תגובות המנהלים תגובות קריטייםקריטיים

באירועים קריטיים נבחנת התנהגות המנהל באירועים קריטיים נבחנת התנהגות המנהלאלה אירועים אתגר, ולנוכח לחץ אלה תחת אירועים אתגר, ולנוכח לחץ תחת אף וחלקם הקולקטיבי בזכרון אף נחרטים וחלקם הקולקטיבי בזכרון נחרטים

הופכים למיתוס ארגוני.הופכים למיתוס ארגוני.

בשעת וביטויו איכות של מוצהר ערך בשעת למשל: וביטויו איכות של מוצהר ערך למשל: משבר ולחץ.משבר ולחץ.

מתגמלים. 44 מנהלים עבורם מתגמלים. הדברים מנהלים עבורם הדבריםמענישים מענישים או או

לכפיפים מספק מופשט( או עונש)חומרי או לכפיפים תגמול מספק מופשט( או עונש)חומרי או תגמול ומה לב לשים להם כדאי למה מאד מוחשי ומה מסר לב לשים להם כדאי למה מאד מוחשי מסר

חשוב למנהל ולארגון.חשוב למנהל ולארגון.

לדוגמא: לדוגמא: כעס על עובד בגין השארת מזגן פועל, מלמדת על כעס על עובד בגין השארת מזגן פועל, מלמדת על

חשיבות החסכון בעיני המנהל.חשיבות החסכון בעיני המנהל.

שביעות חוסר עם יחד איכות הערך על שביעות הצהרה חוסר עם יחד איכות הערך על הצהרה רצון מאי עמידה בזמן ובכמות הנדרשת.רצון מאי עמידה בזמן ובכמות הנדרשת.

ג. פעולות סמליותג. פעולות סמליות

מתכליתן החורגת משמעות היוצרות מתכליתן פעולות החורגת משמעות היוצרות פעולותהפונקציונאלית.הפונקציונאלית.

" האני לגבי ברור רמז מספקות הסמליות האני " הפעולות לגבי ברור רמז מספקות הסמליות הפעולות . המנהל" של . מאמין המנהל" של מאמין

:33קיימות קיימות משמעות יצירת של עיקריות :מתודות משמעות יצירת של עיקריות מתודות

. , וסמלים טקסים הפיסי המרחב .עיצוב , וסמלים טקסים הפיסי המרחב עיצוב

. הערכים לבין בינם ההלימה מידת היא המרכזית .השאלה הערכים לבין בינם ההלימה מידת היא המרכזית השאלה

עיצוב המרחב הפיסיעיצוב המרחב הפיסי

:בארגון הפיזי המרחב מתוכנן בו בארגון: האופן הפיזי המרחב מתוכנן בו האופן וצורתו מיקומו וצורתו גודלו, מיקומו פירוש - - גודלו, על פירוש משפיע על משפיע

הפעולות הניהוליות ועל מובנן.הפעולות הניהוליות ועל מובנן.

,לדוגמא: שולחן דיונים עגול, לחיזוק המסר, לדוגמא: שולחן דיונים עגול, לחיזוק המסרזרימת ,להבטחת "דיסטנס" יווצר זרימת שלא ,להבטחת "דיסטנס" יווצר שלא

מידע חופשית ליד שולחן הדיונים.מידע חופשית ליד שולחן הדיונים.

טקסיםטקסים

קבוצתית זהות בגיבוש מרכזית קבוצתית מתודה זהות בגיבוש מרכזית מתודה. אישית מחויבות תחושת של .ובחיזוקה אישית מחויבות תחושת של ובחיזוקה

רגשות לעורר ביכולתו הטקס של רגשות חשיבותו לעורר ביכולתו הטקס של חשיבותו. המשתתפים בקרב .עזים המשתתפים בקרב עזים

של: לדרך יציאה של: למשל לדרך יציאה פרויקט.פרויקט. למשל

. מצטיין עובד . בחירת מצטיין עובד בחירת

הערך למימוש הולדת ימי הערך חגיגת למימוש הולדת ימי חגיגתמשפחתיות.משפחתיות.

סמליםסמלים

בנוסף בארגון המרכזי לערך בנוסף תזכורת בארגון המרכזי לערך תזכורת לתפקיד הקישוטי ו/או החגיגי שיש להם.לתפקיד הקישוטי ו/או החגיגי שיש להם.

.....סיכה, כרזה, דגלון, פסל, מדליה.....סיכה, כרזה, דגלון, פסל, מדליה

.חיזוק תחושת ההשתייכות.חיזוק תחושת ההשתייכות

ד. מסגרות עבודהד. מסגרות עבודה : הניהולית העבודה מתרחשת בהן מסגרות הן : אלו הניהולית העבודה מתרחשת בהן מסגרות הן אלו

... , , וחניכה למידה מפגשי צוות ישיבות אישיות ...ישיבות , , וחניכה למידה מפגשי צוות ישיבות אישיות ישיבות. / להתרחשותן דואג או ו בפועל אותן מנהל .המנהל / להתרחשותן דואג או ו בפועל אותן מנהל המנהל. הערך - למימוש עוזר הפיזי קיומם .עצם הערך - למימוש עוזר הפיזי קיומם עצם. שיהיה חשוב מה על מספרות .הן שיהיה חשוב מה על מספרות הן - " הערכים" על מסר מעבירה קיומן על " - התעקשות הערכים" על מסר מעבירה קיומן על התעקשות

צוות: בישיבות לקחים והפקת תחקיר או למידה צוות: למשל בישיבות לקחים והפקת תחקיר או למידה למשלועומס . לחץ בתקופת ועומס .גם לחץ בתקופת גם

תפקידי המנהל בעיצוב התרבות תפקידי המנהל בעיצוב התרבות הארגוניתהארגונית

לקבוע ערכים מובילים בארגון.לקבוע ערכים מובילים בארגון. **

להקטין פערים בין ערכים. להקטין פערים בין ערכים.**

לנהל ערכים. לנהל ערכים.**

להכיל ניגודים וסתירות בין ערכים. להכיל ניגודים וסתירות בין ערכים.**

* להתמודד עם קונפליקטים ערכיים * להתמודד עם קונפליקטים ערכיים )הכרעה ערכית()הכרעה ערכית(