Маркетинг в социальных медиа: Векторы развития

17.12.2010

Где мы сейчас?

SMM нестандарт

Маркетинг в соцмедиа все прочнее закрепляется как строчка рекламных и маркетинговых бюджетов

Более 2/3 рекламодателей планируют увеличивать расходы на социальные медиа

• Понятные инструменты• Терминология• Все более прозрачная структура• Единые правила игры

Бурный рост > стабилизация

Усилия

Мониторинг

Слушать и наблюдать

Участие

Участвовать в обсуджениях

Вызов

Активная коммуникация

Платформа

Полный контроль над информационным

полем

Потенциальная

выгода

Структура

Пассивная Активная

Мониторинг

Участие Вызов Платформа0

SM-monitoring

SM-research Работа с лояльными пользователями

Проактивное вовлечение

Работа с лидерами мнений

Работа с негативом Конкурсы

: ) Развлечение

Образование

Аккаунт

Сообщество

Мультиплатформа

В 2010 году в социальных медиа не было прорывных инноваций

Все “выкручивают” эффективность существующих механик и каналов

NEW?

Weekly World News

Более 40 000 новых фанов за 4 дня!

Исключительно стандартные инструменты - таргетированная реклама

Правильная их настройка - простые правила

У крупных брендов - миллионы фанатов на Facebook и фолловеров в Twitter

База лидов, которую надо монетизировать:• выше средний чек• ниже издержки

Инновации и тренды

От наблюдения за информационным полем социальных медиа к полноценному контролю и проактивной работе с ним

Gatorade и Dell запустили центры контроля за активностью в социальных медиа

McDonalds использует комнаты-штабы для отслеживания кампаний в реальном времени

Radian6 выпустило специальный продукт - Engagement Console и открыло API

Центры управленияИюнь 2010

Декабрь 2010

Залог успеха в постоянно ускоряющемся мире - быстрота реакции на то что в данный момент наиболее обсуждаемо

Кейс Dreaming in Mono

Командный центр по отслеживанию статуса кампании

Все необходимые ресурсы и большая свобода действий

Приложение для iPhone за неделю

McDonalds

Волна внимания в блогосфере к календарям со студентками

Собственная персонализированная версия календаря от Axe

Идея, копирайт, кастинг, фотосессия, регистрация домена, программинг, дизайн = 3 дня!

Axe: Календарь

Во время смога и аномальной жары - стихийный flashmob в твиттере “Smoke in Moscow”

Конкурс мобилографии, приуроченный к запуску модели HTC Wildfire

От идеи до запуска активности (механика и согласование с клиентом) = 3 часа

HTC #smog

Будьте быстрыми!

Битва за внимание

18-30 лет, уровень дохода средний+,

активная жизненная позиция

Раньше бренды конкурировали за внимание пользователя с другими активностями в сети - теперь они все чаще конкурируют друг с другом

Будьте яркими!

Co-creation

Потребители влияют на бизнес

6 июля 2009

8,5 миллионов просмотров30 000 комментариев17,6 миллионов страниц

↓180 000 000 $ за 2 недели51 000 гитар

История продолжается...

Потребители влияют на бизнес

Apple iPad

Фанатское сообщество сформировало спрос на гаджет задолго до анонса - слухи, прототипы, обсуждения

↑1 000 000 устройств за 4 недели

Starbucks: Mystarbucksidea

Блог о том, чего пользователям не хватает в сети кофеен Starbucks

Каждый может прислать свою идею

Бренд внедряет наиболее массовые и перспективные пожелания аудитории

53 идеиреализовано

Coca-Cola: Vitamin Water

Пользователям предложили принять участие в конкурсе по созданию продукта

Вкус, упаковка, название - денежные призы

Сопричастность к созданию продукта - эмоциональная связь с брендом и мотивация к покупке

1,35 млнфанатов

Unilever: Global co-creation

Unilever предложил пользователям принять участие в создании рекламы 13 своих брендов

Идеи, созданные в рамках конкурса, лягут в основу рекламных кампаний следующего года

GAP: New Logo

Gap объявил о смене логотипа на своей странице в Facebook

Пользователи отнеслись к этой перемене очень негативно

ROI

Все больше вещей с привязкой к финансовым результатам

CRM и Social CRM

Рост компетенций в sales-кампаниях и CRM

ROI, лояльность и продажи

Пользователи идут в сообщество и там решают проблему

Lenovo сократила затраты на call-center на 20%

Не только продажи, но и издержки!

$12 vs $0.25call-center community

Мобильные устройства

Мобильные устройства

10 млн пользователей смартфонов в России

GPS + мобильный интернет это уже стандарт

Активное развитие приложений

New digital reality

Гаджеты с выходом в социальные медиа находятся с нами 24 часа в сутки

Стерлись границы между СМИ и соцсетями

Геосоциальные сервисы

Основной фокус социальной сети - Mirtesen, Vtolpe, Пососедству, Friendsaround

Нишевые проекты - Foursquare, Gowalla, Altergeo

Надстройки над крупными сетями - Twittaround

Геосоциальные сервисы и мобильный маркетинг

Тренд 2010-2011 года - активное развитие геосоциальных сервисов, которые объединяют пользователей на основе их местоположения, позволяя им общаться через приложения на мобильных телефонах.

Бренды на Западе уже активно используют эти инструменты в своих рекламных кампаниях.

Поведение и привычки

Oversharing

Мы столкнемся с бумом “расшаривания”

“Похмелье” от тотального информирования о жизни друзей и эволюция нэтикета

Рост популярности модели Top-news и социального рейтингования

Повышение открытости

http://mattmckeon.com/facebook-privacy/

Like/Share революция

Социальные сети “Большой интернет”

Контент

Траффик

Facebook - вид из космоса

В сухом остатке

• SMM = стандартный инструмент• Битва между брендами за умы и сердца• ROI есть!• Бренд принадлежит пользователям• Co-creation• Переход в мобильные• Новые поведенческие модели

И все это уже завтра. А вы к этому готовы?

Вопросы?

Михаил ГейшерикРуководитель отдела по работе с социальными медиа

+7 495 789 4527info@grape.ru