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MANUAL DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD ESCUELA NACIONAL DE PESCA
COMANDANTE LUIS PIEDRA BUENA 2018
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 1
INDICE
Registro de rev is iones y aprobaciones 2
PARTE I - GENERALIDADES
1.01 Introducción 3
1.02 Defin ic iones y Abrev iaturas 4
1.03 Normativa 5
1.04 Alcance 6
PARTE II - PRESENTACIÓN
2.01 Mis ión 7
2.02 Histor ia 7
2.03 Estructura Orgánica 9
PARTE III – S ISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
3.01 Tabla de Procesos 10
3.02 Mapa de Procesos 12
3.03 Requisitos de la documentación 13
PARTE IV – RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
4.01 Compromiso de la Dirección 14
4.02 Enfoque a los Clientes 14
4.03 Polít icas de Calidad 15
4.04 Objetivos de Calidad 16
4.05 Responsabil idad, autoridad y comunicación 17
PARTE V – DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
5.01 Procesos de Gestión de la Calidad (GC) 18
5.02 Procesos de Gestión de la Enseñanza (GE) 29
5.03 Procesos de Gestión de Alumnos (GA) 46
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REGISTRO DE REVISIONES Y APROBACIONES
N' FECHA Modificado Aprobado Sr Director Detalle
01 2015 30-10-2015 (Adrián Salmon) ISO 9001: 2008
02 2017 01-12-2017 (Jorge A. Amato) Revisión Amplia
SGCMMARA
03 2018 03-12-2018 (Alberto Maldonado) Actualización
04
05
06
07
08
09
10
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Hoja 3
PARTE I – GENERALIDADES
1.01 - INTRODUCCIÓN
En el presente Manual se describe el Sistema de Gestión de Calidad de la Escuela Nacional de Pesca “Comandante Luís Piedra Buena”, de conformidad con el Sistema de Gestión de la Calidad para la Marina Mercante de la Subsecretaría de Marina Mercante (SGCMM ARA), el cual toma como referencia la serie internacional de normas ISO 9001:2008, y la norma IRAM 30000, guía complementaria aplicativa para educación.
El mismo contempla, además, las exigencias establecidas en el Convenio S.T.C.W. (Normas de Formación, Titulación y Guardias de la Gente de Mar, enmendado Manila 2010), Regla 1/8 y la Sección A-1/8, en virtud de las cuales cada parte del Convenio debe elaborar las normas de calidad a nivel nacional que aseguren que las metas de la instrucción y formación cumplan con los niveles exigidos por el Convenio respetando los requisitos allí definidos.
Conjuntamente, atiende los requisitos del Convenio STCW-F 95, como norma internacional relacionada con la formación de los pescadores.
A través de este Sistema, la Escuela Nacional de Pesca gestiona sus actividades de formación, capacitación, y acreditación para certificación y/o titulación, de manera que se realicen de acuerdo a los lineamientos de calidad, satisfaciendo a sus clientes.
Para estos fines, el SGC de la ESNP adopta un enfoque basado en procesos. Un mapa de procesos orienta sobre la existencia de los mismos, los agrupa en áreas de gestión y muestra sus interacciones. Seguidamente, cada proceso es representado en forma gráfica como las acciones que permiten que un conjunto de entradas se transformen en salidas, bajo las normas y requisitos pertinentes y la responsabilidad de los agentes designados. Cuando corresponde, se presentan procedimientos documentados y aclaraciones sobre sus registros.
Este Manual es de interés para el personal de la ESNP en conjunto, ya que de una u otra forma cada empleado contribuye a gestionar la calidad, mediante la atención de los clientes y satisfacción de sus necesidades en forma directa o indirecta.
Entendemos que las tareas que hacen a la Gestión de Calidad se realizan como un servicio del equipo de calidad hacia el resto de las secciones de la ESNP que intervienen en los procesos de calidad.
En este aspecto, los componentes del equipo de calidad nos comprometemos a auxiliar a cada una de dichas secciones en la comprensión e integración del Sistema de Calidad, asegurar que el mismo refleja las tareas de cada sección adecuadamente, mantener el conjunto de documentos del Sistema de Calidad revisados y controlados, asistir en el mantenimiento de los registros, su archivo y recuperación, y reformular el Sistema de Calidad constantemente según las novedades emergentes, los resultados de las auditorías, las políticas y los objetivos de calidad, en busca de la mejora.
………………………………………… ………………………………………
Marcelo Raúl Lucero RESPONSABLE DE CALIDAD
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Hoja 4
1.02 - DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Acción Correctiva Acción tomada para reducir o eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
Acción Preventiva Acción tomada para reducir eliminar la causa de una no conformidad potencial, previniendo su ocurrencia.
Calidad Conjunto de características de una organización que le confiere la aptitud para satisfacer las expectativas de sus clientes.
Cliente
Receptor de los productos y servicios de la organización, incluye a los educandos, los egresados, los armadores y sus cámaras, los gremios, las organizaciones que contraten servicios educativos, y la sociedad en general como destinatario final.
Competencia Conducta demostrable y evaluable de conocimientos, comprensión y aptitudes que permiten desempeños satisfactorios en situaciones profesionales complejas.
Criterio Parámetro de comparación para determinar la satisfacción de un requisito o competencia.
DGED Dirección General de Educación de la Armada
Documento Información formalizada y su medio de soporte.
Eficacia Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
ESNP Escuela Nacional de Pesca “Comandante Luís Piedra Buena”.
Gestión Actividades coordinadas para impulsar las acciones de una organización.
Infraestructura Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.
INUN Instituto Universitario Naval
Manual Manual de Gestión de Calidad de la Escuela Nacional de Pesca.
OMI Organización Marítima Internacional.
Organización Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
Política de calidad Directrices y objetivos generales de una organización, relativos a la calidad, tal como se expresan formalmente por la Dirección.
Procedimiento Forma especificada para llevar a cabo un proceso.
Proceso: Conjunto de actividades que utilizan recursos y se gestionan con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.
Producto: Resultado de un proceso.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.
Requisito Necesidad o expectativa establecida.
Sistema Conjunto de elementos mutuamente relacionados.
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de gestión para impulsar las acciones de una organización con respecto a la calidad.
SGC Sistema de Gestión de Calidad.
SGCMMARA Sistema de Gestión de Calidad para la Marina Mercante de la Armada
SFCyTMM Secretaría de Formación, Capacitación y Titulación de la Marina Mercante
STCW-F 95 Convenio de Formación para Pescadores 1995 (OMI)
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Hoja 5
1.03 - NORMATIVA
La ESNP se rige por las siguientes normas nacionales e internacionales:
1. Ley Nacional N 22.392/81.
2. “Ley Aprobatoria del Convenio Internacional sobre Normas de Formación,
Titulación y Guardia para la Gente de Mar, Ley Nacional N 22.608/82.
3. “Reglamento General de Educación Naval”, Disposición DGPN N 324/93.
4. “Reglamento de Formación y Capacitación del Personal Embarcado de la Marina
Mercante”, (REFOCAPEMM), Decretos N 572/94 y PEN N° 614/96.
5. “Convenio Internacional sobre Normas de Formación, Titulación y Guardia para la Gente de Mar 1978, en su forma enmendada 2010 Manila - OMI.
6. “Convenio de Formación para Pescadores”, 1975, OMI.
7. “Ley Federal de Educación”, Ley Nacional N 24.195.
8. “Reglamento Orgánico” de la ESNP, Disposición DGPN.
9. “Reglamento Interno del Alumno” de la ESNP, Disposición del Director ESNP.
10. “Ley Marco del Empleo Público”, Ley Nacional N 28.175.
11. ISO 9001:2008 e IRAM 30.000.
12. Disposición Subsecretaría INUN, MGJ N° 02/14.
13. Sistema de Gestión de la Calidad para la Marina Mercante de la Subsecretaría de Marina Mercante (SGCMM ARA), 2013.
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Hoja 6
1.04 - ALCANCE
Los cursos que dicta la ESNP y que se incorporan al SGC dentro de su alcance son los siguientes:
FORMACIÓN
1. Curso de Formación para Piloto de Pesca
2. Curso de Formación para Conductor de Máquinas Navales
CAPACITACIÓN
3. Curso de Capacitación para Patrón de Pesca Menor
4. Curso de Capacitación para Patrón de Pesca Costera
5. Curso de Capacitación para Piloto de Pesca
6. Curso de Capacitación para Piloto de Pesca de Primera
7. Curso de Capacitación para Capitán de Pesca
8. Curso de Capacitación para Motorista Naval
9. Curso de Capacitación para Conductor de Máquinas Navales
10. Curso de Capacitación para Conductor de Máquinas Navales de Primera
11. Curso de Capacitación para Conductor Superior de Máquinas Navales
12. Curso de Capacitación para Operador General SMSSM
13. Curso de Capacitación para Operador Restringido SMSSM
14. Curso de Capacitación para Radiotelefonista Restringido
15. Curso de Capacitación para Técnicas de Supervivencia Personal
16. Curso de Capacitación para Prevención y Lucha Contra Incendios
17. Curso de Capacitación para Primeros Auxilios Básicos
18. Curso de Capacitación para Seguridad Personal y Responsabilidades Sociales
19. Curso de Capacitación para Protección del Buque e Instalaciones Portuarias
20. Curso de Capacitación para Operador Radar, nivel operativo
21. Curso de Capacitación para Operador Radar, nivel gestión
22. Curso de Capacitación para Familiarización con Buque Tanque
23. Curso de Capacitación para Conocimiento de Zona (Patrón de Pesca Menor)
EXCLUSIONES
Sin exclusiones.
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Hoja 7
“Luisito” de Luis Piedra Buena
PARTE II – PRESENTACION
2.01 - MISIÓN
La MISION de la ESNP es formar y capacitar al personal embarcado de la Marina Mercante que preste servicios a bordo de los buques de pesca marítima.
2.02 - HISTORIA
La ESNP inició sus actividades en Mar del Plata el 26 de marzo de 1973, impartiendo en ese primer año de vida un solo Curso: Patrón de Pesca Costera; en los años subsiguientes se fueron realizando nuevos cursos hasta alcanzar los once que se dictan actualmente. Seis para el área Cubierta: Marineros, Patrón de Pesca Menor, Patrón de Pesca Costera, Pilotos de Pesca, Pilotos de Pesca de Primera y Capitanes de Pesca y cinco para el área Máquinas: Auxiliar de máquinas, Motorista Naval, Conductor de Máquinas Navales, Conductor de Máquinas Navales de Primera y Conductor Superior de Máquinas Navales.
Por decreto del Poder Ejecutivo Nacional N° 572/1994 se aprueba y pone en vigencia el Reglamento de Formación y Capacitación del Personal de la Marina Mercante (REFOCAPEMM). El mismo designa a la Armada Argentina como autoridad competente en la administración y ejecución del Sistema de Formación, Capacitación y Titulación del personal embarcado de la Marina Mercante (Anexo I, Capítulo 1, párrafo 1.02).
La cooperación del Japón En el año 1981, nuestro país solicitó al Japón que estudiara la posibilidad de donar un nuevo edificio para la Escuela. Luego de algunas negociaciones, el gobierno del Japón aprueba la donación del edificio y todo su equipamiento didáctico, más un buque de instrucción pesquera. En marzo de 1985, se habilitan las nuevas instalaciones y el Buque de Instrucción Pesquera es bautizado con el nombre de “LUISITO”.
Simultáneamente un grupo de asesores y expertos japoneses fue realizando la transferencia de tecnología para el mejor aprovechamiento de los nuevos equipos. Este proceso tuvo una duración de cinco años y abarcó diversos campos. La cooperación se complementó con un plan de becas que incluía el envío de profesores y personal directivo de la ESNP al Japón, tendiente a lograr un mayor perfeccionamiento.
La nueva Escuela Nacional de Pesca
La Escuela está ubicada en las inmediaciones del Puerto de Mar del Plata (Latitud: 38º 02´S, Longitud: 57º 33¨W), a 404 Km al sur de la ciudad de Buenos Aires. Los cursos regulares comienzan en el mes de marzo y concluyen a principios de diciembre, con un receso de 40 días a mitad de año, que permite que los alumnos puedan trabajar en los barcos de pesca. El sistema de requisitos para
Vista aérea de la Escuela y el Puerto
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Hoja 8
Patio de Fuego
la obtención de títulos está desarrollado en el Reglamento de Formación y Capacitación para el Personal Embarcado de la Marina Mercante (REFÓCAPEMM), aprobado por el decreto 572/94.
Desde 1985, primer año de funcionamiento de la nueva Escuela, a la fecha, el Instituto ha quintuplicado sus titulaciones. Para el año 2017 la ESNP entregó cerca de 5.600 títulos. Esto evidencia su gran poder de adaptación a los cambios y a las exigencias del mercado.
Complementando el plan de formación y capacitación de los alumnos, misión fundamental de esta Escuela, a partir del año 2001, se dictan cursos de corta duración, de entre 1 y 3 semanas: Comunicaciones: Operador Radiotelefonista Restringido, Operador Radiotelefonista Restringido para VHF y Operador general GMDSS; Capacitación profesional STCW: Técnicas de Supervivencia Personal, Prevención y Lucha contra Incendios, Primeros Auxilios, Seguridad Personal y Responsabilidades Sociales, Observador Radar Arpa, Familiarización en Buque Tanque, etc.
Seminarios Internacionales A partir de 1991 acuerdos mediante con el gobierno del Japón, durante diez años, la Escuela fue sede de los "Seminarios Internacionales sobre Temas Pesqueros", con la asistencia de Instructores y/o Profesores de Institutos de enseñanza pesquera, pertenecientes a países de América latina con litoral marítimo. La Escuela Nacional de Pesca, por las particulares características antes señaladas, es hoy día la institución más importante del país en el área técnico pesquera. Especializada principalmente en la formación y capacitación de los tripulantes de buques pesqueros de la Marina Mercante, en los niveles medio y superior, está insertada en un sector productivo que constantemente ha tenido un crecimiento muy importante y que hoy aporta a la economía nacional, por su capacidad exportadora un sustancial número de divisas, siendo una actividad creadora de empleo a nivel regional y nacional.
Buque de Instrucción Buque de Instrucción
Práctica de redes
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Hoja 9
2.03 – ESTRUCTURA ORGÁNICA
La organización de la ESNP se refleja en el siguiente organigrama.
DIRECTOR Secretaría Privada Asesoría Jurídica Unidad Operativa de Compras Secretaría de Evaluación
Evaluación Institucional Gestión de Calidad
Secretaría de Extensión e Investigación Sección Biblioteca Sección Sala Histórica
SUBDIRECTOR Cargo Detall General Cargo Sanidad SIDOM Cargo Seguridad e Higiene Cargo Informática DEPARTAMENTO ENSEÑANZA
Jefe de Departamento Secretaria Académica
Detall Enseñanza
Subcargo Evaluación Académica
Subcargo Perfeccionamiento Docente
Subcargo Exámenes Libres
Cursos Cubierta
Cursos Máquinas
Cursos OMI/ENACOM Cargo Apoyo a la Enseñanza
Detall de Apoyo a la Enseñanza
Subcargo Talleres de Práctica
Subcargo Simuladores Navegación
Subcargo Embarcaciones Menores y Balsas
Subcargo B.I.P. ARA “Luisito”
Subcargo Simulador Máquinas DEPARTAMENTO ALUMNOS
Jefe de Departamento Cargo Detall Departamento Cursos Jefe de Preceptores
Preceptoría
Subcargo Apoyo Cargo Ingreso
Subcargo Inscripciones Cursos Cubierta/Máquinas Subcargo Inscripciones Cursos OMI/ENACOM Subcargo Acreditaciones
Cargo Archivo de Legajos DEPARTAMENTO ABASTECIMIENTOS Jefe de Departamento
Cargo Tesorería y Revista Cargo Contabilidad del Material Repostería Cargo Cocina
DEPARTAMENTO GENERAL Jefe de Departamento
Cargo Detall Departamento General Cargo Infraestructura Cargo Tracción Terrestre Combustibles
BIP ARA Luisito
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Hoja 10
PARTE III - SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
3.01 - TABLA DE PROCESOS
Código Proceso Responsable
GESTIÓN DE CALIDAD (GC)
GC-1 Definición de las Políticas de Calidad Director
GC-2 Determinación de los Objetivos de Calidad Responsable de Calidad
GC-3 Medición de la Satisfacción del Cliente Asistente de Calidad
GC-4 Control Interno del Sistema de Gestión de Calidad
Responsable de Calidad
GC-5 Control de los Documentos de Calidad Asistente de Calidad
GC-6 Control de los Registros de Calidad Asistente de Calidad
GC-7 Atención de Auditorías Responsable de Calidad
GC-8 Tratamiento de No Conformidades Responsable de Calidad
GC-9 Seguimiento de Acciones Correctivas Responsable de Calidad
GC-10 Seguimiento de Acciones Preventivas Responsable de Calidad
GC-11 Revisión del SGC por la Dirección Director
GESTIÓN DE ENSEÑANZA (GE)
GE-1 Diseño Curricular Jefe Departamento Enseñanza
GE-2 Programación de Cursos Jefe Departamento Enseñanza
GE-3 Asignación de Recursos Jefe Departamento Enseñanza
GE-4 Nivelación e Ingreso Secretaría Académica
GE-5 Formación y Capacitación Secretaría Académica
GE-6 Exámenes Finales Subcargo Evaluación Académica
GE-7 Consulta y/o Revisión de Examen Secretaría Académica
GE-8 Exámenes Libres Subcargo Exámenes libres
GE-9 Evaluación Académica Subcargo Evaluación Académica
GE-10 Demostración de Competencias Subcargos Cubierta/Máquinas
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Hoja 11
Código Proceso Responsable
GE-11 Estado e Inventario Cargo Apoyo a la Enseñanza
GE-12 Préstamo de Recursos Didácticos Subcargos Apoyo a la Enseñanza
GE-13 Uso de Recursos Didácticos Subcargos Apoyo a la Enseñanza
GE-14 Mantenimiento Subcargos Apoyo a la Enseñanza
GE-15 Compras Subcargos Apoyo a la Enseñanza
GE-16 Descargos Subcargos Apoyo a la Enseñanza
GE-17 Recepción e Incorporación Subcargos Apoyo a la Enseñanza
GESTIÓN DE ALUMNOS (GA)
GA-1 Asignación de Aulas Jefe Departamento Alumnos
GA-2 Inscripción Subcargo Inscripciones
GA-3 Recepción de Alumnos Jefe de Preceptores
GA-4 Control de Clases Preceptoría
GA-5 Control de Disciplina Jefe de Preceptores
GA-6 Control de Calificaciones Cargo Detall Departamento Alumnos
GA-7 Administración de Exámenes Finales Cargo Detall Departamento Alumnos
GA-8 Control de Asistencias Preceptoría
GA-9 Actividades Externas Cargo Detall Departamento Alumnos
GA-10 Comunicaciones Jefe de Preceptores
GA-11 Control de Acreditación Cargo Detall Departamento Alumnos
GA-12 Acreditación Jefe Cargo Ingresos
GA-13 Gestión de Legajos Cargo Archivo de Legajos
GA-14 Recepción y Entrega de Títulos Subcargo Acreditaciones
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Hoja 12
3.02
Definición de las
Políticas de Calidad
Determinación de los Objetivos
de Calidad
Tratamiento de No
Conformidades
Atención de
Auditorias
Seguimiento de Acciones Correctivas
Seguimiento de Acciones Preventivas
Control Interno del SGC
Control de los Documentos de
Calidad
Medición de la Satisfacción del
Cliente
Control de los Registros de
Calidad
Revisión del SGC por la Dirección
Diseño Curricular
Programación de Cursos
Exámenes Libres
Acreditación
Exámenes Finales
Demostración de
Competencias
Evaluación Académica
Inscripción
Nivelación e Ingreso
Formación y Capacitación
Revisión de
Examen
Gestión de Enseñanza (GE)
Gestión de Calidad (GC)
MAPA DE PROCESOS
1 2
3
4
7
5
6
8 9
10
11
1 2 4 5
6
7
8
9
10
Asignación de Aulas
Recepción de Alumnos
Control de Clases
Control de Asistencias
Control de Disciplina
Control de Calificaciones
Actividades Externas
Comunicaciones
Administración Exámenes
Finales
Control de Acreditación
Gestión de Legajos
Gestión de Alumnos (GA)
2 3
4
5
6
7
8
9
10
11 12
Estado e Inventario
Uso de Recursos Didácticos
Préstamo de Recursos
Didácticos
Mantenimiento
Compras
Recepción e Incorporación
Descargos
11
12
13
14
15
16
17
Recepción y Entrega de Títulos
1
13
14
Asignación de Recursos
3
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Hoja 13
3.03 - REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
Estructura
La estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad de la ESNP está formada
por:
El Manual de Gestión de la Calidad, que incluye:
o Las Políticas y los Objetivos de Calidad.
o El Mapa de Procesos
o Los Procesos de Calidad
Los Procedimientos.
Los Registros. Control de los documentos
La ESNP cuenta con el procedimiento “Control de los Documentos de Calidad”, el cual establece su verificación a fin de garantizar que son utilizadas las versiones actualizadas de los mismos. Control de los registros
La ESNP cuenta con el procedimiento “Control de los Registros de Calidad” para realizar un seguimiento de su identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y disposición.
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Hoja 14
PARTE IV - RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
4.01 - COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La Dirección de la ESNP renueva anualmente su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como con su mejora continua. Para ello:
- Participa de reuniones del SGC y realiza un seguimiento de sus tareas.
- Conoce los requisitos de los clientes y promueve su satisfacción.
- Contribuye a crear un ambiente de trabajo participativo.
- Promueve acciones para mantener la estructura y los recursos necesarios para el adecuado desarrollo de los cursos y tareas afines de la ESNP.
- Establece la Política de Calidad y avala los Objetivos de Calidad.
- Realiza la Revisión por la Dirección.
El compromiso de la Dirección es el punto de partida y modelo para que el resto del personal se comprometa asimismo con la calidad. Es de esperar que cada integrante tenga en cuenta su participación, de acuerdo a lo que expresa este manual y según su puesto laboral.
4.02 - ENFOQUE A LOS CLIENTES
El SGC de la ESNP considera un factor clave que todos sus integrantes orienten su actividad hacia la comprensión y cumplimiento de los requisitos de los clientes a fin de lograr su satisfacción. Para ello, pone especial énfasis en el compromiso con sus clientes, los que se identifican en el siguiente cuadro:
Clientes
Educandos
Egresados
Armadores y Cámaras de Armadores
Gremios Marítimos
Organizaciones que contraten
nuestros servicios educativos
La sociedad en su conjunto
Es propósito del SGC de la ESNP mantener un permanente contacto con cada uno de los clientes y fomentar una participación activa en eventos con la comunidad pesquera. Como receptores de los servicios, los clientes expresan sus necesidades y es virtud de la ESNP poder atender a las mismas con un criterio amplio. Debe tenerse en cuenta principalmente la normativa que rige la actividad, la cual representa formalmente lo esperado por la sociedad en cuanto al correcto accionar de la ESNP.
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Hoja 15
4.03 - POLITICAS DE CALIDAD
El Sr Director enunció las siguientes políticas de calidad a partir del año 2016, las cuales abarcan los cinco aspectos que desea promover:
1. Mantener el compromiso de la Dirección con nuestro Sistema de Gestión de
Calidad, y demostrarle su eficiencia como medio para impulsar la mejora continua.
2. Identificar y asegurar el esfuerzo hacia la satisfacción de los requisitos de
nuestros clientes, sumados a los requisitos legales y reglamentarios, obteniendo
información oportuna de cada uno de ellos.
3. Incentivar la familiarización y el compromiso con nuestro Sistema de Gestión de
Calidad en el trabajo individual y en equipo de cada empleado de la Escuela,
destacando la capacidad de este sistema para orientar cada una de nuestras tareas.
4. Cuidar y mantener la infraestructura, los recursos materiales, y las buenas
prácticas de convivencia y reducir los posibles riesgos laborales, valorando y
transmitiendo la cultura familiar propia de nuestra escuela.
5. Colaborar con los distintos departamentos para realizar diagnósticos, seguimientos
o evaluaciones de proyectos que surjan como respuesta a hallazgos de nuevos
requisitos, en pos de la mejora continua.
4.04 - OBJETIVOS DE CALIDAD 2018
En cuanto a los Objetivos de Calidad, y en base a lo debatido en reunión del Comité de
Calidad 2017, se proponen los siguientes objetivos, los cuales se consideran coherentes con
las políticas de calidad enunciadas:
1.1 Realizar no menos de 4 (cuatro) reuniones para el análisis, aprobación y evaluación
de los temas de calidad, con concurrencia del Sr Director.
2.1 Entrevistar a no menos de 6 (seis) Armadores, Cámaras de Armadores o Gremios
como clientes, para obtener información sobre sus requisitos específicos.
2.2 Administrar las encuestas de satisfacción de los alumnos en los distintos cursos.
2.3 Administrar las encuestas a organizaciones que contraten nuestros servicios
educativos.
3.1 Continuar con una estrecha comunicación con las distintas secciones y responsables
de los procesos de calidad, para asegurar familiarización y compromiso.
3.2 Completar la capacitación sobre el Sistema de Gestión de la Calidad con el personal
docente frente a alumnos.
4.1 Continuar colaborando con el diseño de un proyecto para la construcción de un
Natatorio en la Escuela.
5.1 Colaborar con el Departamento Enseñanza para la implementación de la
planificación docente.
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Hoja 16
4.05 - RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
1) Director
Definir las Políticas de Calidad.
Designar al Responsable de Calidad.
Aprobar los Objetivos de calidad.
Aprobar el Manual de Calidad.
Asegurar la disponibilidad de recursos.
Realizar las revisiones anuales del Sistema de Calidad.
2) Responsable de Calidad
Establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para el SGC.
Designar el Comité de Calidad.
Informar a la dirección el estado del sistema y de las necesidades de mejora.
Revisar el Manual de Calidad y controlar su distribución.
Atender las auditorías internas y externas que se efectúen.
Promover la toma de conciencia sobre los requisitos de los clientes.
Efectuar el control y cierre de las acciones correctivas
Efectuar las correcciones necesarias en los documentos del sistema
3) Responsables de Procesos de Calidad
Conocer el proceso, sus alcances, propósitos e impacto.
Coordinar y facilitar todas las acciones para alcanzar los objetivos del proceso.
Dirigir el equipo de trabajo del proceso.
Asegurar los registros de calidad relacionados con el proceso.
Monitorear la eficiencia del proceso.
Comprometerse con el proceso y realizar los cambios necesarios para su mejora.
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Hoja 17
DE ESTABILIDAD
N° políticas modificadas .
N° políticas existentes
PARTE V – DESCRIPCIÓN DE PROCESOS
DEFINICIÓN DE LAS
POLÍTICAS DE
CALIDAD
Planadged
Misión ESNP
STCW-F 95
Acta Comité de
Calidad con Políticas
de Calidad
DIRECTOR
Resultados de
auditorías
Revisión por la dirección
Encuestas de satisfacción al cliente
Retroalimentación
GC-1
ENTRADAS SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
EQUIPO DE
TRABAJO
NORMAS Y REQUISITOS
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Las Políticas de Calidad son los lineamientos anuales que definen los principios a seguir por el Sistema de Gestión de la Calidad.
Las Políticas de Calidad orientan en la determinación de los Objetivos de la Calidad.
El Responsable de Calidad facilita al Sr Director la documentación testigo del funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad
durante el período anterior.
A discreción del Sr Director las Políticas de Calidad existentes son reafirmadas, o bien se replantean y modifican aquellas q ue
no responden a los nuevos lineamientos de acción determinados para la Escuela, o bien no expresan acabadamente los
principios que se desean transmitir.
Las Políticas de Calidad son ratificadas por medio del Acta de la primera reunión del Comité de Calidad, en presencia del Sr
Director.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
ACTA REUNIÓN DEL COMITÉ DE CALIDAD
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.8 y 1, aceptándose modificaciones hasta en un 20% de las políticas.
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Hoja 18
DETERMINACIÓN DE
LOS OBJETIVOS DE
CALIDAD
Plan DGED
Misión ESNP
STCW-F 95
Norma SGCMMARA
Acta Comité de Calidad con Objetivos
de Calidad
Alcance del Control
Interno.
DE CUMPLIMIENTO:
Objetivos cumplidos .
Objetivos propuestos RESPONSABLE DE CALIDAD
Políticas de Calidad
Retroalimentación
GC-2
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
EQUIPO DE
TRABAJO
NORMAS Y REQUISITOS
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Los Objetivos de Calidad son los compromisos del Equipo de Calidad para el año en curso, enuncian las tareas especiales del
Equipo de Calidad, sumadas a las tareas de rutina.
Los objetivos de calidad surgen de una primera reunión anual del Comité de Calidad, en la cual se presenta el estado del
Sistema de Calidad, las tareas y los objetivos cumplidos el año anterior.
Los objetivos de calidad deben alinearse con las Políticas de Calidad enunciadas por el Sr Director.
El alcance del Control Interno se define en esta misma instancia, resultando de los comentarios que el Comité de Calidad pueda
realizar sobre posibles áreas de no conformidades, áreas que requieran redefinición o mejor organización.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
ACTA REUNIÓN DEL COMITÉ DE CALIDAD
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.75 y 1, aceptándose incumplimiento de hasta un 25% de los objetivos.
Comité de Calidad
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Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 19
MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
Plan DGED
Misión ESNP
STCW-F 95
Norma SGCMMARA
Informes de encuestas de
Satisfacción del Cliente
Informe de encuestas de
opinión del Personal
Informes de entrevistas de
Satisfacción del Cliente
DE SATISFACCIÓN:
% de satisfacción promedio
de clientes
ASISTENTE DE CALIDAD
Políticas de Calidad
Objetivos de Calidad
Encuestas a Clientes
Retroalimentación
GC-3
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
EQUIPO DE
TRABAJO
NORMAS Y REQUISITOS
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Para medir la satisfacción del cliente, el Asistente de Calidad administra encuestas a los alumnos de cursos anuales en dos
instancias semestrales: en una primera instancia a mediados del curso, en calidad de diagnóstico y con posibilidad de corregir
desvíos durante las cursadas, y en otra segunda instancia al final del curso.
A los alumnos de cursos de menor duración en una sola oportunidad, al final de los mismos.
Los informes y las encuestas a alumnos de cursos de formación o capacitación son elevadas a la Dirección, con copia a los
Departamentos Enseñanza y Alumnos.
Las entrevistas a otros clientes (empresas armadoras, sindicatos, alumnos egresados) son realizadas personalmente por el
Equipo de Calidad, concertando visitas a las respectivas sedes. Además, y en ocasión de visita de tales clientes a la Escuela,
con participación del Equipo de Calidad, se asume dicha reunión como entrevista.
De cada reunión con tales clientes el Asistente de Calidad elabora un informe resumen y estima un porcentaje de satisfacción.
El Equipo de Calidad también administra encuestas al personal docente y no docente, solicitando su opinión sobre el ambiente y
las condiciones de trabajo, teniéndolos en cuenta como partes interesadas.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GC-03.01 ENCUESTA DE OPINIÓN DEL PERSONAL
GC-03.02 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNO
INFORME DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE ALUMNOS
INFORME DE ENTREVISTAS A CLIENTES
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 80% Y 100%.
Responsable de Calidad
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Hoja 20
CONTROL INTERNO
DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
Manual de Gestión
de la Calidad
Norma SGCMMARA
Informe de Control Interno
Acciones Preventivas
o Correctivas
DE OBSERVANCIA:
N° de desvíos en la
implementación del SGC
RESPONSABLE DE CALIDAD
Alcance del Control
Interno
Procesos de Calidad
Retroalimentación
GC-4
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
EQUIPO DE
TRABAJO
NORMAS Y REQUISITOS
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
El Control Interno sirve a los efectos de verificar desvíos y mejorar áreas y procesos que puedan requerirlo.
El Alcance del Control Interno se define en la primera reunión del Comité de Calidad.
El Control Interno se realiza a través del año en curso, en fechas adecuadas de acuerdo a la naturaleza del alcance.
El Control Interno se nutre especialmente de los Procesos de Calidad y sus procedimientos.
Los hallazgos del Control Interno son una probable fuente de información para la actualización anual del Manual de Calidad.
Es importante en el Control Interno asegurar la mejor comunicación con cada responsable de procesos de calidad, asegurando
su compromiso y cumplimiento en tiempo y forma.
Los desvíos hallados pueden originar no conformidades internas de tipo preventivo o correctivo, anticipando posibles hallazgos
en las auditorías, y resolviéndolos.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
INFORME DE CONTROL INTERNO
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o menor a 3.
Asistente de Calidad
Responsables de
Procesos de Calidad
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Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 21
CONTROL DE LOS
DOCUMENTOS DE
CALIDAD
Manual de Gestión de
la Calidad
Norma SGCMMARA
Lista control de
Documentos
Documentos modificados
Informe de cambios en
los documentos
DE SUJECIÓN:
N° documentos en uso actualizados.
N° total de documentos controlados ASISTENTE DE CALIDAD
Listado de documentos actualizados
Documentos controlados
Procesos de Calidad
Retroalimentación
GC-5
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
EQUIPO DE
TRABAJO
NORMAS Y REQUISITOS
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Los Documentos de Calidad son todos aquellos de referencia, instructivos y planillas para registros. Los mismos conforman un
Listado de Documentos que debe ser controlado anualmente, con el fin de asegurar el uso de los mismos en sus versiones
actualizadas.
El Asistente de Calidad confecciona y controla el estado de los documentos controlados.
En el caso de los Documentos Externos, aquellos que deben contemplarse pero no surgen del Sistema de Gestión de Calidad con
código propio, el Asistente de Calidad se asegura de adquirir y utilizar las últimas versiones.
El Informe de Cambios en los documentos es complemento del Informe de Control Interno.
Al detectar desvíos en los documentos en uso, el Asistente de Calidad los reemplazará por sus nuevas versiones, realizando las
modificaciones necesarias.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GC-05.01 LISTA CONTROL DE DOCUMENTOS
INFORME DE CAMBIOS EN LOS DOCUMENTOS
DOCUMENTOS MODIFICADOS
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.9 y 1, aceptándose un mínimo de desvíos menores de actualización.
Responsable de Calidad
Responsables de
Procesos de Calidad
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Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 22
CONTROL DE LOS
REGISTROS DE
CALIDAD
Manual de Gestión
de la Calidad
SGCMMARA
Informe de Control de los
Registros de Calidad
DE NO CONFORMIDAD:
Registros No Conformes.
N° Registros
ASISTENTE DE CALIDAD
Listado de documentos
controlados
Procesos de Calidad
Retroalimentación
GC-6
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
EQUIPO DE
TRABAJO
NORMAS Y REQUISITOS
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Los Registros de Calidad son el conjunto de planillas completas con información, de acuerdo al proceso, que son controlados y
archivados en lugar cierto para su recuperación en caso de consulta o requerimiento de trazabilidad.
Los Registros de Calidad deben mantenerse por un plazo de 10 años.
El Asistente de Calidad, como parte del Control Interno, debe realizar un muestreo de registros con el fin de detectar desvíos
que den lugar a no conformidades internas que requieran tomar acciones preventivas o correctivas.
El Asistente de Calidad emite un Informe de Control de los Registros, complemento del Informe de Control Interno.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
INFORME DE CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.9 y 1, aceptándose desvíos menores hasta un 10%.
Responsable de Calidad
Responsables de Procesos de Calidad
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Hoja 23
ATENCIÓN DE
AUDITORÍAS
SGCMMARA
ISO 9001
Resoluciones SFCyTMM
Informe de Auditoría
Informe de No Conformidades/Observa
ciones
DE EFICACIA:
hallazgos pendientes resueltos –
nuevos hallazgos -
hallazgos pendientes sin resolver
RESPONSABLE DE CALIDAD
Alcances de auditorías
Hallazgos pendientes
Retroalimentación
GC-7
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
EQUIPO DE
TRABAJO
NORMAS Y REQUISITOS
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Los alcances de las auditorías se reciben de la Secretaría de Formación, Capacitación y Titulación de la Marina Mercante.
Se consideran Hallazgos a todas las No Conformidades sumadas a todas la Observaciones.
Los hallazgos pendientes deben resolverse en los tiempos previstos.
Los informes de auditorías los realizan los auditores de la SFCyTMM, cuyos originales quedan en la ESNP.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
PC20FC01 INFORME DE NO CONFORMIDADES/OBSERVACIONES (Documento Externo)
PC20FC02 INFORME DE AUDITORÍA (Documento Externo)
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser positivo (igual o mayor de 0).
Sr Director
Auditores SFCyTMM
Asistente de Calidad
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Hoja 24
TRATAMIENTO
DE NO
CONFORMIDADES
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
DE REACCIÓN:
N° acciones formuladas.
N° No conformidades RESPONSABLE DE CALIDAD
Resultados de Auditorías
Revisión por la Dirección
Informes de encuestas de Satisfacción del Cliente
Informes de entrevistas de Satisfacción del Cliente
Retroalimentación
GC-8
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
EQUIPO DE
TRABAJO
NORMAS Y REQUISITOS
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Los hallazgos resultados de auditorías, incluyendo las No Conformidades y las Observaciones, requieren un tratamiento para
definir e implementar acciones correctivas o preventivas, dentro de los plazos previstos, informando a la SFCyTMM de las
mismas.
Las posteriores auditorías de mantenimiento anual o de seguimiento siempre revisarán el estado de toda no conformidad
abierta (con hallazgos pendientes de corrección).
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
PC20FC01 INFORME DE NO CONFORMIDADES/OBSERVACIONES (Documento Externo)
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor a 1.
SGCMMARA
ISO 9001
Resoluciones SFCyTMM
Asistente de Calidad
Responsables de Procesos de Calidad
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Hoja 25
Asistente de Calidad
Responsables de Procesos de Calidad
SEGUIMIENTO DE
ACCIONES
CORRECTIVAS
Informe ejecución de Acciones Correctivas
DE EJECUCIÓN CORRECTIVA:
N° acciones correctivas resueltas .
N° acciones correctivas a ejecutar RESPONSABLE DE CALIDAD
Acciones Correctivas
Retroalimentación
GC-9
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
EQUIPO DE
TRABAJO
NORMAS Y REQUISITOS
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Las acciones correctivas se enuncian en el formulario de hallazgos de la auditoría.
Las acciones correctivas son un compromiso de acción para eliminar la causa raíz de la no conformidad.
Las acciones correctivas deben asegurar que no se produzca el mismo desvío en el futuro.
La ejecución de las correcciones o su supervisión debe estar a cargo del Equipo de Calidad.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
INFORME EJECUCIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual a 1.
SGCMMARA
ISO 9001
Resoluciones SFCyTMM
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Hoja 26
SEGUIMIENTO DE
ACCIONES
PREVENTIVAS
Informe ejecución de Acciones Preventivas
DE EJECUCIÓN PREVENTIVA:
N° acciones preventivas resueltas .
N° acciones preventivas a ejecutar RESPONSABLE DE CALIDAD
Acciones Preventivas
Retroalimentación
GC-10
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
EQUIPO DE
TRABAJO
NORMAS Y REQUISITOS
SGCMMARA
ISO 9001
Resoluciones SFCyTMM
Asistente de Calidad
Responsables de Procesos de Calidad
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Las acciones preventivas se enuncian en el informe de control interno.
Las acciones preventivas son un compromiso de acción para eliminar la aparición de una causa reconocida como riesgo de
desvío.
Las acciones preventivas deben asegurar que desaparezca este riesgo de desvío.
La ejecución de las correcciones o su supervisión debe estar a cargo del Equipo de Calidad.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
INFORME DE CONTROL INTERNO
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual a 1.
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Hoja 27
ACLARACIONES
EQUIPO DE
TRABAJO
REVISIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD POR
LA DIRECCIÓN
Plan DGED
Misión ESNP
STCW-F 95
Informe de Revisión del Sistema de
Gestión de la Calidad
por el Director
DE COMPROMISO:
Se cuenta con la revisión del
Sistema de Gestión de la
Calidad por el Director al
finalizar cada período
DIRECTOR
Políticas de Calidad
Objetivos de Calidad
Actas de Comité de Calidad
Informes de Auditorías
Informes de
Satisfacción al Cliente
Informes de Control Interno
Informes de No Conformidades
Informes de Acciones
Correctivas
Informes de Acciones Preventivas
Retroalimentación
GC-11
ENTRADAS SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Responsable de Calidad
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
La Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad la realiza el Sr Director con base anual.
Esta es la última gestión del período para evaluar la eficacia del Sistema.
La realización de este proceso demuestra el Compromiso de la Dirección.
El Informe de Revisión da lugar a considerar las nuevas pautas y el alcance de las tareas de Calidad para el siguiente período.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
INFORME DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser POSITIVO, en cuanto que se debe haber realizado la tarea de revisión por el Sr Director.
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Hoja 28
Retroalimentación
ACLARACIONES
EQUIPO DE
TRABAJO
DISEÑO
CURRICULAR
Perfil Profesional
REFOCAPEMM
STCW-F 95
STCW 2010
Planes de Estudio a elevar para aprobación
DE ADMISIBILIDAD:
planes de estudio aprobados
planes de estudio elevados
JEFE DEPARTAMENTO
ENSEÑANZA
Misión Institucional
Objetivos Institucionales
Requisitos de los Clientes
GE-1
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Secretaría Académica
Jefe Cursos Cubierta
Jefe Cursos Máquinas
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Cada Diseño Curricular responde a una necesidad de formación o capacitación, y se origina como un pedido de las autoridades
superiores, del sector productivo, o en la misma Escuela.
El Diseño Curricular debe responder en su formato al requerido por la DGED/STFyCMM. Además, en los casos de cer tificación o
titulación por organismos externos a la Armada Argentina, los cursos deben responder a los requerimientos formales y
académicos de los mismos (ENACOM, OMI, Ministerio de Educación, etc).
El Jefe del Departamento Enseñanza, en reunión con la Secretaría Académica y los Jefes de Cursos, incluyendo asesores
externos del sector productivo, en conjunto redactan la propuesta de nuevo Plan de Estudios, ya se trate de un curso específico
de capacitación o un curso de formación.
La propuesta se eleva para su aprobación.
Si la propuesta es aprobada, se incorpora al conjunto de cursos habili tados para su dictado oportuno, y se designan docentes
para redactar los Programas de Asignatura.
Si la propuesta es revisada y observada, la Secretaría Académica y los Jefes de Cursos elaboran las correcciones,
ampliaciones o modificaciones solicitadas y vuelve a elevarla.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
PLAN DE ESTUDIO
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.8 y 1,0 aceptándose hasta un 20% de planes aún no admitidos en el período.
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Hoja 29
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
PROGRAMACIÓN
DE CURSOS
PLANADGED
Distribución del Tiempo
Horarios de Actividades
(ingreso, clases, exámenes)
Programas de Asignaturas
DE PLANIFICACIÓN:
cursos realizados .
cursos programados
JEFE DEPARTAMENTO
ENSEÑANZA
Planes de Estudio aprobados
Planta Docente aprobada
Programas de Asignatura
Estado e Inventario Recursos Didácticos
Evaluación Académica
GE-2
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Secretaria Académica
Jefe Cursos Cubierta
Jefe Cursos Máquinas
Docentes designados
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Este proceso es el iniciador de todo el resto de los procesos de Gestión Académica y Gestión de Alumnos. Mediante este proceso
se habilita la inscripción de postulantes a cada curso.
Con una base anual se programan los cursos a ofrecer.
La Secretaria Académica, considerando la Planta Docente disponible, los espacios de formación, recursos didácticos y los
resultados de la evaluación académica de cursos anteriores, elabora la oferta educativa anual.
La Secretaria Académica elabora con el Equipo de Trabajo el Cronograma de Cursos, su Distribución del Tiempo y los horarios de
actividades para cada etapa: nivelación/ingreso; clases; exámenes).
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GE-02.01 PLANIFICACIÓN DE CLASES
DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO
HORARIOS DE ACTIVIDADES
PROGRAMAS DE ASIGNATURAS
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.9 y 1, aceptándose cursos programados pero no realizados hasta un 10%.
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Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 30
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
El Cargo Apoyo a la Enseñanza, en base al Plan de Distribución del Tiempo a implementar y la planificación de los docentes,
responde según los requerimientos de los docentes y lo vuelca en Cronogramas de uso por cada recurso (Buque de Instrucción,
Simulador, Taller, etc).
El Cargo Apoyo a la Enseñanza debe considerar, además, y priorizar según los lineamientos de la Dirección, el aprovechamiento
racional de los recursos de uso y los de consumo para las principales actividades que los requieren:
Prácticas y Demostración de Competencias.
Los recursos instalados o de uso directo en aulas comunes (proyector, televisor, etc) se solicitan al Departamento Alumnos, así
como los recursos del Pañol de ayudas didácticas (Subcargo Apoyo).
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
CRONOGRAMAS USO DE RECURSOS
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.9 y 1, aceptándose falta de asignación hasta un 10%.
EQUIPO DE
TRABAJO
ASIGNACIÓN
DE RECURSOS
GE-3
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
(Normas internas
Armada Argentina)
Cronogramas uso de
recursos asignados
DE ASIGNACIÓN:
recursos asignados .
recursos requeridos JEFE DE
DEPARTAMENTO
ENSEÑANZA
Distribución del Tiempo
Horarios de Actividades (ingreso, clases, exámenes)
Listado de Alumnos
Informe de estado e
inventario de Recursos
Didácticos
Cargo apoyo a la enseñanza
Encargados de Subcargos
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 31
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
La descripción de los cursos de nivelación e ingreso se describe en cada uno de los planes de estudio aprobados.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA-07.01.03 ACTA DE EXAMEN DE INGRESO
GE-04.02 NORMAS DE INGRESO A CURSOS
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.5 y 1, aceptándose selección de inscriptos hasta un 50%.
EQUIPO DE
TRABAJO
NIVELACIÓN E
INGRESO
Manual del Alumno
Acta de examen de ingreso
Acta de Consejo Académico de ingreso
DE MATRÍCULA:
alumnos ingresados
alumnos inscriptos
SECRETARIA
ACADÉMICA
Listado de alumnos inscriptos
Plan de Estudios aprobado
Programas de Asignaturas
Horarios de Actividades (ingreso)
Planificación de Clases
GE-4
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Docentes designados.
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 32
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
FORMACIÓN Y
CAPACITACIÓN
Manual del Alumno ESNP
Manual del Docente ESNP
Registros en Libro de Aula
Registros en hojas de calificaciones
Tareas en Ausencia
Temarios de Exámenes Finales
Alumnos formados y/o
capacitados.
DE DESARROLLO:
contenidos desarrollados .
contenidos planificados
SECRETARIA
ACADÉMICA
Planes de Estudio aprobados.
Programas de Asignaturas
Planificación de Clases
Listado de alumnos ingresados.
Horarios de Actividades
(clases).
Libros de Aula
Hojas de Calificaciones
GE-5
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Subcargo Cursos Cubierta
Subcargo Cursos Máquinas
Docentes designados
Subcargo Evaluación Académica
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Este proceso es el esencial de todo el sistema, ya que provee el servicio fundamental que justifica la existencia del curso: la
formación o capacitación.
Se entiende como Formación (REFOCAPEMM) a la enseñanza técnico – profesional, gradual y programada, que se imparte a quienes
aspiran a integrar los cuerpos del personal embarcado. En la ESNP los cursos de formación son: Marinero de Puente y Marinero de
Máquinas, Piloto de Pesca y Conductor de Máquinas Navales.
Se entiende como Capacitación (REFOCAPEMM): Es el conocimiento técnico profesional adquirido en las escuelas de formación y
capacitación que otorga la aptitud del personal embarcado para acceder a una categoría superior a la del título o certificado que
posean. La distinción que se realiza es que la formación contiene transferencia de valores y aptitudes requeridos por el perfil de
egresado, mientras que la capacitación complementa o refuerza las competencias del profesional ya con formación.
Los docentes designados son responsables de la formación y capacitación en sus disciplinas, incluyendo transferencia de
conceptos, habilidades, conductas, y finalmente su integración en competencias.
Los Subcargo Cursos Cubierta y Máquinas dan asesoramiento a la secretaria académica para supervisar académicamente junto al
Subcargo Evaluación Académica el conjunto de cursos de sus especialidades, colaborando con la integración de disciplinas y la
práctica y demostración de competencias.
La Secretaria Académica dirige la supervisión académica de las clases y resuelve ante conflictos horarios, de inasistencia de
docentes u otros que requieran una reprogramación de actividades.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GE-05.01 SOLICITUD DE SALIDA
GA-04.02 LIBRO DE AULA
GA-06.01 PLANILLA DE CALIFICACIONES
GE–06.02 EXAMEN FINAL ESCRITO
GE–06.03 EXAMEN FINAL ORAL
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.9 y 1, aceptándose desvíos menores hasta un 10%.
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 33
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
EXAMENES
FINALES
Manual del Alumno
Actas de Exámenes con registros de calificaciones
Exámenes corregidos para archivo
DE APROBACIÓN:
alumnos aprobados .
alumnos evaluados
SUBCARGO
EVALUACIÓN
ACADÉMICA
Listado alumnos inscriptos
a exámenes finales
Actas de Exámenes
GE-6
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Preceptoría
Docentes designados
Subcargo Evaluación Académica
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
El proceso de Exámenes Finales garantiza la modalidad con la que se evalúa con fines de acreditación.
Se requiere que los alumnos se inscriban previamente en Preceptoría, desde donde se envía el Listado de Alumnos Inscriptos a la
Secretaria Académica.
El personal del Departamento Enseñanza elabora el cronograma de exámenes y lo envía al Departamento Alumnos.
Preceptoría prepara las Actas de Exámenes, la Secretaria Académica solicita los temarios a cada docente, los visa y el personal
del Departamento Enseñanza efectúa las copias necesarias para entregarlas al docente junto con el acta en el sobre
correspondiente.
Una vez tomado el examen final y demostrada la competencia, el docente entrega los exámenes corregidos y el acta completa con
su firma e indicación de alumnos aprobados, reprobados y ausentes.
El Subcargo Evaluación Académica remite las Actas de Exámenes a la Jefe del Departamento Alumnos para el Control de
Calificaciones y preparación de informes.
El Departamento Alumnos archiva los exámenes.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA – 07.01 ACTA DE EXAMEN FINAL
GE – 06.02 EXAMEN FINAL ESCRITO
GE – 06.03 EXAMEN FINAL ORAL
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.75 y 1, aceptándose alumnos desaprobados hasta un 25%.
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 34
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
CONSULTA Y/O
REVISIÓN DE
EXÁMEN
Manual del Alumno
Respuesta a Solicitud de
Revisión de Examen
Acta de Consejo Académico
DE RESOLUCIÓN:
solicitudes resueltas .
solicitudes emitidas
SECRETARIA
ACADÉMICA
Solicitud de Revisión de Examen
Solicitud por email
Examen corregido
GE-7
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Subcargos Cursos Cubierta/Máquinas
Docentes examinadores
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Este proceso permite a todo alumno ejercer su derecho a consultar un examen y solicitar su consulta y/o revisión ante cualquier
duda sobre la forma en que fue calificado.
En primera instancia el alumno puede realizar la consulta y, si sigue con dudas con respecto al examen, puede continuar con la
revisión dirigiéndose a Preceptoría con la Solicitud de Revisión de Examen iniciada y siguiendo el procedimiento de Revisión de
Examen.
Los Subcargos por especialidad reciben de Preceptoría la Solicitud de Revisión de Examen iniciada y siguen el procedimiento d e
Revisión de Examen (PROC GA(P) 10).
El procedimiento queda documentado y su respuesta informada al alumno, incluyendo la toma de conocimiento de Acta de Consejo
Académico.
PROCEDIMIENTO
PROC. GA (P) 10 REVISIÓN DE EXAMEN
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA-10.02 SOLICITUD DE REVISIÓN DE EXAMEN
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser 1, debiendo dar respuesta a toda solicitud de revisión.
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 35
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
EXÁMENES
LIBRES
Manual del Alumno
Actas de Exámenes Libres
Informe de toma de Exámenes Libres.
Exámenes Libres corregidos para archivo.
Oficio Resultados de Exámenes Libres.
Planilla resultados de
Exámenes Libres.
Planilla totalidad de asignaturas.
SUBCARGO
EXÁMENES LIBRES
Cronograma de llamados a
Exámenes Libres
Listado de inscriptos a Exámenes Libres.
GE-8
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Docentes examinadores
DE PRESENTISMO:
alumnos libres presentes .
alumnos libres inscriptos
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
El proceso de Exámenes Libres es independiente del proceso Exámenes Finales ya que responde al sistema centralizado de
evaluación por exámenes libres de la Subsecretaría de Formación, Capacitación y Titulación de la Marina Mercante (SSFCyTMM)..
Anualmente el Subcargo Exámenes Libres prepara un Cronograma para su elevación a la SSFCyTMM e inclusión en el conjunto de
oferta de todas las escuelas de la Armada, según fechas y destinos.
Los interesados deben inscribirse ante autoridades externas (SSFCyTMM) a la Escuela Nacional de Pesca.
Una vez inscriptos se les genera un usuario y contraseña en el Campus Virtual de la Escuela para que ellos puedan consultar la
bibliografía correspondiente a cada una de las materias como así también el contacto personal con el docente.
Previo a cada fecha de evaluación, el Subcargo Exámenes Libres recibe un informe del Departamento Alumnos del personal
inscripto, y procede a realizar el cronograma de fechas devolviendo el cronograma al Departamento Alumnos para la elaboración
de las actas correspondientes. Luego solicita temarios de examen a los docentes examinadores designados y/o coordinar
horarios de evaluaciones prácticas.
Una vez tomados y corregidos los exámenes, el Subcargo Exámenes Libres devuelve sobres con actas y exámenes corregidos al
Departamento Alumnos.
El Departamento Alumnos archiva los exámenes.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GE–08.01 EXAMEN LIBRE
GE–08.02 ACTA DE EXAMEN LIBRE
GE–08.03 RESULTADOS DE EXAMENES LIBRES
GE–08.04 CERTIFICADO TOTALIDAD DE MATERIAS
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador de presentismo se espera que al menos sea de 0,5 considerando el esfuerzo que implica el desarrollo de esta otra
modalidad para un número reducido de aspirantes.
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 36
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
EVALUACIÓN
ACADÉMICA
Planes de Estudio
aprobados
Manual del Alumno
Encuestas Académicas a
Alumnos
Observaciones de Clases
Informe de Evaluación Académica
DE VALORACIÓN:
% cumplimiento de objetivos
académicos
SUBCARGO
EVALUACIÓN
ACADÉMICA
Libros de Aula
Registros de Calificaciones
Planes de Estudio
Programas de Asignaturas
Planificación de Clases
GE-9
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Secretaria Académica
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Este proceso es la reflexión sobre los procesos académicos y sus resultados.
Los objetivos académicos son los estipulados en los Planes de Estudio aprobados.
El Subcargo Evaluación administra las Encuestas Académicas a los alumnos y las Observaciones de Clases a los docentes.
El Subcargo Evaluación eleva el Informe de Evaluación Académica al Jefe del Departamento Enseñanza.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GE-09.01 EVALUACIÓN DEL DOCENTE FRENTE A ALUMNOS
GE-09.02 AUTOEVALUACIÓN DEL DOCENTE
ENCUESTA ACADÉMICA A ALUMNOS
INFORME DEL DOCENTE
INFORME DE EVALUACIÓN ACADÉMICA
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser 80% o superior.
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Hoja 37
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
DEMOSTRACIÓN DE
COMPETENCIAS
Planes de Estudio aprobados
STCW-F 95
Manual del Alumno
Actas Demostración de Competencias
DE DEMOSTRACIÓN:
competencias demostradas .
competencias desplegadas
Informes de Calificaciones por alumno
Exámenes corregidos
GE-10
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
SUBCARGO
EVALUACIÓN
Subcargos cursos Cubierta/Máquinas
Docentes examinadores
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Este proceso evalúa a los alumnos en las competencias requeridas por el plan de formación/capacitación.
El Subcargo Evaluación coordina los grupos de docentes que llevan a cabo las prácticas de competencias y califican la
demostración de competencias, de acuerdo al Horario de Clases (exámenes).
La Demostración de Competencias es una instancia de acreditación académica conjunta con los Exámenes Finales.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GE-10.01 ACTA DE EXAMEN FINAL INTEGRADOR (COMPETENCIA)
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser de 0.80 o mayor, esperando que los alumnos puedan demostrar las competencias para las cuales fueron
preparados.
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Hoja 38
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
ESTADO E
INVENTARIO
Normas administrativas
sobre control de Material
Informe de Estado e Inventario del Material
DE DISPONIBILIDAD:
recursos utilizables .
recursos existentes
CARGO APOYO A LA
ENSEÑANZA
Incorporaciones
Descargos
GE-11
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Subcargos de Apoyo a
la Enseñanza
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
El Estado e Inventario es el proceso mediante el cual se actualiza la existencia del equipamiento de recursos didácticos que se
requieren para la formación y capacitación.
El Cargo Apoyo a la Enseñanza convoca a los Subcargos para que eleven los informes de Estado e Inventario del Material a su
cargo, elaborando un Informe de Estado e Inventario general para conocimiento del Departamento Enseñanza, el cual debe
considerarlo para su Programación de Cursos.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
INFORME DE ESTADO E INVENTARIO
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 90%, considerando la existencia de hasta un 10% de recursos existentes temporariamente
inutilizables.
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Hoja 39
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
PRÉSTAMO DE
RECURSOS
DIDÁCTICOS
Normas administrativas ARA
sobre control de material
Planilla control de
préstamos y
devoluciones.
DE PRÉSTAMOS:
préstamos efectuados .
préstamos solicitados
SUBCARGOS APOYO A
LA ENSEÑANZA
Solicitud de Préstamo
GE-12
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Cargo Apoyo a la
Enseñanza
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Los recursos didácticos a cargo de cada uno de los Subcargos (Talleres de Práctica, Biblioteca, Gabinete de Computación,
Simuladores de Navegación y Máquinas, Simulador de Lucha Contra Incendios/Control de Averías , y Simulador de
Comunicaciones), tienen posibilidad de prestar los materiales al personal de la Escuela y/o a los alumnos.
Para realizar el préstamo se utiliza la Planilla de Control de Préstamos y Devoluciones, en la cual figura el detalle del material
prestado, la fecha de entrega y la fecha de devolución, con la firma del solicitante. Al momento de la devolución se asienta l a fecha
y firma el receptor del Subcargo.
Todo préstamo de material a un alumno con fecha vencida de devolución, se informa a Preceptoría para su reclamo.
Al momento de finalizar cada curso se requiere el informe de cada Subcargo sobre si hay deudas de material, requerido por el
proceso Control de Acreditación.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
PLANILLA CONTROL DE PRÉSTAMOS Y DEVOLUCIONES
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 80%, tratando de responder a la gran mayoría de las solicitudes.
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Hoja 40
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
USO DE RECURSOS
DIDÁCTICOS
Normas internas ARA
sobre uso de material
Planilla de uso de Recursos Didácticos
DE USO:
tiempo de uso .
tiempo disponible
Horarios de Actividades con asignación de aulas
Informe Estado e Inventario
GE-13
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
SUBCARGOS APOYO A
LA ENSEÑANZA
Cargo Apoyo a la
Enseñanza
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Los recursos didácticos a cargo de cada uno de los Subcargos (Talleres de Práctica, Biblioteca, Gabinete de Computación,
Simuladores de Navegación y Máquinas, Simulador de Lucha Contra Incendios/Control de Averías, y Simulador de
Comunicaciones), son utilizados en distintas actividades y aulas.
Para reservar el uso de equipamiento, ya sea de tipo móvil (proyector, herramientas, etc) o de un aula especial fuera de las
reservadas por el Horario de Clases semanal, los docentes deben solicitarlo al Subcargo respectivo.
El docente solicitante debe devolver el equipamiento móvil y/o la llave de acceso al aula especial, informando de novedades s i las
hubiera.
En el caso del equipamiento fijo y aulas especiales que se utilicen en forma rutinaria, cada Subcargo lleva una estadística de
tiempo de uso sumando la rutina semanal a los pedidos adicionales.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
PLANILLA DE USO DE RECURSOS DIDÁCTICOS
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 60%, considerando minoría de tiempos ociosos.
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Hoja 41
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
MANTENIMIENTO
Normas internas ARA
sobre mantenimiento
del material
Solicitudes de Mantenimiento
Descargo temporario
DE MANTENIMIENTO:
mantenimientos realizados .
mantenimientos solicitados
Informes Estado e Inventario
GE-14
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
SUBCARGOS APOYO A
LA ENSEÑANZA
Cargo Apoyo a la
Enseñanza
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Los Subcargos deben velar por el estado de los espacios y equipamiento con uso didáctico a su cargo.
En el caso de encontrar desperfectos o disfunciones, los Subcargos solicitarán el mantenimiento.
Para los equipos o espacios que requieran una rutina de mantenimiento periódico, los Subcargos deben incluir esta rutina como
parte de las solicitudes de mantenimiento.
Cada solicitud de mantenimiento incluirá un solo equipo o equipos similares, o un solo espac io, de manera de gestionar
individualmente su seguimiento.
Todo equipo o espacio con necesidades de mantenimiento que implique su inoperatividad será temporariamente dado de baja en
el informe de Estado e Inventario.
Los Subcargos elevan las solicitudes al Cargo Apoyo a la Enseñanza, y éste al servicio de mantenimiento de la Escuela.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 80%, considerando que algunos servicios de mantenimiento son complejos y onerosos.
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Hoja 42
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
COMPRAS
Normas internas ARA
sobre Compras
Solicitud de Compras
DE COMPRAS:
recursos comprados .
recursos solicitados
Informe Estado e
Inventario
GE-15
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
SUBCARGOS APOYO A
LA ENSEÑANZA
Cargo Apoyo a la
Enseñanza
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Los Subcargos deben mantener una existencia de recursos didácticos suficiente para responder a la demanda de cursos
programados.
Los Subcargos deben solicitar reposición a la Unidad Operativa de Compras (UOC) de la Escuela de todo material de consumo
necesario para el período siguiente (año+1). El procedimiento de Solicitud de Compras es el estipulado por esta Unidad como
parte del sistema general de compras de la Armada Argentina.
Los Subcargos deben además solicitar de la misma forma nuevo equipamiento o equipamiento para reposición por descargo, a
través del mismo sistema, informándose de la Tarea Plana disponible y los tiempos de compra y entrega estimados.
Los Subcargos elevan las solicitudes de compra al Cargo Apoyo a la Enseñanza, quien entrega a la UOC.
Los Subcargos pueden tratar de resolver necesidades menores inmediatas a través del sistema de Caja Chica, coordinando con
el Cargo Apoyo a la Enseñanza su viabilidad.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
SOLICITUD DE COMPRAS
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 80%, considerando que algunas compras requieren de tiempos mayores.
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Hoja 43
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
DESCARGOS
Normas internas
sobre Descargos
de Material
Actas de Descargo
DE DESCARGOS:
recursos descargados .
recursos utilizables
Informe Estado e
Inventario
GE-16
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
SUBCARGOS APOYO A
LA ENSEÑANZA
Cargo Apoyo a la
Enseñanza
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Un Descargo es la forma en que el material inventariado, no de consumo, es dado de baja debido a su obsolescencia, rotura o
disfunción definitiva.
El descargo de un material que aún es necesario como recurso didáctico da lugar a su solicitud de compras por reemplazo.
Cada Subcargo Apoyo a la Enseñanza prepara las Actas de Descargo de su material y eleva al Cargo Apoyo a la Enseñanza, quien
dará curso al mismo dentro del sistema patrimonial de la Armada Argentina.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
ACTA DE DESCARGO
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser inferior a 0,10 considerando que los recursos didácticos deben tener una vida útil prolongada.
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Hoja 44
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
RECEPCIÓN E
INCORPORACIÓN
Normas internas
sobre Incorporación
de material
Actas de Incorporación
DE INCORPORACIÓN:
recursos incorporados
recursos utilizables
SUBCARGOS APOYO
A LA ENSEÑANZA
Solicitud de Compras
GE-17
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Todo material que llega a la Escuela debe ser recibido por los responsables Subcargos de Apoyo a la Enseñanza, de acuerdo con
sus solicitudes de compras previas.
Los Subcargos deben asegurarse la calidad y tipo de materiales recibidos. De encontrar diferencias con lo solicitado realizarán
las observaciones pertinentes en el acta de recepción.
Los Subcargos realizan las actas de Incorporación de acuerdo al procedimiento general patrimonial de la Armada Argentina.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
ACTA DE INCORPORACIÓN
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser menor a 10% considerando reposición de materiales y ampliación discreta del patrimonio.
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Hoja 45
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
La Jefe Departamento Alumnos recibe el Cronograma de Cursos a implementar y elabora un plan de asignación de aulas
(incluyendo talleres, laboratorios, simuladores, buque de instrucción, etc).
La Jefe Departamento Alumnos completa el Horario de Actividades con las aulas asignadas.
En base a los listados de los cursos se designan los Encargados semanales y se publica.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
HORARIOS DE ACTIVIDADES CON ASIGNACIÓN DE AULAS
LISTADO AULAS EN USO Y RESERVADAS
LISTADO ENCARGADOS DE CURSO
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual a 1,
EQUIPO DE
TRABAJO
ASIGNACIÓN DE
AULAS
(Normas internas)
Horarios de Actividades con asignación de aulas.
Esquema de aulas utilizadas y reservadas.
Designación de
Encargados de Curso
DE OCUPACIÓN:
aulas asignadas .
aulas requeridas JEFE DEPARTAMENTO
ALUMNOS
Cronograma de Cursos
Distribución del Tiempo
Horarios de Actividades (ingreso, clases, exámenes)
Listado de Alumnos
Croquis del edificio e
identificación de aulas.
GA-1
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Jefe de Preceptores
Cargo Apoyo a la Enseñanza
Encargados de Subcargos
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Hoja 46
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Se considera este proceso como crítico, ya que interviene en la certificación y verificación de antecedentes de los postulantes para
ser admitidos a un curso, siendo que los requisitos son complejos y difieren según especialidad y categoría.
Cualquier desvío u omisión en el control de la documentación requerida para acreditar y titular puede redundar en la no emisión del
título o certificado.
Este proceso aplica el PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN A CURSOS GA (P) 2
En el caso en que se requiera certificación de título o certificado anterior, y éste pueda haber sido emitido por la Escuela Nacional de
Pesca, se incluye en este proceso la comprobación por trazabilidad, informando los registros disponibles al respecto.
PROCEDIMIENTO
PROC.GA (P) 2 INSCRIPCIÓN A CURSOS
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA-02.01 Ficha de Inscripción
GA-02.02.01 Planilla de Cómputo de Singladuras y Despacho
GA-02.02.02 Planilla de Cómputo de Singladuras Especialidad Cubierta
GA-02.02.03 Planilla de Cómputo de Singladuras Especialidad Máquinas
GA-02.03.01 Inscripción a Cursos de Ascenso (REFOCAPEMM)
GA-02.03.02 Inscripción a Curso de Formación Piloto de Pesca
GA-02.03.03 Inscripción a Curso de Formación Conductor de Máquinas Navales
GA-02.04 Circuito de Inscripción a Cursos
GA-02.05 Listado de Inscriptos a Cursos de Formación/Capacitación
GA-02.06 Control de Documentación para Acreditación y Titulación
GA-02.07 Trazabilidad de Certificados y Títulos
GA-02.08 Carta Compromiso de Entrega de Documentos
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser entre 0.9 y 1, aceptándose desvíos menores hasta un 10%.
EQUIPO DE
TRABAJO
INSCRIPCIÓN
Manual del Alumno
REFOCAPEMM
STCW-F 95
Listado de alumnos
inscriptos
Documentación para Acreditar y Titular
Documentación para Legajo del Alumno
SUBCARGO
INSCRIPCIONES DE ALISTAMIENTO:
alumnos c/documentación completa
alumnos inscriptos
Cronograma de Cursos
Distribución del Tiempo
Orden Sr Director s/costo de cursos.
Documentación de
alumnos.
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES RESPONSABLE
GA-2 NORMAS Y REQUISITOS
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Hoja 47
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Cuando un nuevo grupo de alumnos o aspirantes a un curso se presenta a la Escuela se los convoca a una reunión inicial.
Dentro de esa reunión se lleva a cabo el proceso de RECEPCIÓN DE ALUMNOS.
El Jefe de Preceptores dirige la reunión, explicando a los nuevos alumnos o aspirantes cada uno de los aspectos formales a
cumplir al venir al curso: vestimenta, horarios de clases, aulas a utilizar, normas disciplinarias, sistemas de calificaciones y
asistencia, normas de convivencia, tareas del encargado del curso, etc.
La exposición del Jefe de Preceptores es un resumen y anticipo de lo que los alumnos o aspirantes deberán leer y con lo que
deberán estar muy familiarizados a través del MANUAL DEL ALUMNO.
El Manual del Alumno, actualizado para cada año en curso, debe estar disponible en el CAMPUS VIRTUAL, por lo que en la misma
Recepción de Alumnos se debe explicar al nuevo grupo cómo acceder a éste.
Se hace tomar conocimiento mediante firma y aclaración a cada uno de los alumnos o aspirantes, por medio de la PLANILLA
RECEPCIÓN MANUAL DEL AUMNO, de la existencia del Manual de Calidad, su disponibilidad en el Campus Virtual, y la existencia d e
un plazo límite para consultar a Preceptoría por cualquier duda que presente el cumplimiento de este reglamento, tras el cual
se considera que el alumno o aspirante está de acuerdo con el mismo.
La misma planilla sirve de control de asistencia a la reunión inicial.
Como complemento de la reunión inicial, se realiza un recorrido por la Escuela, mostrando sus secciones.
Todo alumno o aspirante ausente en la reunión inicial recibirá instrucciones similares a su llegada, antes de incorporarse al
grupo.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
PUB-ESNP-GA-MA MANUAL DEL ALUMNO
GA-03.01 RECEPCIÓN MANUAL DEL ALUMNO
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual a 1, lo que requiere que todo nuevo alumno o aspirante reciba su orientación inicial. Se toma la
Planilla firmada como referencia de asistencia.
EQUIPO DE
TRABAJO
RECEPCIÓN
DE ALUMNOS
Manual del Alumno
Alumnos familiarizados con la institución
Planilla recepción del
Manual del Alumno
DE FAMILIARIZACIÓN:
alumnos familiarizados .
alumnos ingresados
JEFE DE PRECEPTORES
Listado de alumnos
ingresados
Designación de Encargados de Cursos
Horarios de Actividades con asignación de aulas
GA-3
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Preceptores
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
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Hoja 48
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
En la rutina diaria del Preceptor, el control de clases implica verificar que para cada curso cada actividad inicia en el horario
determinado, el grupo de alumnos se hace presente, el aula o espacio a utilizar está disponible y en condiciones de uso, el o los
docentes a cargo se encuentran con ellos, y se dispone asimismo del equipamiento didáctico que requiera.
Se entiende como clase a cada turno de actividades o módulo, de 1h 15 minutos de duración.
Esta tarea se facilita si el sistema de encargado de curso es eficiente, ya que en tal caso el mismo encargado estará atento a
colaborar con el control. Para ello, es necesaria la tarea de formación de encargados de curso al inicio de los mismos, en
especial para cursos de varias semanas o meses. No obstante, cualquier omisión de un encargado de curso no exime al
Preceptor de su responsabilidad sobre este proceso.
El diario de novedades es el registro de todo aquello que ocurra con respecto a los cursos y que sea advertido por el Preceptor
en su control de clases y observación de los alumnos durante su estadía en la Escuela, diferente a lo planificado por horarios
de actividades y asignación de aulas. Se incluyen las clases no dictadas y sus causas (ausencia de docentes, feriados, actos,
conferencias, etc), las situaciones de ausencia mayoritaria de alumnos, las observaciones disciplinarias, las confirmaciones de
salidas a actividades externas y sus novedades, etc.
Se adjuntan al Diario las certificaciones de inasistencia de alumnos justificadas.
El Diario es supervisado por el Jefe de Preceptores, quien de ser necesario toma medidas respecto de las novedades
asentadas.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA-04.01 DIARIO DE NOVEDADES DE PRECEPTORÍA
GA-04.02 LIBRO DE AULA
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe estar entre 0,00 y 0,10, aceptándose hasta un 10% de clases no desarrolladas
EQUIPO DE
TRABAJO
CONTROL
DE CLASES
Manual del Alumno
Diario de Novedades
de Preceptoría
Libro de Aula
DE CONTROL:
clases no desarrolladas
clases planificadas
PRECEPTOR
Horarios de Actividades con
asignación de aulas
Designación de Encargados de Curso
Libros de Aula
Planillas de Asistencia
GA-4
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Encargados de cursos
Jefe de Preceptores
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 49
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
El Jefe de Preceptores recibe un INFORME DE UN DOCENTE sobre actitudes disciplinarias de uno o varios alumnos, o bien se
informa a través de las novedades del Diario de Clases de Preceptoría.
Con estas novedades el Jefe de Preceptores comunica al Jefe de Departamento Alumnos, quien convoca al CONSEJO DE
DISCIPLINA.
El Consejo de Disciplina se integra con Sr Director o Subdirector, Jefes de Departamento Alumnos y Enseñanza y Asesora
Legal.
El Jefe de Preceptores redacta el Acta, la hace firmar por el Consejo, y asimismo por el/los interesados quienes se notifican de
las acciones tomadas.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
ACTA DE CONSEJO DE DISCIPLINA
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe estar entre 0.80 y 1.00, denotando no menos del 80% de sanciones ejecutadas.
EQUIPO DE
TRABAJO
CONTROL DE
DISCIPLINA
Manual del Alumno
Actas Consejo de Disciplina
DE SANCIÓN:
sanciones ejecutadas .
informes disciplinarios
GA-5
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Informes de docentes
Observaciones Diario de Clases de
Preceptoría
Preceptores
Consejo de Disciplina
JEFE DE PRECEPTORES
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 50
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
La encargada del Detall Departamento Alumnos prepara las Planillas de Calificaciones por asignatura y curso y las entrega a
cada docente titular.
Los docentes completan las planillas de calificaciones cada vez que evalúan a los alumnos durante el curso, entregando la
planilla a la encargada del Detall periódicamente para su actualización, en especial teniendo en cuenta las fechas planificad as
para su entrega por período.
La encargada del Detall vuelca las calificaciones en el sistema informático, comunicado directamente con el sitio de red
interna (Intranet), al cual tienen acceso los alumnos dentro del ámbito de la Escuela.
A solicitud, la encargada del Detall puede preparar informes específicos de calificaciones por alumno.
Una vez finalizado un curso, la encargada del Detall cierra las planillas y obtiene en el sistema el promedio de curso por
asignatura y alumno.
Una vez administrados los exámenes finales, la encargada del Detall recibe del Departamento Enseñanza las ACTAS DE
EXÁMENES, vuelca dichas calificaciones a las planillas, y confecciona los CERTIFICADOS ANALÍTICOS.
Finalizado un período de cursos, el Jefe de Preceptores vuelca al LIBRO MATRIZ las calificaciones finales por alumno.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA-06.01 Planilla de Calificaciones
INFORMES DE CALIFICACIONES
ACTA DE CONSEJO ACADÉMICO
CERTIFICADO ANALÍTICO
LIBRO MATRIZ
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 0,90, aceptándose hasta un 10% menos de calificaciones de las planificadas.
EQUIPO DE
TRABAJO
CONTROL DE
CALIFICACIONES
Manual del Alumno
Informes de Calificaciones
Actas de Consejo Académico
Certificados Analíticos
Libro Matriz
DE CALIFICACIÓN:
calificaciones entregadas .
calificaciones planificadas
Cronograma de Cursos
Planillas de Calificaciones
Listado de Alumnos ingresados
Actas de Exámenes
GA-6
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
DETALL DEPARTAMENTO
ALUMNOS
Docentes a cargo de asignaturas
Preceptores
Consejo Académico
Jefe de Preceptores
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 51
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
La encargada del Detall Departamento Alumnos recibe la solicitud de inscripción de los alumnos a exámenes finales, cotejando
con las Planillas de Calificaciones y de Asistencias que se encuentran habilitados para rendir, y prepara los LISTADOS DE
ALUMNOS INSCRIPTOS A EXÁMENES.
Asimismo, la encargada del Detall prepara las ACTAS DE EXÁMENES, enviando las mismas junto con los listados al
Departamento Enseñanza para su ejecución.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA-07.01 ACTA DE EXAMEN FINAL
LISTADO DE ALUMNOS INSCRIPTOS A EXAMENES
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 0,90, aceptándose hasta un 10% menos de alumnos examinados.
EQUIPO DE
TRABAJO
ADMINISTRACIÓN
DE EXÁMENES
FINALES
Manual del Alumno
Normas SSFCyTMM
Listados de alumnos
inscriptos a exámenes
Actas de Exámenes
DE EXAMINACIÓN:
alumnos examinados .
alumnos habilitados
Planillas de Calificaciones
Listados de alumnos
ingresados
GA-7
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADOR
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Preceptores
DETALL DEPARTAMENTO
ALUMNOS
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 52
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
El Preceptor prepara las planillas de asistencia semanales por curso y asignatura y las distribuye a los docentes titulares.
Las planillas de asistencia son llenadas por el docente a cargo en cada clase.
Si el docente a cargo se encuentra ausente, la planilla de asistencia la confeccionan los preceptores.
Las certificaciones de inasistencias se archivan en Preceptoría durante la duración del curso.
Al finalizar cada semana, las planillas son retiradas, verificadas las firmas del docente y se solicita a los alumnos su firma.
El Preceptor vuelca las asistencias al sistema informático, comunicado directamente con el sitio de red interna (Intranet), al
cual tienen acceso los alumnos.
Cuando el porcentaje de asistencias se aproxima al máximo permitido, el sistema emite una alarma. En tal instancia el
Preceptor informa al/a los alumno/s en cuestión de este estado.
Cuando el porcentaje de asistencias ha superado el máximo admitido, el Preceptor informa al Jefe de Preceptores, quien
solicita Consejo de Disciplina y procede según el proceso Control de Disciplina.
A demanda del Consejo, el Preceptor realiza informes de asistencia individuales.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA-08.01 PLANILLA DE ASISTENCIA
INFORMES DE ASISTENCIA
ACTA DE CONSEJO DE DISCIPLINA
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 75%, considerando los compromisos externos que los alumnos de la ESNP poseen.
EQUIPO DE
TRABAJO
CONTROL DE
ASISTENCIAS
Manual del Alumno
Planillas de Asistencia
Informes de Asistencia
Actas Consejo de Disciplina
DE PRESENCIA:
% asistencia de alumnos
PRECEPTOR
Cronograma de Cursos
Listados de alumnos
ingresados
Planillas de Asistencia
Certificaciones de
inasistencias justificadas
GA-8
ENTRADAS SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Profesores designados
por asignatura y curso
Jefe de Preceptores
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 53
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Las ACTIVIDADES EXTERNAS son todas aquellas que se realizan fuera del edificio principal de la ESNP.
Las actividades externas rutinarias, las que se repiten con horario semanal como parte de un curso y figuran en el HORARIO DE
ACTIVIDADES, se coordinan al inicio del curso en cuestión.
Las actividades externas ocasionales deben ser solicitadas por los docentes a cargo de un grupo de alumnos, a través del
Departamento Enseñanza y mediante una SOLICITUD DE SALIDA, al menos una semana antes de su ocurrencia.
La encargada del Detall del Departamento Alumnos recibe la Solicitud de Salida del Departamento Enseñanza y coordina los
aspectos formales de la misma: reserva de transporte, comunicación a los alumnos, confirmación a la persona de contacto del
lugar al que se dirigen.
La encargada del Detall del Departamento Alumnos vuelca la información de la Solicitud de Salida, incluyendo el motivo de la
misma, a una nota dirigida a la institución visitada, adjuntando un listado de los alumnos par ticipantes con referencia a la
cobertura del seguro de los mismos, y la entrega al docente responsable del grupo.
En el caso en que la actividad externa exceda los días y horarios regulares de cursado, la encargada del Detall debe consulta r al
Departamento Abastecimientos si es necesario ampliar la cobertura del seguro.
Una vez realizada la salida, la persona encargada del grupo confirma su realización y las novedades de la misma al Preceptor,
quien asienta la información en el Diario de Control de Clases de Preceptoría.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GE-05.01 SOLICITUD DE SALIDA
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 70%, considerando las diversas circunstancias que pueden imposibilitar las salidas al
exterior.
EQUIPO DE
TRABAJO
ACTIVIDADES
EXTERNAS
Normas sobre seguros de alumnos
Manual del Alumno
Confirmaciones de salidas
realizadas
DE EXTERNALIDAD:
salidas realizadas .
salidas solicitadas
Cronograma de Clases
Horarios de Actividades
GA-9
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Secretaria Académica
Docentes designados
Preceptores
DETALL DEPARTAMENTO
ALUMNOS
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 54
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
Los alumnos pueden comunicarse continuamente con Preceptoría.
Cuando la comunicación se realiza en nombre del curso completo, el Encargado del Curso debe ser quien la establezca.
Todo alumno que quiera comunicarse con autoridades de la Escuela (Sr Director o Subdirector, Jefes de Departamento, etc),
debe completar una Solicitud de Comunicación, en la cual indica el motivo de su consulta. Los motivos de consulta que pueden
considerarse dentro del Sistema de Gestión de Calidad son todos aquellos que puedan tener relación con la manera en que el
alumno cumple con los requisitos del curso, enunciados claramente en el Manual del Alumno.
El Jefe de Preceptores recibe la solicitud y la dirige al destinatario, quien la responde o indica fecha y horario en que puede
recibir al solicitante.
La Solicitud de Revisión de Examen debe seguir la misma ruta, completándose la Solicitud de Revisión de Examen.
PROCEDIMIENTO
GA-(P)-10 REVISIÓN DE EXAMEN
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA-10.01 SOLICITUD DE COMUNICACIÓN
GA-10.02 SOLICITUD DE REVISIÓN DE EXAMEN
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 70%, considerando las diversas circunstancias que pueden imposibilitar las salidas al
exterior.
EQUIPO DE
TRABAJO
COMUNICACIONES
Manual del Alumno
Políticas de Calidad
Solicitud de Comunicación con repuesta
Solicitud de Revisión de Examen con respuesta.
DE RESPUESTA:
Comunicaciones respondidas
Comunicaciones solicitadas
Solicitud de
Comunicación
Listado de Encargados
de Curso
GA-10
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
JEFE DE PRECEPTORES
Preceptores
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 55
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
El Control de Acreditación permite revisar los informes que el Departamento Alumnos envía al Cargo Ingresos y Titulación al
finalizar un curso.
El informe es por curso, y permitirá demostrar su cumplimiento tanto en las cuestiones académicas como formales.
El Jefe Encargado del Detall Departamento Alumnos completa el Control de Acreditación.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA-11.01 CONTROL DE ACREDITACIÓN
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 80% considerando que algunos requisitos se encuentren pendientes de cumplimiento.
EQUIPO DE
TRABAJO
CONTROL DE
ACREDITACIÓN
Normas SSFCyTMM
Manual del Alumno
Informe de Acreditación
por alumno
DE ACREDITACIÓN:
alumnos a acreditar .
alumnos ingresados
Actas de Exámenes
Actas de Consejo Académico
Situación Administrativa
Materiales en Préstamo
GA-11
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Jefe de Preceptores
DETALL DEPARTAMENTO
ALUMNOS
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 56
Subcargo Acreditación
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
La acreditación es la verificación final del conjunto de requisitos que cada alumno debe cumplir al final del curso o en instancias
complementarias, cuyos comprobantes se elevan a la Subsecretaría de Formación, Capacitación y Titulación del Personal
Embarcado de la Marina Mercante (SSFCyTMM).
Se considera este proceso como crítico, ya que interviene en la certificación y verificación de antecedentes de los postulantes
para ser titulados o certificados con validez nacional e internacional, siendo ésta la acción final de mayor responsabilidad de la
Armada Argentina respecto del sistema de formación marítima que tiene a su cargo.
El Sistema de Gestión de Calidad de la ESNP debe garantizar el cumplimiento más acabado de esta tarea, ya que cualquier desvío
compromete la transparencia de la institución.
El Jefe del Cargo Ingresos y Titulación recibe la documentación para acreditar y titular, el Control de Acreditación, junto a los
certificados analíticos y el comprobante de pago del arancel de titulación. Mediante una planilla de acreditación controla y
resume la información de los alumnos a titular, y genera un Oficio de requerimiento de titulación a la Subsecretaría.
Con la firma del Sr Director eleva: Oficio, original y copia; Planilla Excel original; Listado de Alumnos, original y copia, ensobrando
cada curso por separado y enviando por correo privado, estatal u otro medio seguro de correspondencia, con recibo
correspondiente.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
GA-02.06 Control de Documentación para Acreditación y Titulación
GA-11.01 Control de Acreditación
GA-12.01 Planilla de Acreditación
GA-12.02 Nómina de Alumnos Acreditados
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser 1, no aceptándose desvíos.
EQUIPO DE
TRABAJO
ACREDITACIÓN
Normas SSFCyTMM
REFOCAPEMM
STCW-F 95
Oficio Solicitud de Titulación SSFCyTMM
con documentación para
titular
DE CONFORMIDAD:
nro solicitudes conformes .
nro solicitudes elevadas CARGO INGRESOS Y
TITULACIÓN
Certificados Analíticos
Documentación para
acreditar y titular
GA-12
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 57
Retroalimentación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
El Sistema de Gestión de Calidad requiere la mayor claridad en el registro de datos personales y antecedentes de cada uno de
los postulantes y alumnos que cursan en la Escuela. Para ello el Sr Director ha dispuesto llevar un proceso de Gestión de
Legajos de Alumnos.
Cada Legajo se inicia al finalizar un alumno su primer curso con la Escuela. A partir de ahí el Legajo se actualiza cada vez que
la misma persona vuelve a realizar otro curso.
La documentación requerida para el legajo tiene similitudes con la necesaria para acreditar y titular, pero es un conjunto
documental distinto que la Escuela reserva y guarda con fines de trazabilidad.
El Procedimiento de Gestión de Legajos de Alumnos explica cómo se debe proceder.
PROCEDIMIENTO
PROC. GA (P) 13 GESTION DE LEGAJOS DE ALUMNOS
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
LEGAJO DEL ALUMNO
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe ser igual o mayor de 90%, considerando demoras en el armado o actualización de legajos hasta de un 10%.
EQUIPO DE
TRABAJO
GESTIÓN DE
LEGAJOS DE
ALUMNOS
Norma SGCMMARA
Orden Sr Director
ESNP N°03/17
Legajos de Alumnos formato papel y formato
digital
JEFE DE CURSOS
OMI/ENACOM
Documentación para
archivo de Legajos
GA-13
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
DE GUARDA:
legajos actualizados
alumnos egresados
ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca
Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018
Hoja 58
Retroalimentación
EQUIPO DE
TRABAJO
RECEPCIÓN Y
ENTREGA DE
TÍTULOS
Normas SSFCyTMM
REFOCAPEMM
STCW-F 95
Copias de título o certificado
recibido conforme.
DE TITULACIÓN:
nro títulos o certificados entregados .
nro oficios solicitud emitidos SUBCARGO ACREDITACIÓN
Título
Certificado
GA-14
ENTRADAS
SALIDAS
INDICADORES
RESPONSABLE
NORMAS Y REQUISITOS
Jefe Cargo Ingresos y
Titulación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES
La recepción y entrega de títulos y certificados es un proceso complementario que realiza la ESNP a nivel local, representand o a
la SSFCyTMM. La misma responde a las solicitudes de titulación enviadas a través del proceso de Acreditación, una vez que otorga
el certificado o título.
El Subcargo Acreditación recibe el título o certificado con Oficio y agregado de planilla de trámite f inalizado. Verifica su correcta
confección: foto, apellido y nombre, DNI, fecha De nacimiento, título o certificado, inciso (REFOCAPEMM), y limitaciones.
Si es correcto, informa a los interesados y les entrega la documentación, previa firma de copia que envía a Gestión de Legajos
para su archivo, y una segunda copia para remitir a la Subsecretaría, junto a las planillas de embarco y constancia de recepc ión,
según corresponda. Conjuntamente, el interesado firma la recepción en un Libro de Actas para control interno.
Si algún dato no fuera correcto en el título o certificado, se comunica con la Subsecretaría para subsanarlo.
En el caso en que la Subsecretaría informe de irregularidades o faltas en la solicitud enviada inicialmente por la Escuela, e l
Subcargo Acreditación informa al Jefe Cargo Ingresos y Titulación, quien procede a investigar el desvío y subsanarlo.
Esta comunicación es importante teniendo en cuenta la relevancia del proceso por consistir en la entrega de documentación
personal que le permitirá ser habilitado para su tarea profesional, y resume todo lo realizado en el curso respectivo.
Se indica a los interesados que el tiempo estimado del trámite de título o certificado es de 60 días hábiles.
La elevación de trámites finalizados a la Subsecretaría se realiza de forma semestral.
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO
COPIAS DE TÍTULO O CERTIFICADO CON FIRMA DE RECEPCIÓN DEL INTERESADO.
VALORACIÓN DEL INDICADOR
El indicador debe estar entre 0,9 y 1, aceptándose un 10% de demoras en la recepción y entrega.