хмеленко альфа банк
TRANSCRIPT
![Page 1: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/1.jpg)
методология позиционирования клиентам правил безопасности использования банковских продуктов
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬБЕЗОПАСНОСТЬ
ХМЕЛЕНКО ЮРИЙ
![Page 2: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/2.jpg)
БЕЗОПАСНОСТЬ
КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ
![Page 3: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/4.jpg)
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
БЕЗОПАСНОСТЬ ИНСТРУМЕНТ1
![Page 5: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/5.jpg)
КЛИЕНТ НЕ ЗНАЕТ
ФОРМУЛАБЕЗОПАСНОСТИ
МЫЗНАЕМ
ПУСТЬУЗНАЕТ
ФОРМУЛАКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙБЕЗОПАСНОСТИ
ПУСТЬДЕЛАЕТ
![Page 6: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/6.jpg)
«КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ»
БЕЗ БЕЗОПАСНОСТИ
ФРОДСТЕРУ
КЛИЕНТУУПРОЩЕНИЕ
![Page 7: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/7.jpg)
ТРАТА ВРЕМЕНИ
«КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ»
БЕЗ БЕЗОПАСНОСТИ
ЗАЯВЛЕНИЕ
РАССЛЕДОВАНИЕ
НЕРВОВ
СУД
КОМФОРТА ТО МАЛО…
![Page 8: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/8.jpg)
ЛОЯЛЬНОСТЬ
ДОЛГОСРОЧНОСТЬ
КОМФОРТ
БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРООРИЕ-НТИРОВАННОСТЬ
СКОРОСТЬ
УДОБСТВО
ПРИВЛЕЧЕНИЕУДЕРЖАНИЕ
СИЮМИНУТНОЕ
![Page 9: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/9.jpg)
ЗАЧЕМ МЕНЯ ФОТОГРАФИРОВАТЬ ?!
ЗАЧЕМ СТОЛЬКО ПОЛЕЙ ЗАПОЛНЯТЬ?!
ЗАЧЕМ ЭТИ ДОП. ОПЦИИ ЗА КОТОРЫЕ ПЛАТИТЬ – SMS-ИНФОРМИРОВАНИЕ..?!
![Page 10: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/10.jpg)
БИОМЕТРИЧЕСКАЯ
АУТЕНТИФИКАЦИЯ
ВМЕСТО НАПРЯЖЕНИЯПАМЯТИ
![Page 11: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/11.jpg)
ANTI-FRAUD
КЛИЕНТ
КЛЮЧЕВОЙУЧАСТНИК
minm
in
![Page 12: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/12.jpg)
ДОХОДАДОПОЛНИТЕЛЬНО
ГО
БЕЗОПАСНОСТ
Ь ИНСТРУМЕНТ2
![Page 13: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/13.jpg)
ежемесячные начисления % ставки
КЛИЕНТУПРИБЫЛЬ
деньги в оборотеБАНКУПРИБЫЛЬ
БЕЗОПАСНОСТЬ
КЛИЕНТУ дополнительная аутентификация
БЕЗОПАСНОСТЬ БАНКУсчет с деньгами клиента дополнительно защищен
в режиме on-line
в несколько кликов
перемещение средств
ДОХОДНЫЙ СЕЙФ
![Page 14: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/14.jpg)
ВАРИАЦИИ ДОХОДНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
• операции через Интернет-банкинг
• СМС-информирование / подтверждение легитимности операции
• сервис уведомления клиента о появлении его КИ в одном из БКИ
• «Anti-Fraud страховки» по кредитам и картам
• консьерж-сервис в части услуг безопасности
• программы лояльности (льготное антивирусное ПО)
![Page 15: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/15.jpg)
СПРАВОЧНОГО АГЕНСТВА
БЕЗОПАСНОСТЬ ИНСТРУМЕНТ3
![Page 16: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/16.jpg)
СТРАТЕГИЯ ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ
• материалы на общедоступных ресурсах
• легкая навигация (в один клик)
• информативность и визуализация (больше красок меньше текста)
• обратная связь (социальные сети, посты, вопрос-ответ)
• единая точки получения актуальной информации
![Page 17: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/17.jpg)
НУЖНОЙ
МЕСТО
МЕСТО
ИНФОРМАЦИИИНФОРМИРОВАНИЯ
БАНК
СЛУЧИВШЕМСЯ
ПОИСКА
О
![Page 18: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/18.jpg)
• ЧЕМ БОЛЬШЕ ОСВЕДОМЛЕН
• ТЕМ МЕНЬШЕ ОШИБОЧНЫХ ЗАПРОСОВ
• ПОНИМАЯ КОГДА ЭТО ВОЗМОЖНО
• КЛИЕНТ НЕ БУДЕТ ВОСПРИНИМАТЬ СПИСАНИЕ ДЕНЕГ С КАРТЫ КАК FRAUD
![Page 19: хмеленко альфа банк](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5461ff5daf79597f198b507d/html5/thumbnails/19.jpg)
СПАСИБ
В ПРОСЫ