Организация внутренней системы обучения. Журавлева...
DESCRIPTION
Организация внутренней системы обучения. Журавлева Ангелина, заместитель HR директора по СНГ, Return on Intelligence / Exigen Servives, Санкт-Петербург.TRANSCRIPT
October 25, 2013 www.ExigenServices.com
ОРГАНИЗАЦИЯ ВНУТРЕННЕЙ
СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ RI
2 www.ExigenServices.com
СОДЕРЖАНИЕ
Опыт организаций внутренней системы обучения
Вовлеченность персонала в обучение как один из факторов их
профессиональной успешности и лояльности
Как найти подходящих тренеров и вовлечь сотрудников в
непрерывный процесс обмена знаний
3 www.ExigenServices.com
ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕЙ
СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
2 специалиста по обучению
персонала
133 технических тренеров*
144 тренинга*
*2012 year statistics
Около 20-23 внутренних тренингов в месяц
Инструменты: WebEx, Skype конференции
База записанных тренингов
4 www.ExigenServices.com
ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕЙ
СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
5 www.ExigenServices.com
ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕЙ
СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
6 www.ExigenServices.com
ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕЙ
СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
7 www.ExigenServices.com
НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА
8 www.ExigenServices.com
НАШИ ПРИНЦИПЫ
Фокус на потребностях бизнеса
Комплексный подход
Практическая экспертиза
технических специалистов
Тренинги для всех сотрудников
Ориентация на результат
Фан
9 www.ExigenServices.com
ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
Обучение персонала в соответствии с моделью компетенций
Компетенции:
Работа в команде и управление
командой
Ориентация на заказчика
Профессиональные навыки
Грейды:
Trainee
Junior
Intermediate
Senior
10 www.ExigenServices.com
ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
Тренинги по 1,5 – 2 часа
Длительные программы обучения
Круглые столы:
Задействованы все офисы
1-2 раза в месяц
3-4 эксперта на каждый круглый стол
От проблем к решениям
Фиксация best practices
Программа подготовки к сертификации
11 www.ExigenServices.com
ПОДГОТОВКА ТРЕНЕРОВ
Программа обучения
Индивидуальные сессии
Оценка
12 www.ExigenServices.com
ПОДГОТОВКА ТРЕНИНГА
Выбор тренера/
Экспертов
Проведение
ревью
Первое
проведение
тренинга
Анализ
обратной связи
о тренинге
Подготовка
тренинга
Модификация
Проведение
тренинга
13 www.ExigenServices.com
ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ
Плохая посещаемость
Модульность программ обучения
Опрос о том, какое время удобней
Длительность тренинга не больше 2,5 часа
Связь программ обучения с зонами развития человека
Понимание целей и смысла обучения
Связь с практической деятельностью
Визуализация, реклама имеющихся программ обучения
Трудно найти тренера
Индивидуальный подход, мотивация
Сопровождение в развитии
Оценка результата
Оценка проявления компетенций в работе - Обратная связь руководителя,
наставника
Проверка знаний – тестирование, деловая игра
14 www.ExigenServices.com
Технические тренера
• Не избегают ситуаций обмена знаний
• С удовольствием делятся своими знаниями
• Общительные, приветливые
• Импульсивность, готовность проявлять чувства
• Для него значимо чужое мнение и поддержка
• Активно посещает тренинги и круглые столы
• Ведет себя активно в ситуациях обмена знаний
15 www.ExigenServices.com
МОТИВАЦИЯ ТРЕНЕРОВ
Непрерывный поиск заинтересованных и потенциальных тренеров
Партнерство
Признание как эксперта
Популярность. Новости на портале и внутренней газете
Знакомство, взаимодействие с другими экспертами во время подготовки
Возможность развиваться как спикеру
Приятные и конструктивные отзывы коллег
Возможность подготовиться и выступить на конференциях
Косвенное влияние на оценку эффективности деятельности
Поощрение тренеров (билеты на концерт, тренинги, сертификация)
16 www.ExigenServices.com
ИСТОРИИ ТРЕНЕРОВ
Подготовка тренингов и презентаций – это лучший способ как следует разобраться в
вопросе самому. Когда тема уже досконально изучена, писать по ней тренинг не так
интересно. Он в результате получается суховатым. А вот изучать новый предмет
самому и параллельно готовить этот же материал для других слушателей интересно, и
презентация получается подробная и вдумчивая. Еще для меня очень важно обсуждение
после презентации, общение с аудиторией. Это самое интересное!
Дмитрий, работает в компании с 2007 года
Документы, книги, инструкции, безусловно, важны, но без людей, которые будут
раскрывать их содержание и передавать свою заинтересованность другим,
распространение информации будет проходить медленнее и не всегда эффективно. Порой
кажется, что то, что вы знаете, знают все вокруг. Очень часто это не так – у каждого из
нас своё видение и понимание. И вполне может быть, что именно вы внесёте ключевую
мысль или идею, которая поможет коллегам добиться успеха. Не упустите этот шанс!
Дамир, работает в компании с 2008 года
17 www.ExigenServices.com
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС
ОБМЕНА ЗНАНИЙ
Знания
Организация
– Структура
– Культура
– Персонал
– Технологии
Сотрудники
– Уверенность
– Открытость новому опыту
– Значимость признания группой
– Предыдущий опыт
– Мотивация
– Доверие …
18 www.ExigenServices.com
Включенные в обмен знаний сотрудники
Верят с себя
Доверяют коллегам и руководителю
Позитивно настроены
Разделяют общие ценности и принципы
Понимают способы и выгоды обмена знаниями
Стремятся к лидерству
Разговорчивые, Импульсивные
Ценящие внимание других, приветливые
Практичные, интересующиеся фактами
Больше полагаются на себя, чем на внешние обстоятельства
Дольше работают
в компании
Имеют лучшие результаты по итогам
оценки эффективности деятельности
19 www.ExigenServices.com
Принципы включенности в обмен знаниями
• Доверие
• Знание друг друга
• Понимание общих ценностей и принципов в работе
• Позитивная атмосфера в команде
• Ясность способов и выгод от обмена знаний
• Признание экспертности
20 www.ExigenServices.com
QUESTIONS?
THANKS!