Державна система Державна система електронних звернень електронних звернень

ффізичних та юридичних осібізичних та юридичних осіб

Національний центр електронного урядуванняНаціональний центр електронного урядування

Державна система електронних звернень Державна система електронних звернень ффізичних та юридичних осібізичних та юридичних осіб

Мета створення Системи:вдосконалення відносин між державою та громадянами;приведення стандартів надання послуг населенню у відповідність до європейських;спрощення процедури подання звернення та отримання відповіді про результати розгляду;підвищення прозорості процедури розгляду звернень;надання можливості направлення звернення з використанням ЕЦП (юридично значимі);забезпечення доступу до інформаційних ресурсів органів виконавчої влади та місцевого самоврядування;ведення постійного обліку звернень;формування статистичних і аналітичних звітів стосовно звернень громадян;Надання можливості отримання населенням безкоштовних юридичних консультацій з питань реалізації конституційних прав на звернення громадян до органів державної влади та місцевого самоврядування;популяризація технологій електронного урядування.

Національний центр електронного урядуванняНаціональний центр електронного урядування

Основні організаційно-технічні вимоги до Системи:Основні організаційно-технічні вимоги до Системи:

Організаційні:Організаційні:До системи підключаються всі органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування, а також інші державні та недержавні структури які працюють з зверненнями громадян;Робота в Системі регламентується Інструкцією по роботі з електронними зверненнями яка затверджується Кабінетом міністрів України; Адміністрування системи здійснюється централізовано ДП «Державний центр інформаційних ресурсів України». Заявники, органи виконавчої влади, місцевого самоврядування та інші користувачі мають безкоштовний доступ до відповідних сервісів системи.

Технічні:Система створюється на базі Відкритого програмного забезпечення та не потребує додаткової закупівлі ліцензійних програмних продуктів;Робота в системі не накладає особливих вимог до апаратного забезпечення, місця та часу надання звернення, кваліфікації користувача. Обов'язковими умовами використання сервісів Системи є:

1.Доступ до мережі Інтернет та мінімальні навички роботи в ньому;

2.Наявність електронного цифрового підписуРобота в системі повинна бути інтуітивно зрозумілою та не потребувати навчання.

Національний центр електронного урядуванняНаціональний центр електронного урядування

Головні переваги СистемиГоловні переваги Системи

Звернення надаються через єдиний електронний

довідник органів державної влади та

місцевого самоврядування

Підсистема контролю веде реєстр всіх звернень, та оперативно відображає стан звернення

АналітичнаАналітична підсистема формує звіти щодо розгляду звернень

Заявник звертається до Порталу (Системи) для

формування та відправки звернення

Відповідальні працівники реєструють

та опрацьовуютьзвернення

Відповідальні працівники реєструють

та опрацьовуютьзвернення

Верхня стрічка меню дозволяє швидко отримати необхідну інформацію

Ознайомитися з правилами та умовами підготовки

звернень

Ознайомитися з основами застосування електронного

цифрового підпису

Навчитися відправляти звернення

У разі необхідності є можливість отримати

юридичну консультацію

У лівому меню знаходиться територіальний довідник органів

владиВ правій частині розміщені документи щодо організації роботи з

зверненнями громадян

Ознайомлення з правилами підготовки та подання звернень

Заповнення форми підготовки звернень

Заява

Інвалід війни

Петренко

Вадим

Гнатович

Vadym_p@org.ua

вул Механіків 14, кв 48

Я, Петренко Вадим Гнатович, прошу підключити мене до

Пенсіонер

CA.cer

Підписання звернення електронним цифровим підписом

Заповнення форми подання звернень

Київська

Голосіївський

Адміністрація

zvernennya

Національний центр електронного урядуванняНаціональний центр електронного урядування