( 3% 4 () * %5 6 1 7 0 ˚ 89 *:; ( 6 ˚%ˇ 1 ˇ

محمد احمدزاده قاسم آبادي: ارائهمركز همايش هاي برج ميلاد -1390دي 15و 14 -هفتمين كنفرانس بين المللي مديريت پروژه 1: اسلايد

طراحي، تامين و ارائه خدمات مديريت پروژه به واحدهاي كسب و كار سازمان، به منظور پيشگيري از

ارائه دهنده انحلال واحد كوچك سازي، برونسپاري يا پروژهمديريت خدمات

:طراحي، تهيه و ارائه

محمد احمدزاده قاسم آباديايران-مدير سيستم ها و روشهاي شركت آرياهمراه

MSc - PMP – ITIL - COBIT & EPM Int’l Certified

"بكارگيري كاتالوگ خدمت ، توافق نامه سطح خدمت و برنامه بازيابي پروژه در حوزه مديريت پروژه "


بستربر مديريتي هاي سيستم كننده پياده و طراح و پروژه و طرح پورتفوليو، دفاتر مديريت

,ERP,EPM,PMBOK,ITIL) اطلاعات فناوري …)

®PMBOK استاندارد اساس بر پروژه مديريت روالهاي و فرآيندها سازي پياده پروژه مدير و مشاور Guide مجموعه هشت در محور پروژه بزرگ)مدرس تربيت( برق مهندسي ليسانس فوق و )تفرش واحد-اميركبير( وري بهره و سيستم–صنايع مهندسي ليسانس فوق

Cost از هزينه مهندسي- آمريكا PMI از PMP المللي بين مدرك داراي Engineering هلند-EPM 2010 & Ten از2007 step فرانسه- ITIL V3 از VERITAS -COBIT ISACA -ISMS(ISO از4.1 صنايع توسه مديريت شركت از پروژه مديريت - VERITAS از (27001:2005ايران بهادار اوراق بورس از سرمايه بازار اصول و پتروشيمي

داخلي ارائه و مقاله17 و المللي بين مقاله3 داراي

)سال 4( سامانه همراه آريا شركت هاي پروژه و ها برنامه دفتر مدير و )سال 1( ها روش و ها سيستم واحد مدير

-18 و 17 مناطق شهرداري - جنوبي آفريقايMTN- )ايران درPMIموسسه نمايندگي(فصل آموزش و توسعه مركز :درپروژه مديريت مشاور)سال7 مجموعاً( سپاهان سازه و سد شركت -ايران گاز صادرات ملي شركت

)سال 3 مجموعاً( پيمان مشتري هاي شركت گروه و نوكيا -ايراتل پارس شركت پروژه كنترل و ريزي برنامه دفتر مدير

)سال4 مجموعاً( ساخت مشاور تدبير شركت و پتروشيمي صنايع توسه مديريت شركت در پروژه كنترل و ريزي برنامه كارشناس

ERPو EPM هاي سيستم نبودن يكپارچه دليل به درآرياهمراه هزينه مديريت سيستم سازي پياده در شكست :ها شكست

پياده در شكست - ايراتل پارس/نوكيا شركت در پروژه مديريت متدولوژي سازي پياده در شكست - )پيگيري درحال( شركت... و اينجانب توسط شده برگزار آموزشي دوره دو از رضايت عدم- كرمانشاه LAB پروژه در مستندات مديريت سيستم سازي

احمدزاده قاسم آبادي محمد : رزومه ارائه كننده


هدف از ارائه

انحلال واحد ارائه دهنده خدمات مديريت •پروژه

:ارائه رويكردي نو در

طراحي•

تامين و •

:ارائه خدمات مديريت پروژه به•

واحدهاي كسب و كار سازمان، به منظور •:پيشگيري از

كوچك سازي•

برونسپاري يا •

انحلال واحد ارائه دهنده خدمات مديريت •پروژه


هدف از ارائه

»كاتالوگ خدمت«

»توافق نامه سطح خدمت«

» برنامه بازيابي پروژه در حوزه مديريت پروژه«

Service Catalogue

Service Level Agreement

Project Recovery planProject Recovery planProject Recovery planProject Recovery plan


www.aryahamrah.com

!

آرياهمراه: زمينه تجربه


مشكلات اوليه مديريت پروژه در آرياهمراه

پروژه27به 7افزايش تعداد پروژه ها از واحد و 4افزايش واحد هاي كسب و كار از يك واحد به -1

مديريت منابع مشترك در بين واحدهاي مختلف كسب و كار -2

بر اساس ) زماني، هزينه اي و پيشرفت كاري(درخواست مديران مبني بر ارائه گزارشات مختلف -3پروژه هاي كوچك، متوسط و بزرگ شركت، براي هر واحد كسب و كار

عدم مديريت مجتمع مستندات و مدارك مناقصات و پروژه هاي سازمان در يك بستر يكپارچه -4


'

06

Nov

2006

Jun

2007

Jan

2008Aug

Mar

2009Oct

May

2010Dec

Jul

2011'

12Today

Services as a SBU

7/1/11

changed to PPO

3/1/10

Services to other SBUs

11/3/08

Services to MTNI

12/30/06

Stablished

11/3/06

as SBU7/1/11 11/3/11

PPO Services 3/1/10 7/1/11

Services to other SBUs11/3/08 3/1/10

Services to MTNI1/1/07 11/3/08

Launch11/3/06 12/30/06

7

ي آرياهمراه PMOتاريخچه


8

سيستم -متدولوژي - استاندارد

پياده سازي سيستم مديريت پروژه در پروژه هاي بين الملي

1389دي ماه -تهران-ششمين كنفرانس بين المللي مديريت پروژه


راهكار مشكلات اوليه

:يعني اوليه، مشكلات حل براي

شركت هاي پروژه و كار و كسب واحدهاي تعداد افزايش از شده ايجاد مشكلات١.

مشترك منابع نابهينه مديريت٢.

پروژه يك سطح در نه و كار و كسب سطح در جامع گزارشات ارائه درخواست٣.

يكپارچه، بستر يك در سازمان هاي پروژه و مناقصات مدارك و مستندات مجتمع مديريت عدم۴.

.گرديد سازي پياده EPM بستر در پروژه، مديريت سيستم و متدولوژي

جدي كانديداي ،6-پريماورا حل راه انتخاب، اين در و نپذيرفت انجام شبه يك گيري، تصميم اين البته

EPM حل راه مقابل در قدري رقيب و شرح به شده انجام مقايسات به توجه با كه نمود مي 2010

.گرديد حذف 6 -پريماورا حل راه بعدي، اسلايد جدول

اينجانب، پوستري مقاله به EPM 2010 حل راه پايه بر پروژه مديريت سيستم مورد در بيشتر توضيحات براي نظام :موردي مطالعه - IT بستر بر IT هاي پروژه و مناقصات مديريت شده بومي و جامع نظام« عنوان تحت

المللي بين كنفرانس هفتمين پوستري مقالات بخش در ،»آرياهمراه شركت هاي پروژه مديريت و مناقصات مديريت.فرمائيد رجوع پروژه، مديريت

!


روش پياده سازي

تعيين متولي

آموزش و فرهنگ سازي

ايجاد رويه ها و قوانين

اخذ گزارشات يكپارچه و جامع

توسعه و بهبود سيستم


Primavera P6و EPM-2010مقايسه

EPMEPMEPMEPM 2010 PPPP-6 ويژگي هاي نرم افزار ####

بلي بلي & Document Sharing كنترل مدارك و 1

بصورت Alert Me و بصورت خودكار از Notice بصورت ايجاد و فرستادن خودكار هشدارها براي افراد 2

بلي بلي مديريت اطلاعات در سازمان و ستاد شركت 3

بلي-اصولاً براي اين كار ساخته شده است. بلي Web دسترسي از طريق 4

بلي خير-ولي بصورت فيلد جداگانه، قابل تقويم فارسي 5

با كليه محصولات مايكروسافت هماهنگ

P6 مي باشد و قابليت ارتباط با پايگاه داده

Primavera با ساير محصولات

هماهنگ مي باشد.هماهنگي با ساير Application ها 6

بلي بلي (Procedures ) پشتيباني فرايندهاي كاري 7

بلي بلي تهيه گزارشات 8

SQL و OLAP Cubes بلي - به كمك

Service Analysis بلي گزارشات تحليلي از قراردادها 9

بلي بلي گزارش وضعيت صدور مدرك 10



بلي خير ماكرو نويسي 11

بلي خير يكپارچگي با نرم افزارهاي آفيس 12

بلي بلي قابليت جستجو 13

قابل تعريف شدن است. بليChange Order Status

Summary14

قابل تعريف شدن است. بلي Claim Management 15

قابل تعريف شدن است. بلي Submittal Plan برنامه تهيه و صدور 16

Windows بلي- با امكان لينك به

Active Directory بلي-با تعريف واحدها و مسئوليت ها پياده سازي براساس ساختار سازماني 17

بلي- همچنين امكان يكپارچه سازي با

MS Outlook هم وجود داردبلي امكان كنترل مكاتبات 18

بلي بلي Issue Trackinng 19

بلي بلي Risk Management 20





بلي بلي مديريت هزينه 21

بلي و با واحدهاي زماني متفاوت و متنوع بلي مديريت زمان 22

قوي متوسطكتابخانه اسناد و لينك آن به فعاليتهاي

برنامه زمانبندي بدون كم شدن سرعت 23

قوي متوسط مديريت حرفه اي Issue ها و مشكلات پروژه 24

پائين بالا هزينه خريد نرم افزار 25

اطلاعات پشتيباني Microsoft بصورت

رايگان و بصورت Online در اختيار كاربران

اقصي نقاط جهان، قرار گرفته و مي گيرد.

Primavera به دليل آنكه شركت

شركتي آمريكائي است، پشتيباني

مستقيم در ايران وجود ندارد و از

پشتيباني از نرم افزار 26

زياد و بصورت رايگان و بصورت Online در

اختيار كاربران اقصي نقاط جهان، قرار گرفته

ضعيف و تنها از طريق شركت هاي

پشتيان واسطUpgrade و Pach امكان دانلود 27



زياد كم كاربر پسند بودن 28

بلي خير Web تهيه گزارشات در فرمت صفحات 29

بلي خير Data Base امكان تفيير فرمت 30

بلي خير امكان تبديل واحد هاي پولي به همديگر 31

بلي خيرامكان تعريف رابطه فعاليتها بين دپارتمان

هاي مختلف32

بلي خيرسفارشي سازي و شخصي سازي بر حسب نوع

كاربري33



عدم يكپارچه سازي بين سيستم هاي موجود و راه حل جديد پياده سازي شده -5

نارضايتي واحدهاي كسب و كار از زمان و هزينه اختصاص داده شده توسط كاركنان -6دفتر مديريت پروژه به پروژه هاي شركت

بكارگيري راهكارهاي موازي توسط واحدهاي كسب و كار مختلف و عدم يكپارچگي -7گزارشات

نارضايتي مشتري و كارفرمايان از ارائه خدمات توسط واحدهاي كسب و كار -8

مشكلات ثانويه مديريت پروژه در آرياهمراه


:راه كار مشكلات ثانويهجديدسازي بين سيستم هاي موجود و راه حل عدم يكپارچه : 5مشكل

دفتر تيم اعضاي بين ذهني طوفان همچنين و تجربيات بررسي روش به پيشنهادي مختلف راهكارهاي بندي جمع با

پنجم مشكل حل براي سازمان، عالي مديران تائيد اخذ انتها در و سازمان اطلاعات فناوري واحد و ها پروژه مديريت

:گرفت قرار توجه مورد عمده، راهكار دو بود، جديد حل راه و موجود هاي سيستم بين سازي يكپارچه همانا كه

به مديران و كارشناسان EPM 2010با آموزش مفاهيم مديريت پروژه و : اولاًواحدهاي مختلف، ضمن ايجاد فرهنگ استفاده از راهكار جديد، پيشنهادهاي تشويقي از جمله پرداخت پاداش ويژه، در صورت استفاده از راه حل جديد، در

.دستور كار قرار گرفت

با در نظر گرفتن يك دوره گذار و استفاده همزمان از هر دو راه حل قديمي و : ثانياًجديد در اين دوره، ضمن شناخت مشكلات راهكار جديد و همچنين نيازهاي درخواستي موجود و پيشنهادي، امكان بهينه سازي و اجباري نمودن راهكار

جديد فراهم گرديد


:راه كار مشكلات ثانويهو تهيه كاتالوگ خدمات مديريت پروژهنارضايتي واحدهاي كسب و كار : 6مشكل

به توجه با بود، پروژه مديريت خدمات مشخصات از كار و كسب واحدهاي نارضايتي همانا كه ششم مشكل حل براي

ايرانسل -ان تي ام شركت با اطلاعات فناوري خدمات مديريت چارچوب سازي پياده از كه خوبي بسيار تجربه

زير مراحل كاتالوگ، اين تهيه براي .گرفت قرار توجه مورد پروژه مديريت خدمات كاتالوگ تهيه بود، شده تجربه

:گرفت قرار توجه مورد

واحدهاي ساير به ها پروژه مديريت دفتر پروژه مديريت خدمات كاتالوگ اطلاعات، فناوري خدمات مديريت چارچوب از گرفتن كمك با :اولاً

EPM در موجود امكانات به توجه با و وكار كسب :گرديد تائيد و تدوين طراحي ذيل، شرح به كلي سرفصل چهار در ،2010

واحدهاي كسب و كار واحدهاي ستادي

پروژه هاي كوچك پروژه هاي متوسط پروژه هاي بزرگ

خير خير بلي بلي خدمات مناقصه

خير خير بلي بلي خدمات مديريت پروژه

خير خير خير بلي خدمات نظارت

بلي خير خير خير خدمات ستادي

واحدهاي كسب و كار واحدهاي ستادي

پروژه هاي كوچك پروژه هاي متوسط پروژه هاي بزرگ

خير خير بلي بلي خدمات مناقصه

خير خير بلي بلي خدمات مديريت پروژه

خير خير خير بلي خدمات نظارت

بلي خير خير خير خدمات ستادي


:راه كار مشكلات ثانويهنارضايتي واحدهاي كسب و كار و تهيه كاتالوگ خدمات مديريت پروژه: 6مشكل

همچنين و پروژه پيچيدگي ميزان پروژه، مبلغ شاخص، سه براساس سازمان، كوچك و متوسط بزرگ، هاي پروژه بندي تقسيم :ضمن در

:گردد مي مشخص ذيل، جدول در شده مشخص شرايط به توجه با و پروژه تيم نفرات تعداد

امتياز تعداد نفرات تيم پروژه ميزان پيچيدگي مبلغ پروژه

%100 %25ارزش وزني: %25ارزش وزني: %50ارزش وزني :

%70بيش از نفر30بيش از C و Pو E بسته3حداقل دو و حداكثر ميليارد تومان10بيش از پروژه هاي بزرگ

%70% تا 40بين نفر30 تا 10بين C يا P يا Eيكي از بسته هاي ميليارد تومان10 تا 1بين پروژه هاي متوسط

% 40كمتر از نفر10كمتر از پروژه هاي مشاوره هاي، نظارتي و تحقيقاتي ميليارد تومان1كمتر از پروژه هاي كوچك

امتياز تعداد نفرات تيم پروژه ميزان پيچيدگي مبلغ پروژه

%100 %25ارزش وزني: %25ارزش وزني: %50ارزش وزني :

%70بيش از نفر30بيش از C و Pو E بسته3حداقل دو و حداكثر ميليارد تومان10بيش از پروژه هاي بزرگ

%70% تا 40بين نفر30 تا 10بين C يا P يا Eيكي از بسته هاي ميليارد تومان10 تا 1بين پروژه هاي متوسط

% 40كمتر از نفر10كمتر از پروژه هاي مشاوره هاي، نظارتي و تحقيقاتي ميليارد تومان1كمتر از پروژه هاي كوچك

.گرديد مشخص ذيل شرح به مختلف زماني هاي دوره براي و مختلف شرايط براساس خدمات ارائه بندي زمان : ثانياًپروژه ابتداي در يكبار�روزانه�هفتگي�هفتگي دو�ماهانه�موردي�



:گرديد مشخص ذيل، شرايط براساس پروژه، مديريت حوزه در ارائه قابل خدمات گذاري قيمت مدل :ثالثاً

.خدمت هر تفصيلي زمانبندي براساس و ساعت نفر حسب بر•

ذيل شده تعريف هاي پكيج به توجه با و درخواستي پكيج برحسب•

:پكيج خدمات مديريت مناقصات پروژه و مخصوص پروژه هاي بزرگ شامل: الف مناقصه مدارك خريد عدم يا خريد بسته١.مناقصه زمان در زمانبندي و كار شكست ساختار تهيه بسته٢.پروژه گذاري قيمت بسته٣.دوم دست پيمانكاران انتخاب بسته۴. مالي منابع تامين مختلف روشهاي انتخاب بسته۵.مناقصات در شركت عدم يا شركت بسته۶.مناقصه در شكست دلايل تحليل بسته٧.:پكيج خدمات مديريت مناقصات پروژه و مخصوص پروژه هاي متوسط شامل: ب مناقصه مدارك خريد عدم يا خريد بسته١.مناقصات در شركت عدم يا شركت بسته٢.مناقصه در شكست دلايل تحليل بسته٣.



:پكيج كامل مديريت پروژه مخصوص پروژه هاي بزرگ شامل: جEPM سازي پياده و طراحي بسته� 2010

24×7 بصورت خدمات ارائه�EPM سايت بودن دسترس در قابليت ، % �74/99

درEPM سايت نبودن دسترس در يا و خاموشي ساعت �6/22سال يك

بسته منشور پروژه�بسته زمانبندي پروژه�)يكپارچه با واحد مالي(بسته مديريت هزينه و صورت وضعيت ها �بسته برنامه مديريت پروژه�بسته مديريت منابع انساني�بسته مستندسازي پروژه�بسته مديريت صورتجلسات�مكاتباتبسته مديريت �بسته مديريت مسائل�بسته گزارش گيري جزئي و تفصيلي�بسته مديريت دانش�بسته مديريت تغييرات�بسته مديريت ادعاها�ريسكبسته مديريت �بسته مديريت قرارداد با كارفرماي اصلي�فرعيبسته مديريت قرارداد با پيمانكاران �

ويژه پروژه هاي بر محور (مديريت لايسنس ها و نرم افزارها بسته �)فناوري اطلاعات

بسته مديريت تاخيرات�بسته بازيابي پروژه�فرم كنترل كيفيت ، (بسته فرمهاي الكترونيكي و گردش كار �

...)درخواست خريد و بسته بروز رساني ها �

بندي زمان رساني بروز�ها وضعيت صورت و ها هزينه رساني بروز�فني مدارك رساني بروز�پروژه مديريت برنامه رساني بروز�پروژه گزارشات رساني بروز�تغييرات رساني بروز�ادعاها رساني بروز�ها ريسك رساني بروز�تاخيرات رساني بروز�

آموزش بسته�پروژه مديريت گانه نه هاي محدوده آموزش�شيرپوينت كاربري آموزش�سرور پروژكت كاربري آموزش�پروژه مايكروسافت آموزش�


پكيج فشرده مديريت پروژه مخصوص پروژه هاي متوسط : د:شاملEPM سازي پياده و طراحي بسته� 2010

5×8 بصورت خدمات ارائه�EPM2010 سايت بودن دسترس در قابليت ، % �67/99ساعت خاموشي و يا در دسترس نبودن سايت �8/28

EPM2010در يك سالها پروژه نظارتي سامانه�پروژه زمانبندي بسته�پروژه مديريت برنامه بسته�)مالي واحد با يكپارچه غير( هزينه مديريت بسته� صورتجلسات هاي بسته شامل( پروژه اصلي مدارك مستندسازي بسته�

).گردد نمي پروژه مكاتبات و پايه و كلي گيري گزارش بسته�پروژه بازيابي بسته�:ها رساني بروز بسته�

بندي زمان رساني بروز�.فني مدارك رساني بروز�پروژه مديريت برنامه رساني بروز�پروژه گزارشات رساني بروز�ها هزينه رساني بروز�

آموزش بسته�پروژه مديريت گانه نه هاي محدوده آموزش�شيرپوينت كاربري آموزش�سرور پروژكت كاربري آموزش�پروژه مايكروسافت آموزش�

بزرگ هاي پروژه مخصوص پروژه، مديريت بر نظارت پكيج :ه:شاملمناقصه زمان در زمانبندي و كار شكست ساختار تهيه بر نظارت بسته�بندي زمان برنامه رساني بروز و تهيه بر نظارت بسته� پروژه مديريت مدارك رساني بروز بر نظارت بسته�پروژه گزارشات بر نظارت بسته�پروژه هاي هزينه مديريت بر نظارت بسته�پروژه سايت رساني بروز بر نظارت بسته�پروژه قراردادهاي مديريت بر نظارت بسته�

متوسط هاي پروژه مخصوص پروژه، مديريت بر نظارت پكيج :و:شاملبندي زمان برنامه رساني بروز و تهيه بر نظارت بسته�پروژه هاي هزينه مديريت بر نظارت بسته�پروژه گزارشات بر نظارت بسته�پروژه سايت رساني بروز بر نظارت بسته�

:ستادي واحدهاي به ستادي خدمات خدمات پكيج :ز� كاتالوگ سرويس در و تعريف ستادي، واحد آن درخواست برحسب كه�

.شود مي گنجانده

:راه كار مشكلات ثانويهتهيه كاتالوگ خدمات مديريت پروژهنارضايتي واحدهاي كسب و كار و : 6مشكل



.گردد مي مشخص فوق، انتخابي خدمات از كدام هر ارائه جهت لازم ورودي اطلاعات و نياز پيش :رابعاً

سازمان، ارشد مديران به گزارشات ارائه در يكپارچگي حفظ منظور به همچنين و كار و كسب واحد هر بلوغ به توجه با :خامساً

.گردد مي مشخص فوق خدمات بودن اختياري يا و اجباري

:گردد مي مشخص ذيل قالب اساس بر خدمات ارائه فرمت :سادساًً

وب بستر در•

ورد قالب در•

اف دي پي قالب در•

پاورپوينت قالب در•

اكسل قالب در•

كپي هارد صورت به•

موارد ساير•

كلاس مانند پروژه، مديريت حوزه در ارائه قابل خدمات از يك هر مشخصات و جزئيات مورد در لازم توضيحات :انتها در

)عملي نمونه( .گرديد بيان ... و خدمت شدن تغيير قابل شرايط خدمت،


:راه كار مشكلات ثانويهنامه اندازه گيري سطح ارائه خدمات مديريت پروژه تهيه توافق مشخص نبودن نحوه تعامل و : 7مشكل

مديريت خدمات ارائه سطح گيري اندازه نامه توافق بدون خدمات كاتالوگ .است غيركاربردي و ناقص پروژه،

خدمات سطح گيري اندازه مكانيزم تا بود لازم خدمات كاتالوگ تهيه از بعد.گردد مشخص كار و كسب واحدهاي به شده ارائه

و كسب واحدهاي مجدد رضايت و واحدي بين تعامل نحوه نمودن مشخص شده ارائه خدمات از كار

مجدداً كار، و كسب واحدهاي سوي از شده بكارگرفته موازي راهكارهاي حذف با سازمان، عالي مديران به دفتر اين سوي از شده ارائه گزارشات به يكپارچگي.بازگشت


:توافق نامه اندازه گيري سطح ارائه خدمات مديريت پروژهاجزاي مهم ترين

)...و جريمه پاداش، وضعيت، صورت(مالي تعاملات نحوه كننده تعيين١.

خدمت هر تفصيلي زمانبندي براساس و ساعت نفر حسب بر�

پروژه مديريت خدمات كاتالوگ بخش در شده تعريف هاي پكيج به توجه با و درخواستي پكيج برحسب�

خدمت بودن اختياري يا اجباري نمودن مشخص٢.

پروژه مديريت خدمات كلاس تعيين٣.

انتخابي خدمات از كدام هر ارائه جهت لازم ورودي اطلاعات و زنيا پيش تعيين۴.

واحد و پروژه مديريت خدمات دهنده ارائه واحد بين ها داده اتقال مسئوليت تعيين جهت پيگيري ليست نمودن نهائي۵.

مربوطه كار و كسب

.پروژه مديريت خدمات ارائه سطح گيري اندازه نامه توافق به پيگيري ليست انضمام۶.

)عملي نمونه( نامه توافق فصلي بازبيني٧.

:راه كار مشكلات ثانويهنامه اندازه گيري سطح ارائه خدمات مديريت پروژه تهيه توافق مشخص نبودن نحوه تعامل و : 7مشكل


:راه كار مشكلات ثانويهبكارگيري بسته بازيابي پروژهخدمات و نارضايتي مشتري و كارفرمايان از ارائه : 8مشكل

گزارشات و ها چارچوب ها، روش ها، مشي خط به كرده عادت پروژه كارفرماي و مشتري نارضايتي رفع براي�

گردد بازيابي پروژه تا بود لازم ها، پروژه مديريت دفتر با وثوق مورد قبلي

مراحل بازيابي پروژه ،پروژه نتايج و اهداف وضعيت بازبيني و پروژه كنوني وضعيت سازي شفاف١.

پروژه تغييرات وضعيت و پروژه منابع هزينه، زمان، وضعيت پروژه، سازمان بازبيني٢.

حصول قابل شده كمي اهداف و آمده بدست واقعيتهاي براساس جديد ريزي برنامه تهيه٣.

پروژه بازگشت برنامه نمودن نهائي۴.

خود حيات ي چرخه به پروژه بازگرداندن بمنظور مشخص زمان تا مانده، باقي هاي فعاليت اجراي۵.

:ها فعاليت اجراي از بعد ذيل حل راه سه از يكي انتخاب۶.

.فعلي پروژه مدير به آن بازگرداندن و پروژه بازيابي بسته بكارگيري�

.جديد پروژه مدير به آن بازگرداندن و پروژه بازيابي بسته بكارگيري�

.جداگانه صورت به پروژه بازيابي بسته بكارگيري و جديد پروژه چندين به پروژه تقسيم�سازمان هاي پروژه ساير به پروژه، مشكلات بروز توسعه و تعميم از جلوگيري برنامه تهيه٧.

ها پروژه مديران ساير به آن گذاردن در و پروژه بازيابي بسته هاي آموخته درس و نتايج لازم، دستورالعمل تهيه٨.


تحليل نتايج

راه حل انتخابيگيريتصميم راه حل هاي موجودمشكلات#

1افزايش تعداد واحدهاي كسب و كار و پروژه هاي

شركت

EPM 2010

و

Primavera-6

EPM 2010قياسي

2عدم مديريت بهينه منابع مشترك محدود در بين

واحدهاي مختلف كسب و كار

3درخواست ارائه گزارشات جامع در سطح كسب و

كار و نه در سطح يك پروژه

4مديريت مجتمع مستندات و مدارك مناقصات و

پروژه هاي سازمان در يك بستر يكپارچه


تحليل نتايج

راه حل انتخابيگيريتصميم راه حل هاي موجودمشكلات#

يكپارچه سازي بين سيستم هاي موجود و راه حل جديد5

فعاليت گسسته سيستم ها و راه حل هاي -1

موجود و جديدفعاليت يكپارچه سيستم ها در چارچوب راه -2

حل جديد، اما بصورت بهينه شده

مشاركتي

فعاليت يكپارچه

سيستم ها در

چارچوب راه حل

جديد بهينه شده

6نارضايتي واحدهاي كسب و كار از مشخصات خدمات

مديريت پروژهحذف دفتر مديريت پروژه ها-1

ارائه خدمات موازي و جداگانه مديريت پروژه از -2

طريق واحد هاي كسب و كارتهيه سرويس كاتالوگ خدمات مديريت پروژه -3

بعنوان مرجع ارائه خدمات

استفاده از

تجربيات موفق

قبلي

تهيه سرويس

كاتالوگ خدمات

مديريت پروژه

7

مشخص نبودن نحوه تعامل بين دفتر مديريت پروژه -1

ها و واحدهاي كسب و كاراز بين رفتن يكپارچگي گزارشات ارائه شده از سوي -2

دفتر مديريت پروژه ها به مديران عالي سازمان

تهيه توافق نامه سطح

خدمات مديريت پروژه

8

مشكلات ايجاد شده براي پروژه و نارضايتي مشتري از

ارائه خدمات موازي و جداگانه مديريت پروژه توسط واحد

كسب و كار

بكارگيري بسته بازيابي پروژه و بازگرداندن آن -1

.به مدير پروژه فعليبكارگيري بسته بازيابي پروژه و بازگرداندن آن -2

.به مدير پروژه جديدتقسيم پروژه به چندين پروژه جديد و -3

.بكارگيري بسته بازيابي پروژه به صورت جداگانه

استفاده از بهترين

راهكارها

بكارگيري بسته

بازيابي پروژه و

بازگرداندن آن به

مدير پروژه فعلي


پيشنهادات كاربردي

خدمات مديريت پروژه را در قالب . كاتالوگ خدمات مشخص كنيد

به متدولوژي و سيستم مديريت پروژه، .توجه جدي نمائيد

در صورتيكه پروژه هايتان در شرايط Recoveryبحراني است، براي آن

Plan تهيه كنيد.

نحوه ارائه خدمات مديريت پروژه را در .قانونمند كنيد SLAقالب

:به منظور پيشگيري ، كوچك سازي، برونسپاري ، انحلال و براي ارزش آفرين شدن واحد خود

به مديريت پروژه، جامع نگاه كنيد و راه حلي جامع ! كافي نيستPMBOKديگر تنها •.را طراحي، پياده سازي و بهينه نمائيد

علاقمندان مي توانند راه كارهاي فوق را براي مديريت پروژه ها در ساير حوزه ها، ،در ادامه علاقمندان مي توانند راه كارهاي فوق را براي مديريت پروژه ها در ساير حوزه ها، ،در ادامه.خود، پياده نمايندسازمان ITبستربكارگرفته و آن را بر ... نفت، گاز، پتروشيمي، برق و : مانند


1- Yong W.Lee, The Effect of PMO on IT project management, A Summary of the Survey

Results, Hawaii Pacific University, 2006, Page 6.

2-Spalek Seweryn, The survey of reasons for establishing PMO and their influence on PMO

operational success, Silesian University of Technology, Gliwice, Poland, 2010, Pages 5-7.

®ITIL مبناي بر اطلاعات فناوري خدمات مديريت مبناي بون،جان، ون-3 V3، ،تهران اول، چاپ محمدرضا، جمشيدي -

.1390 قلم، آريانا ايران،4-www.forums.techarena.in

5-www.linkedin.com

6-Kerzner Harold, Project Management Metrics, KPIs and Dashboards; A guide to

measuring and monitoring project performance”, International Institute for Learning-IIL

Inc.,1st Publish, Hoboken-New Jersey-USA, John Wiley & Sons, 2011.

7- Project Management Solutions Inc., “Strategies for Project Recovery”, Glen Mills, USA,

2011, Page 6.

فهرست منابع و ماخذ


...با آرزوي موفقيت و كاميابي

“Implement solutions, not features.”

John Geleynse, Apple

محمد احمدزاده قاسم آبادي

مدير واحد سيستم ها و روش هاي شركت آرياهمراه سامانه•

0912-8238168: تلفن همراه•

[email protected]: ايميل•

( 3% 4 () * %5 6 1 7 0 ˚ 89 *:; ( 6 ˚%ˇ 1 ˇ

Documents