Презентация системы управления экспертными...

Strength of your connections Сервис создания и управления экспертными сообществами

© Crowdsynergy

“It’s important to stay connected,” says James Tarbox, a professor of management at San Diego State University, but smart networking hinges on quality rather than quan\ty. «You may have 700 friends on Facebook or LinkedIn, but how many are willing and able to help?»

“Важно остаться связанным,” говорит Джеймс Тарбокс, преподаватель управления в Университете Сан‐Диего, но умная сеть зависит от качества, а не количества контактов. Вы можете иметь 700 друзей на Facebook или Linkedin, но как много из них действительно хотели бы и способны помочь Вам?

Статья Дженны Годрю «10 худших советов по созданию карьеры», Forbes

Человечество – это все еще сеть людей, а не гаджетов, а самым быстрый способ поиска решений это... личное общение

•  До сих пор ‐ самый эффективный способ: –  Получать серьезные знания –  Знакомиться с нужными людьми –  Получать взвешенные решения –  Оценивать ситуации и делать прогнозы –  Продвигать свои проекты

это реальные эксперты, агенты, менторы •  Ключевой фактор успеха

–  Наличие сети качественных контактов –  Неформальные отношения –  Возможность быстро обсуждать в реальном времени

Это означает, Когда Вам нужно узнать что‐то действительно серьезное, и обычный поиск в интернете

не дает ответов...

Вы ищете людей...

Не имей 100 рублей, а имей 100 экспертов, менторов и агентов

•  Допустим, у Вас есть 100 знающих, влиятельных друзей со связями, личная сеть экспертов, агентов и наставников, которые могут обеспечить экспертизой, рекомендациями и деньгами под Ваши проекты с лимитом в 1 млрд. долларов.

•  Это тождественно тому, что Вы имеете 1 млрд. долларов, потому, что с точки зрения финансов, способность консолидировать 1 млрд. долларов тождественна владению 1 млрд. долларов.

•  Такая сеть контактов стоит немного дороже, чем куча френдов во всех соцсетях вместе взятых, а также тусни на форумах, и сервисах вопросов и ответов.

© Crowdsynergy

Но есть проблема

Чтобы иметь такую сеть контактов нужно быть чьим‐то сыном, дочерью, любовником или ... такая сеть может сложиться к 40‐45

годам, да и то не у всех.

© Crowdsynergy

Ключевая потребность •  Нужно иметь возможность: – Быстро и без больших затрат находить нужных людей под любую проблему

– Лично общаться без формальностей в любой момент, по любому поводу...

– Быстро общаться...

© Crowdsynergy

Потребители •  Все люди, особенно с амбициями •  Все команды •  Все корпорации •  Все структуры власти... •  Все кадровые агентства

© Crowdsynergy

Препятствия... •  Чем сложнее проблема, тем сложнее ее определить •  Чем сложнее сформулировать проблему, тем сложнее найти эксперта •  Как найти наиболее релевантного эксперт данной проблемы •  Если эксперт известен – как с ним познакомиться •  Чем авторитетнее эксперт – тем он недоступнее •  Если познакомились ‐ как мотивировать на решение проблемы •  Чем авторитетнее эксперт ‐ тем ценнее его время •  Если эксперты есть, как организовать эффективное ваимодействие,

нацеленное на решение проблемы •  Как мотивировать эксперта рекомендовать другого или другому

эксперту

© Crowdsynergy

С помощью каких методов и инструментов потребители удовлетворяют эту потребность?

•  Изучение резюме на работных сайтах •  Networking, посещение событий •  Исследование профайлов в социальных сетях •  Участие в профессиональных форумах •  Изучение публикации в профессиональных СМИ •  Участие в Ассоциации •  Анализ баз данных

© Crowdsynergy

Проблема существующих способов, сервисов

•  Не преодолевают препятствий... •  Мало эффективны •  Не позволяют преодлевать социальных барьеров

•  Не снижают рисков •  Имеют низкую скорость и высокие затраты

Почему скорость важна?

© Crowdsynergy

Скорость поиска, создания инноваций, скорость адаптации – ключевое преимущество

Эта скорость определяется только скоростью поиска людей и

коммуникаций

© Crowdsynergy

95% наших коммуникаций...

Быстрые разговоры

© Crowdsynergy

В среднем, за день, мы общаемся с почти 35 людьми. Из них...

•  95% проблем мы решаем быстрыми разговорами – через телефон, скайп, мессенжеры, почту, твиттер, соц. Сети...

•  70% общения проходит через компьютер и эта доля увеличивается...

•  80% общения происходит с узкой группой, с которой связаны общей темой, проблемой, задачей, целью... В частности: –  50% общения с 4‐6 ключевыми людьми – лично/ по телефону/ по

скайпу/ через инет –  25% общения с другими 7‐15 людьми по телефону/ по скайпу/

через почту –  5% с остальными 10‐20 людьми – преимущественно через почту

© Crowdsynergy

Платформа создания и управления экспертными сообществами Платформа – потому, что она позволяет построить пользовательские сервисы с разными моделями прибыли для разных

способов использования и рынков

© Crowdsynergy

Ключевые ценности •  Помогать формулировать контекст сложной проблемы, темы, задачи •  Быстро и удобно находить релевантных людей вне зависимости от места •  Формировать short лист кандидатов •  Быстро уставливать связь и вовлекать в персональное экспертное сообщество

вокруг любой проблемы или темы •  Поддержка неограниченного числа экспертов, неограниченного числа

сообществ с неограниченным числом проблем •  Коммуникативная платформа – видео/аудио/текстовый чат с любым числом

экспертов от малой группы до всего интернета в броузере •  Доступность при наличии интернета через любые каналы связи •  Реализация для Дескотпов и для мобильных платформ

© Crowdsynergy

рынки •  B2B/ корпоративный рынок

–  Рынок решений поиска персонала, членов команд –  Рынок решений для вербовки сообществ лояльности –  Рынок консалтинга –  Рынок систем поддержки и принятия решений –  Рынок систем управления предприятием/ ситуационными центрами –  Рынок систем бизнес аналитики.... –  Ситуационные центры/ Экспертные центры

•  C2C/ розничный рынок –  Рынок частных экспертиз и консалтинга –  Рынок поиска работы –  Рынок образования –  Рынок решений для поиска экспертов, формирование и управления персональным экспертным

сообществом –  Рынок дейтинга

© Crowdsynergy

Розничный рынок

© Crowdsynergy

Пользователи Группа 1

•  Ищущие людей, с кем можно обсудить вопрос, проблему

•  Ищущие проблемно ориентированные сообщества

•  Ищущие знаний •  Стеснительные, которые хотят

познакомиться и теперь имеют повод сделать это.

•  Ищущие единомышленников и членов команд.

Группа 2 •  Люди, которые хотят, чтобы к ним

обращались люди. •  Люди, которые хотят получить работу в

проекте/ компании/ связанной с темой и предметом.

•  Люди, которые готовы выступать экспертами по разным мотивациям.

•  Люди, которые хотят делиться, хотят, чтобы с ними знакомиись, быть кому ‐то полезными.

•  Профессионалы/ эксперты, которые хотят продавать свой консалтинг

•  Тренеры, репетиторы.

© Crowdsynergy

Польза для групп Группа 1

•  найти эксперта по ключевым словам или по странице в интернете. •  выбрать эксперта по рейтингам, релевантности и разным параметрам.

•  позвонить, пообщаться, добавить в изранное, добавить в свою сеть, установить постоянный контакт.

•  быть на связи.

•  создать свою личную экспертную сеть •  создать свою личную команду под разные задачи •  управлять собствнной экспертной сетью

•  привлекать лучших и полезных людей, а не кучу левых и непонятных людей

•  оплачивать услуги если в этом есть потребность

•  получать рекомендации •  Учиться •  знакомиться с самыми крутым людьми в мире (по проблеме и вопросу).

•  организовывать обсуждение для миллионов по глобальным и важным проблемам

•  организовывать референдумы

•  только качественный контент •  иметь доступ к огромной базе консультаций/ видеолекций..

Группа 2 •  быть кому‐то нужным •  повышать свою репутацию, рейтинг,

известность •  продавать свои семинары знания для

миллионов •  стать звездой •  стать членом команд, сообществ •  получать заказы, предложения о

работе •  продавать консалтинг за деньги •  получать роялти от продажи

контента...

© Crowdsynergy

Корпоративный рынок

Сегменты/ потребители

© Crowdsynergy

Корпоративные потребители Решения

Система развертывания и управления

Сегменты Органы власти

Партии/ Общественные движения

FMCG, Банки Инвест.

СМИ МЧС/ оперативные службы

Образование Медицина

Экспертным сообществом/ ситуативный центр ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

сообществом лояльности/ агитация/ поддержка ✔ ✔ ✔

Экспертно‐дискуссионное сообщество ✔ ✔ ✔ ✔

Оперативное образование ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Система внутреннего менторинга и развития карьеры

✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Промышленный шпионаж ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Системы массового вещания и оповещения ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

© Crowdsynergy

Основные проблемы корпораций •  Поскольку корпорации хорошо платят, то вокруг них консолидировано внутренее сообщество экспертов,

препятствующее расширению •  Корпорпации пока с недоверием относяться к краудсорсингу, хотя и начинают его применять для

привлечения более широких сообществ к обсуждениям решений, проблем, поддержки продуктов •  Высокая заорганизованность •  Высокие затраты на формирование и управление экспертным сообществом •  Сложные интерфейсы, требующие обучения и квалифицированной работы •  Корпоративными ERP системами пользуются преимущественно аналитики, а не топ менеджмент •  Невозможно быстро ввести внешнего эксперта во внутренне пространство корпорации, тем более во

внутреннюю интрасеть... •  Трудно сопрягать краудсорсинг с традиционной системой принятия решения, оценок и прогнозов •  Низкая скорость бизнес процессов •  Для оперативного и экстренного решения проблем создаются очень дорогие ситуационные центры

© Crowdsynergy

Ключевое отличие •  Немедленная доступность экспертного сообщества для

оперативных консультаций •  Опора на личное общение •  Интуитивный графический интерфес •  Поддержка экспертной платформы анализа ситуаций и

поддержки принятия решений •  Экспертом может быть любой •  Уровень экспертизы и поддержки определяется

репутацией

© Crowdsynergy

Основной бизнес процесс Поиск экспертов и формирование ЭС

Социальные возможности

Работа с ЭС

Коммуникативные возможности

Формализация результатов

Оплата

© Crowdsynergy

Поиск экспертов и формирование ЭС Поиск экспертов

• Ввод тегов • По страницам

Анализ Экспертов

• По репутациям • По информации

Запрос экспертам

• Письмом • Вызов

Интеграция в ЭС

• Сделка • Подключение к группе

© Crowdsynergy

Работа с экспертом Личное общение

Телеконференция/ Совещание/ консилиум

Вещание/ Каскад

Мозговой штурм

Контекстное обучение

Учет вкладов

Оценка

© Crowdsynergy

Формализация результатов и оплата Рассшифровка

сессий

Редактирование и тегирование

Генерация WIKI

проблемы

Генерация отчетов

Оплата и генерация счетов

© Crowdsynergy

Отличия от конкурентов Функции Мы Соц. Сети/

проф. Скайп и подобные

Сервисы ответов

Форумы/ Порталы

Сайты фриленсеров

wiki google Сети экспертов

Базы данных

Вебинары

Социальные возможности

Поиск тегам ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Поиск по контексту ✔

Репутация, Рекомендация ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Установление контакта ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Добавление ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Коммуникативные возможности

Видео/аудио/текст чат/ почта/ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Конференция ✔ ✔ ✔ ✔

Вещание/ Каскад ✔ ✔

Работа с экспертом, Коллективная работа, обучение, консультация, мозговой штурм

Доступ к экрану (teamView) ✔ ✔ ✔

Панель проблемы, Доска, Инструменты....

✔ ✔ ✔

Оценка, учет вкладов, биллинг ✔ ✔ ✔ ✔

Формализация, документирование, архивирование результатов

Запись, расшифровка, редактура сессий

✔ ✔

Генарация WIKI ✔

Доступ к архиву контента ✔

Безопасность и управление доступом

Закрытые сессии ✔ ✔ ✔

© Crowdsynergy

Презентация системы управления экспертными...

Design