عشر الحادي الفصل

في التنظيم استراتيجيةالدولية األعمال

� التخطيط: أوًال

؟ • التخطيط هو ماالتخطيط !• أهميةالتخطيط • عملية مراحلعملية ) • خطوات الخطة بوضع أقوم كيف

؟ ( التخطيطباألهداف ) • MANAGEMENT BYاإلدارة

OBJECTIVES)االستراتيجي • التخطيط ملحق

(PLANNINGالتخطيط )

استشراف التخطيط : محاولة هوله . واًالستعداد به والتنبؤ المستقبل

التعريف عناصربه- 1 والتنبؤ المستقبل استشراف

على واالعتماد الجادة واألبحاث الدراسات بعمل وذلكبها موثوق صحيحة معلومات

للمستقبل- 2 اًالستعدادالسياسات ووضع واالستراتيجيات األهداف بتحديد وذلك

للتنفيذ الزمني اإلطار ووضع والقواعد واالجراءات

التخطيط أهمية)1 . . واضحة قيادة إلى يؤدي مما بالمسار التامة المعرفة

سريع ووصوللتنفيذ 2( الالزمة والبشرية المادية اإلمكانات تحديد

األھدافخالل 3( من واإلدارات، األفراد بين العملي االنسجام

واحد ھدف إلى واحدة بيد المشيقياس 4( من ويمكن فاعلة، وخارجية داخلية رقابة يتيح

والتقييم الرقابة معايير ووضوح واإلنجاز، لألداء دقيقوالمدير الموظف لدى

Uا 5( عالي سيكون والمنظمة للموظف النفسي الجانبالحسبان في وأخذھا األمور كل لمعرفة

التخطيط عملية مراحل األجل :• طويل التخطيطالعامة السياسات رسم فيه يتماألهداف أنواع وتحديد للمنظمة

( أهداف تحقيقها المطلوباستراتيجية (

األجل :• متوسط التخطيطاألهداف ترجمة فيه يتم

عمل برامج إلى االستراتيجية ) قابلة) ومشاريع تكتيكية أهدافالزمنية الجداول ووضع للقياس

للتنفيذاألجل :• قصير التخطيط

تحديد األهداف اًالسترات

يجية

تحديد األهداف التكتيكية

األهداف تحديدالتشغيلية

عملية أهداف إلى التكتيكية األهداف تفصيل فيه ويتم) تشغيلية ) أهداف للقياس وقابلة محددة

؟ خطة بوضع أقوم كيف

تحديد ) 1( ؟ أهدافي هي مااألهداف (

؟ 2( األهداف هذه من اآلن أنا أين) الحالي) الوضع تقويم

وضع ) 3( ؟ المستقبل سيكون كيفوالتنبؤات ( االفتراضات

وضع ) 4( ؟ أهدافي إلى سأصل كيف) البديلة الخطط

في 5( والبدء المناسب البديل تحديدالتنفيذ

النتائج 6( وتقويم مراقبة

33

44

55

66

تحديد األهداف

Define KPIs

11

22

تقويم الوضع الحالي

وضع اًالفتراضا

ت والتنبؤات

وضع الخطط البديلة

تحديد البديل

المناسب والتنفيذ

مراقبة وتقويم النتائج

التالية : بالخطوات الخطة وضع عملية تمر

باألهداف ) MANAGEMENT BYاإلدارة

OBJECTIVES)

للمنظمة 1( العامة األهداف وضعلإلدارات 2( فرعية أهداف إعدادالتنفيذية 3( الخطط إعدادالرقابة 4( على واإلبقاء الخطط تنفيذ

الذاتية)5 U دوريا التقدم مراجعةاألداء 6( تقويم

التالية : بالخطوات باألهداف اإلدارة عملية تمر

أهداف إعدادفرعية لإلدارات

الخطط إعدادالتنفيذية

الخطط تنفيذعلى واإلبقاء

الذاتية الرقابةمراجعة

� دوريا التقدم

األداء تقويم

األهداف وضعالعامة للمنظمة

11

22

33

44

55

66

اًالستراتيجي التخطيطاًالستراتيجي : التخطيط خطوات

وأهدافها 1( المنظمة رسالة تحديدالحالية 2( والتهديدات الفرص تحديد

والمستقبليةفي 3( والضعف القوة نقاط تحديد

المنظمةاالستراتيجية 4( البدائل تحديداإلستراتيجية 5( اختيارالتنفيذ 6( في البدءالنتائج 7( تقويم

� التنظيم: ثانيا

(ORGANIZATIONالتنظيم )

التنظيم؟ • هو ما•! التنظيم أهميةالتنظيم • لعملية الرئيسية القواعدالتنظيمي • الهيكلالوحدات • لتكوين المختلفة األشكال

التنظيمية

: المنظمة أعضاء وترتيب توزيع هو التنظيموالوظائف بالمهام قيامهم يضمن بشكل

المنظمة أهداف لتحقيق المطلوبةالتعريف عناصر

والوظائف • المهام وتوزيع تقسيم•) الهرمي ) الترتيب المنظمة أعضاء ترتيبالمنظمة • أعضاء لكل مشترك هدف وجود

التنظيم أهمية

المطلوب 1( باألهداف األنشطة لربط الجهود تركيزتحقيقها

العمل ) 2( تدفق كيفية (WORKFLOWتوضيحوخارجها 3( المنظمة داخل اتصال قنوات إنشاءاألفراد 4( لتوجيه الالزمة اإلرشادات تقديمالعمل 5( في االزدواجية تجنبالعمل 6( في التعارض تجنب

التنظيم لعملية الرئيسية القواعد

العمل : ) تقسيم � (DIVISION OF WORKأوًال: . التالية المزايا العمل ولتقسيم بالتخصص عنه ويعبر

العامل 1. إنتاجية زيادة

المركبة 2. األهداف تحقيق نتيجة الكبيرة األهداف تحقيق إمكانية

المنتج 3. جودة تحسين

قصير 4. وقت في العمل تنفيذ

الفرد 5. لقدرة المناسب العمل اختيار

التنظيم لعملية الرئيسية القواعد

أو : المسؤولية أو اإلشراف نطاق �ثانياالرقابة

معين عدد يوجد المنظمة نشاطات من نشاط لكلبكفاءة النشاط هذا تنفيذ يستطيع الموظفين من

نشاط ومن أخرى إلى منظمة من العدد هذا ويختلفآخر . إلى

والمسؤولية : السلطة حجم �ثالثااألوامر بإصدار للفرد يسمح الذي الحق هي السلطة

والقراراتأو عمل بتنفيذ الفرد إلتزام فهي المسؤولية أما

توجيه.

التنظيم لعملية الرئيسية القواعد

األوامر : تسلسل �رابعامنطق وفق والتعليمات والتوجيهات األوامر انسياب

. مبدأين وهناك أسفل إلى أعلى من معين وخط معيناألوامر تسلسل يحكمان

التدرج ) 1. مبدأ أو الهرمي SCALARالمبدأPRINCIPLE)

األمر )2. وحدة (UNITY OF COMMANDمبدأ

التنظيمي الهيكل

الوحدات بين العالقات يوضح الذي الترتيب هوالمنظمة داخل المختلفة اإلدارية

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

الوظيفة : أساس على التكوين �أوًال

المالية المالية مدير مدير مدير التسويق

مدير التسويق

مدير العمليات

مدير العمليات

المدير العام

المدير العام

مدير المستودعات

مدير المستودعات

الموارد مديرالبشرية

الموارد مديرالبشرية

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

الوظيفة : أساس على التكوين �أوًال

العيوب المزايا

بين التنسيق صعوبةلمتشابهة لألنشطة اإلدارات

اإلدارية كاألعمال

االهتمام إمكانية توفرالنشاط أو بالمهمة الكافي

األنشطة تجميع إمكانيةالمتشابهة

التخصص على يساعد

على الجيد اإلشراف ضمانالنشاط

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

الجغرافية : المنطقة أساس على التكوين �ثانيا

منطقة مديرأوروبا

منطقة مديرأوروبا

منطقة مديرشمال أفريقيا

منطقة مديرشمال أفريقيا

منطقة مديرالخليج

منطقة مديرالخليج

المدير العام

المدير العام

منطقة مديرأمريكا

الشمالية

منطقة مديرأمريكا

الشمالية

منطقة مديرآسيا شرق

منطقة مديرآسيا شرق

التسويق

التسويق

المبيعات

المبيعات

المخازن

المخازن

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

العيوب المزايا

بين التنسيق صعوبةالمختلفة اإلدارات

القرار اتخاذ في السرعة

االقليمية االعتبارات هيمنةاألخرى االعتبارات على

النقل تكاليف في التوفيرواإلنتاج

الجغرافية : المنطقة أساس على التكوين �ثانيا

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

الخدمة : أو المنتج أساس على التكوين �ثالثا

العناية إدارةالشخصية

العناية إدارةالشخصية

منتجات إدارةالعناية بالبشرة

منتجات إدارةالعناية بالبشرة

إدارة المنظفات

إدارة المنظفات

المدير العام

المدير العام

منتجات إدارةاألطفال

منتجات إدارةاألطفال

التسويق

التسويق

المبيعات

المبيعات

المخازن

المخازن

المالية

المالية

الموارد البشري

ة

الموارد البشري

ةاإلنتا

جاإلنتا

ج

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

العيوب المزايا

األنشطة في االزدواجية التخصص على يساعدنوع أو منتج مع بالتعامل

واحد

بين التنافس إلى يؤديالمختلفة اإلدارات

التوسع فرص يتيح

الخدمة : أو المنتج أساس على التكوين �ثالثا

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

أو : العميل أساس على التكوين �رابعاالمستهلك

إدارة القطاعات الحكومية

إدارة القطاعات الحكومية

إدارة الشركات

إدارة الشركات األفراد األفراد إدارة إدارة

المدير العام

المدير العام

التسويق

التسويق

المبيعات

المبيعات

المخازن

المخازن

المالية

المالية

الموارد البشري

ة

الموارد البشري

ةاإلنتا

جاإلنتا

ج

التسويق

التسويق

المبيعات

المبيعات

المخازن

المخازن

المالية

المالية

الموارد البشري

ة

الموارد البشري

ةاإلنتا

جاإلنتا

ج

التسويق

التسويق

المبيعات

المبيعات

المخازن

المخازن

المالية

المالية

الموارد البشري

ة

الموارد البشري

ةاإلنتا

جاإلنتا

ج

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

العيوب المزايا

عدد في تضخم إلى يؤديالوظائف

أفضل تقديم إلى يؤديالخدمة او للمنتج

بين التنسيق صعوبةالمختلفة اإلدارات

فئة لكل خاصة أهمية يعطيالعمالء من

أو : العميل أساس على التكوين �رابعاالمستهلك

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

المصفوفي : التكوين �خامسا

إدارة اإللكترونيات

إدارة اإللكترونيات

إدارة األجهزة المنزلية

إدارة األجهزة المنزلية

إدارة األجهزة الطبية

إدارة األجهزة الطبية

المدير العام

المدير العام

مدير آسيا

مدير آسيا

مدير أوروبامدير أوروبا

مدير أمريكامدير أمريكا

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

العيوب المزايا

السلطة إزدواج التكوين هذا يصلحالكبيرة للمشروعات

بين التنسيق في سهولةلمصلحة اإلدارات مختلف

المشروع

المصفوفي : التكوين �خامسا

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

مركب : أساس على التكوين �سادسا

المالية المالية مدير مدير مدير التسويق

مدير التسويق

مدير العمليات

مدير العمليات

المدير العام

المدير العام

مدير المستودعات

مدير المستودعات

الموارد مديرالبشرية

الموارد مديرالبشرية

المنطقة

الوسطى

المنطقة

الوسطى

المنطقة

الشرقية

المنطقة

الشرقيالمنطقةة

الغربية

المنطقة

الغربية

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

النشاط : وحدات أساس على التكوين �سابعا

وحدة اًالستثمار

وحدة اًالستثمار

تقنية وحدةالمعلومات

تقنية وحدةالمعلومات اإلنتاج اإلنتاج وحدة وحدة

المدير التنفيذيالمدير التنفيذي

المخازن وحدةوالمستودعات

المخازن وحدةوالمستودعات التركيبات التركيبات وحدة وحدة

الهيئة على اإلدارية

مستوى الشركة

الهيئة على اإلدارية

مستوى الشركة

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

العيوب المزايا

المجموعات دور تقليصمستقبلها لتحديد

لنتظيم مالئمة طريقةالنشاط وحدات

آخر تنظيمي مستوى إضافة التنسيق عملية من يحسنالوحدات بين

قوية إدارة إلى يحتاج بين التالحم على يساعدالواحد النشاط وحدات

موارد توزيع على يساعدالوحدات على الشركة

النشاط : وحدات أساس على التكوين �سابعا

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

للمنظمات : الحديثة التكوينات �ثامنا

الثالثي ) • HOURGLASSالتنظيمORGANIZATION)

العليا اإلدارة

الوسطى اإلدارة

اإلشرافية اإلدارة

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

للمنظمات : الحديثة التكوينات �ثامنا

العنقودي )• CLUSTERالتنظيمORGANIZATION)

5

43

12

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

للمنظمات : الحديثة التكوينات �ثامنا

الشبكي )• NETWORKالتنظيمORGANIZATION)

الوحدات لتكوين المختلفة األشكالالتنظيمية

الجنسيات : متعددة الشركات تنظيم �تاسعا

PROCTER & GAMBLE

PROCTER & GAMBLE

established in 1837 in Cincinnati, Ohio In 1915 a Canadian plant was established In 1948 P&G established an overseas division In 1963 the European Technical Center was

established in Belgium. In 1973 P&G entered the Japanese market. By 1995 sales outside U.S. had reached 50%

PROCTER & GAMBLE (MDOS) Philosophy: Act Locally

General Role: Interface with customers to ensure marketing plans fully capitalize on local understanding, to seek synergy across programs to leverage Corporate scale, and to develop strong programs that change the game in our favor at point of purchase.

MDO Regions: • North America• Asia/ India/ Australia• Northeast Asia• Greater China• Central-Eastern Europe/ Middle East/ Africa• Western Europe• Latin America

PROCTER & GAMBLE (GBUS)

Philosophy: Think GloballyGeneral Role: Create strong brand equities, robust strategies and ongoing innovation in products and marketing to build major global brands.

GBUs: • Baby Care/Family Care• Beauty Care/Feminine Care• Fabric & Home Care• Snacks & Beverage• Health Care

PROCTER & GAMBLE (GBSS)

Philosophy: Enabling P&G to win with Customers and ConsumersGeneral Role: Provide services and solutions that enable the Company to operate efficiently around the world, collaborate effectively with business partners, and help employees become more productive.

GBS Centers: • GBS Americas located in Costa Rica• GBS Asia located in Manila• GBS Europe, Middle East & Africa located in Newcastle

PROCTER & GAMBLE (CFS) Philosophy: Be the Smartest/Best

General Role: Ensure that the functional capability integrated into the rest of the company remains on the cutting edge of the industry.

Corporate Functions: • Customer Business Development• External Relations• Finance & Acct.• Human Resources• Information Technology• Legal• Marketing• Consumer & Market Knowledge• Product Supply• Research & Development• Workplace Services

Figure 9.8  A multinational matrix structureSource: Allan R. Janger, Matrix Organizations of Complex Businesses (New York: The Conference Board, 1979), p. 31.

التنظيم اختيار استراتيجية

الشركة 1. لدى الدولية األعمال حجم

عملياتها 2. وتطور المنشأة تاريخ

وثقافتها 3. الشركة فلسفة

واسترتيجيتها 4. الشركة عمل نوعية

المؤهلة 5. الكوادر وجود

في المهمة العواملالهيكل اختيار

والمناقشة األسئلة