אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני
TRANSCRIPT
![Page 1: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/1.jpg)
מגמות וחדשנות-מסחר אלקטרוני
2016יולי | חמוטל שיבר
![Page 2: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/2.jpg)
השּוק החדש: הקדמה
תוך מיקוד בצרכים , פרסמנו מחקר על מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני2014בשנת •
, "החלטות טובות יותר", "נגיעה אישית: "ובפתרונות הנוגעים לאלמנטים המרכזיים הבאים
". הנעה לפעולה"ו, "משלוחים", "על-נוחות"
".מכירה/קניה"זיהינו טרנד צומח שקראנו לו , כמו כן•
700)זרם הרבה כסף בנהר המסחר האלקטרוני , בשנתיים שחלפו מאז הדוח האחרון•
(. טריליון דולר2.5לכדי כמעט , אם נדייק, מיליארד דולר
הצעת נוחות , מתחרים שיפרו מאוד את הצעותיהם ביחס לתמיכה בהחלטות, בעקבות זאת•
. איסוף/ פרסונליזציה והצעה של מבחר אפשרויות משלוח , יתרה
שמשנה תעשיות בכל , מדובר בעולם חדש". עוד ערוץ"המסחר האלקטרוני איננו בגדר , כיום•
קמעונאות )"דרך מיצוב , "(קמעונאות של מותג אחד)"החל ממגוון מוצרים : היבט אפשרי
.ועד למכירה"( לנישה אחת
![Page 3: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/3.jpg)
שוק המסחר האלקטרוני בעולם
![Page 4: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/4.jpg)
השוק העולמי: מסחר אלקטרוני
מכירות המסחר , eMarketerלפי נתוני •
כולל מכירות אונליין )האלקטרוני הגלובליות
$ 1.671-עמדו על כ( ומכירות מהמובייל
מכלל השוק 7.4%או , 2015-טריליון ב
.הקמעונאי העולמי
יעמוד השוק על 2019החברה מצפה כי עד •
למעלה מפי שניים –טריליון $ 3.578
מכלל המכירות 12.8%-ו, מההיקף כיום
. הקמעונאיות
eMarketer, Worldwide retail ecommerce sales: emarketer’s updated estimates and forecast through 2019, 2016
![Page 5: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/5.jpg)
ב"הסגמנט הצומח ביותר בקמעונאות בארה: מסחר אלקטרוני
American Bakers Association, “What’s in store 2016 & beyond”, March 2016
![Page 6: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/6.jpg)
מכירות עולמיות בחתך אזור: מסחר אלקטרוני
הוא המוביל פסיפיק-אזור אסיה, eMarketerלפי נתוני •
ואמור להמשיך ולהניע את , במונחי מכירות וצמיחה
, השווקים הגדולים ביותר במונחים כספיים הם סין. השוק
.בריטניה ויפן, ב"ארה
סבורה כי ההזדמנויות הטמונות ' ריסרץחברת שיבר •
ביצירת מודלים חדשים לחלוטין של חברות יניעו צמיחה
באזורי צפון אמריקה ומערב , מהירה יותר מהתחזיות
. אירופה
eMarketer, Worldwide retail ecommerce sales: emarketer’s updated estimates
and forecast through 2019, 2016
![Page 7: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/7.jpg)
מכירות עולמיות בחתך קטגוריה: מסחר אלקטרוני
A.T Kearney, connected consumer study, April 2015
אנו רוכשים מגוון עצום של , כיום•
כמעט בכל , מוצרים ושירותים אונליין
, משקאות, מזון: קטגוריה אפשרית
, חשמל, מוצרים לבית, יופי, פוד-נון
, שירותי תקשורת, שירותים בריאות
תכניות , יעוץ, שירותים פיננסיים
–ותכנים , אימוני כושר, דיאטה
. וידאו, מידע, מנויים
הקטגוריות , A.T. Kearneyלפי נתוני •
הנרכשות ביותר במסחר אלקטרוני הן
, שירותים, אופנה, אלקטרוניקה
.וכרטיסים, ספרים
Kantar Worldpanel, Accelerating the growth of Ecommerce in FMCG, 2015
![Page 8: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/8.jpg)
ב"הקטגוריות הצומחות ביותר במסחר אלקטרוני בארה
קטגוריית , ב"בארה, ComScoreלפי נתוני •
המובילה במסחר היתה( חומרה)המחשוב
אך קטגוריית האופנה והאביזרים , דיגיטלי
.עקפה את מכירות הקטגוריה לאחרונה
comScore, 2016 U.S. Cross-Platform Future in Focus
, Accentureלפי חברת . תעשיית הרכב עוברת שינוי בתחום המסחר אונליין•
ב ובמספר מדינות נוספות העלה כי שלושה "צרכנים בארה10,000סקר של
–רבעים מהצרכנים היו מעדיפים להשלים את כלל תהליך קניית המכונית
הדבר נכון בעיקר לגבי סין . ניירת ומשלוח עד הבית, מ"מו, כולל מימון, אונליין
(. מהצרכנים75%)וברזיל (מהצרכנים90%)
Carvanaקמעונאית הרכב המשומש
מאפשרת לצרכנים להשלים את כלל תהליך
ולאסוף את הרכב ממכונת , הקניה אונליין
. ונדינג
![Page 9: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/9.jpg)
האתרים המובילים במסחר אלקטרוני בעולם
• 10 Largest Ecommerce Sites Globally
Rank Brand NameMonthly (Cookie)
Unique VisitorLocation
1 Taobao 601,450,542 Hangzhou
2 Amazon 524,470,572 Seattle
3 eBay 267,904,800 Bay Area
4 Alipay 104,530,651 Hangzhou
5 Alibaba 106,760,063 Hangzhou
6 Rakuten 65,012,387 Tokyo
7 Flipkart 64,870,673 Bangalore
8 Etsy 44,289,271 New York
9 Fiverr 53,670,235 New York
10 Snapdeal 30,232,183 New Delhi
ecommerce-platforms, 2015
• Top Shopping Sites by Alexa
Rank Brand Name Global Rank
1 Amazon 6
2 eBay 26
3 Netflix 36
4 amazon.co.uk 90
5 Walmart 142
6 Etsy 154
7 Steampowered 190
8 ikea 233
9 Homedepot 215
10 Target 218
![Page 10: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/10.jpg)
M-Commerce-לE-Commerce-מ
במסחר העליההנה למיידיותנראה שההשלכה החשובה ביותר של ציפיית הקונים •
. במובייל
291-מכירות המסחר במובייל צפויות להגיע ל, Ipsos-וPayPalעל פי מחקר של •
.עולההסמארטפוניםככל שחדירת , 2016-מיליארד ב$
על מנת לבצע בסמארטפוניםאמרו שהם השתמשו , כשלישי מהקונים שנסקרו•
59%-הנתון הגיע ל, 34עד 18בקרב בני . החודשים האחרונים12-רכישה ב
.מהקונים
אמרו כי 52%ואילו , מהקונים דיווחו כי השתמשו באפליקציה לרכישה64%•
. מטעמי נוחות ומהירות, השתמשו בדפדפן
תשלום "עם פריצת טכנולוגיות כמו , תשלומים מהמובייל הולכים וצומחים•
(.Mastercard ,Alibaba" )באמצעות סלפי
Source: Pymnts, Global M-Commerce Set To Leave E-Commerce In The Dust, Feb 2015
Starbucksמהמכירות שלה מגיעות 20%אשר , היא קמעונאית מובייל מובילה
הזמנה מראש , תשלומים, אפליקציית המובייל של רשת הקפה משלבת תוכן. מהמובייל
.ומשלוחים
![Page 11: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/11.jpg)
M-Commerce-לE-Commerce-מ
קניה מהמובייל משרתת צרכים והזדמנויות שונים
ישנה חשיבות רבה לפעילות , ולכן, מקניה מהמחשב
.בערוצים השונים
AliExpressחברת , Think With Googleלפי •
גילתה כי קונים מעדיפים להשתמש במכשירים
לחפש : למשל. שונים על מנת להשלים עסקה
. להשלים את הרכישה מהמחשב, מהטלפון הנייד
רכישה מהטלפון הנייד פופולארית במיוחד , כמו כן•
עסקאות מהדסקטופ , כך: בזמן הפנאי של הקונים
אך עסקאות , מגיעות לשיאן בימי השבוע
, מהמובייל מגיעות לשיא בערבים ובסופי השבוע
.כשאנשים אינם בעבודה
לצורך )אתרי מובייל צריכים לשמור על פשטות •
ואנו מניחים שהדבר גם מעודד –עסקאות מהירות
אך אפליקציות מובייל מאפיינות , (אימפלסרכישות
. לקוחות חוזרים ונאמנים יותר
Think with google, “AliExpress: E-commerce on the go”, May 2015
![Page 12: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/12.jpg)
Omni-Channel-חציית ערוצים
Google, Ipsosלפי מחקר של • MediaCTו-Sterling Brands , טכנולוגיה דיגיטלית
מהקונים מחפשים 42%, כך. הקניה בנקודת המכירה מבחינת הקוניםחוייתמשנה את
כמעט , עם זאת(. 64%)זאת לרוב באמצעות מנועי חיפוש . מידע אונליין כשהם בחנות
בוחנים מידע באתר 30%רק . מחצית מהקונים נכנסים לאתר הקמעונאי או לאפליקציה שלו
.אפליקציה של קמעונאי אחר/
. בנוסף לדיגיטליות, ב פתחו חנויות פיזיות"חברות אונליין רבות בארה, בשנים האחרונות•
, Razorfish-ל בכיר ב"לפי סמנכ•
התועלת הגדולה ביותר בחנויות דגל
פיזיות הנה שהן מהוות כלי שיווקי מצוין
. ליצירת עליה במכירות בחנות המקוונת
![Page 13: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/13.jpg)
Omni-Channel-חציית ערוצים
קמעונאית האונליין •
Warby, למשקפיים
Parker , פותחת חנויות
מותג פיזיות על מנת
להעלות את המודעות
ולהגדיל את מכירות , למותג
.האונליין שלה
Amazonפתחה את 2016Amazon-ב
Books ,חנות ספרים פיזית בסיאטל ,
שמוכרת את הספרים האהודים ביותר של
Amazon(מבחינת חוות דעת ) וכן מציגה את
,Kindle–אמאזוןמכשירי האלקטרוניקה של
Fire TV, Fire Tabletsו-Echo.
קמעונאית אפנת , 2015-ב•
השיקה את Bonobosהגברים
guideshop– אולם תצוגה
המציע לקונים להזמין דרך
החנות ולקבל משלוח חינם
. הביתה
![Page 14: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/14.jpg)
מדיה חברתית: פלטפורמות צומחות
הצמיחה בשימוש במדיה •
חברתית כחלק ממסע
הקניה היא מהירה יותר
. מכל שאר הערוצים אונליין
•Facebook הנה
הפלטפורמה המובילה
במסע הקניה אונליין מבין
פלטפורמות המדיה
בהתאם –החברתית
למעמד התחרותי הכללי
.של החברה
•YouTube מהווה מקור
מהמגיבים25%–מעניין
אמרו כי PwCלסקר של
הם משתמשים
בפלטפורמה זו כחלק
. ממסע הקניה שלהםPwC, Total Retail Survey, 2016
Which social media do you regularly use as part of your shopping experience?
![Page 15: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/15.jpg)
מדיה חברתית: פלטפורמות צומחות
Buyהשיקו כפתורי YouTube-וInstagram ,Pinterest, 2015-ב•
/ Shop Nowלפי , ואולם. על מנת להניע לפעולה מהפלטפורמה
. הכפתורים הללו אינם אפקטיביים, מחקרים שונים
הודיעה על הפסקת Twitter, 2016-ב
ומעבר להצגת , שלהBuy Now-כפתור ה
. מודעות דינמיות
Marketingcharts, 2016
![Page 16: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/16.jpg)
תוכן: פלטפורמות צומחות
מודעות , עם סרטוני וידאו, תוכן ומסחר אלקטרוני הפכו למשולבים זה בזה יותר מתמיד•
בין אם מהאתר עצמו או מאתר של –מיידיתשמאפשרים רכישה , ומאמרים, פרסומת
. שותפים
![Page 17: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/17.jpg)
אט'אפליקציות צ: פלטפורמות צומחות
משלבות שירות עצמי במסע , Wechatאו Whatsappכמו , מיידייםאפליקציות מסרים •
. הקניה הדיגיטלי
כבר החלו חברות תעופה ובתי מלון מובילות
.להציע כלי מדיה חברתית במסע הקניה
Stayful : אפשרות להזמין שהות במלון דרך מדיה
חברתית על ידי תיוג
-מאפשרת למשתמשים ב, JD.com, הקמעונאית הסינית המקוונת
WeChatהתשלומים נתמכים . לערוך קניות דרך האפליקציה
.2013-השיקה בWeChat-במערכת התשלומים ש
![Page 18: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/18.jpg)
מינויים: פלטפורמות צומחות
מינויים מאפשרים לקונים לנהל קניה חוזרת למצרכים יומיומיים •
המותגים נהנים / הקמעונאים , במקביל. באופן פשוט ונוח
ולהפחית את , לקבל הכנסה קבועה, מהיכולת לתכנן מראש
. התחרות מרגע שנעשתה החלטת קניה חוזרת
מכאן שיש לקמעונאים אינטרס לתגמל קונים בגין ההרשמה •
אלא גם , לא רק באמצעות מחירים טובים יותר, למינוי על מוצר
וטקטיקות נאמנות VIPהצעות , התאמה אישית, באמצעות תוכן
. אחרות
הצטרפה למותגי הקפה סטארבקס
המציעים מנוי לקפה, הגורמה
Amazonמציעה מחירים מוזלים במסגרת מנויHarry’sמציעה מחירים מוזלים על מוצרי גילוח
![Page 19: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/19.jpg)
Peer To Peer: פלטפורמות צומחות
דיווחנו על מגמה גוברת של , 2014בשנת •
המבוססות בין היתר , קניה/ פלטפורמות מכירה
ומאפשרות גם להחליף , על כלכלת השיתוף
. מוצרים בין המשתתפים בפלטפורמה
ישנן , לצד אינספור פלטפורמות שנפתחו•
.הבולטתMove Lootבהן , פלטפורמות שנסגרו
אנו צופים כי שווקים מסוג זה ימשיכו לשנות את •
ויטשטשו את הגבולות , שוק המסחר האלקטרוני
.שבין אנשים פרטיים לעסקים
www.trendtrunk.com
אנשים יכולים לצלם מוצרים : eBay Valetפלטפורמת
. שברשותם ולקבל הצעת מחיר דרך האפליקציה
מציעים את המוצר למכירה באיביי ( valets)מתווכים
ממחיר 70%המוכר מקבל . ושולחים אותם לקונים
הודיעה איביי על הפסקת 2015-ב. המכירה
אך נראה כי הפלטפורמה עצמה עדיין , האפליקציה
StubHub(. 2016יולי )פעילה נכון למועד כתיבת דוח זה
www.offerupnow.com
![Page 20: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/20.jpg)
affiliatesשיווק : אסטרטגיות צמיחה
Affiliateאו , שיווק באמצעות שותפים•
Marketing , הפך לטקטיקה מקובלת
BI)בקרב קמעונאים ומפרסמי תוכן
Intelligence ,וכיום , (2015, דצמבר
טקטיקה זו מהווה את אחד הערוצים
החשובים ביותר להזמנות אונליין עבור
החל באלקטרוניקה וכלה , מגוון מוצרים
. באופנה
16%שיווק באמצעות שותפים מניע כיום •
וזאת , מהזמנות האונליין של הקמעונאיות
הטקטיקה –Custoraלפי חברת השיווק
אפקטיבית יותר , הרביעית בגודלה
display-ממדיה חברתית ומ
advertising . BI Intelligence
![Page 21: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/21.jpg)
מוטיבציות קונים וחסמים בקטגוריה
![Page 22: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/22.jpg)
מוטיבציות קונים בבסיס הקניה אונליין
אלו הן , Nielsen(“Global connected Commerce”, Apr 2016)לפי מחקר של •
:המוטיבציות העיקריות לקניה אונליין
נוחות
הפחתת זמן : 53%•ומאמץ בעת הקניה
קבלת החלטות
שימוש בביקורות •לקבלת החלטות טובות יותר בעת קניה אונליין
ואופליין
חיפוש מבצעים
מציאת המחירים : 49%•הטובים ביותר שניתן
מגוון מוצרים
גישה ליותר : 49%•אפשרויות ממה שזמין
באופן מקומי
Boxed.com : קניה בכמויות(bulk )
לחיסכון גדול יותר
![Page 23: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/23.jpg)
בחירת קמעונאי אונליין: מוטיבציות קונים
-מPwCסקר עולמי של •
מצא כי קונים אונליין , 2016
בוחרים קמעונאי ספציפי
. בעיקר כי המחירים שלו טובים
20%ממצא נוסף הנו כי •
מהקונים בוחרים קמעונאי
מסויים בעקבות תוכנית
' שיבר ריסרץ. הנאמנות שלו
שכן , סבורה כי הנתון יעלה
קמעונאים פועלים לפיתוח
. נאמנות טובות יותרתוכניות
בני )בקרב בני דור המילניום •
בחרו 56%רק , (18-34
, "מחירים טובים"בקריטריון
משאר 63%-בהשוואה ל
.המשיבים
PwC, Total Retail Survey, 2016
![Page 24: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/24.jpg)
חסמים לקניה אונליין
החסם העיקרי לקניה אונליין •
הוא היכולת לראות את
לגעת בה ולנסות , הסחורה
. אותה
–חסם נוסף הוא מיידיות •
קונים רוצים את המוצרים
. שרכשו באותו הרגע
מידת ההתאמה של המוצר •
ככל , הנה חסם קטן יותר
הנראה משום שהחסם
רלוונטי רק לחלק מן
. התעשיות
Source: Global PwC 2015 Total Retail Survey
![Page 25: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/25.jpg)
לנסות, לגעת, לראות: ערוציםחוצתקמעונאות
•Samsung 837 ממנפת"showrooming "
על ידי שימוש בכלל אולם התצוגה
בעוד שהרכישה עצמה , להתנסויות וסדנאות
. יכולה להעשות באופן דיגיטלי בלבד
•Blue Nile ,קמעונאית תכשיטים מקוונת ,
התמודדה עם החסם בקניית תכשיטים אונליין
. באמצעות פתיחת חנויות פיזיות
![Page 26: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/26.jpg)
?האם זה יתאים
רלוונטי בעיקר לתעשיית " האם זה יתאים"חסם ה•
קמעונאיים אונליין משתמשים במגוון . ההלבשה
הזמנה ;כולל מדיניות החזרות גמישה, שיטות
וכן ;(והחזרת אלו שאינם מתאימים)במגוון מידות
. מדידה בבית
אסטרטגיות מבוססות טכנולוגיה כוללות ניתוח •
. תמונת גוף או מציאות רבודה
“True Fit” היא פלטפורמה
שמאפשרת , דיגיטלית
לקונים למצוא את המידה
שלהם עבור מותג מסוים
. בקטגורית מוצר ספציפית
החברה גם משתמשת
בכמות הנתונים העצומה
שהיא אוספת באמצעות
על מנת לעזור , הכלי
לחברות לעשות החלטות
. פיתוח טובות יותר
Sephora מציעה את"Color
IQ "– ניתן לבדוק את הקונה
בחנות באמצעות מכשיר
ולאחר מכן להשתמש , מיוחד
במספר שהתקבל על מנת
או ;לקנות את המוצר אונליין
. למצוא את המוצר אונליין
![Page 27: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/27.jpg)
?האם זה יתאים
הדבר , כשקונה אינו מרוצה מהקניה עקב מידה לא נכונה•
עלול להשפיע על הנכונות של הקונה לרכישה חוזרת לא
. אבל גם בקטגוריה בכללותה, רק מאותו הקמעונאי
מדיניות החזרים גמישה ונוחה היא הכרח אצל , מסיבה זו
. קמעונאים מקוונים
Hudson Bay( הבעלים שלSaks Fifth Avenue ) רכשה אתGilt , פלטפורמת
. כדי להעצים את מעמדה במסחר הדיגיטלי, 2016בשנת , מכירות מבוססת פלאש
50-מיליון ושולח למעלה מ9-האתר נהנה מבסיס מנויים עדכני של למעלה מ
. מכירות בכל יום
Saksהחברה ממנפת את נוכחותה הרב ערוצית בכך שמציעה החזרות לחנויות
Off Fifth .
Lamoda ,קמעונאי האופנה המוביל ברוסיה ,
ימים 365, מציע משלוח חינם, 2011-שהושק ב
15שכולל המתנה בת try-onושירות , להחזרה
יחזירו את /י השליח כדי שקונים יאשרו"דקות ע
. הסחורה שהזמינו
![Page 28: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/28.jpg)
2016-2017מפת המגמות למסחר אלקטרוני
![Page 29: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/29.jpg)
מפת המגמות
Best Better Good אסטרטגיה /טרנד
אטים 'צ, אמתשירות לקוחות בזמן
(. Bots)ורובוטים
, אימיילים,תכניות נאמנות
אין -קופונים מותאמים אישית ולוג
. בזהות חברתית
המלצות המבוססות על חיפושים
רשימת, והזמנות קודמים
משאלות
אישי'טאץ
ניתוח /מציאות מדומה,שירותי ייעוץ
אינטגרציה , תמונה להתאמה
נסה לפני שאתה קונה, חברתית
הבטחת המחיר , מחיריםהשוואת
הדגמות באמצעות , הנמוך ביותר
יצירת קהילות, אנשים אמיתיים
, סרטוני וידיאו, וביקורותדירוגים
מדריכיםהחלטות טובות יותר
-S)מסחר במדיה החברתית
Commerce), אפשרויות משלוחים
מציאות , והחזרות טובות יותר
טכנולוגיה לבישה /IOT, מדומה
M-Commerce , כלי השוואות
מסחר , חציית ערוצים, מוצרים
במובייל
–חבילות מוצרים הצעת
Bundlingוהתאמת מוצריםנוחות מירבית
זמן של משבצות, משלוח באותו יום
משלוח לפני עלות , שעה אחת
משלוח חינם, השחר
Click & collect ,מעקב , לוקרים
אחר המשלוח
משלוח חינם , ימי משלוח5–2
מעקב אחר , מעל סכום מסוים
חבילות
משלוח והובלה
, למשל)עסקיים חדשים מודלים
הצעות לזמן , (החלפה, השכרה
מוגבל
, אטים'צ, ערוציםשירות במגוון
דוגמיות/התנסות חינם, קופונים
נוחהמדיניות החזרה וביטולים הנעה לפעולה
Schieber: מקור Research, 2016
![Page 30: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/30.jpg)
מגע אישי
שמבוססות , המלצות אישיות מטעם האתר•
על /על רשימת המשאלות של הקונה
מהוות טקטיקת התאמה , רכישות קודמות
. אישית בסיסית כיום
קופונים או הצעות מיוחדות המותאמים •
לתחומי העניין של הקונה הופכות לרכיב
. חיוני ליצירת נאמנות
אנו , על מנת להניע התאמה אישית בעתיד•
מאמינים כי תצטרך להתקיים אינטראקציה
הדבר לא חייב להתרחש , עם זאת. ממשית
כמו גם מערכות , "בוטים";על ידי בני אדם
ביג דאטה או אוטומציה של שימוש בנתונים
. יכולים להיות לעזר, אישיים
Taco Bell מוטמע לפלטפורמת , הזמנות" בוט"הכריזה על
Slack(מקור :Mobile Commerce Daily .)
![Page 31: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/31.jpg)
התאמה אישית: מגע אישי
הפלטפורמה המקוונת מאפשרת לקונים ליצור •
מותגים . גרסה אישית ומיוחדת של כל מוצר
כדי להפוך , רבים השתמשו ביתרון הזה
. ומובדליםיחודייםפריטים יומיומיים למוצרים
Mondelez השתמשה בהתאמה אישית במסחר
החברה . Oreoכדי להגדיל את מכירות מותג , דיגיטלי
–10מתכוונת להצמיח את מכירות האונליין שלה פי
. 2020מיליארד בשנת $ 1לכדי
![Page 32: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/32.jpg)
נאמנות: מגע אישי
אחת ההתפתחויות המרכזיות בשנתיים האחרונות היא הצמיחה •
. של ניהול הנאמנות
שיווק מחדש /(re-targeting)באמצעות שימוש במיקוד מחדש•
(re-marketing( )בייחוד ברשת החברתית) ,inbound
marketingחברות ממשיכות לחזר , ושיווק באמצעות המייל
עם , ולקוחות קודמים" לידים"אחרי לקוחות קיימים כמו גם אחר
.הצעות מיוחדת שתפורות להם אישית לפי הבעת עניין קודמת
Graze ,משתמש במיילים , שירות מנויים אונליין של נשנושים בריאים
נראה כי הצעות אלו מבוססות על אירועים כמו אירוח . כהנעה לפעולה
. או משחקי ספורט
![Page 33: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/33.jpg)
התנסות: מגע אישי
". נסה לפני שאתה קונה"קמעונאים משתמשים יותר ויותר באסטרטגיית •
קמעונאים , כדי להתמודד עם חסם ההתנסות בקטגוריות שקשה לחצות אותן ללא התנסות•
. מציעים קניה של מספר פריטים שמתוכם הקונה מחזיר את אלו שלא אהב
Warby Parker : בנית מודל קמעונאות אונליין
מצליח למשקפיים באמצעות התנסות חינם במספר
מסגרות
ThirdLove :אפ לקניית חזיות שתומך בהחלטות -סטארט
. כמו גם על ידי ביקורות מוצר, באמצעות התנסות
![Page 34: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/34.jpg)
התנסות: מגע אישי
השיקו את חנות הנוחות Myerוהקמעונאית האוסטרלית המובילה eBay, 2016בשנת •
. במציאות מדומה הראשונה מסוגה
עם עדכון מידע על , Myerהחדשנות מאפשרת לצרכנים לשקוע בחווית קניה חדשה בחנות •
ולהוסיף אותם Myerמוצרים של 12,500-ניתן לבחור בין למעלה מ. מוצרים בזמן אמת
. eBayשל Sight Search-לעגלת הקניות באמצעות פונקציית ה
מערכת , "shoptical"השירות עובד באמצעות •
מציאות מדומה שמאפשרת לקונים לצפות
במוצרים ולבחור בהם על ידי מיקוד המבט
משתמשים יכולים למקד את . במוצר הרצוי
על מנת " הוסף לעגלת הקניות"מבטם באייקון ה
להשלים את הקניה באמצעות האפליקציה של
eBay( .לצפיה בסרטון וידיאו .)
![Page 35: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/35.jpg)
קניה מהמובייל: מירביתנוחות
Flipkartשוק המסחר המקוון ההודי
החל להציע חיפוש תמונות
באפליקצית המובייל שלו לשיפור
במקום להקליד מילות . חווית הקניה
משתמשים יכולים להעלות , מפתח
תמונות של פריטי אופנה ולמצוא
דוגמא , מוצרים דומים מבחינת צבע
או סגנון בתוך מאגר הנתונים
. Flipkartהמסחרי של
![Page 36: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/36.jpg)
משלוחים
Oracle ,44%לפי מחקר של •
מהצרכנים בעולם מעדיפים לקנות
בתוך החנות ולקחת את המוצרים
.2015בשנת , איתם הביתה
ציינו קניה אונליין 34%, עם זאת•
ומשלוח המוצרים הביתה כדרך
. הקניה המועדפת עליהם
שיעור קניית מוצרים אונליין •
4%-מ, ואיסוף מהחנות הוכפל
.2015בשנת 8%-ל2014בשנת
Walmart :משלוח תוך יומיים
Oracle, “Retail Without Limits”, 2015
![Page 37: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/37.jpg)
עד הבית: משלוחים
Walmart-וAmazonקמעונאים כמו •
משתמשים במשלוח באותו היום כיתרון
. תחרותי
רוב , A.T. Kearneyלפי , ובכל זאת•
הצרכנים מסתפקים בשמחה במשלוח תוך
אנחנו " )רכישות שאינן דחופות"יומיים ל
מה נחשב כרכישה , עם זאת, תוהים
"(. שאינה דחופה"
A.T. Kearney 2016 Assessment of
Excellence in Retail Operations study
איזורי מטרו זכאים למשלוח באותו היום בחינם על 27-בAmazon Primeחברי•
. 35$הזמנות מסוימות מעל
•Amazon Freshלמפתן הבית, מציע משלוח בין לילה של מצרכים.
![Page 38: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/38.jpg)
Click & Collect: משלוחים
ב "גם בארה. 2015בשנת Click & Collect-מהקונים השתמשו ב20%כמעט , בבריטניה•
Walmart-וHome Depot ,Kohl’s ,Targetעם קמעונאים כמו , מדובר במגמה צומחת
. שמדווחים על הצלחה ראשונית לפלטפורמה זו
קנה "-ו" אסוף בחנות, קנה אונליין", Home Depotלפי
במהירות הגדולה ביותר מהצומחיםהם , "שלח לחנות, אונליין
.בחברה
מציעה מגוון John Lewisהקמעונאית הבריטית
Waitroseתוך ניצול חברת האחות , אפשרויות משלוח
& click-החברה דיווחה ש. click & collectלהצעות
collect הוביל על משלוחים הביתה בתקופת המכירות
מסך ( 56%)והיווה יותר מחצי , 2014של חג המולד
.ההזמנות אונליין שלה
מאי )Slice Intelligenceלפי •
2016) ,Click and Carry עדיין
, מהווה אחוז נמוך יחסית מההזמנות
-וTargetמההזמנות של 8.5%עם
עם . Walmartמההזמנות של14%
Click and Carryהזמנות , זאת
. Targetשנתי עבור 64%-צמחו ב
![Page 39: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/39.jpg)
Peer To Peer: משלוחים
יכולים לשלוח את המוצרים שלהם Shopify-סוחרים ב•
למשלוח Uber Rushללקוחות מקומיים באמצעות שירות
. באותו היום
הודיעה על השקת פיילוט שירות Walmart, 2016בשנת •
להעברת Deliv-וUber ,Lyftמשלוחים שמנצל את נהגי
מצרכים שהוזמנו אונליין מהחנויות שלה ישירות לדלתות
. הקונים
-7$דמי משלוח רגילים של Walmart-הקונים ישלמו ל•
. ולא יחוייבו בתשלום נוסף לנהג$ 10
Practical Ecommerce, “Ecommerce Shipping Innovations Just Over Horizon?”, May 2015
Walmart blog
![Page 40: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/40.jpg)
סטאדיזקייס
![Page 41: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/41.jpg)
Amazon
•Amazon.com החברה ממוקדת הצרכן ביותר "שואפת להיות
בה אנשים יכולים למצוא ולגלות למעשה כל דבר שהם , בעולם
החברה צומחת באמצעות רכישות כמו גם ". רוצים לקנות אונליין
.באמצעות יוזמות מסחר דיגיטלי
Prime Nowהשיקה את שירות Amazon, 2014בשנת •
במסגרתו היא , עם התרחבות מאוחרת יותר לבריטניה, ב"בארה
, ספרים, שמפו, מציעה ללקוחות אלפי מוצרים כמו מגבות נייר
. שישלחו לביתם בתוך שעה או פחות, טלויזיות ובטריות, צעצועים
-בAmazon Dashתזכורת המוצרים /לאחר השקת כלי סריקת•
החדש Dash Buttonאת Amazonהשיקה 2015בשנת , 2014
כפתור פיזי מתוכנת מראש להזמנה חוזרת של מוצרים , שלה
. יכולים למקם בכל מקום בביתםAmazon Primeשלקוחות
Amazon על ידי 2016העצימה את השירותים שלה בשנת
להזמנה Amazon Dash Replenishmentהשקת שירות
חוזרת אוטומטית של פריטים יומיומיים חיוניים ושליחת
. התראות למשתמש
![Page 42: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/42.jpg)
Amazon
הודיעה על השקת Amazon, 2015בשנת •
"Amazon Home Services" , שוק אונליין בו
לקוחות יכולים להזמין עבודות תיקונים ושיעורים
. מקצועיים מנותני שירותים באיזורם
Handmade"החברה השיקה גם את •
at Amazon" , חנות חדשה המציעה פריטים בעבודת
. יד שנוצרים ונמכרים ישירות על ידי האמנים
2016בשנת , על מנת להעצים את השיווק באמצעות תוכן שלה•
Amazon השיקה את התוכנית היומית החיה הראשונה שלה–
"Style Code Live" .ומציגה , התוכנית מוקדשת לאופנה ויופי
, מראה כולל שהקהל יכול לקנות, טיפים ממומחי סטייל וצופים
. אט חי'וחווית צפיה אינטרקטיבית שכוללת צ
![Page 43: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/43.jpg)
Amazon
•Amazon Prime Day היום "היה 2016של שנת
". Amazonהגדול ביותר בהיסטוריה של
ברחבי 60%-הזמנות של לקוחות צמחו ביותר מ•
, בשנה שעברהPrime Day-בהשוואה ל, העולם
. ב"בארה50%-וביותר מ
עם $ 0.99במחיר Dash-הנחות כללו את כפתור ה•
שיטה –להזמנה הראשונה $ 4.95קופון בשווי
. שמיועדת להשיג דריסת רגל בבתי הצרכנים
![Page 44: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/44.jpg)
Jet.com
•Jet.com הוא שוק אונליין שהושק בשנת
האתר דיווח על , 2016בשנת . ב"בארה2015
, מוכרים1,600-מיליון משתמשים ויותר מ3.6
$ 1עם הוצאות לקוחות צפויות של כמעט
. מיליארד השנה
•Jet מחירים טובים מבוסס על הבטחה של
האתר מסתמך על הבטחת המחיר . יותר
אפילו תוך ביטול דמי החברות , הנמוך ביותר
אשר הוצע בעבר כי יהיה , 50%שלו בסך
. מקור הרווח היחיד שלו
מחירים יומיומיים "האסטרטגיה משלבת •
עם מנוע חיסכון בזמן אמת שמוריד " נמוכים
על ידי הוספת , את המחירים תוך כדי הקניה
ויתור על , (אלמנט משחוק)פריטים עם תגיות
או תשלום באמצעות כרטיס , החזרה חינם
. במקום אשראי( debit)חיוב מיידי
![Page 45: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/45.jpg)
eBay
•eBay את תוכנית 2015השיקה בשנתeBay+
loyalty ,שמציעה שילוח מהיר ומשלוחים חינם ,
– €15עבור . בשנה€20
הכריזה בכנס הטכנולוגיה eBay, 2016בשנת •
על השקעה במבנה Goldman Sachsומדיה של
השינויים כוללים את שיפור יכולות החיפוש . האתר
הערך הטוב "קטגוריות חיפוש חדשות כמו , באתר
יותר ביקורות מוצרים , ועוד" חדש לגמרי", "ביותר
ויותר כלים ומידע למוכרים על מנת לעזור להם
.לשפר את עסקיהם
הודיעה על השקת פלטפורמה eBay, מבחינת תוכן•
ebayחדשה בשם Sothebys שמציעה שידור חי
. בניו יורקSotheby'sמבית המכירות הפומביות
/פרשנויות ורכיבי אודיו, הפלטפורמה כוללת צילומים
. וידיאו
![Page 46: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/46.jpg)
eBay
הכריזה כי למשתמשים תינתן האפשרות לבחור eBay, 2016בשנת •
תודות , Facebook Messengerלקבל נוטיפיקציות אוטומטיות של
יכולים לקבל תזכורת eBay-קונים ב. ופייסבוקeBayלאינטגרציה בין
-וכן הודעה ב, דקות לפני שמכירה מסתיימתMessenger 15-ב
Messengerדקות האחרונות 15-אם קונה אחר הצליח לגבור עליהם ב
. של מכירה פומבית
יעד חדש למציאת יינות , eBay Wineהחברה השיקה את •
, איזורים, לאספנות או יומיומיים על בסיס זנים, נדירים
. נקודות מחיר ועוד
![Page 47: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/47.jpg)
Alibaba
היא חברת המסחר , 1999נוסדה בשנת , Alibabaקבוצת •
המקוון והמסחר במובייל הגדולה בעולם במונחי נפח
: כולליםAlibabaהעסקים העיקריים של קבוצת . סחורה
–Taobao ,שוק המסחר המקוון הגדול ביותר בסין
–Tmall.com , פלטפורמת צד שלישי הגדולה בסין עבור מותגים
וקמעונאים
–Juhuasuan ,שוק הרכישות הקבוצתיות הפופולרי ביותר בסין
–Alitrip ,פלטפורמת הזמנת טיולים מקוונת מובילה
–AliExpress ,שוק מקוון גלובלי לצרכנים שקונים ישירות מסין
–Alibaba.com , הפלטפורמה הסיטונאית המקוונת הגדולה בסין
לעסקים קטנים
–1688.com ,שוק סיטונאי מקוון מוביל בסין
–AliCloud,ספק שירותי ענן לעסקים ויזמים
Alibabaאפליקציות נבחרות של קבוצת
Tmall.com Taobao Alitrip
Juhuasuan Alipay 1688
![Page 48: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/48.jpg)
Alibaba
השיקה באופן רשמי Alibabaקבוצת , 2014בשנת •
Tmallאת Global כהרחבה שלTmall.com על
מנת לאפשר למותגים בינלאומיים להציע את המוצרים
. שלהם באופן ישיר לצרכנים בסין
גם הכריזה כי עסק הטיולים המקוון Alibabaקבוצת •
Taobaoשלה Travel יהפוך למותג עצמאי בשם
Alitrip .
הודיעה על Alitrip, מאוחר יותר במהלך השנה•
הכוללת שירות , שלה" מלון העתיד"אסטרטגית
"Post Post Pay" המאפשר ללקוחות עם דירוג
Alitripאשראי גבוה להזמין חדרים במלון באמצעות
אאוט -ק'וכן ליהנות משירות צ, מבלי לשלם פיקדון
. מזורז
![Page 49: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/49.jpg)
Alibaba
Tmall"השיקה את תוכנית Alibabaקבוצת , 2015בשנת •
Vineyard Direct" ,במסגרתהTmall עובדת באופן ישיר
עם יקבים גלובלים על מנת להציע את מבחר היינות שלהם
. מרחבי העולם לשוק הצרכנים הסיני
הודיעה הקבוצה על פתיחת חנות דגל , במסגרת ההשקה•
. Tmall.comבאתר Robert Mondaviבלעדית של יינות
, "Smile to Pay"הכריזה על שירות חדש בשם Alibaba, 2015-ב•
המאפשר לצרכנים לשלם על קניות אונליין בלי להכניס את הסיסמה
באמצעות טכנולוגית זיהוי הפנים של " סלפי"על ידי צילום , שלהם
Alibaba .
Newsweek
![Page 50: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/50.jpg)
Nuts.com
•Nuts.com מדגים כיצד חנות מקומית
בבעלות משפחתית יכולה לנצל את
החברה . המסחר הדיגיטלי לצמיחתה
Nuts.comהחלה להפעיל את הדומיין
35ודיווחה על מכירות של , 2011בשנת
$ 1.5לעומת , 2015מיליון בשנת $
. 2002בשנת
נובעת Nuts.comההצלחה של •
מהעובדה שהערוץ הדיגיטלי אינו
ערוץ נוסף עבור החנות " סתם"
במקום להיות ממוקד ערוצית : הפיזית
(channel-centric) , העסק ממוקד
ומשתמש ביכולות הדיגיטליות , צרכנים
. שלו להעניק אפשרויות חדשות לקונים
הוא גם משנה את מגוון המוצרים שלו
אנחנו מניחים שעל בסיס מידע שנאגר )
(. ממכירות קודמות
משלוח חינם להזמנות •
מעל סכום מסוים
התייחסות לצרכים •
תזונתיים מיוחדים
תמיכה בלקוחות •
באמצעות תוכן
על מנת , מיקום ביקורות צרכנים במרכז
המלצות אישיות;לתמוך בהחלטות
כמו גם הצעות –הצעת מגוון על בסיס אירועים
ניוזלטר דיגיטלי המספק הצעות וחדשות;מיוחדות
כמו גם , הצעת דוגמיות במחיר מופחת
"samplers";הנחות אוטומטיות למשלוחים .
: למשל)על בסיס אירוע קניה : מספר תפריטים
, למשל שוקולד)על בסיס מוצר , (למשרד, מתנות
למשל ללא )ועל בסיס צורך הקונה , (קפה, אגוזים
(. אורגני, גלוטן
![Page 51: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/51.jpg)
Levi’s
•Levi.com סייע להניע את הצמיחה במכירות שלLevi’sהמותג האייקוני : הדבר אינו מפתיע, עבורינו. 2015-ב
ולבסוף הטמיע את הטקטיקות המצליחות ביותר לחווית , מתנסה בטקטיקות שונות במהלך השנים האחרונות
.קניה אונליין עשירה
המלצות , החברה משתמשת בהתאמה אישית
כמו גם בתוכנית נאמנות , וביקורות אונליין
. על מנת להניע רכישות חוזרות, ובניוזלטר
הקונה יכול לסנן את הבחירה שלו לפי מגוון
.על מנת להתאימה אישית, רחב של פרמטרים
קופונים, הנעה לפעולה מושגת באמצעות מייל
![Page 52: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/52.jpg)
Levi’s
היא , לדעתינו, Levi’sאחד השינויים הגדלים ביותר בגישה של •
הדבר בא לידי ביטוי גם בסרטוני יוטיוב . שהפכה תוכן לבר קניה
. LiveWithLevisוגם באתר
![Page 53: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/53.jpg)
Walmart.com
במסחר Walmartההשקעה של , 2015בשנת •
, במכירות אונליין12%מקוון יצרה צמיחה של
הדבר מייצג שיעור , עדיין. מיליארד$ 13.7לכדי
–צמיחה איטי יותר בהשוואה לשנים קודמות
לכדי Amazonשל 20%ובהשוואה לצמיחה של
. מיליארד$ 107
החברה זיהתה שמסחר מקוון הוא מנוע צמיחה •
תוך שידרוג , והשקיעה רבות בתחום, חשוב
השקעה במשלוחים של , האפליקציה למובייל שלה
& clickהזמנות מצרכים אונליין ויצירת אפשרויות
collect.
הכריזה על מערכת Walmart, בדצמבר•
Walmart Payוהציגה מתחרה , למובייל משלה
, Shipping Passבשם , Amazon Prime-ל
49שמציעה משלוח תוך יומיים ללא הגבלה עבור
.בשנה$
![Page 54: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/54.jpg)
חסמים ואסטרטגיות מתחרים, הזדמנויות
אסטרטגיית קמעונאים חסם/הזדמנות
העברות , תשלומים במובייל, וירטואלייםשימוש בארנקים•
בנקאיות
טכנולוגיות תשלום חדשות הופכות למבוססות יותר•
צרכנים במדינות רבות לא מחזיקים •
.בכרטיס אשראי
רתיעה משיתוף פרטי אשראי•
תשלומים
רמת האבטחה לקונה/תקשור הטכנולוגיה •
שימוש בזהות חברתית על מנת להתאים הצעות אישיות וליהנות •
. פה לאוזןממוניטין
מדיניות החזרה גמישה, הדגשת התנסות•
מידע צרכנים לא סומכים על שיתוף•
.ופרטי תשלום
צרכנים צעירים כן משתפים , עם זאת•
כמויות נרחבות של מידע עם
חבריהם ועם מותגים על מנת להנות
.מהצעות אישיות
אבטחה
על ידי צדדים שלישיים גם–אתרים המרכזים השוואות מחירים •
וגם על ידי הקמעונאים עצמם
הצעות מיוחדות והנחות–נאמנות תוכניות•
המחיר הכדאי ביותר כצעד בונה אמוןהבטחת•
אימפלסלהנעת רכישות " לזמן מוגבל"/" במיוחד עבורך"הצעות •
טובים יותר הם אחת הסיבות מחירים•
הבולטות ביותר עבור קונים לרכוש
. באופן מקוון
היכולת להשוות מחירים מקלה על •
.החלטות מבוססות מחיר
מחירים
Schieber: מקור Research, 2016
![Page 55: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/55.jpg)
חסמים ואסטרטגיות מתחרים, הזדמנויות
אסטרטגיית קמעונאים חסם/הזדמנות
(social commerce)ומסחר במדיה החברתית מסחר במובייל•
מאפשרות לקונים לבצע רכישות תוך וחנויות וירטואליותQRקוד •
.כדי תנועה
פותחים חנויות פיזיות( אונליין בלבד)Pure Playשחקנים של •
קמעונאים מקצצים חנויות עבור קניה –showroomingמינוף •
דיגיטלית בתוך החנות
שקמעונאות אונליין בעוד•
, מבטיחה נוחות מירבית
צרכנים מחפשים חווית בכל
בהם אונליין , בכל מקום/זמן
בלבד עלול שלא להיות
. מספיק
Pure-Play /
Omnichannel
כמו גם הדגמות מטעם , ביטחוןביקורות והמלצות מספקות לקונה•
.וביקורות משפיענים, "אנשים אמיתים"
יתרון בפלטפורמה טקטיקות חדשות כמו התנסות והשכרה מהוות•
. תוך עקיפת קמעונאים פיזיים, הדיגיטלית
לגעת צרכנים מעדיפים•
במוצרים ולנסות אותם לפני
זהו חסם . שהם רוכשים אותם
. עיקרי בקמעונאות מקוונת
חווית מוצר
(.ברשת ובוידיאו, הטלפוןדרך)אטים וסיוע רב ערוצי 'צ•
, יועצים וסטייליסטים וירטואליים מציעים תחליף ליעוץ בשטח•
מאפשרת להגדיל את ( שלם" לוק"או )והצעת חבילות מוצרים
.הסל
שימוש בטכנולוגית מציאות מדומה או מציאות רבודה להדגמה•
אדם בשר ודם יכול לענות •
ובכך לשאלות קונה בקלות
למנוע את תסכולו ולהביא
.להגדלת סל הקניה
אמתעזרה בזמן
Schieber: מקור Research, 2016
![Page 56: אי קומרס 2016 - מגמות וחדשנות במסחר אלקטרוני](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042723/5879981c1a28ab95318b6d8d/html5/thumbnails/56.jpg)
!תודה רבה
חמוטל שיבר: המחקר נערך על ידי
SCHIEBER RESEARCH| מחקרי שוק ומודיעין תחרותי
www.researchci.com | [email protected]
שיווק דיגיטלילכרמלוןאנא פנו –לקבלת המחקר המלא . תקציר מנהלים
http://www.carmelon.co.il