Итоги недели, 25 - 31 июля 2012 г

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 25 июля 2012г. по 31 июля 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 265 +44

Адресных претензий 133 +25

По общегородским проблемам 129 +18

Предложений по решению

общегородских проблем 106 +20

Благодарностей 3 +1

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 25 июля 2012 года по 31 июля 2012 года

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (298), sms-

сообщения (17) и электронные письма (6).

91%

6%

3%

Телефонные звонки - 242 обращения

SMS-сообщения - 7 обращений

Электронные письма - 16 обращений

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ


Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 80 % всех обращений.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

ЖКХ и благоустройство - 97 обращений

Транспорт - 46 обращений

Здравоохранение - 28 обращений

Потребрынок - 26 обращений

Экология - 10 обращений

37%

17%

11% 10%

5%

31%

19%

9% 8% 5%

33%

17%

2%

13%

6%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

37%

17%

11% 10%

5%

20%

ЖКХ и благоустройство - 97 обращений

Транспорт - 46 обращений

Здравоохранение - 28 обращений

Потребрынок - 26 обращений

Экология - 10 обращений

Другое

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (44%)

• по проблемам транспорта (16%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ


38%

24% 19%

19%

Транспорт

Гаражи и парковки - 8 обращений

Организация дорожного движения - 5 обращений

Общественный транспорт - 4 обращения

Состояние дорожного покрытия, ремонт дорог - 4 обращения

31%

22%

14% 5%

5%

5%

3%

3%

2% 9%

Благоустройство дворов и улиц - 18 обращений

Ремонт - 13 - обращений

Снабжение водой, газом и электричеством - 8 обращений

Протечки в квартирах - 3 обращения

Санитарное состояние - 3обращения

Платежи и счетчики - 3 обращения

Уборка мусора - 2 обращения

Лифты - 2 обращения

Консьержи, видеонаблюдение - 1 обращение

Другое

ЖКХ и благоустройство

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ


ВАО– 22 обращения

Вешняки –7 обращений

Перово – 4 обращения

Измайлово – 3 обращения

Северное Измайлово - 2 обращения

Богородское, Восточное Измайлово, Гольяново,

Ивановское, Метрогородок и Новогиреево по 1 обращению

САО – 18 обращений

Савеловский –

5 обращений

Тимирязевский – 4 обращения

Войковский, Восточное Дегунино и Коптево по 2

обращения

Аэропорт, Головинский и Ховрино по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ


ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Нужно сократить количество заборов в

городе»

«В парке "Лианозово" поставить

дополнительные скамейки, посадить цветы,

решить вопрос с пикниковой зоной»

«Сделать больше общественных туалетов»

«Построить безопасный детский городок в

Лефортовском парке»

«Установить дополнительные скамейки в

вестибюлях станций метро»

«Оборудовать пешеходную зону от метро

ул.Подбельского до ул.Тагильская»

«Не изменять статус поликлиники № 16 и не

переводить специалистов в другие

поликлиники»

«Проводить рейды на ярмарках выходного дня,

не допускать к торговле перекупщиков»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 129, а решений было предложено 106, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

30

35

4038

25

19

14

10

32

18 17 14

6

Проблемы Предложения

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

Расширение шоссе Энтузиастов

Dsimonov: Самое тормознутое шоссе. Глухая пробка даже 2х баллах.

Работа легальных такси

zlaya_dura: Надо обязать работодателя следить за количеством часов отдыха водителей такси. Очень много людей, работающих сутками,

опасно.

Тrittta: Во- первых- их [легальных такси] мало, во-вторых- нет стоянок, как раньше, где ВСЕГДА они бы стояли (в районах). Приезжие

Москву не знают (новенькие). В-третьих, по вызову ждать долго, легче поймать левого. И главное - ОЧЕНЬ дорого! Любые официальные

проигрывают левым в цене

Ehorohorin: Опаздывают очень сильно, не могут найти адрес (хотя он на здании написан), врут про время прибытия (в пробке видимо

стоят).

Spisatel: Прокуренные машины, отсутствие сдачи, опоздания, постоянно бормочущие радиостанции.

Garidzadza: Я вообще с легальными редко сталкиваюсь, когда надо срочно ехать, приходится ехать на бомбилах.

shm_85: Важно, чтобы в каждой службе такси была возможность вызова по СМС или по ICQ или через спец приложение.

Justdomakethis: Раздражает, если таксист едет упрямо по навигатору, несмотря на прямые указания аборигена, особенно при ошибке

навигатора.

Tuganbaev: Мне понравилось в Швеции: на всех такси снаружи написано сколько стоит стандартная поездка.

Aienn: У лондонских таксистов есть The Knowledge. Нашим тоже нужна подобная сертификация.

Торговля с автолавок

Nekstep: А можно ларьки и автолавки ставить не на парковочных местах? Было 9 мест у дома - стало 6 из-за овощного ларька. :(

Скамейки

emii_iime: Скамейки вообще исчезают повсюду, могу несколько мест показать. Результат - одна скамейка вместо пяти, и конечно на ней

бомжи.

Снос ракушек

sberliner: Мячковский 19. Ракушки все еще стоят. Владельцы прикрываются письмом депутата ГД.


БЛАГОДАРНОСТИ


АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Руководитель

Департамента культуры

Москвы С. Капков

«Хочу поблагодарить Сергея Капкова за его труд и

замечательную работу, которая на глазах меняет

облик Москвы!!! Чего стоит один Парк Горького.

Замечательное место, достойное столицы.

Огромное Вам спасибо!! Вам и Вашей команде!!!»

Воспитатели

д/с № 720

«Благодарю за профессионализм и чуткое

отношение к детям воспитателей Пронину А.А. и

Боровкову Ю.А.».

Операторы ЦМОМ

«Благодарю всех операторам ЦМОМ, которые

внимательно и вежливо выслушивали меня и

поддерживали в течении длительного времени».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.

Итоги недели, 25 - 31 июля 2012 г

Documents