1

Database System

2

Data Warehouse

Subject-oriented, integrated, time-variant, nonvolatile collection of data in support of management’s decision-

making process.

3

การวางแผนทรพยากรในองค์�กร(Enterprise Resource Planning : ERP) เป็�นระบบสารสนเทศท��พฒนาเพ��อเชื่��อมโยง

สารสนเทศท��เก�ดจากการป็ฏิ�บติ�งานในแติ$ละวนของแติ$ละแผนกในองค์�กรเข'าด'วยกนเป็�นหน)�งเด�ยว

ป็ระกอบด'วย : Hardware และ Softwareท��ชื่$วยในการไหลของข'อม,ล (Data Flow)

หลกการ : การป็ระย-กติ�ก�จกรรมทางธุ-รก�จท/งหมดขององค์�กรให'รวมเป็�นหน)�งเด�ยว

4

ติวอย$างระบบท��ม� ERP เป็�นส$วนป็ระกอบ

ระบบงานขาย ระบบการเง�น ระบบการผล�ติและวติถุ-ด�บ ระบบส1าหรบอ-ติสาหกรรมเฉพาะ ระบบท1าหน'าท��ติ�ดติ$อส��อสาร

5

ติวอย$าง Software ERP

SAP R/3 Triton People Soft MFG/Pro Oracle Manufacturing

ฯลฯ

6

ERP ชื่$วยค์-ณได'อย$างไร รวบรวมข'อม,ลการเง�นของบร�ษัท รวบรวมข'อม,ลการส�งส�นค์'าของล,กค์'า สร'างมาติรฐานและเพ��มค์วามรวดเร7วใน

กระบวนการผล�ติ ลดภาระด'านส�นค์'าค์งค์ลง กระบวนการผล�ติเป็�นได'ด'วยค์วามราบร��น จดและสร'างระบบมาติรฐานในเร��องข'อม,ล

บ-ค์ลากร7

ข'อจ1ากดของ ERP ในป็9จจ-บน

1 .เป็�นระบบท��ม�กฎเกณฑ์�2. ไม$สามารถุใชื่' Software ท��มาจาก

ผ,'ผล�ติหลายแห$ง3. ค์วามไม$เข'าใจในการส��อสารของ

ระบบ ERP ใน Supply Chain

8

ข'อด�ของระบบ ERP ลดติ'นท-นและเพ��มค์วามย�ดหย-$นของ

ระบบ พฒนากระบวนการท1างาน สารสนเทศท��น1าไป็ใชื่'ในการติดส�นใจม�

ค์วามถุ,กติ'อง เป็�นการเพ��มป็ระส�ทธุ�ภาพของ

เทค์โนโลย�ท��ม�อย,$ในองค์�กรได'9

ข'อเส�ยของระบบ ERP ค์$าใชื่'จ$ายและเวลาในการ

พฒนาระบบ การป็ระสานการท1างานเข'ากบ

ระบบอ��นท1าได'ยาก ม�ค์วามเส��ยงหากเล�อกผ,'จด

จ1าหน$ายท��เป็�นบร�ษัทขนาดเล7ก10

ป็9จจยในการพ�จารณาติดส�นใจเล�อกลงท-น ERP1 .การใชื่'ซอฟติ�แวร�ส1าเร7จร,ป็หร�อการพฒนาข)/นมา

ใชื่'เอง2. เทค์โนโลย�และการออกแบบสถุาป็9ติยกรรมของ

ERP

3. ฟ9งก�ชื่นของ ERP สามารถุติอบสนองและสร'างค์วามส1าเร7จให'องค์�กร

4. การแก'ไขซอฟติ�แวร�ด'วยตินเอง5. การบ1าร-งรกษัาซอฟติ�แวร�6. ติ'นท-นในการเป็�นเจ'าของระบบ ERP

11

การบร�หารล,กค์'าสมพนธุ�: CRM(Customer Relationship Management System)

เป็�นกระบวนการจดการสร'างค์วามสมพนธุ�กบล,กค์'า ท��ม�การผสมผสานการใชื่'งานเทค์โนโลย� บ-ค์ลากร และกระบวนการขายส�นค์'าหร�อบร�การเข'าด'วยกน

12

4P VS 4C

Product -> Consumer Price -> Cost Place -> Convenience Promotion -> Communication

13

ส$วนป็ระกอบหลก

ระบบการขายอติโนมติ� ระบบศ,นย�เร�ยกใชื่'บร�การ ระบบการติลาดอติโนมติ� ระบบการจดการข'อม,ล

14

15

Manufacturing

ManufacturingSystems

Accounting

AccountingSystems

Finance

FinanceSystems

Marketing andSale

Marketing and SaleSystems

HumanResources

HumanResources

System

BusinessProcess

BusinessProcess

BusinessProcess

BusinessProcess

BusinessProcess

Business Function

Information System

ว�ธุ�การจดระบบสารสนเทศแบบด/งเด�มว�ธุ�การจดระบบสารสนเทศแบบด/งเด�ม

16

Manufacturing Accounting

FinanceMarketing andSale

HumanResources

Business ProcessBusiness ProcessBusiness Process

Enterprise-wide business Process

Enterprise System

ร,ป็แบบลกษัณะงานองค์�กรร,ป็แบบลกษัณะงานองค์�กร

ค์-ณสมบติ�ท��ด�ของ CRM

Market Automation (MA) Sales Automation Customer Service

17

CRM แบ$งเป็�น 3 ม-มมอง

Operative Analysis Collaborative

18

ระบบติ$าง ๆ ท�ติ'องการพฒนาเพ��อใชื่' CRM จะติ'อง ม�ชื่$องทางการติ�ดติ$อส��อสารกบล,กค์'าได'

อย$างม�ป็ระส�ทธุ�ภาพ สามารถุรองรบการท1างานบนระบบ

อ�นเทอร�เน7ติผ$าน Browser ได' สามารถุเชื่��อมโยงการท1างานร$วมกบระบบ

ERP หร�อ SCM ได' ม�ขนาดของฐานข'อม,ลรองรบท��เหมาะสม ว�เค์ราะห�และสามารถุพยากรณ�ระบบธุ-รก�จได'

19

20

การเพ��มบทบาทของ CRM ในองค์�กร

ติวอย$าง CRM

Call Center

Solution CRM ท��สามารถุท1า Call Center ได'

Scripting Skill Base Routing Queue Management Multi Channel Contact Tracking

21

ข'อด�ของระบบ CRM

22

เป็�นเค์ร��องม�อชื่$วยเชื่��อมติ$อเข'ากบระบบงานอ��น ๆ

สร'างค์วามสมพนธุ�อนด�ระหว$างกน ม�การเก7บรวบรวมข'อม,ลของล,กค์'าใน

ระบบอ�เล7กทรอน�กส� สามารถุน1าศ,นย�บร�การทาง

โทรศพท�(Call Center)เข'ามาสนบสน-นการท1างาน

การจดการห$วงโซ$อ-ป็ทาน(Supply Chain Management System : SCM) Supply Chain ค์�อ การเค์ล��อนท��ของ

วติถุ-ด�บ สารสนเทศ และบร�การจาก supplier ผ$านโรงงานจนไป็ถุ)งผ,'บร�โภค์ค์นส-ดท'าย

Supply Chain Manage ค์�อ การจดการท/งทางด'านอ-ป็สงค์�และอ-ป็ทาน ติ/งแติ$การจดหาวติถุ-ด�บ บร�หารและสารสนเทศ ให'เค์ล��อนท��ถุ)งม�อผ,'ร บได'อย$างด�ท��ส-ด

หร�อ เป็�นการจดล1าดบกระบวนการท/งหมดท��ม�ติ$อการสร'างค์วามพอใจให'กบล,กค์'า

23

กระบวนการห$วงโซ$อ-ป็ทานแบบอ�เล7กทรอน�กส�

24

Internet

ล,กค์'า

ผ,'ผล�ติ

ค์ลงส�นค์'าอติโนมติ�

บร�ษัทจดส$งพสด-

จดหมายแจ'งการจดส$งส�นค์'า

ข'อม,ลส�งซ�/อส�นค์'า

ส�นค์'า

จดหมายแจ'งการจดส$งส�นค์'า

ข'อม,ลส �งซ�/อส�นค์'า

ข'อม,ลส�งซ�/อส�นค์'าจดหมายแจ'งการจดส$งส�นค์'า

ส�นค์'า

องค์�ป็ระกอบของ SCM

ผ,'จดส$งวสด- ศ,นย�การผล�ติ แวร�เฮ้'าส� (โกดง) ศ,นย�จ1าหน$าย ร'านค์'าป็ล�ก

25

จ-ดเด$นของ SCM

เข'าถุ)งผ,'บร�โภค์ส�นค์'าโดยติรง เป็ล��ยนจากห$วงโซ$อ-ป็ทานแบบ

อน-กรมเป็�นห$วงโซ$อ-ป็ทานแบบไดนาม�ก(Dynamic Network Supply Chain)

เป็ล��ยนจากการม-$งป็ระส�ทธุ�ภาพไป็ส,$การสร'างค์วามติ'องการ

26

Q & A

27