Открытый форум «Управляем

эффективностью бизнес-

процессов вместе с Naumen»

NAUMEN – №1 в СНГ

NAUMEN - Разработчик №1 в СНГ

с широкой линейкой систем

управления бизнес-процессами

По версии Коммерсант-Деньги №15 (822), 18.04.2011

Компания NAUMEN сегодня

→ 10й год на рынке программных решений в России и СНГ

→ Серьезный игрок на рынке бизнес-приложений

для предприятий промышленности и энергетики,

компаний розничной торговли и финансового сектора,

государственных структур, операторов связи

→ Реализовано более 700 проектов для более чем

500 заказчиков на базе решений и продуктов NAUMEN

→ В штате компании 250 сотрудников, из них 150 разработчиков

→ Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве

Предназначение компании NAUMEN

→ Наши клиенты – главная причина и смысл нашей работы в

компании. Клиенты живут в условиях постоянно растущего

пресса конкуренции и в меняющихся условиях, задача нашей

компании – помочь клиентам быть успешными в этой

ситуации

→ Мы стараемся понять настоящие задачи клиента, его

подлинные требования, которые могут быть не

сформулированы или не осознанны явно. Нам необходимо

постоянно превышать ожидания наших клиентов

и добиваться их удовлетворенности.

→ Решение именно подлинных задач делает наши услуги

и ПО привлекательными для клиента.

Наши решения используют

Продукты NAUMEN

Naumen Service Desk

№1 по управлению ITSM и организации сервиса в СНГ, Сертифицирован Pink Verify на соответствие ITIL v3

Назначение:

– повышение качества работы подразделений, занимающихся поддержкой клиентов,

– Обеспечение эффективной поддержки работоспособности внутренней инфраструктуры предприятия и корпоративных пользователей.

Основные функции:

– Организация и сопровождение единой базы клиентов и предоставляемых им услуг

– Обработка проблем

– Взаимодействие с клиентами

– Учет партнеров, поставщиков и субпровайдеров

Не просто ITSM, а 10 отраслевых решений

Уникальные решения для банков,

промышленности, операторов связи,

ритейла и сервисных компаний

Naumen Phone

№1 по построению доходных контакт-центров на базе VoIP

от 5 до 2,500 рабочих мест

Назначение:

– программное решение для организации корпоративного call-центра и

офисной IP-АТС, автоматизации процессов телефонного обслуживания и

интеграции с бизнес-приложениями.

Основные функции:

– расширенные функции Call-центра и АТС

– очереди вызовов, распределение вызовов с балансировкой нагрузки

операторов; супервизор операторов; запись разговоров; статистика

вызовов; IVR (голосовые меню); факс-сервер; голосовая почта;

конференции, интерфейсы работы с приложениями

Теле-курс

Самый крупный колл-центр в России на одной площадке

Naumen CRM B2B

Назначение:

– повышение эффективности процессов продаж и маркетинга в компании,

– Обеспечение высокого уровня лояльности клиентов и партнеров,

– предоставление всем сотрудникам фронт-офиса компании IT-инструментов для реализации клиентоориентированной стратегии.

Основные функции:

– ведение клиентской базы;

– планирование и проведение работ по каждому клиенту;

– поддержка проведения массовых мероприятий;

– ведение истории отношений с клиентом;

– формирование целевых групп ;

– анализ процесса продаж.

Клиенты:

NAUMEN DMS

Назначение:

– качественно улучшить процесс работы с документами

руководителей и предметных специалистов всех

уровней, сократить время рутинной работы с

документами.

Основные функции:

– Автоматизация бизнес-процессов;

– Упорядочение документооборота и контроля

исполнения;

– Контроль исполнения и мониторинг процессов.

Клиенты:

Заказные разработки уникальных продуктов

Назначение

– Решение задач, которые невозможно автоматизировать при помощи стандартных продуктов, представленных на рынке программного обеспечения;

– Интеграция приложений.

Клиенты

Отраслевые решения NAUMEN

Naumen Telecom – комплексное решение класса OSS/BSS для

автоматизации ключевых бизнес-процессов операторов связи (продажи,

подключение, обслуживание, технический учет, документооборот).

Naumen Phone Outsourcing – комплексное решение для организации

call-центров, предоставляющих услуги на условиях аутсорсинга. Система

позволяет автоматизировать обработку входящих вызовов и осуществлять

исходящие телефонные кампании.

Naumen University – информационно-аналитическая система для

организации управления учебным процессом в высших и средних

специальных учебных заведениях.

Naumen «Одно окно» – готовое решение для автоматизации

многофункциональных центров предоставления государственных и

муниципальных услуг, работающих в режиме «Одного окна».

Naumen GPMS – информационная система управления закупками

региона. Разработана в соответствии с требованиями Федерального

законно №94-ФЗ от 21.06.2005 и постановления Правительства РФ №807

от 27.12.2006.

Naumen СУ ФЦП – информационная система управления федеральными

целевыми программами.

Технологии NAUMEN

Базируется на open-source платформе Naumen Kernel

Продукт масштабируем, независим от ОС и СУБД

Язык: Java, Java Servlets

Сервер приложений: Tomcat .

Веб-сервер: Apache ..

СУБД: Oracle, MS SQL

Платформа: Linux, Solaris, Windows

Преимущества решений NAUMEN

Компания NAUMEN – российский разработчик

(терминология общения, близость к клиенту)

Широкий спектр продуктов, дополняющих друг друга

Готовые решения на основании предыдущих внедрений,

(отраслевые и горизонтальные)

Гибкие условия лицензирования

Мультиплатформенность и масштабируемость

Работа с партнерами

→ Ежегодно партнеры при поддержке специалистов NAUMEN выполняют

до 30 новых проектов с бюджетом от $10 тыс. до $1 млн.

И каждый год количество проектов удваивается.

→ Сегодня успешно сотрудничают и являются партнерами NAUMEN

такие компании, как Крок, Микротест, Компьюлинк, Verysell Проекты, Инком,

CRM-Design, BCC, Mark Holder и еще более 50 локальных компаний

→ Работает отлаженный механизм взаимодействия, ключевые моменты:

→ Сертификация партнера и проведение полного цикла обучения персонала

→ Проведение совместных презентаций для клиентов партнеров

→ Участие экспертов NAUMEN в продажах и подготовке решений

→ Организация референс-визитов клиентов партнеров к клиентам NAUMEN

→ Передача контактов новых потенциальных клиентов на обработку партнерам

Стратегия NAUMEN в Казахстане

→ Активная работа с локальными партнерами

→ Уход от прямых продаж и поставок

→ Заинтересованы не только в реселлерах, но и во внедренцах

→ Задачи NAUMEN: продвижение ценности продуктов,

формирование рынка и поддержка партнерских продаж

→ Задачи партнера: продажи и реализация проектов

в интересах заказчиков

Голованов МаксимМенеджер по продажам программных

продуктов

+7 (495) 783-02-87

mgolovanov@naumen.ru

www.naumen.ru

Продуктивного дня!