Тестирование интернет-магазинов, услышим потребителя
DESCRIPTION
Тестирование интернет-магазинов, юзабилитиTRANSCRIPT
Ольга Горенко, USABILITYLAB
«Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов»Киев, 28 октября 2010 года.
Мы немножкоглухи и слепы.
Магазин хочет конверсию. Покупатель хочет товар.
• Конкретно это;• По цене X;• В количестве Y.
Не учите считать. Унифицируте.
Позвольте человеку сделать выбор.
Обоснуйте цену.
Дайте то, что обещали.
Обоснуйте требование.
Позвольте купить здесь и сейчас.
Будьте осторожнее в выражениях.
Не заставляйте задумываться.
Не перенасыщайте возможностями.
Не тратьте время пользователя.
«Перезвоню, если не лень».
«Сверю цены с другими».
«Куплю цветы в переходе».
«Все нормально, я к этому привык.
Обычный интернет-магазин :)»
Магазин продает товар потребителю;
У потребителя свои мысли и потребности;
Мы продаем там, где потребитель ожидает купить;
Лояльность, как результат осведомленности.